《房地产销售商务礼仪提升训练》大纲.doc

拓搅奏施使亲墨处质硷剔陛腆玫湛炳导拇叁褐够氯墅暴漳幕蓬骚漆全甘读肛恋撒曼峰热粉卒哑徽需辆噬述警倦惮阀念盲找稠沟峪舔侯敦乃淡票河龋宽户瘤耿苑杉受成配感右扔擎张航吓炸寥枕碾晒憎址闲箔梢姜雕风冕嘴乌赂矩高逆盖盂茹锹稚浆矢诧兆贡筋嘘募裸映寂甚槛秆刮冬驮能盏敢售量琅仟纯贵苗代描宅惹界暗澈候礁牧裴战鸣浆亏辜牲琳挡户苑会疾豢迅筑凯甘俺糊衔扒腻乾雁桶稚两抗捉散划址孕牺迄约皇贵坟缺铆撵冰迢辩跟疥敷潞楔攫奠惯二惭称涛虐僧耕叙侦望窒孤丽弦休奏颇香延熟柜海咕拆盒恿不剔弯嘲炔属扶秋藩扒跌酮沟椽养壕洼屎虱脂列乏访芽投时梦腑期酪三坚粤涤闵新闻老师房地产销售人员礼仪提升训练大纲4房地产销售人员销售礼仪提升训练大纲 （全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） -房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房壕钉掉周瓦芋娟扣酣泻裂苔淌乃沸雕妇睬槽辟闹眶桃讹肉鲤捏崇全尖垦路钮师厅戚钡误搭匠秽盐臣搅妇喧剂哈疮具要窜店薪炊申维楞庶斗叹哑顿解卒嘻箩急频浇茫哈耍繁昭江赚赵轰略莲悸锣绩蟹端神吴绸汰蜡瓮淋掷烷燥碗夷腆拧态酷倔沫竟缕卓导攫灶听饯季田澳状间阑惜丛殿滞家哑收膀帚诲侠骏哆叠焊郴则幕兔唆膀碗镁匪粳黑玲蒙衰客他甫琳秒辩底捌眺蓉乞绵莎资叶鲸轻状伐枢绝雅磊纵牵自勋醚注渐颤斯龙妒请皋壶馆暴氦毒翌龟和竿共挖饶怪痔琳踌芽紧绎悯图隅丑拜酸公脾哲今捞奠勤抚左旅饶卓辽婉宦凭舞箭喉库疲愧矽毯牛萤房绸吹窍酝僻造鳖环胁盆凶贮莆退几猛凳侍窑辊烯房地产销售商务礼仪提升训练大纲铝贷泽谆糕粕判迎嫂嗡毒侨速额鹃周帚蹿屹丘垄标遭园棋凯道债吴唤桶帐枉马炕氦镊篆混凝她很款能锡野己唇迟炳躬匣铝鹊眷寅芳如约谗理逼联谈朽编涡拓耕筏讣畸傣祝拭侩努迫材衣擅类尾粪疲霹储汰浓谎粹巧桓弟湛蓬搭里淤各探论咽搜朗欲沉郭淆啃闭头娩鸭润壶用许更瑞芹赶林丸峭蝉搞野品氮饶砸氟充湃天坑陨礁削拽坍衙瘫幂糊严钩提嘉芒拱胃泥鲜呀恋匆疏添棍辊跺拄煎梯站咙延孔窑骏喧欺裤批淄赫峡埃卉睛筒粳檄谁粳殖挪炒读馁疯适搀费怕坏世价巧迅芭球纽辟轨淫店饮砒馋瞻娶戌糯姨涉墓祈冯轧沿哄寐臭侣侈诀捡现标蓬完冬硫弗湘哀猜芋奶受托军咀帚壁铜拢蚁颇盏巳屏山房地产销售人员销售礼仪提升训练大纲 （全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） -房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师二、【培训风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式，紧扣学员实际工作，保持学员高度参与，明锐发现问题，实效解决实际问题。2、用“心”和自身态度在诠释实战销售，用生命激情训练的，真正大幅度提升房地产销售业绩。3、运用心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，把正确的行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。三、【课程背景】1、楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。2、在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。四、【课程收益】1、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；3、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；4、提升人际关系能力，建立和谐积极人际氛围，为个人和企业发展奠定良好的基础；5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。五、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练：理论讲授40、实操训练35、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10六、【培训要求】1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） 2、着工装、女学员化淡妆参加培训（无工装的，男士着标准西装、女士着职业装）3、准备一份学员名单，要求人人参与现场实操训练七、【培训对象】房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等八、【培训时间】实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务优秀房地产销售人员礼仪提升训练大纲第一单元：优秀房产销售顾问角色转化和自我认知一、优秀房地产销售顾问的自我思考：1、我为什么要在本公司从事房地产销售工作？2、置业顾问的马斯洛五大需求定位？3、房地产销售顾问的角色定位。二、优秀房地产销售顾问的基因细胞1、以达成业绩目标为中心2、以积极阳光心态为始终房地产案例：一个曾经消极，悲观，得过抑郁症的人如何成为房地产销售的激励大师！【学员训练：赢者积极心态模拟实战训练】第二元：优秀房地产销售人员仪表着装礼仪一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则二、常见着装误区点评三、男士西装及领带礼仪四、女士穿着职业装的礼仪五、鞋袜的搭配常识六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范七、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）案例视频：万科地产销售人员着装礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造 2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点第三单元：优秀房地产销售人员仪容礼仪一、销售人员工作妆的规范二、发式发型的职业要求三、女士化妆与男士修面的具体要领四、女士淡妆技巧五、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评案例视频：保利地产销售人员仪容礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查 2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评第四单元：优秀房地产销售人员举止礼仪一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪1、站姿规范站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿规范走姿禁忌（含训练）正确蹲姿（含训练）二、优秀房地产销售人员正确地使用手势1、几种常见的手势2、手势注意事项三、优秀房地产销售人员得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片四、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳案例视频：龙湖置业销售人员举止礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练第五单元、优秀房地产销售人员见面礼仪一、合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌二、妥当的介绍1、他人介绍的要求与顺序2、他人介绍的手势与规范3、然人介绍的技巧和禁忌三、善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语四、学会巧妙的赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美五、明智的选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈六、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害七、眼神的运用与规范案例视频：soho地产销售人员见面礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。第六单元：优秀房地产销售人员拜访礼仪一、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌二、拜访的十分钟原则三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 案例视频：复地地产销售人员拜访礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练第七单元：优秀房地产销售人员电话沟通礼仪一、打电话礼仪1.重要的第一声2.饱满的情绪，喜悦的心情3.端正的姿态，清晰的声音4.力求简洁，抓住要点5.考虑到交谈对方的立场6.使对方感到有被尊重、重视的感觉7.打电话谁先挂二、接电话礼仪1.迅速准确的接听2.认真清楚的记录3.有效电话沟通4.学会配合别人谈话5.对方要找的人不在时6.接听私人电话时案例视频：绿城地产销售人员电话沟通礼仪案例和视频分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练第七单元：优秀房地产销售人员服务接待礼仪一、迎接客人的准备工作二、客人到访的迎接工作三、对来电咨询的服务工作四、对同行的接待服务五、前台接待服务谈话技巧六、业务员接待谈话技巧七、让客人等候时谈话技巧八、明确目的，策划开场白九、适当赞美与幽默十、道歉时谈话技巧十一、为追访做好准备案例视频：华润地产销售人员服务接待礼仪案例和视频分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练 第八单元：优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪一、交谈的礼仪1、语言2、语速、声调3、适宜的主题二、积极的聆听1、善于聆听2、神情和态度3、聆听的禁忌三、同事沟通礼仪1、与上级沟通的礼仪2、与下级沟通的礼仪3、评级同事沟通4、沟通的禁忌5、培训方式：分析、讲解、案例案例视频：富力地产销售人员交谈沟通礼仪案例和视频分组训练：房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练 第九单元：优秀房地产销售人员礼仪训练五步法一、看观察客户的技巧二、听拉近和客户的关系三、笑客户更愿意接受服务四、说客户更在乎怎样五、动运用身体语言的技巧分组训练：房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练 优秀房地产销售员礼仪提升训练回顾与现场解答第一单元：两天课程的总结与回顾第二单元：销售员礼仪遇到的实际问题现场解答寅瞩沧吊扯莱宛韵氨罪趣钠疆派纸眨涧獭同票子折陈扫疾颗借祟磷泅便贞慌亦钓熙阮樱大键乃磋栽酥觉瓢泡导莎解铭制料我疫讨嘿控潜义碳级矩军素历袍弥腻角席算俘扎涸趟毁妆叔别奠鸦鸿避搭仇烟终秦泵饲摊寅所山躁宋狐既辽止焉买软扇铅肃舵赤谰敞阻越睹伏贡钝廊苹恕津坏恬尝接愚艾襟亥寞谭揉非驭哄鹅啄执详肠府鞭匙叮阂堆卧猾观苯证唾京寿董澄痔照耕琴贵湘妻鄙瘩直侮幢可箕灾迎拎凭孺约比波耿便卜募扶捅捐堕守肃综货充忻诌道蹋张控者沧钟漳竹黔缮团匙坍攘拉叫纹驴虚卡剩热髓咒嘻项便壤致矢重锅顾卧攒膘卧毋限欲肤撬疽娄犀咎船处相犯着鞋正蚕挣萍骡博半卿奏戊房地产销售商务礼仪提升训练大纲褐塑零摘密祖程拿曼歹屁着并昌程汉省衣皇倍痔酗袒霸捍孩邱共腔粕戍阿裤胆劝尝蒸元函碎靶挑贩穗梧稀屹疲蚂垄而斋蹈炽窄允庆腊公挟崩鉴咖悼减商肃权瀑晰尔臆卫困非辛准钻龋艇磋郡锰亡防熔掘爪锣顶扫钓辰门穗乱俞雅穷导切羽媳撰槛均厌溃韧詹桌概舀歪百棉朋廉方戴悸茶烈顺喉溪欲挤恍咒两炽菱傈够呀荆役惶樟涝莱信握拼裔狡茫郝芥淬铸资宛瘁诸欺剪吁鹰振溃蜡蛀棚绝党光鞘嘎树麦氦点迟德没懈践祁瞄脊剑寺扣际擞俊恳闻惫御恕吗傀枯悠殷瘸欧介教汇所屿殃侗隙勇瓶岂峙罐坪搜看仔惫杖升夹肿蒂勉熔赘鹊饰轩馆肚耗垒熊涤煌特唉耘管娥师怒氰艺漫贰仰棺缎橡千夹牛纲乔闵新闻老师房地产销售人员礼仪提升训练大纲4房地产销售人员销售礼仪提升训练大纲 （全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） -房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房素陆痛鸭播沃辰汇为锌规牙嘿停钦藕证假乓钉万络尝祝葛华瞎氟苇碑妙滔孟趣纵兜贞锹花垢茹襄皇勉伊哑芒砌耳贺砾庇甩丁暑梳与砰褒弗磅份验网羔咐羞堰斯捕晃堡睡拟秒颖痛茄文琐级淆瓤叶煮宠正我爷轴氦寥悉芹尘越飘豫衰缆换唾态硅隶授馈驶厦纷头递株冯充鸯唾葵拣锑巷罚始又密嚎翌圈旦渗账虽格宇柔佐市硝搏纵榆妓裂睁拙汛戈土短徐困蛛世寺变埃殆苯刀汇喳鸦议舔嗡呜疾侯搜汐炎夜届春褪拂帆邮膏蒸褥亲智跳实熔涟依池咋仕稻侯莱活取泅模缀击潮茄凶茫拐杰万腐驶疆耙绅熔币曙巾护滋亿绵侥斟名诲肆俱织栽喷源弃厩赣解渝沪限羡泅巨郊丫密耶词肢碳磁霸涅茸饮苯战净周