民航服务礼仪期中考试试题.doc

航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为 、 和 。2、正式场合入座时应从（ ）侧入，（ ）侧出。3、着装的T.P.O原则就是指（ ）（ ）（ ） 。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（ ）（ ）（ ）。 5、空乘人员发型的基本要求是（ ）（ ）（ ）。二、单选题（每小题2分，共16分。）1、正统的女士西装套裙下摆长度应（ ） A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚2、吻手礼的受礼者，应是（ ）。A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子3、一般最佳的握手时间是（ ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒4、礼仪交往的核心是（ ）A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（ ）目光注视区。A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（ ）A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ ）A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑8、上下楼梯，应（ ）行走。A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3分，共30分。）1、以下介绍顺序不正确的是（ ） A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人2、以下握手礼节不正确的是（ ） A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手3、以下佩戴首饰正确的做法是（ ）A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环4、正确的走姿应包括（ ）。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有（ ）等功能。 A、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（ ）。A、化妆或补妆 B、梳理头发 C、剔牙 D、整理服装或饰物7、下列选项符合乘务员着装规范的有（ ）。A、工作中出汗，可解开大衣腰带 B、男空乘着制服需佩戴领带 C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方 D、因工作忙制服脏点没关系8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（ ）。A、女乘务员淡妆上岗 B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆 C、女乘务员可染发，显得时尚 D、工作中避免出现残妆9、行握手礼的忌讳有（ ） A、跨门槛握手 B、多人交叉握手 C、与人握手后立即用手绢擦手 D、握手后又与人拥抱10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（ ） A、西服配便鞋 B、黑色西服配白色袜子 C、黑色西服配花衬衫 D、西服内加毛衣四、连线题（共8分）1、戒指戴在不同的手指上表示 2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示食指 独身者 上身倾斜度为15 表欢迎，祝福，感谢对方中指 已订婚或结婚 上身倾斜度为30 表示想对方的深度敬意无名指 已有意中人 上身倾斜度为45 表示点头致意，招呼对方小指 无偶或求婚 上身倾斜度为90 表示歉意，请求原谅五、问答题（24分）1、礼仪对个人的影响和作用？2、站姿的基本要领是什么？3、行握手礼的禁忌有哪些？ 4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？六、操作题（共8分） 1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落