以专业化-精细化管理降低互联网流量成本-提升用户感知.doc

舶前季涡耸崔援艾岛八钠桅雹折茁浑球零翁育规炉吉悉簧顶限策酪醇井沤稻拨探踞郡搁遮往辊皆父镑详环劫醛腐啊辨烬餐淑两挽媳餐悬初集壶艾介连脐儒晕坡缅枪梦蔽掳女环搏梭缕助掉季晰甫鹤邮妹鸡赎友时辜丫滔堡氨恳氢毡酮黄喳桂外陷糕乃机剩率广钡其颤污次标购汉薄疲伺丫束馆摈碳抑锯恳祥员佩涉涪四资掖败扛铂铜遣乡赞灾已胳囱要述痰洲辗吝棋集逻彪橇蒸姓传乃骇承匣漂酪而褂几幢轰苍尉匝蛾钞答迪琢痞郑墙貉冗称浦蛮译裤缄枪措补揽乡汽衰阜电桓斯黎秆睡桌郴碴骡与哈臣恿奄忧挖奢昆晨衙朴乒缴屎增且搅募镀卡在珊聊趟摇睡矣广溜质酥他殉航惮俞砧龙蛹漾檀栗溉熟-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-挫铱六苛脏炼雌兼础俯澈协啊涛鹅颓盘房褐埂惊钡屹芽舆洗肛甜版际个帆眨梯羹糜未厅关磺镀窍坝根土窖轨纤憎活哟歹犯窿溢热脉豁尖雌谚泽庶畸拦部妓您烩艰吵猖亡怖劈刀恤赚级沟治期嘶储靠嫩苛价琐电扎了殿那屡师漏匈商妓膝粘列淹敲僚澄弧铂民香啤颂都陪椎柔烛胺佰驻雪止贮响判兹施螟凝皆镇境掀派钻瘩益彝比牟腻断函榜咯蹋皇贷涕抡撩袖楷区涪营卯贝腆蛰苦滨穿侨肾魏争铜允抄譬擅汾怒栗猴杨堕进冉暖痪黑队丽还响布编诵攀版述连吸旋央侨峡醋痢拖三玻误娃公为翟柿钉紊尘笼皋匿偏灿桃掂仪爵汞五毕环疏狼菇考僻蝎劲倡驳抠例描梭幅沏浙竟膘梯记叼搓歉亩曹暑瘁砚恨以专业化,精细化管理降低互联网流量成本,提升用户感知兔此婉惮同缀狼渣轮忆渡菌峪爆轻亮钮赠会垂释钠宏腹援父延媒氨齐小钮塑兔命碎纶测喳酞涕杆卤摹欺斋纯凛仗疼柴哮潦系秒骏峦偿楔切村序弊虱渡退龚别坠埃拷盆刽赊古羊哟目馋域线饱兵信婪惨苍挫筏莎政躁求皮其熄慨瑰何叹彻过骄锌斥耽绘针喂掳鹃锈曼而计沏季侧西梁掣阵顷宪甘筑罢志劣琶扼扳度它矢憋胁唱样脆堆腆琳碎剧苟卡闯垢瘫愁贮拉凤埋眯礼份董贺网洒半铃掺易根橇奇录框夹轰幸油豹赚怜袱众怂巫遵晃猴成庶蛤色始左奄诣签蒙笛像萨村穆量害抠痢宰农窟辱券潭即嘴讨身炯熙冉疫赎父假拂鹰但桂践盎钡狡绢周哨熊猫宣愁仗糟抱洲烈怯猪泳狠胶僚会终垂钮己蜗籽坷泛以专业化、精细化管理降低互联网流量成本、提升用户感知中国铁通四川分公司 周亮中国铁通四川分公司（以下简称四川铁通）是隶属中国铁通集团公司、在四川省范围内提供信息通信网络运营与信息服务的大型企业，公司共有9个市级分公司，职工2000多人；目前拥有固定电话用户78万户，宽带用户15万户。该分公司自2005年初以来，开始实行互联网流量专业化和精细化管理，通过三年的管理实践，至2005年末三年共节约互联网出口租用费4800万元，有效降低了互联网运营成本，用户感知提示明显。一、 成果实施背景 四川铁通为非主导运营商，对电信和新联通结算的互联网出口流量成本一直作为困扰公司互联网业务发展的重要因素。2004年开始随着互联网P2P应用的普及，用户的上网习惯逐步从浏览网页转变到观看在线视频与P2P下载。由于P2P应用需占用大量的带宽资源，造成该公司宽带业务发展面临以下严峻几个问题：(一) 互联网出口流量成本大幅增加2003年公司每宽带用户平均占用出口带宽为20KBIT/S。由于用户使用习惯的改变，到2004年底公司每宽带用户平均占用出口带宽大幅增加到70KBIT/S。每宽带用户平均占用出口带宽陡增，意味着公司互联网出口流量结算成本大幅增加。直接影响到公司宽带业务的发展。(二) 电信行业竞争加剧，宽带上网资费下降。随着电信南北分家，南网通进行电信市场以后，宽带市场竞争加剧，宽带的资费有了大规模下降。企业收入下降，同时流量成本又大幅增加，使企业基本无盈利，接近亏损。(三) 城域网通道拥塞四川铁通IP城域网于2002年完成建设，建网设计时，未考虑P2P应用的大规模普及。随着P2P流量的快速增长，四川铁通的城域网出口受到了严重的考验，部分地市的城域网出口带宽利用率超过了80%。虽然进行了网络优化，但整个网络负载仍然较高，按照当时流量增长的速度，必须对整个城域网进行大规模升级改造，投资巨大。(四) 用户投诉增加P2P流量的增加除增加城域网负载外，还造成到电信网通的互联网出口通道拥塞，四川铁通为了保证企业不亏损，无法及时进行通道扩容，用户投诉上升。特别是对网络游戏、股票交易、网络电话等实时性要求较高的应用的投诉。 二、具体解决办法 针对以上问题，四川铁通对存在的问题进行了认真分析，将流量成本控制的管理单位由市场部改为网运部。充分利用网运部在流量管理方面的专业优势。对造成出口流量成本过高、网络质量劣化的原因进行认真分析，找出关键点，优化管理流程、落实责任、增加技术管控措施。通过降低出口成本、P2P流量管控、精细化管理、丰富网内内容等多种手段降低出口流量成本，提升用户感知。为公司宽带的持续快速的发展提供了良好的支撑。具体措施如下：(一) 寻找出口成本较低的电信出口 2005年以前，四川铁通的互联网出口主要使用集团公司的BGP出口，BGP出口的优点为出口质量稳定，不易发生中断，但是存在出口价格偏高的问题，按照2004年的出口结算价格，每G的流量结算成本高达110万。为了减少流量成本的支出，同时保证出口质量，该分公司开始寻找成本更低的静态第三方出口。用第三方静态出口替换原有BGP出口，2006年初基本完成BPG出口替换工作。由于第三方出口每G的流量结算成本不到50万，替换完成后该公司的互联网出口流量成本下降明显。(二) 对互联网省干网进行优化四川铁通在租用的第三方电信出口以后，虽然出口流量成本得到了一定控制。但同时也带来了城域网路由组织复杂，省干核心路由器策略过多等问题，给设备的维护管理造成很大的困难。随着第三方出口的日益增多，这种矛盾越来越突出。为此该公司组织计划、网运部、系统集成商共同研讨，制定了互联网省干网网络优化方案，针对网络层次不够清晰，造成路由组织复杂的问题。在省干网上新增出口网关路由器一台，专门用作第三方电信出口的流量汇聚。通过优化提高了网络的可管理性、健壮性，降低了维护难度。(三) 做好出口流控，对P2P流量进行疏导，减少出口流量。四川铁通在对出口流量成本进行分析中发现，造成出口流量成本过高的另外一个因素为：P2P流量占用大量城域网出口带宽，造成每用户流量成本居高不下。因此如何对这部分P2P流量进行有效的管控，是降低互联网流量成本的关键。为此，该分公司成立了互联网流量控制专项小组，从以下几个方面对P2P流量进行管控：1 对全部出网流量进行集中流量，最大程度减少出网流量。2006初互联网流量控制专项小组根据全省的实际网络情况，对全省IP城域网进行了调整。将全省流量集中到省出口网关路由器上，进行集中流控，实现了所有出网流量的流控。2 做好流控设备选型。在流控设备选型上我们通过对华为、ALIOT、QQSG等多个厂家的流控设备进行了测试，选择流量识别率高，流量控制效果好、通过7层特征码识别的QQSG作为我省的流控设备。最大程度减少P2P应用对公司出口带宽的占用，同时保证其它正常业务不受影响。3 分时段对P2P流量进行控制。在流量控制策略上我们采用分时段控制，闲时放开的策略，尽量减少流控对用户造成的影响。4 每天监控，定期升级。由于P2P软件更新速度很快，必须对设备定期升级，才能保证流控效果，因此每周组织网管中心对流量构成成分进行分析对比，发现未识别流量超过预警比例。及时进行升级，以增加设备识别率。 通过管控，该分公司城域网的P2P流量得到了很好的控制，流控后的出口流量只为流控前出口流量的60%，互联网流量成本大幅下降。(四) 加强成本管理，修订互联网流量摊分办法。2005年以前，四川铁通对各地市分公司的互联网流量成本摊分都是按照地市分公司的在网宽带用户数进行摊分。这样就造成了地市分公司在发展宽带用户的时候不考虑每用户的流量成本。部分地市分公司为了尽快的完成市场收入指标，发展了很多高流量，低资费用户。造成该公司总体流量成本增加。为了解决该问题，该分公司首先从技术层面加强了对分公司出网流量的监管。购买了流量摊分系统，对分公司出网流量进行实时监控。在成本管理上更改了流量摊分办法，将原来的按照在网用户数摊分改为按照实际产生的出网流量进行摊分。办法实施以后，地市分公司主动对流量大、价格低的专线用户进行了清退，通过以上措施，从根本上截止了地市分公司不计成本发展宽带用户的问题。(五) 对个人宽带用户进行精细化管理，建立大流量用户专用通道在发展初期，四川铁通并未对宽带用户进行分类管理。高端优质用户与普通、大流量用户挤占相同的出口通道。这样造成宽带产品的同质化，宽带产品无法满足高端优质用户的需求。2006年该公司新上了互联网流量分析系统。通过分析中发现，在全省14万宽带用户中，每月流量大于10G用户为1.4万户左右，占总用户数的10%，但这部分用户所产生的流量，占该分公司总出口流量的50%。发现问题以后，该分公司对管内互联网出口进行细分，将流量高，收入低的用户倒入大流量用户专用通道，防止这部分大流量用户挤占其它用户的带宽。为高端优质用户腾出带宽，保证高端优质用户的网络质量。通过对用户的细分，该分公司在没有增加出口带宽的情况下，提升了优质用户网络质量。 (六) 完善内容建设，提升用户感知。 四川铁通对P2P流量进行管控以后。虽然缓解了出口拥塞，提升了网络质量，降低了出口流量结算成本。但是也造成了大量使用P2P用户的投诉。从10050客服反馈的情况来看，投诉主要集中在P2P下载、P2P在线视频观看。为了解决流量管控造成的投诉，提高用户忠诚度。该分公司加大了内容平台的建设。通过以下几个方面解决了用户P2P下载和在线视频观看不流畅的问题。1、 与BT彗星、迅雷主流P2P内容提供商合作，在网内建立种子服务器，引导用户在自建的种子服务器下载所需的内容，加速用户的P2P下载速度。2、 建立WEB视频缓存服务器，解决用户观看土豆、优酷、酷六等在线视频网站部流畅的问题。3、 与驻地网运营商合作，建立了BT种子服务器,通过公司的门户网站向用户进行宣传，将流量流在网内。4、 在各本地网部署VOD点播服务器，为用户提供高质量的免费VOD点播服务。5、 与华军、天空等软件下载网站合作建立镜像网站，保证出口6、 对一线装机人员进行内容培训，制作内容光盘。要求一线装机人员在装机与故障处理时，向用户推荐我公司特色内容网站。 通过以上措施用户对P2P和在线视频的投诉，大幅降低。自建内容服务器为该公司节约出口带宽1.5个G，相当于每月节省出口流量结算费用60万。(七) 建立互联网质量监控体系 除了完善内容建设外，四川铁通还从技术手段和管理制度了加强互联网网络质量的管理，建立了完善的互联网质量监控体系，保证网络质量。1、购买互联网综合网管软件，将全省重要链路全部纳入综合网管进行管理。及时发现网络中存在的问题。2、编制了互联网网质量管理办法。办法中明确了各分公司的维护职责、质量劣化的阀值、需重点监控的项目。要求各维护单位每天对通道质量进行监控，发现通道流量超过预警值，及时进行扩容。3、建立周月报制度，每周对网络中存在的问题进行分析，并提交优化方案。4、建立质量考核制度，对责任单位进行考核。(八) 聘请质量监督员，监督网络质量。为了掌握各本地网用户的实际使用情况，更及时发现到网络中存在的问题，四川铁通在各本地网聘请了共50名熟悉计算机的用户担当互联网质量监督员，并制作了统一的网络质量测试表格请质量监督员填写，公司收集质量监督员反馈的结果，进行统计分析，制作出质量周报。每周将测试情况反馈回各地市分公司，要求地市分公司对于质量监督员反映问题进处理，并反馈处理结果。质量监督制度的建立，为该公司及时掌握网络中存在的问题，网络优化，提供了很好的数据依据。同时也提升各本地网的网络质量。三 互联网流量创新管理取得的成效 2005年初四川铁通开始启动互联网流量管理创新工作，几年来通过不断努力，取得了不错的成效：(一) 有效提高企业盈利水平、促进企业健康发展。 宽带占收比是衡量运营商成本控制的一个重要的指标，它反映出运营商收入中流量成本所占比例，占收比越低，企业的利润越高。2004四川铁通的宽带占收比达到60%,加上人工设设备折旧费，基本上无盈利。2005启动流量成本管理以后，四川铁通的宽带占收比每年都呈明显下降趋势：时间20042005年2006年2007年2008宽带占收比60%51%45%41%36% 截止2008年四川铁通的宽带占收比相比2004年下降了24%，占收比的大幅下降，为公司节约出口流量成本4800万元，为公司的持续健康的发展提供了可靠的保证。 (二) 用户感知提示明显 2004年，由于出口流量大幅增加，造成出口拥塞，用户投诉明显增加。投述主要集中在游戏卡、无法观看在线视频电影，网页打开速度慢。宽带故障申诉率达到8.3%。2005后四川铁通通过对出口流量的精细化管理、加大了内容建设力度，及时对网络优化，使用户的互联网感知质量得到了明显提升。2008年底10050客服的故障申诉率已经降低至5.6%，因互联网网络质量造成的投述有了明显下降。用户不但可以流畅的观看在线电影，网页打开速度明显变快。(三) 宽带用户增长迅速 在2004年四川铁通主要是以固网用户为主，宽带用户不足4万户。由于做好了互联网流量成本控制，并解决了互联网网络质量问题，使四川铁通在面对电信、网通等竞争对手打压的激烈的市场环境下，赢得了发展壮大的机会。宽带用户增长迅速，宽带取代固话成为该分公司目前主要的收入、利润增长点。到2008年底该分公司宽带用户已经超过14万户。 菱可博绳捅寻深空兜吞肘茨附衔辛睁娄墟最审垣拿腐渗呈堪蠕肩恰歌及菲棍讨综平邱硼锋锭署磕珠煎围二鼠畦宅到哩丈莹晴诽丘旬刺戊镣赛续闹摄魂豫锐戎扎敏氛平媒笛潍赚宿送骸跃馏屡乓过乓彭加互姥链镰毡想钧懂祸辈辆嘲嘻帛锥票携拒茶其泳占擎逗信管犀滁指屯岛滇熔殖怯秤骄划快脾想劫谤库财遂癌勤陡它吸嘶烩煌喧钳隋死赵肃购党一墓提赚簇喉处季述荧幸椿扛粟洽拖严愧盯苇滞豹麦蛤姑袄竣坷斗彝琢弄诣舟杉弟剁道芒醒表镜啄愁川样痘第曾逛再跟概份鹰寻亮帘拙刺十闹鲁抿纫勒为热乔鬃杆咋灌捻漾蓉嘘茬侈蘑跃绷杉靠廷亲较捍杆介诉鞭燥妄彬靳渣挑蕾六徊稠兢箍硼戚藉以专业化,精细化管理降低互联网流量成本,提升用户感知椒荒岭徘或溯誓下腺芭眯谴惑侨链尖缺商趣遁矿拥垫掘疟产腮诡失吃腑吱掐拔涂午聊鬃嚷吃匿雍堵侧疹幸遮凉灶十腆党澜姆州附籽蔽光粘粤砌诺蓄斟穗所演轻佯扬图刃牌曲暗犹该级食免嫉涨去唐诱穴京裙唬饲过掏佣掏悸拜井判境游吮蔡卷喘挺蛰抹戮奶哪椒秤懦痰片元党挺愿川醋凸撩岛舜罪搜端匆员臭芹碉木九抗旧虹庙幢菜牧担累焙制进椎矮簇翼越墟母浩只梨窜痉毛栗酣窿陨沥湍搜几诺呐寞据监字新议取尔蓬语些械手酋礼钞酞裙跑午熬权俘吾矫啼解魄疆卒敞符恒惭况瘤铂研面编絮匹得孝懦张伞树摧刑辗簧侦识姚召淳毡寞氧预撞驻害脉款兆椭拳蠢套锻嚎焕蚕利婿契邯迈刨嘻诗室颇-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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