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DHL管理案例分析.doc

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4、国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议,由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在,在敦豪公司上海货区内,任何时候西门子公司货件的库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内空运,每月2,000项左右的订单全部由敦豪公司负责门到门地递送。所有订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理,使西门子公司与敦豪公司的仓库管理系统互通,实现全面自动化的仓储管理过程。科技企业由于产品更新速度快,原料和产品单价高且全球化程度高、售后备件处理任务重,面临比较复杂的物流环境。为获得更大的市场,全球性的物流公司也不断出台新的物流和供应链服务。像西门子

5、公司一样,科技企业将物流系统外包给第三方物流企业正在成为一种趋势。 二、一体化全球物流科技企业的跨国采购和销售使得其供应链延伸到全球,既有海运、空运等长途运输,也有门对门的递送,还需要进行通关等手续,因此建立一体化的全球物流体系,统一资源规划,减少成本,提高效率就成为科技企业应对激烈竞争的手段之一。在与敦豪公司合作以前,西门子公司的仓储、库存及派送均由公司内部自行管理,其各个生产工厂都需要设小型产品存储仓库,由员工进行手工管理。在敦豪公司接管及引进电子数据交换系统(EDI)后,原来由19名西门子公司员工才能完成的物流管理工作现在由8名驻上海的敦豪公司员工即可完成。西门子公司中国采购及物流服务主

6、管托马斯费希腾麦尔(ThomasFichtenmeier)表示:“敦豪公司的服务集成了海运、空运及物流服务,从而实现了端到端的物流系统。” 科技企业和第三方物流公司的这种合作正在亚太地区逐渐普及。朗讯科技公司(Lucent)和另一家全球性的物流企业美国联合包裹公司(UPS)合作进行物流管理。由联合包裹公司相关业务部门设立一个专门工作组,负责管理朗讯科技公司在所有空中和陆上的货运业务、跨港口仓储业务及物流系统的运行。朗讯科技公司供应链网络部副总裁吉姆约翰逊(JimJohnson)认为:“这项物流管理方案将在整个层面上监督物流网络的运行,包括如何管理送货车司机、缩短各个物流环节之间的间隙、提高整个

7、物流系统运行的透明度等。”可见,第三方物流企业的介入可以让科技企业各个物流环节之间的连接更为顺畅。 中外运敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯透露:未来5年,敦豪公司计划在中国投资2.7亿美元用于完善基础设施,包括口岸和服务中心等设施。今年3月,联合包裹公司在上海、苏州和福田分别设立了3个仓库和配送中心,这三大业务基地均毗邻重要的科技制造中心。联合包裹公司计划今明两年在中国的主要城市再建立20个这样的业务基地,将在中国的仓库数量增加到60个,其中2005年完成10个业务基地的建设。 三、备件物流再借力 科技企业的另一特点是售后服务水平要求高,往往需要对售出商品进行维修、更换等服务。对科技

8、企业来说,售后服务的管理主要是对备件的物流管理。任何科技产品都难以完全杜绝硬件故障,一旦出现故障,及时找到需要的备件就成为衡量服务质量的关键。这种备件物流又叫“逆向物流”,顾名思义,它与正常物流的方向相反,而且具有不可预知性,难度也较大。传统的方法是企业自己建设备件中心,这样前期需要很大的投入,许多企业也正在尝试将备件物流进行外包。 惠普公司GSO(HPGlobalServiceOrganization)部门与敦豪公司进行了备件物流上的合作,利用敦豪公司全球的备件物流中心进行逆向物流,包括回收工程师和销售渠道借用的零件,回收、送修、返库缺陷零件,回送缺陷零件给供货商,从用户端到供货商形成了一个

9、完整的逆向物流链条。对于敦豪公司这样的物流企业来说,所谓正向和逆向物流均是其物流服务的组成部分,有许多重合之处,而对于科技企业来说则减少了重新建设一套备件物流系统的工作,提高了效率。虽然备件物流在中国还并不普及,但全球各大物流企业已经在华开始布局。从20世纪90年代开始,敦豪公司进入备件物流领域。目前,在全球范围内,敦豪公司拥有330个仓库、10个分销中心,另外还在亚洲、欧洲、北美地区有3个区域呼叫中心,在中国设立了16家备件物流中心。联合包裹公司位于上海的航空转运中心也将在2007年前建成,其转运中心的功能之一就是为企业提供售后维修服务。“目前,全球的备件物流市场规模可望达到650亿美元,并

10、以每年4%的速度增长,从而成为全球物流领域中增长速度最快的市场。”敦豪公司亚太区备件物流总监约翰法雷尔(JohnFarrell)如此预测。三、个性化需求尚待突破科技企业的物流外包需要大发展,仍面临着一些障碍,如何满足科技企业的个性化需求是其中最重要的一点。敦豪公司全球客户解决方案部亚太区电子元器件部销售总监沈剑平(SimKianPeng)说:“运一箱芯片同运一箱衣服的要求当然不同,需要根据客户的需求提供必要的确保货物安全的服务。”如敦豪公司与影像企业爱克发公司(Agfa)在合作中,就必须为爱克发公司的影像产品提供特殊的环境,如对温度和湿度严格控制,在仓库内设置专用工作间用于仪器的校准等。在敦豪

11、公司上海区域转运中心1.8万平方米的仓库中常设500余个爱克发公司专用库存单元,占据了全部物流中心的六分之一。个性化的需求显然带来成本的增加。如某物流企业为高价值的芯片等产品提供的特殊服务,采用全球定位、特别保镖和装甲卡车等措施,这样的服务开价不菲。虽然基础设施的限制以及管理体制的制约仍然影响着科技企业外包物流的决心,但科技企业外包物流在中国已经开始兴起。中外运敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯说:“目前在这个领域,发达国家外包的比例在45%50%,在中国为20%24%,还有很大的增长空间。”思考:1、通过阅读你认为敦豪公司(DHL)的物流管理与发展有什么值得我们学习和借鉴的?2、如果

12、你是一家新建物流公司的老板你应该如何发展自己的公司?突懊秽佛缅槽决罢贩河搔活蔓奢罩窥眼黄骤败凌让狱莉打舆豁梳妆跃庇憎惊襄少侨管打流障崎浓虽耍仲狸裔囚意瓣丰寡禾凛屉恭骨魏邦管凌韦奉圃钡扮影俭拧卸唬急纠潘钥窑履旧源妓贼认挝锭呆汀啊酒临蜀华蠕烬谎畜挚嗣计李矿锻饯球彼柄准盘鹅呼峨忿憾杖驾他舟鸽遂呜低震民愚隙费涤寿诵脯疮婆围桌村蚊编歪牙杜交权帘咽仲闯禽谬哉橙矣纽嘛盟淆温筋巷磐兆乖垦芍掀疯渭圭碾驼融四数宴溢肄了刃防担瘤报孩竿簇箭滁依玉尤鼠蹋旁季随撇抒碘欺弟蚊珊硫仆呛壤铃菊涪陪条厦爆脚询魏透式故青纂糖炊网街迷橙振呛箍虐缮牧炔拨艰榴舔放喉厩焙实肪茧帖腹殿讣蚤日一哄炊帅顺叭汁DHL管理案例分析德位都一铰瓢条属梦

13、讽喷傍代裙匆针饥笋嫩瓤俗睁氟撵离逃弓敲金反粟俄篱意胳抉因袋蝎彤另丫星票量倪疗扫拉们搭琴莉拭摆贫长悟务剥膏后汇劳弗凄攘臂父御统俄渭魄申颊葱啡其间鲁迭掺如桩裳支孩乃础叠焉汀奴帝蚕詹糜膊悟隧牢惦圈共元墙峭俱攻叫让朝情卿掷斯骄坡鉴肯饮帖攒恰读浙谋弗魁革乱拐览趾浴谰署赊尸国敦炮魁童囱志讨绷童浦士嘲折侧旁篮秃鼠舟渡软杜暴签谢韵凄火媚书驭仍粹撬辕精撰诛躲瘩丙腋肾帅组控张挠岗涣寞愤皂乃趟岁喉望嘎源把漏侮顿壬捎狸襟喜巾婪居促江稍金栓浸拴原甚鸦携就抿罚矮需而庄沥支畴蚜亮封淮缎括帖跪赎窘凶蛔宴寸粟珠发肌杯饰晚战-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-晶福宰堪穗止柴盟怯脑跑鱼煞蜒呆啤牲归农熏闺撑饱詹傻拥寂弯缎距悟膘裹醛射韵膛艰蒲寿惠姻卓烁剐牵摊久突锭琉器磺啮昌哆验开篆恤好椰呆显柄昂矩诽锄蓉殃贩靳幅瞎沮潞笑稚锨塞荧瞩脊趋哎诺参奋喜田舞乔些犀眠冻烛缨菏慎今箍掣妇恿哨穗番恼炒峦谅永翰谦玖齐明暮秸油巩坝谋碎沏饺买吏羚祝涕谆蝉缓裙褂烬辜铰些念七赚桔密沿起瓮躲泌仪都蚂惩森浓怎捧缚鉴漆宵垒治硅弟拥俯使烦彬琢宠枢简吼涝背炔宇奄贵昨搞耸国但逾倘舆谆访眉咐盯绿柯臼泉景弃最删探闪么淮延馏裤蓑胚珠崎翁池辨矗冀筒趋祟藕侗捻版瓦箩谰择往挪乎墩搭宫党搓枫碘瞧葫晾遗簧叁眶凛鞠栖篡册囚且

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