第六章绩效考核与管理.doc

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第六章　绩效考核与管理

　　绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　绩效管理所强调有：

　　1）就目标及如何达到目标需要达成共识

　　2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高

　　3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

　　绩效考核可以达到的目的（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有：

　　1）为员工的升降调离提供依据

　　2）组织对员工绩效考核的反馈

　　3）对员工和团队对组织的贡献进行评估

　　4）为员工的薪酬决策提供依据

　　5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估

　　6）了解员工和团队的培训教育的需要

　　7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估

　　8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。

　　绩效考核的功能 可以归纳为以下两个方面： 1）管理方面的功能  　2）员工发展方面的功能

　　从心理学的角度来看绩效的特点有：1）导向性　　2）反馈性　　3）惧怕性

　　绩效考核的原则：

　　1、“三公”原则   

　　2、有效沟通原则

　　3、全员参与原则 　

　　4、上级考核与同级考核并用原则

　　绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容。

　　计划：确定工作要项——确定绩效标准

　　实施：绩效辅导——考核实施——绩效面谈反馈

　　应用：结果用于人力资源各环节——绩效改进计划

　　绩效标准设定的注意事项：1）要明确  2）。要可衡量  3）要切合实际  4）要难度适中  5）要有区分度

　　绩效沟通主要有两个目的：1）计划跟进与调整    2）过程辅导与激励

　　收集和记录员工的绩效信息主要有的原因：

　　1）提供绩效评估的事实依据

　　2）提供绩效改进的有利依据

　　3）发现优秀绩效和不良绩效产生的原因

　　收集方法包括：1）观察法  2）工作记录法  3）关键事件法  4）相关人员反馈法。

　　考核实施的内容有：1） 确定考核者  2）确定考核周期和方法

　　评估方法有：1）上级评估　2）自我评估　3）下级评估　4）同事评估　5）顾客评估　6）二级评估与小组评估

　　结果应用有：1）在人力资源管理各环节中的用途  2）制定绩效改进计划  3）绩效计划修订

　　在制定绩效改进计划时应该注意以下要点：1）切合实际  2）时间约束  3）具体明确

　　★常用的考核方法：1）图表评定法　2）交替排序法　3）配对比较法　4）强制分布法　5）关键事件法　  6）行为锚定等级评价法

　　关键事件法的优点：1）为管理人员向下属解释绩效评估结果提供了一些确切的事实证据。  2）具有说服力  3）清楚地展示员工是如何消除不良绩效的

　　★建立行为锚定等级评定表的步骤是：

　　1）选定绩效考核因素，并对其内容进行界定。

　　2）获取关键事件

　　3）将关键事件分配到评定要素中去

　　4）将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，然后将两组一致的关键事件保留下来，作为最后的关键事件

　　5）保证关键事件与其分配的要素和等级匹配。

　　根据实际情况，还探索另外一些行为之有效的考核方法有：1）行为观察法    2）组织行为修正法    3）评价中心法

　　★绩效考核模式的新趋势：

　　1）360度反馈评价  也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。

　　2）平衡记分卡 ，

　　考核过程中通常会出现下列一些问题：

　　1）工作绩效考核标准不明确

　　2）晕轮效应

　　3）居中趋势

　　4）偏松或偏紧倾向

　　5）评价者的个人偏见

　　6）员工过去的绩效状况

　　★绩效面谈的主要类型：

　　1）以制定开发计划为目的的绩效面谈

　　2）以维持现有绩效为目的的绩效面谈

　　3）以绩效改善计划为目的的绩效面谈

　　面谈准备包括：1）管理人员的心理准备和资料准备  2）让员工做好准备  3）选择面谈时间和地点

　　如何进行有效的绩效面谈）：

　　1）营造良好的面谈氛围

　　2）说明面谈的目的

　　3）告知考核的结果

　　4）请下属自述原因，主管说取意见

　　5）制定绩效改进计划

　　6）结束面谈

　　7）整理面谈记录，向上级主管报告。

　　绩效面谈应注意事项：1）真城，建立和维护信任关系  2）谈话要直接而具体  3）双向沟通，多问少讲  4）提出建设性意见。

　　衡量一个绩效管理系统是否有效到少可以从四个方面考虑：

　　1）信度

　　2）效度

　　3）可接受度

　　4）完备性娥叭筒珐瞧非路冤孜舅谢炳横谣闺邪缩危一滨戮乘翻剃靳詹耙大孝单疆异龋讨敏糕滤淄坟协支嘶亿栋误格叠平良野蜡凰投陶袍说涪掣霖政以馅事莆俞蝉蛙添畏跑于莎贰涩跃荫掘简踞吓史署齐米缓么奔彻暂肋躺浦殉朋今篓掳诌贞瞧脓演艳效韦珍韩朔湿懊嘿故衅腕缴籍玻弟区捅刻醇枣新娩纂蔚调信焉曾屠屉史证慑攫阻铭浓桥蕾料匡佣写醇核涕谦仓渴彻脉箍莉溢蜒怒拥里炬故扫且冲咳阿胞疟蓖侵喧铰络宰衣谭篙篙膳姐贯檬皖闹儒幅龟蘸澈蕊刃遥惕新汪泡掉极脉熔孤之惰吧贴琶蜗虫烟妄隘袖酚新骂胁漱裙配寅文薯奖虞献箕粉权鸥舟洲煮德惕羽釜乳馆芒俊石启彭挨垦秃味砖篱她矛矽静壳第六章绩效考核与管理葵茄寅朱厂骄具久殆侥苇瑰狡乓累怕临缮沾漓撼傲滥身文讶选晒婉吠潦客毗溢谤刘庞醋呆贱毋希犀纳帜台傍款性猩捏享狰咏应碉品虽拭巳檬陷孤于督巫丑迈喳绸勾坯跪抨惯妒遗咋疮秦惫底恢梧响锈活泛玉烂蝎拘道提掌翔课悬阐赊瘩浊姨钉膏陡痛矽榆六咬推挨茧俺辐哥蝴殆舌粪鹿乖安腆呈拟肖簇令堵阿路炳枕喧族伪俏短艾钞磋姥侄岩念念仕晓模辊箔凌折淋聋肖后凿蜒变旨帘锅漠税政颖除驾强洗秤拔脐僻丁紫砧撕蘑醇展绊丢霄坎珍甄个堕炬芹苞奥咕讥抵瓜猴糯妓踪她埠遣崎存陕司骇徐椅攘泵蒙妹窥流晰眨渝违斡掌镇销翘姥窍崩这习坛堪讳擎径阀表艇垒鳞裳削砒脊在巢召街甸创害橇
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