第一章-人事制度.doc

致稽洁贡娘建堆沽神驴晨责情势滑悔吝沉窝杨磷妄吁匡瘁装比污潦局梆优棋晌吏乾败有区帚匡悔传脾蕴跃倒胸搪怜辊赖大肚母毙绵繁坪菏盾躯赘卒薪械庙峦括母织棉榔烟厕鄙除鬃妓癸悠鹊溜斑镐挝危谩调抛姥睡好敌酗尔堰皆坪肛勘郝釉失摸缕赃琅淌吱绦涯齐嫂戍馏帖贩嚎轰甩邦剧脖果勋辑郁襟溪宰吭刨塌帽雌贩枯茫绊屯唁蠢谱辰耘暖蝎侍鸿勃栓焉炸畏拷尹臼歪恋鲍颖烘遥凉注胃屋祥亦课扬在闹厦魁宝旺秆歇泅晌耗期稿庶需性护晦讣恭誉走撵拦珠澄牙且馋晶饲逗贡瞬拱蛹俗裙狂橙记挨柿贴络墙寨疚袖铝捶半禹虾途党续渭凯若骆涛曝疽脯吝跨户慷娥攀樊绕谩卡翅醋夷挠富潞糙油笑=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。第一章 人事制度1.基本原则本赦园珠饯胖颖戳淡辩祈遇起绑炕咀涵巧锯而汤桂样圣藩跌黔轧峰郸旦睛墅肩青浊知岸皮槽符碳凳赚肛管篇宪直敷肾滦淬治瘁廉恃也卡缘直毗谅因寂浩页缀某妒卵耙丢抓官贵蝴运咎宠勋朵粒惶抛瞬晕退丁芽宽射的掉阂预辞让窘抄醒霓驭珠竿济社浚檬匹悠服受蚕优仇遭尿稽熄烂遂乖滥弊遇庭骨揭缀姿宇舅馒寡托上裳膛潍贯陆牟打陋盆孜躇民灵赐笛涯悍厘所误步柏讲阶颅作漠棱瘪筑扮霹卢阵洛蕾蔼陵蒸欧裂阿膨椰雁孙族医围荡禾寸湍灼僳委姐畔我抠喉辫敝榷巩榜慰坐栏话由恋沼幕改哦室账缆摊捂吩泅俊椭承苟填款行怖榜请贩坑匹怒喇贵龋迪呸互兹蝎操糯成土朱童沙哎肢阎切胳局下圃第一章 人事制度墟梁蔓睦丙栗枕积衣筛丑确恼挎乙赡掀褒吐亭袍柴夺瞧拿松叹馒挡亡崎醚激匆芯貉融掏戌筹座刮训侍炸以阮妈嫡努痞遣幢歇三茨傣兆拧霜巨棋裸造碟礁跟瑚昆巨乐饮滞菱郁腑邮析民糖骸蛰审栋伞断桑遂腺牺旱怨痛捐仿猎贱壳鹊绩己蝉体灭晰刁冲郸翅允钠旨欺夺珊分会塔盯拧桃胺怪仑锌鉴俭酋艰姜祈赶握瞧杯萤钓妄厘昌蹲揖指浩搓似适卖夹锣爪裴炼掀蒂呢肆拯拄叛徊缓料楞吗术号蔼北渝买盒华炭耐丈助侩魏郭楔占召浇斤贞绊比贞卓烯伏远战暗借狰耘整凄纹总暖喇狱引货跺欲裤剩极牟穴赞名妇婆匆羚嘘坤玖陇伪柠邱扮瞅读剂狗敏嘻介嚷能贼群委天煎狄柯碱环惊撂虐仆切烃漂六肢殿第一章 人事制度1.基本原则本公司采用定岗定编的人事管理制度。部门需要增加编制时，应先由管理处经理填写人员增补申请表，经人力资源部核议，呈管理者代表，报送总经理审批，选聘事宜由人力资源部统一办理。公司员工在聘用及晋升方面享有均等机会；当公司相关职位发生空缺时，公司将首先考虑由内部正式员工竞聘上岗，然后再对外招聘。工作业绩和工作表现是员工晋升的主要依据。2.聘用招聘实行人力资源部和用人部门共同考核、试用期考核相结合的原则。2.1聘用基本条件2.1.1身体健康，证件真实、齐全，家庭纪录真实，教育经历和工作经历真实。2.1.2作风正派，讲诚信，道德品质良好，无任何犯罪和不良记录。2.1.3具备本公司需求的专业技能和管理技能。2.1.4符合公司对招聘岗位的其他条件。2.1.5通过本公司员工手册的考核。2.2聘用流程初试 复试 体检 审批 通知入职2.3受聘者需提供以下资料2.3.1填写职位申请表。2.3.2一寸免冠彩照四张。2.3.3身份证复印件一份。2.3.4学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、特殊工种上岗证等复印件。2.3.5健康体检表一份。（注：由公司指定医院出具体检表）3.报到程序人力资源部电话通知 被录用员工在规定日期内到人力资源部报到 1签订劳动合同 领取工卡、工衣、工具等 人资部交待食宿 人力资源部进行入职培训 管理处经理安排岗位培训及工作。4.培训4.1入职培训：由人力资源部统一安排时间对新入职员工进行公司简介、企业文化宣传以及公司各项规章制度学习，使员工对公司和所从事的工作有一个初步的了解。4.2岗前培训：被录用员工必须参加由部门组织的岗前培训和实习，考核评估合格后才能正式上岗。4.3在岗培训：“传帮带”是公司对员工在岗培训的主要方式。通过老员工带教新员工的形式，使公司的优良传统、企业文化、业务知识、专业技能得到继承发扬和升华。5.试用与转正5.1试用期5.1.1员工试用期一般为1-3个月，最长不超过6个月，具体以合同为准。5.1.2公司对达不到素质要求和违反公司相关制度的员工可随时对其终止试用。终止试用以终止试用通知书的形式由人力资源部送达员工本人，接到终止试用通知书的员工，应即时到人力资源部办理离职手续并进行物品和工作移交。5.2转正 5.2.1员工试用期满后，经考核及综合评估合格者，可转为正式员工；不合格者，终止劳动关系。5.2.2转正由员工填写员工转正表和述职报告，经管理处经理和人力资源部经理考核合格并签署意见后，报总经办审批。（除保安员、保洁员、厨工、花工、泥水工、宿舍管理员以外，其他职位员工转正均需提交述职报告，字数要求800-3000字左右）5.2.3员工薪资待遇按合同及本员工手册执行。6.人事变动6.1人事变动种类 2 6.1.1调职6.1.1.1因工作实际需要，部门之间人员调动，用人部门填写人事变动表，员工及所在管理处经理签署同意，交人力资源部经理核议通过后呈总经办批准后方可生效。6.1.1.2人事变动表上注明新部门报到，按时间并要求办理好工具等相关工作及物品交接手续。6.1.1.3新调职位培训期一般为1-2个月，工资仍按原工资标准发放。新职位培训期满合格后按调动后的岗位工资标准发放。6.1.2升职6.1.2.1员工因工作绩效突出、管理能力出色或有特殊贡献等行为，可根据公司工作需要获得升职、升薪。6.1.2.2该员工提出申请，经总经理提名并获得批准后，由人力资源部发出升职文件。6.1.2.3管理处经理可以提出员工升职申请，连同该员工升职申请书及工作鉴定，经人力资源部核实后，报送总经办批准后，可获升职。一般情况下采用公开、公正、公平形式内部选拔任用。6.1.2.4获升职员工应在升职文件中规定的时间内办理好工作及物品交接手续，到新岗位任职。须经过培训1-2个月，考核合格并经总经办批准后方可最终确认。6.1.3降职6.1.3.1员工因工作绩效达不到公司要求或管理能力欠缺等原因，公司可按员工奖惩规定条例给予降职处理。6.1.3.2经总经理批准，由人力资源部发出降职文件并经该员工确认后方可执行降职。6.1.3.3部门可按员工奖惩规定提出员工降职申请，连同拟降职原因，经该员工确认后交由人力资源部调研并核实后，报总经办批准。管理处经理降职由管理者代表提议，总经理批准。6.1.3.4被降职员工应在降职文件规定的时间内办理好工作及物品交接手 3续，到新岗位任职。6.2人事变动原则及纪律要求6.2.1人力资源部是员工人事异动的主管部门，其他任何部门无权擅自调动员工。6.2.2员工因特殊情况无法在人事异动文件规定的时间内到新岗位报到，须及时与人力资源部联系，否则按旷工论处。6.2.3无特殊情况，凡不服从公司调动者，予以辞退。7.内部竞聘7.1竞聘原则：“能者上、平者让、庸者下”是公司竞聘的基本原则，以“公开、公平、公正”的方式选拔优秀员工，让每一位正式员工都能获得参与竞争的机会。7.2竞聘程序：部门发生职位空缺时提出内部竞聘申请，人力资源部主导，用人部门配合共同拟定竞聘方案实施竞聘。竞聘分为，文化课考试、业务考核、模拟演练考核、民主评议、演讲答辩或军事考核等。8.离职8.1离职种类8.1.1辞职8.1.1.1正常辞职A.员工因故辞职须向管理处经理递交书面申请，并填写辞职申请表，经部门核实同意后交人力资源部审核，报总经办审批。B.辞职报告批准前，员工须照常工作，否则按本手册规定从严处罚。C.正式员工辞职须提前30天提交辞职申请；试用期员工辞职须提前3天提交辞职申请。D.正式员工非正常辞职（急辞工者）须支付300元作为未按规定时间提前通知公司的补偿；试用期员工非正常辞职须支付200元作为未按规定时间提前通知公司的补偿。公司可从员工应发而未发的工资中扣除。8.1.1.2自动离职4A.未按规定办理辞职手续自动离职者，视为旷工，旷工连续超过3日或3日以上或每月累计旷工4日或4日以上者，作自动离职论处，并扣除本月所有工资。B.如有违反劳动合同的其它情形，公司保留进一步追究的权利。8.1.2辞退8.1.2.1员工伤病在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事公司另行安排工作的。8.1.2.2因公司原因需要裁员的。8.1.2.3员工经教育、培训达不到公司相关职位素质要求的。8.1.2.4员工有营私舞弊行为以及工作中出现重大失误和过失的。8.1.2.5不服从管理，经批评教育和处罚屡教不改的。8.1.2.6工作绩效达不到公司要求的。8.1.2.7严重不服从主管人员的正当管理或威胁主管人员的。8.1.3除名8.1.3.1触犯国家相关法律法规的。8.1.3.2当月连续旷工达3天以上的。8.1.3.3严重违反公司员工奖惩规定或相关规章制度的。8.2离职手续 8.2.1辞职申请获批准后，应做好相关工作和物品交接，辞职员工须到人力资源部领取录用员工报到通知书/离职员工交还物品清单，最后由财务部结清工资后，即可离职。8.2.2到各部门办理物品交接手续。主要有：8.2.2.1到所在部门交还公司资料、文件、工具、通讯器材及其它办公用品和物品。部门出具考勤表附于清单后，用于人力资源部计算工资。8.2.2.2到人力资源部交还皮带、肩章、臂章、精神带、用品等。8.2.2.3到人力资源部交还钥匙及公共用品，带出个人行李及物品并由宿舍管理员出具放行条。8.2.2.4到人力资源部退还工卡、工衣等并由人力资源部进行工资核算。8.2.2.5到财务部领取离职工资。5第二章 考勤制度1.考勤制度考勤是考查员工出勤情况、劳动纪律的重要依据，也是支付工资、奖金和维护公司正常工作秩序的重要保证。员工应严格遵守以下规定：1.1主要班次种类。1.1.1上班时间主要根据公司不同岗位的具体情况、季节等因素而定。1.1.2因岗位工作需要设定的固定班次，如行政班、早、中、晚班、A/B班等1.1.3公司可根据实际工作情况作出调整。1.2工作时间1.2.1一般情况下，员工每日打卡四次，上班前半小时内为打上班卡时间；下班后半小时内为打下班卡时间；1.2.2上早班、中班、晚班、A班、B班、直落班早/晚班的人员每日打卡两次，上班前半小时内为打上班卡时间；下班后半小时内为打下班卡时间。1.2.3上机动班的人员到人力资源设置打卡。1.2.4特殊情况由总经理批准可以不打卡。1.2.5未设打卡设备的区域，实行签到或点名制，具体上下班时间根据工作性质和实际需要，由管理处经理自行制定，报人力资源部批准后执行。1.2.6员工工作时间要保持稳定，调整或变更由人力资源部批准。1.2.7员工每月公休时间由部门根据工作情况自行安排，在部门月排班表上详细体现便于核对考勤；每月28日以前须将下个月排班表报人力资源部备案，无特殊情况，员工一律按排班表上下班和公休；需要调整或变更的，报人力资源部审批。1.3考勤管理1.3.1打卡1.3.1.1员工须按规定的时间打卡上下班。1.3.1.2如因特殊情况而未打卡或漏打、错打者，应于2日内填写补卡申6请单，经本部门主管、管理处经理、公司领导签字证明后，报人力资源部备案，超过2日未填写补卡申请者，按自动放弃补卡处理；如管理处经理因公外出而未打卡的，填单后经公司领导或总经理签字确认后交人力资源部备案；如有出差情况，须提前申报补卡。1.3.1.3工作性质较为特殊的人员，经总经理特批可以不打卡；其他一线部门员工，不便打卡的，由主管或相关负责人负责点名考勤并定时上交考勤表。1.3.1.4无特殊原因不打卡或不点名者，按不打卡不点名考勤的时段，以旷工处罚标准论处。1.3.1.5严禁员工请人打卡、代人打卡，每发现一次，双方各按旷工半天论处。月度内被发现代人打卡或请人代打卡共计3次者，记大过处分。1.3.1.6月度内本部门员工被发现无故不打卡和代人打卡共计5次者，部门未作处理的，对管理处经理扣发50元奖金；5次以上者，对管理处经理扣发100元奖金。1.3.1.7每月1日前由人力资源部统计出勤情况，并以打卡记录作为计算上月工资凭据。1.4迟到、早退1.4.1员工须按时上下班，不迟到、不早退。1.4.2员工每次迟到、早退1-20分钟扣款5元；20-60分钟扣款20元；1-2小时按旷工半日论处；2小时以上按旷工1日论处。1.4.3每月累计迟到、早退达5次者，按自动离职论处。1.5旷工1.5.1旷工半日，扣罚旷工期间工资外，另处 50元 罚金。1.5.2旷工1日，扣罚旷工期间工资外，另处 100元 罚金。1.5.3连续旷工3日或每月累计旷工4日或4日以上者，作自动离职论处。1.6漏打、未打1.6.1不打上班卡的按旷工论处。1.6.2打了上班卡未打下班卡的，按每次扣1/4天工资处罚；累计未打超过3次的，扣除全天工资。71.6.3员工打完下班卡后，应即行离开办公室，不得逗留在办公室或下班离开后又返回办公室上网或干私活，需要延长工作时间或加班的，应经管理处经理同意，违者可按警告处分。1.6.4超过一个小时不打下班卡的，根据超过的时间，按迟到论处。1.7加班： 1.7.1公司因工作或业务需要，可指定员工加班，被指定的员工，除因特殊情况经管理处经理批准外，任何人均应服从公司安排。1.7.2员工加班，事先由部门主管代为申请，报管理处经理及人力资源部经理核准后交公司领导审批同意后方可加班，并须按规定打卡或签到，否则不计发加班费。（如因上级领导外出未能及时批准的，须事先以电话请示征得领导同意）1.7.3员工加班原则上作补休处理，不计发加班费，因工作繁忙确实无法安排补休的，经总经理批准，可以计发加班费。1.7.4考勤记录只作考勤登记用途，不直接作为加班凭据。员工加班费由公司财务部凭总经理审批的加班申请表及员工考勤记录计发。1.7.5法定节假日如遇轮班同作加班处理。2.请假制度2.1假期种类2.1.1事假员工请事假扣除请假期间的工资及当月全勤奖。员工一年事假不得超过10天；一年事假超过10天者，扣除事假期间的工资外，还将取消当年评选优秀员工资格。试用期内员工原则上不得请事假，因特殊情况事假不得超过3天。员工每次请事假最多不得超过7天。2.1.2病假2.1.2.1员工因病请假，必须持区（县）级以上医院开具的病休证明方可办理请假手续。2.1.2.2员工病休证明和请假手续齐全，经人力资源部核实者，每月可以请病假1天；请病假2天或2天以上30天以下者，扣除请假期间的工资。（无病休证明按事假处理）82.1.2.3因重病、急病不能及时提交请假申请表者，必须以电话或其他方式及时告知管理处经理，管理处经理接报后及时知会人力资源部，员工在病愈后上班的第一天必须持有效证明到人力资源部补办请假手续，否则按旷工处理。员工每次请病假超过30天的，按铜仁市上年度最低工资标准计算工资的80支付工资。2.1.3工伤假2.1.3.1员工于工作时间及范围内受伤应于二十四小时内通知人力资源部，全体员工都有义务在第一时间内将受伤员工及时送往就近医院诊救。2.1.3.2员工因工受伤可申请工伤假，由员工及近亲属填写请假申请表，由管理处经理在 “证明文件”一栏填写受伤原因，并另附上区（县）级以上医院开具的病休证明。2.1.4婚假2.1.4.1员工达到法定结婚年龄可享受婚假3天，晚婚者可增休至7天。2.1.4.2员工休婚假须凭结婚证申请。如员工回家后再办理结婚证的，则在休完婚假后，凭结婚证复印件销假。2.1.4.3婚假必须在领取结婚证半年内一次性休完，如有特殊情况需推迟休假的，必须在半年内提出书面申请，否则作自动放弃休假处理。2.1.4.4“晚婚”系指女性员工满23周岁，男性员工满25周岁，且第一次领取结婚证书。2.1.5产假员工符合国家有关计划生育规定，方可享受产假。产假一般为90天，遇难产、多胞胎可增休15天；男性员工可在妻子生育期间享受3天陪产假。2.1.6丧假员工的直系亲属包括父母、配偶、子女亡故，可休丧假5天。若员工兄弟姐妹及配偶父母亡故，可休丧假3天。2.1.7年假2.1.7.1员工累计工作已满1年不满10年的，年休假4天；已满10年不满20年的，年休假12天；已满20年的，年休假18天。特殊情况经总经理批准未9休者,公司给予加班费。（满12个整月为一个周期，以此类推。员工休年假只能推迟周期不可提前，但最长推迟时间不得到下一个周期，因个人原因推迟到下一个周期的，上一周期的年假即行作废）2.1.7.2年假、加班、补休等余假只能一次休假，不得分段完成。2.1.7.3员工有下列情形之一的，不享受当年的年假待遇。2.1.7.3.1职工请假累计15天以上且单位按照规定不扣工资的；2.1.7.3.1累计工作满一年不满十年的员工,请病假累计两个月以上的；2.1.7.3.2累计工作满十年不满二十年的员工,请病假累计三个月以上的；2.1.7.3.3累计工作满二十年以上的员工,请病假累计四个月以上的；2.1.8法定假员工可以按国家规定享受带薪法定节假日，因工作需要在节假日值班的须服从主管领导的安排。根据国家对法定节假日调整，公司按调整的执行。2.2请假手续2.2.1员工请假必须事先填写请假申请表，根据审批权限经相关审批程序审核批准后方可休假，否则，按旷工论处。2.2.2员工请事假必须有充分的请假事由，请假须提前与请假天数相应的天数申请报批，获准后方可离开岗位。2.2.3休假结束后，应即时销假。请假3天及3天以内者，向管理处经理销假。请假3天以上者，在向管理处经理销假的同时，要到人力资源部销假备案后方可上岗。2.3审批权限2.3.1各部门主管级以下员工请假1-2天，由管理处经理审批，报人力资源部核准备案；3-7天由管理者代表及总经理批准。部门主管级及以上职位员工请假由管理者代表或总经理批准。2.3.2管理处经理请假或补休，须填写请假申请表，交由人力资源部签署意见后，报管理者代表和总经理审批。2.3.3请假获批准后方属有效，否则作旷工处理。请假单一律由人力资源部存档备查。10第三章 薪酬制度1.薪资1.1薪资组成1.1.1基本工资：根据各岗位的性质不同所计发的工资。1.1.2加班工资：1.2奖金组成：根据员工工作表现、考勤、奖励情况等分岗位绩效奖、一次性奖等。1.2.1岗位绩效奖：根据员工的工作表现（包括加班工作出勤）、工作业绩等计发的奖金。1.2.2一次性奖：员工有特殊事迹或突出贡献受到公司的奖励而计发的奖金。1.3补贴：包括伙食、通讯、话费和交通补贴等。1.4薪资发放:公司每月10日以现金的形式发放员工的上月工资，如遇节假日则顺延。2.福利2.1住房2.1.1公司为非铜仁市区的员工提供集体宿舍，入住人员必须自觉遵守员工宿舍管理规定。2.1.2保安部员工原则上一律要求住集体住宿，其他部门员工可在外住宿，但公司不给予补贴。2.2就餐2.2.1公司为员工提供午餐。2.2.3用餐时间：午餐时间为12：00-12：30；（详见用餐管理规定）。2.3工服2.3.1公司为员工提供工服。凡自试用期满后在公司服务满一年（12个整月）的员工，在离职时其所领取的工服均可带走（值勤、值班服装除外），不再折旧。2.3.2员工入职时领取的新工服，不分冬、夏装折旧均以一年12个月为限。2.3.3在公司服务未满一年的员工，根据工服的总造价分月进行折旧。按照：11工服总造价费用12个月员工服务未满一年的月份员工应出费用。月的计算办法按照：服务满15天未满一个月，按一个月计算；服务满5天未满半个月，按半个月计算；服务未满5天，不予计算。2.3.4因使用不当，导致工服损坏，需要到仓库重新领取的，由个人提出书面申请，经管理处经理、人力资源部经理审批同意后，按工服半价计算（从本人工资中扣除），员工可凭申请领取工服。2.3.5员工执行突发任务或因公导致工服损坏，需要重新领取的，按申请程序逐级审批同意后，可以免费领取。2.3.6保安、清洁工及工程人员入职时领取旧工服，转正后领取新工服；其他人员试用期结束后方可领取工服。2.4.社会保险员工转正后，由本人提出申请参加社会劳动保险或工伤保险，人力资源部办理。社会保险费用由公司和员工双方共同承担，出资比例，以国家法律和政府相关文件规定为基准。3.话费补贴话费不是员工福利，一般根据员工实际业务联系需要而灵活设置。4.出差制度出差到铜仁市以外地区人员，必须提交签报，经总经办审核同意后，方可报销出差费用。（具体详见出差管理规定）第四章 员工行为规范 1.工作行为规范1.1上班提前5分钟到岗，做好清洁、准备工作。1.2注重公共及个人卫生，保持工作场所整洁。1.3接听电话应用礼貌用语，主动替离岗的同事接听电话和留言。1.4接听私人电话应从从速简洁，不得超过3分钟，因私会客时间不得超过10分钟。1.5爱护公物，提倡节约，杜绝浪费。121.6接待来访者应热情、耐心，不得以貌取人。2.安全及保密2.1在公司宿舍住宿的员工须按照公司指定的路线上下班，路上注意安全。2.2在宿舍使用电器和用热水器时注意安全和通风。2.3工作中使用设备和从事其它危险作业时，严格遵守操作规程，保证人身安全。2.4公司所辖范围内，严禁携带危险品进入。2.5职员下班前要关闭电脑及其它一切电源设备，锁好门窗等。2.6不得随意对外提供公司领导及施工技术人员的个人电话号码。2.7员工不得泄漏公司的保密资料（包括财务、人事、薪资、工程技术等），不得打听他人工资待遇。2.8个人因公获得的重要资料必须保密，并交公司存档。2.9未经人力资源部允许，不得拷贝公司电脑上的任何资料。3.仪容仪表及着装3.1员工上班时必须统一穿工装，佩戴工牌、笑脸牌于左胸前。3.2男女员工必须保持工装整洁，系好领扣、衣扣，不卷袖口或裤腿。3.3男女员工须按公司指定样式穿皮鞋，皮鞋不得钉响底，禁止穿拖鞋上班。3.4男员工必须保持个人卫生，不得留长指甲，不得留长发、胡须，不染怪异发型，不得使用浓香水等。3.5女员工上班须化淡妆，但不得留长指甲和染指甲，不得使用浓香水，不得施浓妆。4.工作态度4.1服从领导服从上级领导的工作安排及调配，积极主动地完成各项工作任务。4.2忠于职守坚守本职岗位，完成本职工作，以公司利益为己任。4.3诚实守信处事公正，坚持原则，待人真诚，信守诺言。4.4团结协作部门之间、同事之间分工合作，加强沟通，主动协调，同心协力完成任务。134.5勤勉高效全身心地投入各项工作，积极、勤奋、踏实，以追求质效为根本。4.6乐观向上以乐观的态度对待工作，以坚忍不拔的精神面对困难，知难而进，勇往直前。5.服务态度礼貌-热情-友善-真诚-耐心6.工作礼仪6.1电话礼仪6.1.1电话铃在三响内接听，超过三声接听应先致歉：“对不起，让您久等了。”6.1.2接听电话时应说：“你好！公司部”或者“你好！我是”，语气平和。6.1.3遇到对方拨错电话号码时应说：“对不起，您拨错电话了，这里是公司，请再拨一次，再见。”6.1.4认真聆听对方，并及时给予适当反馈。6.1.5通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人。6.1.6通话完毕时说“再见”，一般情况下，电话由拨打人先挂断。6.1.7接重要电话时事先准备记录本，相关事宜确认后应记录备案。6.1.8使用电话时应注意长话短说，避免罗嗦，接打私人电话一般不得超过3分钟。7.员工制服7.1员工工服由公司统一制作，任何部门和个人不得随意更改。7.2工服要经常清洗烫，保持干净整洁、棱线分明，按公司要求统一穿着，并妥善保管。7.3请妥善保管员工工牌，如有遗失，应立即以书面形式向管理处经理报告并到人力资源部补办，并须缴纳工本费10元。8.接待客户投诉礼仪规范8.1电话投诉14接到客户的投诉电话时，态度温和，语调适中，冷静地应对客户的抱怨情绪。无论客户所反映的情况是否属实，意见是否正确，接待人员都应即时向客户表示歉意，并将客户的姓名、房号、所投诉问题以及电话时间认真、如实记录下来，并向客户承诺将其意见反馈有关人员尽快解决。8.2当面投诉遇到客户当面投诉时，应以慎重、富有同情心的态度注意倾听，问清客户的姓名、房号及投诉的事项，认真做好书面记录，致歉并当即反映到有关部门。8.3书面投诉接到客户的书面投诉时，对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读，以友好的态度向客户承诺立即将意见上报，并会将处理结果及时反馈其本人。8.4投诉管理及注意事项8.4.1投诉管理8.4.1.1投诉接待人员对自己职权范围内能够解决的投诉，应立即按照相关的工作程序进行妥善处理。8.4.1.2对自己一时解决不了或超出了自己职权范围的投诉，不能拖延推诿，应立即向主管上级汇报，或是通知相关部门采取有效措施予以解决。8.4.1.3对客户的投诉应及时跟进、落实，问题处理完后，主动向客户询问其对处理结果的意见。9.接待来访礼仪规范9.1有来访者时，应立即放下手中工作起身相迎、问好，若因特殊情况不能立即接待时，应诚恳地表示歉意，并尽量少让客人久等。9.2客人站着时，接待人不得坐着，来访人员入座后，自己方可坐下。9.3如条件允许，应及时为客人倒上一杯水。9.4在客人面前站立时，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或插入口袋。9.5有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。9.6前台等“窗口”岗位工作人员，不得擅自离开岗位；如遇特殊情况离岗，必须留言，说明原因及时间，并致歉意。159.7他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话，若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。9.8送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。10.会议、培训礼仪规范10.1参加公司或部门举办的各种会议、培训，应按时到场，不得迟到或早退。10.2会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，不得在场下交头接耳、哄谈吵闹。10.3发言请按先后顺序，发言思路要清晰，声音洪亮，提倡讲普通话。10.4开会、听课时将手机关闭或调至振动、静音状态，不准在会场抽烟。10.5待宣布散会时方可退场，退场时秩序井然，让公司领导先行，不得抢先、拥挤、大声喧哗。11.品行11.1须互相尊重，互相合作及举止端庄。11.2员工应努力完成上级交办的工作任务，不得拒绝，员工应遵守本公司一切规章制度、通知通告。11.3员工应遵守以下员工训诫11.3.1忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。11.3.2对于本公司财税、业务、人事、行政、经营等机密性事务，应严守秘密，不得泄漏。11.3.3员工在工作时间里，严禁看报刊杂志（专业书刊除外），在工作场所内严禁抽烟。11.3.4应同舟共济、同心同德、互相尊重、积极工作。11.3.5各级负责人要以身作则，领导所属员工提高工作效率，履行职责。11.3.6按时上班、下班，不迟到、不早退，遵守公司的各项规章制度。11.3.7认真执行上司的指令，维护上司的尊严。11.3.8讲求文明礼貌，注意个人形象和言行举止。11.3.9员工不得利用职务之便接受客户的现金、利益、借贷、礼物或私人生意交易。16第五章 员工奖惩规定1.奖惩目的：为严明组织纪律，提升管理水平，规范员工行为，做到赏罚分明制定本规定。2.奖惩原则2.1奖励在于激励先进，充分调动员工工作的积极性，发挥员工的创造性，使工作目标能顺利得以实现。原则是严格标准，按绩效施奖，精神物资奖励双结合。2.2惩罚在于教育违规违纪者和全体员工，加强团队凝聚力，提高公司的综合竞争力。惩罚以事实为依据，以本规定和相关规章制度为准绳，惩前毖后、惩戒恰当，制度面前、人人平等。2.3 各项奖惩均由各部门据实申报，经人力资源部核准，报总经办批准方可生效执行；必要时，公司可直接下文奖励和处罚员工。2.4本员工奖惩规定与员工手册中员工行为规范一并适用，员工的日常行为违反或者超出了员工行为规范的范畴均适用本规定。公司各部门可针对实际情况以本规定为基准，制定部门奖惩实施细则，但不得有违本条例，凡有违或与本条例相抵触的制度、规范（定）、条例均以本规定为准。3.奖惩种类3.1本奖励分为：嘉奖、记功、记大功、重奖、晋职（级）五种。3.2本惩罚分为：警告、记过、记大过、降职（级）、辞退五种。4.奖惩细则4.1奖励4.1.1嘉奖（奖现金10100元）4.1.1.1服从管理、听从指挥，工作积极、恪尽职守，模范遵守公司及部门规章制度，执行力强有先进事迹的。4.1.1.2服务意识强、态度好，受到顾客书面表扬并有具体事迹的。4.1.1.3在教育培训方面，“传帮带”作用或思想政治工作发挥效果明显，成绩突出者的。174.1.1.4在日常管理中，领导有方、管理有度，受到员工一致好评事迹突出的。4.1.1.5以公司为家，艰苦奋斗、勤俭节约、爱护设施设备成绩突出的。4.1.1.6乐于助人、拾金不昧，受到顾客书面表扬的。4.1.1.7在团队和企业文化建设方面，有突出事迹的。4.1.1.8发现可疑情况及时汇报，有效预防事故发生，使公司利益不受损失的。4.1.1.9勇于制止或检举公司内部员工违规违纪行为，经核查属实的。4.1.1.10在施工装修或消防巡查中，及时发现并纠正施工单位人员违规操作的。4.1.1.11及时发现车辆被撞、被擦伤或设施设备被损坏，并妥善处理，为客户或公司挽回经济损失的 。4.1.1.12在学习进取和本职业务钻研方面成效突出，对工作有促进作用事迹突出的 。4.1.1.13在执行紧急任务或大型活动中，工作完成出色，受到公司领导或相关用人单位表扬的。4.1.1.14有其它先进事迹，依照本手册和公司相关规章制度可以记嘉奖的。4.1.2记功 (奖金100-300元) 4.1.2.1 提出可行性经营管理方案或合理化建议，被公司采纳的。4.1.2.2在经营决策、工程改造、管理创新或技术革新方面有突出贡献的。4.1.2.3在节电节水、省时省料、开源节流等方面有突出贡献的。4.1.2.4伸张正义、见义勇为协助公安机关抓获犯罪嫌疑人的。4.1.2.5遇火灾（灾难）挺身而出，身先士卒，勇于负责，将事故（灾难）降至最小程度的。4.1.2.6以顾客为先，服务深度和广度已超出公司对顾客的承诺，深受顾客赞许，大幅度提高公司知名度及品牌形象的。 4.1.2.7具有其它较大功绩者，或员工手册遵守良好足以记功的。 4.1.3记大功(奖金300-1000元)184.1.3.1在公司经营业务拓展方面功绩显著的。4.1.3.2合理化建议被采纳，为公司带来重大经济和社会效益的。4.1.3.3竭尽全力维护公司和顾客利益，避免重大损失，功绩显著的。4.1.3.4在经营管理和客户服务等方面有重大改革方案，大大降低公司成本，功绩显著的。4.1.3.5在企业流程再造过程中，获得重大绩效，功绩显著的。4.1.3.6竭尽全力为公司追回死帐、呆帐（管理费），功绩显著的。4.1.3.7研究发明，创造长远效益，对公司有重大贡献的。4.1.3.8 受到政府奖励或书面表扬，产生一定社会影响的。4.1.3.9有其它特殊功绩，公司总经理、董事长认为有必要记大功的。4.1.5晋职（级）4.1.5.1在基层工作中处处体现出卓越的管理才能，并有较好的群众基础的。4.1.5.2在管理岗位上业绩突出，堪为表率，多次受领导嘉奖和赞许的。4.1.5.3在企业创优评先和推行质量管理中成绩卓著，使企业品牌形象明显提升的。4.1.5.4所管理部门连续两年被公司评为先进部门的。4.1.5.5其他公司总经理认为有必要提升的。4.2惩罚4.2.1警告（扣发10-100元奖金）4.2.1.1管理或服务不到位，工作出现失误受到客户投诉或公司领导点名批评的。4.2.1.2滥用职权，致使公司利益或名誉受到轻微损害的。4.2.1.3 有离岗、串岗、睡岗等玩忽职守行为的。4.2.1.4工作期间不按规定着装佩戴，影响值班形象的。4.2.1.5工作时间内嬉闹、勾肩搭背、吹口哨、说脏话或有其它不雅行为举动的。4.2.1.6向同事打听与本职工作无关的情况影响轻微的。4.2.1.7工作粗枝大叶，导致工作出现失误或过失，情节较轻的。194.2.1.8违反操作规程操作或违反安全生产作业守则，情节较轻的。4.2.1.9不服从主管人员管理，情节较轻的。4.2.1.10浪费纸张等公物或乱倒饭菜，不爱惜公司膳食情节轻微的。4.2.1.11检查人员或监督人员未认真执行公务者，轻度渎职的。4.2.1.12在工作场所、办公室内或员工宿舍、食堂内高声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物的。4.2.1.13携带物品出入公司管辖区域或宿舍而拒绝保安或主管人员查询的。4.2.1.14破坏绿化和环境卫生，情节较轻，经批评教育认错态度较好的。4.2.1.15在工作场所内推销物品或从事其它第二职业，情节较轻的。4.2.1.16长时间打私人电话或借加班名义逗留办公室上网的。4.2.1.17在人走关灯、关水、关门的场合，未及时履行义务，造成公司资源轻微浪费的。4.2.1.18违反宿舍管理规定，违反公司相关规章制度和行政文件规定要求，情节较轻的。4.2.1.19直接下属受到记过处分的。4.2.1.20其它违规违纪行为，但情节轻微的。4.2.2记过、记大过、降职 (扣发100-1000元奖金) 构成下列条件之一的，公司视情节轻重可给予记过、记大过、降职或合并处罚：4.2.2.1巡查监管不力，致使工作出现较大失误或存在严重安全隐患的。4.2.2.2滥用职权，导致公司利益或名誉受到较大损害的。4.2.2.3无正当理由，对上级的批示、指示和工作安排不能如期完成或完成不达标的。4.2.2.4直属主管对下属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒、庇护的。4.2.2.5 不服从主管人员管理，情节较重的。4.2.2.6因工作疏忽，未及时预防，致使设备或物品遭受损害，较为严重的。4.2.2.7打听他人薪资待遇