技术支持部管理制度.doc

SSG技术支持部管理制度SSG技术支持部管理制度V1.0一、 总则1. 目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司员工手册及公司管理要求，制定本管理制度。2. 适用范围思创软件体系（SSG）技术支持部全体员工。3. 执行管控机构思创软件体系（SSG）行业中心负责本管理办法的监控与修订。二、 基本制度第1条 .服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第2条 .严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第3条 .积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到用户满意为止；第4条 .服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第5条 .服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；第6条 .服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；第7条 .服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；三、 请假制度第1条 .认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；第2条 .遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处；第3条 .请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；第4条 .事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；第5条 .病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；第6条 .因公事及外出学习，需经上级批准；四、 保密制度第1条 .禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第2条 .在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第3条 .禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；第4条 .妥善保管办公用电脑，并设置密码；第5条 .办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；五、 请示和报告制度第1条 .工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；第2条 .用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第3条 .超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条 .工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第5条 .工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第6条 .请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第7条 .请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；第8条 .请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；六、 工作行为标准第1条 .有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第2条 . 服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第3条 .服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释； 第4条 .用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条 .为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、 附则第1条 .本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部KPI考核管理；第2条 .本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条 .本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；4. .本管理制度自2010年5月1日起开始执行。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责5. 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责第4条 6 / 6SSG软件技术支持部