业主满意度调查分析报告.doc

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业主满意度调查分析汇总
一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；
2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；
三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访
四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；
2、管理人员服务；
3、维修服务；
4、公共设施设备；
5、保洁、绿化；
6、公共秩序维护；
五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。
（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；
1、综合管理服务类满意率为94.4%；
2、保洁服务类满意率为83.3%；
3、秩序维护服务类满意率为87.5%；
4、绿化服务类满意率为88.3%；
5、维修服务类满意率为89.5%；
6、综合满意度为89.7%。
六、其他问题及建议：
1. 小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全
2. 小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理
3. 小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理
4. 维修部的反应速度需要加强；
5. 小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；
6. 小区的健身器材太少，需要有人统一管理；
7. 物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；
8. 希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；
9. 电梯问题比较多，频繁出现故障
七、调查总结：
此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：
(一) 园区保洁：
A、电梯里卫生差劲；
B、楼道卫生需要加强；
C、地下室负一楼卫生需要加强；
D、业主认为其服务效率有待提高；
(二) 园区秩序问题：
a. 加强非机动车的管理；
b. 北门岗要加强排查力度；
（三）、管理人员同时需要继续加强管理；
（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进
经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落