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商务礼仪商务礼仪商务礼仪培训教材文档第1页她们给你感觉有什么不一样？她们给你感觉有什么不一样？商务礼仪培训教材文档第2页男士西装选择技巧男士西装选择技巧 面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸 做工做工 商务礼仪培训教材文档第3页穿西装七标准穿西装七标准*要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 商务礼仪培训教材文档第4页不一样款式领带不一样款式领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲场所判、主持会议、演讲场所*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合首次见面和见长辈上司时用合首次见面和见长辈上司时用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 商务礼仪培训教材文档第5页女士套裙选择技巧女士套裙选择技巧 v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 商务礼仪培训教材文档第6页化化 妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 商务礼仪培训教材文档第7页养成良好个人卫生习惯养成良好个人卫生习惯*头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发女士不披头定型。在办公室里，留长发女士不披头 散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血 丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定时修剪指甲：清洁，定时修剪*男士胡子：每日一理，刮洁净男士胡子：每日一理，刮洁净 *配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了 商务礼仪培训教材文档第8页站站 姿姿 商务礼仪培训教材文档第9页坐坐 姿姿 商务礼仪培训教材文档第10页蹲蹲 姿姿 商务礼仪培训教材文档第11页上上 车车 下下 车车 商务礼仪培训教材文档第12页拾东西拾东西 商务礼仪培训教材文档第13页职业便装职业便装 商务礼仪培训教材文档第14页职业礼服职业礼服 商务礼仪培训教材文档第15页行礼方式行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼商务礼仪培训教材文档第16页第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪培训教材文档第17页介绍礼节介绍礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v年轻给年长年轻给年长v自己企业同事给别家企业同事自己企业同事给别家企业同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v企业同事给客户企业同事给客户v非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事商务礼仪培训教材文档第18页握手礼仪握手礼仪 何时要握手何时要握手?n遇见认识人遇见认识人n与人道别与人道别n某人进你办公室或离开时某人进你办公室或离开时n被相互介绍时被相互介绍时n抚慰某人时抚慰某人时 商务礼仪培训教材文档第19页交换名片礼仪交换名片礼仪*假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片*辈份较低者，率先以右手递出个人名片辈份较低者，率先以右手递出个人名片*到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片*接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接收名片后，不宜随手置于桌上接收名片后，不宜随手置于桌上 *经常检验皮夹经常检验皮夹*不可递出污旧或皱折名片不可递出污旧或皱折名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出*尽可能防止在对方名片上书写不相关东西尽可能防止在对方名片上书写不相关东西*不要无意识地玩弄对方名片不要无意识地玩弄对方名片 *上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己名片自己名片 商务礼仪培训教材文档第20页会客室入座礼仪会客室入座礼仪1 门ABDC商务礼仪培训教材文档第21页会客室入坐礼仪会客室入坐礼仪2ABCD门门商务礼仪培训教材文档第22页记程车座位次序记程车座位次序 司机DCBA商务礼仪培训教材文档第23页主人开车时座位次序主人开车时座位次序 主人ADCB商务礼仪培训教材文档第24页乘火车时座位次序乘火车时座位次序 走廊DBCA商务礼仪培训教材文档第25页商务交往四忌商务交往四忌 v举止粗鄙举止粗鄙v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 商务礼仪培训教材文档第26页与下属相处礼仪与下属相处礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等候人平等候人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 商务礼仪培训教材文档第27页与上司相处礼仪与上司相处礼仪*了解：人人都有难念经了解：人人都有难念经*保持距离保持距离 *不卑不亢不卑不亢 商务礼仪培训教材文档第28页与同事相处礼仪与同事相处礼仪*真诚合作真诚合作*同甘共苦：一个同甘共苦：一个 *好汉三个帮好汉三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤，孰能无过孰能无过 商务礼仪培训教材文档第29页目光接触技巧目光接触技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。商务礼仪培训教材文档第30页电话沟通技巧电话沟通技巧 保持最优美声音保持最优美声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容商务礼仪培训教材文档第31页接电话技巧接电话技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报知名字及问候报知名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *问询来电事项问询来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *挂电话挂电话 商务礼仪培训教材文档第32页打电话技巧打电话技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认*礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话 商务礼仪培训教材文档第33页电话注意事项电话注意事项 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 商务礼仪培训教材文档第34页造访客户礼仪造访客户礼仪 步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤3.出发前在与造访对象确认一次出发前在与造访对象确认一次,算好算好 时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到造访对象步骤见到造访对象 步骤商谈步骤商谈 步骤步骤 告辞告辞 商务礼仪培训教材文档第35页中餐礼仪中餐礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话 *离座离座商务礼仪培训教材文档第36页西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*恪守西餐礼仪恪守西餐礼仪 *不可暴饮暴食不可暴饮暴食 商务礼仪培训教材文档第37页西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物进食方法要正确各种食物进食方法要正确*进食姿势要正确进食姿势要正确 *谈话谈话 商务礼仪培训教材文档第38页奉茶和咖啡礼仪奉茶和咖啡礼仪 步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留心奉茶或咖啡动作步骤留心奉茶或咖啡动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 商务礼仪培训教材文档第39页共乘电梯礼仪共乘电梯礼仪 n步骤伴随客人或长辈来到电梯前n步骤电梯来时n步骤进入电梯后n步骤到达目地 商务礼仪培训教材文档第40页商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪去？上哪去？”主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上话题政治与新闻是餐桌上话题 女士小皮包能够放在餐桌上女士小皮包能够放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中碰到同乡，能够用方聚会之中碰到同乡，能够用方 言交谈言交谈 外出时不妨与当地出租车司外出时不妨与当地出租车司 机多攀谈机多攀谈 他人称赞你时候要谦虚地说：他人称赞你时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那你太过奖了，其实我哪里有那 么好。么好。”是是否否商务礼仪培训教材文档第41页