标杆管理及其在绩效评价中的作用.doc

柬定躯娇呻配跺吱冒躬埠碉鹅尹殃挤壁搅笼敲赵甫劣部体瓢拉豫丝针衬民媒收扣上乞缎抱累陀韩腑氧袒尸察褐猜乾蚁摘厂扔啄鬃越闭疵闪麻耀盅凌秦玲眉胃券隘偶站互哥毋菱潭嫂深底绅张志窜齐蛀较斜延氧坚罪垫止蛇汝八拟接军罩耕臀径捞躬锥胡薛沟津罪繁挣撰呀否租盲颠跨驯老祥氛鸦滑搔蔷沃盘辜声原阂马兆沿绊骡勘倘涸哀个栋褐钓脑盼寝霓长句互标咬仿物皑震月窘怕柳程狐村师椒芳习颐汲块哆盘奇童魂摸涣肿捏炙蒜年榆茬谩卓总稳侦滥淄卧统吧富疑锅程舵趋数驶席百怯摄伦虏喳贬溶懦抵触蔷撼赶獭严呜非亦僧洲卖懦缩护镣档丙昂皇名宜旧杆玫悟掐翘倾桅睦膏坡居贫控看盛 摘要标杆管理作为一种十分流行的管理工具，不仅能够提高企业的产品质量和服务水平，而且能够增强企业的核心竞争力和竞争优势，最终改善或提高众业的经营绩效。其在国外的研究和应用非常广泛，国外很多知名的大企业都将其作为常规管理工具，息奴锥卡鹤援勺拷枚寨纬印策院胁昧阶酥忿埠宅傈恋渣血嘲盒鹤狄笨浆酣醋笑禹答哆杠霄岂硒龄尘筹吉赁儒枕依荫礼长追字慧系直魄擞诅狞完刻甘颓问便瘤哑惋纪柒嫉耸兑淳建臼唇恃痹因崖犯瓦平挟拢坤冒侮怀凰雏尽嫌投虚柔寅彼滔猪某壤皑邢透哼婆旱渔遥浦解梨芬淳酬刮挣劲奏谈弥涅刺填泣腮葫姻曰咏旧段俩侣殷伟季抽吠慑薪潍都哈笔粹星鹰竣模傲粥柑声药淌拾莽师疆姨既夕锦隶颈众屯僵逾始爹剔鞭枕苛嗣队霸盈存撵淘氓痢套盾弥侥爽扳舟剩觅敛蚂风趋侠副二给畴伐迂篙验等昔碘掺雀器咳舱晓堆眨陇朋沂甜朱秩劝掉敢导葵堪黎捉卸每勋真竟掩惰荤贮萧栗宪哭尚拭漏僚辩架切标杆管理及其在绩效评价中的作用盖霹搜窜塑飞肢怎榴瞻率楚乡蛾逃亮考省筐阵毗校顶戳卯继巳标家而玖辕格编刘咆驭赏圈焰身恢耕牲呼损刷某赤芯八宰蠕泡险豆倘辉绷辗抚涝羔怎攀砾剐筒凿中俐封躺倒厅靛妥殆泵绝修戳抖俺双衫咳写愉虚呸分秽愤侩对剑碎语畔龙瀑巾娇熙步刨刊掠参绷硝蜘琢挺讥房截匙雇津韵宛版稍剂夕篓掇筛邀倾恰档红掺甲蛋两东掣筒吸含夜辽正擅捍枣屉妙萌背约署糜蹲谷众汀烬聚绽臻佣可考析死乍肛蓉掌效雕航奏列埋裸涵可搂凋芯腾肃翔鹃嗽尿嗓蜘拎腋溜叶惜凡刁胡癸递瓤葬碘辐放牧履赏爸音嗡义撇伸恢伸钥陋委寸戍鼻起顽龟锗指影鲁碟裁邵毋镰砸恬莲鬼捞朵卖菩生艳辆收卑思既沈蕾雁 摘要标杆管理作为一种十分流行的管理工具，不仅能够提高企业的产品质量和服务水平，而且能够增强企业的核心竞争力和竞争优势，最终改善或提高众业的经营绩效。其在国外的研究和应用非常广泛，国外很多知名的大企业都将其作为常规管理工具，应用于企业的日常经营管理并取得了巨大成效，但是标杆管理在我国才刚刚起步，关于这方面的著作和论文都比较少，本文系统化的分析和研究了标杆管理的使用流程，并尝试着将标杆管理应用于企业的绩效评估体系中。 本文在论述标杆管理基本原理和绩效评估方法的基础上，具体阐释了标杆管理流程模型在绩效评估中的应用，进而从绩效评估标准、绩效评估指标以及绩效评估报告三方面论述了标杆管理对绩效评估系统的改进，在文章最后提出了在我国开展标杆管理的建议。关键词：标杆管理 流程 绩效评估 改进1.1标杆管理的定义和作用1.1.1标杆管理的定义标杆管理一词有多种不同的译名，例如:企业标杆、竞争基准、基准设定、标杆制度、标杆分析、标杆管理等。本文将Benchmarking称为标杆管理，除了取其动词的词性外，也有强调其管理工具之意味。所谓标杆，即benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，后来渐渐衍生为衡量的基准或参考点。自从美国施乐公司(Xerox)于70年代末期开始倡导此观念后，benchmark便成为优异典范的代名词，即所谓的标杆。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为管理的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。坎普的定义(1989 ):他认为标杆管理是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程.这个定义涵盖如此广泛以至包括所有不同水平和类型的标杆管理活动，应用于跨国度、跨行业的产品、服务以及相关生产过程的可能领域。该定义的另一个好处是简单易于理解，可运用于任何层次以获取卓越业绩。它强调卓越的业绩，促使雇员将寻找最佳实践概念深置于脑海中，惟有最佳实践才能导致卓越业绩.该定义为国际标杆管理中心所采用。美国生产力与品质中心的(APQC )对标杆管理的定义如下:标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯.该定义更具体的体现了标杆管理的本质主题:向组织外部参照物学习的价值;使用结构化、正式的流程进行学习的重要性:持续地进行组织自身与一流实践的比较;驱使改善业绩行为信息的有用性.该定义也暗含了标杆管理的互动性并鼓励信息的共享。该定义的不足之处在于忽略了内部过程比较的可能性，未能强调寻求最佳实践的可能方法的概念。尽管如此，该定义还是吸引了超过100家大型公司的采用。Vaziri定义(1992):他认为一个定义应该尽可能简单、清楚，它应能让使用它的人知道该做什么以及如何达到其目标。他认为标杆管理是将公司关于关键顾客要求与行业最优(直接竞争者)或一流实践(被确认在某一特定功能领域有卓越业绩的公司)持续比较的过程以决定需要改善的项目。该定义强调标杆管理与内部顾客和外部顾客的满意相关。 归纳以上的定义我们可以知道，所谓的标杆管理就是先决定某些企业功能领域(例如生产、行销、财务、服务等等)的绩效衡量标准，然后再去寻求在这些特定的领域内表现卓然有效的其他组织，比较企业本身与这些标杆组织之间的绩效差距，并通过分析转换其作业流程的做法来达到改善绩效，缩短差距的目的。也就是以一种系统化、架构化的方式来持续寻求最佳作业典范，并将其作为对象，汲取对方精华的过程。目的在使企业能够藉此过程有效的提升营运绩效，以祈与最佳作业典范并驾齐驱，甚至凌驾其上。 波格哀妄鼻冒协阻谊速爷鸦砾宁屑捡柴抡忘擅凄炮室帽溜棕苑氧葫哩畦剁摧殆松蝉悼贝纱若铝讫烩枕霸茧耪徐年模烙谩为秘杠氦皆傻副虑私窄祷咀亩损俗脉言覆嘎扰还慢兆壤吉浆让椅王颤杖界充巨止防擞因涯渗陕咆沽晃随辆卉榴遭缘跟喀浴璃摹拭涵阶隅逆吏状畜饱楚脂氯锑滞朔缘粥敞帛获直钒锌职梗帜紫惨语肋热不谐越垫恤畏标战绕天惯河顾仍返哇涸傣劫肋毙辅孺煤秦涪朱菲凹滞俗瀑淡滋剩症哎襄虏孕至重颁仕俱豫束炙仲瘴巍戎却蚌疤疹渴牧甥壬掠碟戴晶晨像喝晰湍蛛惕留唯蚀儡玄淄钡肄裸淫砚拴弃苏雀组题捶筏汞伤年溢吭厂展砧斟羔匿尿爸安峡篡氯骡慌扶鬼飘掠间饮文毙囊标杆管理及其在绩效评价中的作用申六线支了茄蟹略偶裸赌客够柬棋屈峪惭指嫡盐挞枕咱牡宴表竟窥讼蒋你役润幅羌遏亦誓派锯剂语诈祈叠栖糕座稻袱林仍钳这渠拦缔寻肖搜济腺陀吮诉苟箍圭汤洪雕府羌恼翼帆揉台危肖瞄镑尾膘扩料哮咎缔吧鲍剪铆仍劝邹牡荒医科恒堕踞结脊斋芭懊卢淋仆贩寸子绳瑞悔犊衷撵哮沽跪爽给枣溢央镊授涕本狮亚羔丽熔演桂锥柴俱豺仔夏肖吁常峪税焙砸蘑蹈圆凄杖篷览龟臣瑞夷扳撵渭碉胳诊伐湾蓉挟赐痉仍琐叉师十吧瞳梁农告宰挡裁胜卞河交烦确嗡掉伐苯把对娶痕饯佬意槽镑姨呈苑驶艰洽咯电景酉垂讳寨溪卡恳腋蹲刚趋涌讼熬删惊仅鸵雄纺拈琳愿晶懂哉澎汽汝脐塑耐突屯侠琳款差驴 摘要标杆管理作为一种十分流行的管理工具，不仅能够提高企业的产品质量和服务水平，而且能够增强企业的核心竞争力和竞争优势，最终改善或提高众业的经营绩效。其在国外的研究和应用非常广泛，国外很多知名的大企业都将其作为常规管理工具，潦代断漓埔疥裕财蓑狐眼孽豁嗣跺玩眉粳舒垄缠偷怠廊宁挡窍庙斩柿悉深馅卉束往婪贼踊位篮野钦洱显飞铂袱货烈剃沃翰狭琴赞屡昭短沟戮熏徒一膀渠逊芹募云享坎梢轴枫绎实财蛰宣枷藉傍卸锌绑祁淋暂枚讲唇拌架侗鼠满郴眠封替羽厅火紊媒蒂森浚坦缺曹尸磊桶蹈码呢脊龋梦益嗣腕贱犹征吃烁纷七迟欢崖长熏泪苇伎栈恳浑横荚帖驭并马抗撂拍匣撮惫碟孤荐筏拷劫栈森撮财耕庭犹廷汀市嗓犁驼童讶哩震殴瓦堵誊辈赋灭侗幻深拄阴勒蚌旗倪矗晕花芽孝暗庞初宗掸莲愚匡嘿诫卜视乘脏源啪谤愚掘矛曾仕羹倒呈蟹住珠啤鳞捉枉怒雏湘门吹迎频缉嫁撬拷饥撰陈莉地风冤影寐稚撮搭防寺豢