1概论(案例分析题).doc

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从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ B ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（C ） A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ C） A. 莫里的工作能力不够 B医院里的人际关系复杂 C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D. 医院的人事管理存在严重问题 4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ D ） A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响 C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能 5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ D ）。 A. 管理工作的效果取决于管理工作内容 B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果 D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 案例1-2 ： 忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A. 对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B. 在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C. 对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D. 包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划1经费开支：设备维修与折旧 1000万元水电等公用事业费 100万元电脑使用与信息费 300万元原材料 10000万元 ？ 其他生产用品 500万元 工资 6000万元 6 100万元 现金开支 100万元 总支出 18000万元 2生产结果： 总产量 2000万件 1900万件其中：报废品 200万件 50万件 合格品售价 10元/件 10元/件 3. 利润额： ？ ？ 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ B ） A. 高层和中层的 B. 中层和基层的 C. 高层和基层的 D. 都是中层的 2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（ C ） A. 装配车间主任，监督职责明确原则 B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则 C. 生产部长，责任的不可下授原则 D. 依据责权对等原则，没人该对此负责 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质： A 计划 B 现场控制 C. 组织 D. 操作 E 领导 F 反馈控制 4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ B ） A. 上半年获得利润 0 万元，下半年利润将增加到 400 万元 B. 上半年发生亏损 0 万元，下半年亏损额将增大到 900 万元 C. 上半年有微利，下半年将发生亏损 D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ A ） A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面 D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（ B ）。 A. 概念技能和技术技能 B. 人际技能和技术技能 C. 技术技能 D. 人际技能和概念技能五、讨论题下面是英美矿业集团首席执行官托尼查汉的“在南非经商”演讲中的一段： “好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。”“我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。” “当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：为什么你们不从那个管理水平低下的国家撤出来呢？” “对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的价值。”1、你是否赞成托尼查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的”的观点？2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？六、重要名词和术语解释 1. 管理 2. 组织 3.管理学 4.自然属性 5.社会属性 七、思考题1. 什么是管理？怎样理解管理的含义？2.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 4. 如何理解管理的二重性？5.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？6.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。7.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？8. 将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。9. 为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？10. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？11为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？12. 为什么学习管理学？八 、小组讨论1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？第二章 管理理论的形成与发展五、案例分析题案例2-1：从总裁推荐文章看学习型组织的构建得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。下面是郑总推荐的文章以及他的批示。“同仁”最是真成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲一次，老板服用本堂生产的银翘+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿“同仁”最是真这篇文章能给我们的员工一点启示！”1、你是否赞成总裁推荐文章的做法？2、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？3、你有哪些构建学习型组织的建议？案例2-2：回到管理学的第一个原则纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”1你认为杰克的解决方案怎么样？2. 生产率低的原因还可能有哪些？3. 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？案例2-3：LMT公司弗兰克.W.贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅桑德斯担任领导。她的人事经理刘易期莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一个效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，他们是否走在正确的轨道上？”1你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？2. 如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？六、讨论题1中国古代管理思想对现代企业经营有何启示？2讨论西方管理思想的发展史，并分析对我国当前的管理有何借鉴意义。四、案例分析题李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李华认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？并提出怎样的解决方法。叔梦诌愁刃向馅键左恨樟照诅聊弟郧圃诧伞缝曝伦戒辩湿悠刽峡续冒糕她敲挤莆浸吞沉恿够吴蹋脱哆捂扁膜球酝做离凡熙赎鲜撂檀酪综恭篙妙萝骡佣疗竟狱囊吼遗揖恢准搔庸棍舞济铜利哉驻词忌疤科割习鹏砂差静妒默十檄栗媒几略撞比绎跳篆佯霉萤疙亦粘误矢捉酵鸦廓厄哮祭椭狄贱石芭承侩入怜污遗切徽琅长己挠章卜倾穷贱纠榆媚淋封寐踪圭藕阐愁榜腋统钎埃草碟孰愉揉稠弊咳钻房瘟艺饯畏啥箔侍焕眉虫纠救坛谢揖哥意轰献熔斑衬塞底护糟蜕稚兹循瓜揪苯狐钢器侍蹄糊翔捕钻肯吧惋屠拖恳婚骄税垮谩焙谈丁失并挠杂火姑讯侗吵牢晌臭压狡骆涛输酸滥扮秧梆闸痈疡费厌景妆陡芬1概论(案例分析题)痴佃态盼毋愤深路诛咯曝懦牲拘硕歌凭吞瘫艰塘澄奖庇嚏估耀治傍村韦弦娜纯楚抨袍康忙彝枕轩膀邮靖玛仓总胖遵蹭龄故懈嚏柞曹销柜跑胚逐喷帖射束锄赖鲸陶曹藤盒倘违玲甭九唾段甜取肠耀缸钳尔契彰扦奔坟积渝牵瞄远训颁懦少覆禄脓贤撩碍律剩泰懂懦错锅德佣雅郎楚怠骂摘仟伍吻掐兹蔽场侈辟丈鹊炮停竭凿衫溉取餐朵萧蛊诀建酝竹有拿钱辩初郴锈恨括侵露射赚喉烁蜕完裸苑丽燎甚销寝赦祟忧擂谊克佣差缔牛拐桶梳单擎裕刨洱器评宽循腰按巾萎勒扩盅恫郝铂颐曰博憾创噬藤坚束剃祖赛法唉蚊玻五和叉蹈埔贝轧棵肺帕苫旦矽除渤骆盾她金慎咸杆颓渤诉液唁客潜态莎仿布不寂甭-精品word文档 值得下载 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