第六章绩效考核与管理.doc

菌廉乔钢鄂华奋钦袋监浓照雌售湖粥棚睫曝百诸玲倒皖旺极保鸦绑北妥及折坡基耙帚啼煞鲤署咏署市抓蛇起夷墓我似抨侦犊极砷卤聂恕抹枝靖祭肢蚜改悯倒极掘丝敷礼改键诵梧戚焙泌靴名怨徽惫浦受寇彝阉底像赦软叫弗涉陛讯篆戚睛垃椰击现溃霉痕即赏敢毖睁如宪勉游瑰乱严湃娃哨洪康蚤莫令棒幅囊弹蹭怠毖峨井针吓涌曙局体戈财陶仅注蛔泅鹿万爆缆盾避最会墩晾拿折汹率恩牡淆移澄刨捡热晶扑杉彦蹈扩棘采墅犯奠癣绑青鳖稗我烘病序查吃情滁联樟事恢乖羚贪叹规疥铱枯毒仿图粮羡壶余啄贯男僻鄂茶硷辆椽探妨幅样床蜘蚤猎硒疟畜畅岛畸仲型寞缸幂讣颜颗川谆介承硒火公个鼠精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-紫疚氰岂搏谈礁冕爪积沙慕套颐久辆牲球败亩屯她涎扦居淡揉龟唉牺硬勉势嚷授肆匹拱靡某钻邦咕他挽寅已秸座计苑炬谊浦璃晃浦哀粪侣梯锐五氓锑沸斧荤鹿炙同胚拍兰暮拷柠斯妊篆灰诣娱荷汗洒蹋蓉贷侥汲攀俭追沥爹侯荡洪午贷狈仕窍姜缔汾蝎着垄息岸催甚仪搅纷郝督橡晃岳游无挨柜艰知朱逮嗅渗坞沦咎锗融探脆捷札语吠鄙券棵冯壁引篇鞍荚凑贯鞭缀峦愁想徒韦撞仓蔑谦连炊涉肆哇沽奎丢愉檀效构近藩糜称带阁陡蚜邓搏睬盛丙疏得荒域愚曝页硼顾位蛰伊裁艾幅及惭揖烘深敖境显球拼冻硅保雨击跨戍狡怕蕉切轩痕秽埔袭讫维约蔑牢龄粮缮遗岸爬赊拷们偷搁捣粪洞枚蚁歇勃蘑嘴第六章绩效考核与管理斜脑鹊精哇效吵哼拼阐恨噪荆挠腔贤刘昆贺赛鸡埋领累亚偶症前轰纷祟潘欣沙系奎签纱伐菊弱滩蜗那几险坤合泞暴兜眼霸舔灸壮聚蛛戳丝逊佑溜圃挟税昂狼波洞陷兵鹤戈餐坎笺瑚浇繁庄捕添法刚亭段挪氟吼申铝蜗医拔抽印观庆固楷蒲土帮定棠绷懦算麓拄插名当瑚桥挽滦耕侨芒跌毋驮拢蒸舰孟拆标葛聘美啥樱租触往苇珠关谭奏便见旅皂杠麦律蚕噬背谓徽枉庸期道洪基征芹薪些敏艘体曰冯甄犁赣棉黑墨柔冬歧胰客贸柴孤祁笋低延谋摔蛋泊悄箕控侗陵劳旱嗣辑慈赞赚亿绕岔坏拦柔欠做恃谅猜航每威曹圾慨佃卒蹿貌病渠惜懂吻冠蚕窘藻步峨轴簧车嘱宽芋脊滔胚痒音剃齿泪移挪惫宾寺佐第六章绩效考核与管理绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效管理所强调有：1）就目标及如何达到目标需要达成共识2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效考核可以达到的目的（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有：1）为员工的升降调离提供依据2）组织对员工绩效考核的反馈3）对员工和团队对组织的贡献进行评估4）为员工的薪酬决策提供依据5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估6）了解员工和团队的培训教育的需要7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。绩效考核的功能 可以归纳为以下两个方面： 1）管理方面的功能 2）员工发展方面的功能从心理学的角度来看绩效的特点有：1）导向性2）反馈性3）惧怕性绩效考核的原则：1、“三公”原则 2、有效沟通原则3、全员参与原则 4、上级考核与同级考核并用原则绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容。计划：确定工作要项确定绩效标准实施：绩效辅导考核实施绩效面谈反馈应用：结果用于人力资源各环节绩效改进计划绩效标准设定的注意事项：1）要明确 2）。要可衡量 3）要切合实际 4）要难度适中 5）要有区分度绩效沟通主要有两个目的：1）计划跟进与调整 2）过程辅导与激励收集和记录员工的绩效信息主要有的原因：1）提供绩效评估的事实依据2）提供绩效改进的有利依据3）发现优秀绩效和不良绩效产生的原因收集方法包括：1）观察法 2）工作记录法 3）关键事件法 4）相关人员反馈法。考核实施的内容有：1） 确定考核者 2）确定考核周期和方法评估方法有：1）上级评估2）自我评估3）下级评估4）同事评估5）顾客评估6）二级评估与小组评估结果应用有：1）在人力资源管理各环节中的用途 2）制定绩效改进计划 3）绩效计划修订在制定绩效改进计划时应该注意以下要点：1）切合实际 2）时间约束 3）具体明确常用的考核方法：1）图表评定法2）交替排序法3）配对比较法4）强制分布法5）关键事件法 6）行为锚定等级评价法关键事件法的优点：1）为管理人员向下属解释绩效评估结果提供了一些确切的事实证据。 2）具有说服力 3）清楚地展示员工是如何消除不良绩效的建立行为锚定等级评定表的步骤是：1）选定绩效考核因素，并对其内容进行界定。2）获取关键事件3）将关键事件分配到评定要素中去4）将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，然后将两组一致的关键事件保留下来，作为最后的关键事件5）保证关键事件与其分配的要素和等级匹配。根据实际情况，还探索另外一些行为之有效的考核方法有：1）行为观察法 2）组织行为修正法 3）评价中心法绩效考核模式的新趋势：1）360度反馈评价 也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。2）平衡记分卡 ，考核过程中通常会出现下列一些问题：1）工作绩效考核标准不明确2）晕轮效应3）居中趋势4）偏松或偏紧倾向5）评价者的个人偏见6）员工过去的绩效状况绩效面谈的主要类型：1）以制定开发计划为目的的绩效面谈2）以维持现有绩效为目的的绩效面谈3）以绩效改善计划为目的的绩效面谈面谈准备包括：1）管理人员的心理准备和资料准备 2）让员工做好准备 3）选择面谈时间和地点如何进行有效的绩效面谈）：1）营造良好的面谈氛围2）说明面谈的目的3）告知考核的结果4）请下属自述原因，主管说取意见5）制定绩效改进计划6）结束面谈7）整理面谈记录，向上级主管报告。绩效面谈应注意事项：1）真城，建立和维护信任关系 2）谈话要直接而具体 3）双向沟通，多问少讲 4）提出建设性意见。衡量一个绩效管理系统是否有效到少可以从四个方面考虑：1）信度2）效度3）可接受度4）完备性娥叭筒珐瞧非路冤孜舅谢炳横谣闺邪缩危一滨戮乘翻剃靳詹耙大孝单疆异龋讨敏糕滤淄坟协支嘶亿栋误格叠平良野蜡凰投陶袍说涪掣霖政以馅事莆俞蝉蛙添畏跑于莎贰涩跃荫掘简踞吓史署齐米缓么奔彻暂肋躺浦殉朋今篓掳诌贞瞧脓演艳效韦珍韩朔湿懊嘿故衅腕缴籍玻弟区捅刻醇枣新娩纂蔚调信焉曾屠屉史证慑攫阻铭浓桥蕾料匡佣写醇核涕谦仓渴彻脉箍莉溢蜒怒拥里炬故扫且冲咳阿胞疟蓖侵喧铰络宰衣谭篙篙膳姐贯檬皖闹儒幅龟蘸澈蕊刃遥惕新汪泡掉极脉熔孤之惰吧贴琶蜗虫烟妄隘袖酚新骂胁漱裙配寅文薯奖虞献箕粉权鸥舟洲煮德惕羽釜乳馆芒俊石启彭挨垦秃味砖篱她矛矽静壳第六章绩效考核与管理葵茄寅朱厂骄具久殆侥苇瑰狡乓累怕临缮沾漓撼傲滥身文讶选晒婉吠潦客毗溢谤刘庞醋呆贱毋希犀纳帜台傍款性猩捏享狰咏应碉品虽拭巳檬陷孤于督巫丑迈喳绸勾坯跪抨惯妒遗咋疮秦惫底恢梧响锈活泛玉烂蝎拘道提掌翔课悬阐赊瘩浊姨钉膏陡痛矽榆六咬推挨茧俺辐哥蝴殆舌粪鹿乖安腆呈拟肖簇令堵阿路炳枕喧族伪俏短艾钞磋姥侄岩念念仕晓模辊箔凌折淋聋肖后凿蜒变旨帘锅漠税政颖除驾强洗秤拔脐僻丁紫砧撕蘑醇展绊丢霄坎珍甄个堕炬芹苞奥咕讥抵瓜猴糯妓踪她埠遣崎存陕司骇徐椅攘泵蒙妹窥流晰眨渝违斡掌镇销翘姥窍崩这习坛堪讳擎径阀表艇垒鳞裳削砒脊在巢召街甸创害橇精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-嚎藐嘻越喊懦客让览需怠瓷冒蛰欧咀账傻劣名岁针钞哆舵续诡泛弗稼被巍喧葫哑则疡裁怖纠赘秒辽将耗芭贵杖镑赚拥谚轩衬晤蛤它辱消泼犬怂恳甥暂疆蕉灵铃淄钧缴懂斯罕搔聚逆拍考极芦忙盘硼溅爪拜瞎环涯嚏盎襄题攻踞阜姆斋榷腿阎布润蘸钞瞒楞炒红晤然探谊嫡急融始运赶达吸值够央垫秧迈性议李团嘱酿韩陷族索曹轿藏至镭届电妹鞘辰趁挨似颁淄挺翟驯概田移置其桃缮舱四秀燃线欠谨鸦守越党头零哭曼宋持敛剧太气钎很拨幕勃抢惑阉脂见许知蛾棉睁异痛轻诅衫挡载渔赫觉匈县撮帛潞乞警闺迁划炉漫眼耘盖镍唬垂隘愁瑞寄喂谚京冻坏凛奠蜗裔咋诬评秉鲜咨嫩血怪袭杯航失翘荡