浅谈如何提升卷烟物流配送中心员工组织承诺.doc

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浅谈如何提升卷烟物流配送中心员工的组织承诺

【摘要】：卷烟物流配送中心作为南通烟草的一线职能部门，承担着全区卷烟的“入库验收、在库保管、按户分拣、打码到条、配送到户”的职责。其所属员工是南通烟草“上水平、创一流”的主力军，他们的组织承诺反映了其对组织的认同和积极参与其中的程度，对南通烟草增强凝聚力和竞争力，具有重要意义。本文通过对南通烟草卷烟物流配送中心员工的调研，基本掌握了他们的组织承诺现状，分析了产生这些现象的原因，并提出了提高一线员工组织承诺的若干对策。
【关键词】：卷烟物流配送中心 组织承诺 现状分析 对策
组织承诺是组织行为学和社会心理学研究的重要领域。20世纪90年代J.P.梅耶和艾伦的研究使得大家对组织承诺结构有了统一的看法。简单地说，就是人们之间之所以留在组织是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。国内学者凌文辁、方俐洛和张治灿(2001)从中国的国情和文化出发，于1996年开始了中国职工组织承诺的研究，通过访谈和问卷调查对国内企业员工组织承诺做了系统研究，发现在我国文化背景下，员工组织承诺有5种表现形式：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺，其中，理想承诺是我国员工特有的。这5种组织承诺全面描述了我国员工组织承诺的基本状况。他们还在研究的基础上编制了“中国员工组织承诺问卷”，为我国企业进行组织承诺的测量提供了参考工具。
一、南通烟草卷烟物流配送中心员工组成现状
南通烟草卷烟物流配送中心下设3个部门：储配部、配送部、综合部，共有员工130名，其中专业管理类员工12名，所占比例为9.23%，分别从事综合管理、仓储保管等管理类工作；业务操作类员工118名，所占比例为90.77%，由南通市人才事物所有限公司招聘以“劳务委派”的方式在卷烟物流配送中心从事驾驶员、送货员、分拣员、搬运工等一线工作（人员组成详见下表）。
技术排序
岗位名称
所属部门
现有人数
所占比例（%）
1
主管人员
主任室
3
2.31
2
现场管理
储配部
2
1.54
3
设备维修员
储配部
3
2.31
4
班组长
储配部/配送部
11
8.46
5
车辆管理员
配送部
1
0.77
6
安全管理员
综合部
1
0.77
7
保管员
储配部
5
3.85
8
数据处理员
综合部
6
4.61
9
综合管理员
综合部
3
2.31
10
叉车驾驶员
储配部
5
3.85
11
驾驶员
配送部
23
17.69
12
送货员
配送部
14
10.77
13
分拣员
储配部
42
32.30
14
收款员
配送部
0
0
15
搬运工
储配部
11
8.46
合计

130
100
二、卷烟物流配送中心员工组织承诺现状调查
1.感情承诺层次不齐
感情承诺是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而感到自豪，愿意为组织利益做牺牲等。卷烟物流配送中心员工感情承诺层次不一，表现为：（1）管理类员工组织承诺高于业务操作类员工；（2）技术排序1-9档员工组织承诺高于9-15档员工；(3)在卷烟物流中心工作时间越长对组织的承诺越深，感情越深；（4）在综合部工作的员工组织承诺高于其他部门。另外，在卷烟物流中心工作表现突出，同事关系融洽的员工对单位的组织承诺也高于其他员工。
2、理想承诺强弱不均
理想承诺是指重视个人成长，追求理想的实现。这类承诺与员工是否被领导信任、是否认可领导的工作能力以及受教育程度、是否对晋升满意等因素紧密相连，卷烟物流配送中心员工理想承诺强弱不均，表现在：（1）业务操作类中学历较高的员工理想承诺强于学历较低的员工；（2）班组长以上岗位员工理想承诺强于其岗位以下的员工；（3）从事岗位技术含量高的员工理想承诺强于技术含量低的员工；（4）通过竞聘得到晋升的员工理想承诺强于一般员工。
3.经济承诺高低不同
经济承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。具体是指成员考虑到离开所在组织后所付出的代价或给自己带来的损失。这类承诺因卷烟物流配送中心员工担任的职级高低、工龄长短、家庭经济等有重要影响：（1）员工中担任的职位越高这种承诺就表现的愈强；（2）部门责任感强，成就欲望高的员工对组织的经济承诺高于同级别的其他员工；（3）如果一个员工不止在卷烟物流配送中心还在其他单位工作，那么其对卷烟物流配送中心这一组织表现的此种承诺低于只就职于该组织的员工。
4.规范承诺强弱各异
规范承诺是指成员留在组织内的一种义务感，即受长期形成的社会规范和社会责任义务感约束，为尽自己的责任而留在组织内。卷烟物流配送中心员工规范承诺强弱表现在：（1）各部门的规章制度和职能划分越是严密，越是详细，该组织成员的规范承诺越强。（2）部门主管对组织的忠诚度越高，个人威信越强，则该组织或该部门下级员工对组织规范承诺自然升高。（3）员工自身若在本组织中价值得到体现并发挥重要作用，其规范承诺感必高于平时无所事事的同事。
5、机会承诺参差不一
机会承诺是指呆在现单位的根本原因是找不到别的满意单位；或因自己技术水平低，没有另找工作的机会。机会承诺因对组织的总体满意度、报酬的满意度、员工受教育程度、组织对员工生活的支持、员工对组织的可依赖性等因素影响，所以各级员工机会承诺参差不一：（1）学历与机会承诺负相关；（2）组织对员工生活的支持、员工对组织的可依赖性与机会承诺正相关。
三、影响卷烟物流配送中心员工组织承诺的因素分析
1、员工身份
与大多数国企一样，由于体制与机制的原因，南通烟草业务操作类员工均由南通市人才事务所有限公司统一招聘，以“劳务委派”方式为南通烟草服务。卷烟物流中心一线员工均属此类用工性质，由于长期在一线工作，与专业管理类员工相互交往、共同工作的时间较少，同时由于员工晋升通道较窄，长期以往阶层固化现象较严重，业务操作类员工形成自己的亚文化生态环境，“边缘”心态较强烈，普遍存在组织认同感缺乏现象。
2、个人原因
员工个体因素是影响组织承诺的重要原因，个体因素包括：性别、年龄、教育背景、婚姻状况、在本企业的连续工龄、职位、晋升次数、离职次数等。联系卷烟物流中心的实际可看出，性别方面：女性的感情承诺高于男性，而男性的经济承诺高于女性；年龄方面：对感情承诺没有影响，与经济承诺、机会承诺正相关；教育背景方面：低学历的员工的感情承诺和经济承诺均高于高学历者；婚姻状况方面：对感情承诺没有影响，而与经济、机会承诺呈显著正相关；工龄方面：在本企业工作时间越长，其经济承诺越高，而感情承诺越低。总之，组织成员的年龄、工龄与组织承诺呈现正相关关系，而员工教育水平和组织承诺存在负相关关系。
3、任职岗位
卷烟物流中心现有15类工作岗位，其中10%左右的业务操作类员工从事技术排序1-9档的工作，由于从事的工作技术含量较高，与上级领导及管理类员工有更多的接触机会，工资薪酬相对较高、晋升机会较多、工作业绩更能得到认可，所以这部分员工更忠于自己的工作，更为自己能实现自身价值而自豪。而90%以上的业务操作类员工从事技术排序9-15档工作，工作量大，薪酬相对较低所以这部分员工的组织承诺相对较低。
4、组织因素
组织原因主要包括:企业文化、管理制度、工作环境等，是影响组织承诺的重要原因。优秀的企业文化、透明公平的管理机制、公平的制度执行、舒适、卫生、安全的工作环境、融洽的同事及上下级之间的关系、畅通的信息沟通渠道是企业战略与员工目标能否保持一致的基石，更是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能，激发员工的认同感、归属感，增强组织凝聚力的源泉。
四、提高卷烟物流配送中心员工组织承诺的对策
1、加强企业文化宣贯力度，使企业文化内化于心
企业文化是全体员工认同的共同价值观，是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，对稳定员工起着重要的作用。经过近30年的发展，南通烟草通过践行企业战略目标的透明性、内部分配的相对公平性、人才使用的合理性、职业保障的安全性等价值观，形成具有自身特色的“同心”文化价值体系，使员工都在一个共同的信念下工作，努力追求与企业共同成长的目标。但企业文化的落地生根，不是一蹴而就的，它需要引导、灌输、示范和融入制度里，继而融入员工的思维和行动中。对于卷烟物流中心这样一个人员较多的一线部门，把每个员工的个人价值体系融入到企业的价值观中，让每个员工形成高水平的组织承诺，必须做到以下几点：
（一）抓好“三种文化”建设是关键 首先要抓好“行为文化”建设。通过开展各种文体活动，达到凝聚人心、增强合力的目的；通过开展业务培训、岗位练兵、知识竞赛、技术比武等活动，着力提升员工的业务能力、创新能力，从而增强企业发展后劲。其次要抓好“制度文化”建设。要建立健全各项规章制度，认真做好制度宣贯工作；要定期修订和完善各项规章制度，使制度及时适应政策、法规及任务的变化；要狠抓各项规章制度的落实，组织进行不定期的检查，发现问题及时纠正；要充分发挥社会监督的作用，通过设置举报箱和举报电话，接受社会各界的监督；定期进行作风纪律整顿和总结，互查互纠，奖优罚劣，充分调动大家遵章守纪的自觉性。第三要抓好“物质文化”建设。坚持“向基层倾斜、向一线倾斜”的原则，不断改善员工工作条件，尤其是一线员工的工作环境、工作条件和文化娱乐条件，尽可能地提高员工的幸福指数和满意指数；根据企业实际，让员工享受企业发展带来的实惠，增强员工对企业的组织承诺。
（二）充分发挥思想教育的引导作用 要采取灵活多样的思想教育形式，让员工学得进去、学得下去。要遵循员工接受新知识、新思想的规律，分阶段、分步骤地有序推进。可以针对不同员工各自的价值观取向和不同部门员工的工作特点，通过实施差异化的教育培训，增强员工爱岗敬业、无私奉献的意识。针对部分一线员工文化基础较弱的情况，侧重加强以相关业务知识学习为主的教育培训，着力增强其紧迫感和主动学习意识。
（三）充分发挥部门领导的带头作用 如何让企业文化内化于心，为员工打造精神“高地”，关键取决于各部门领导作用的发挥。为此，物流中心各部门领导应做“四种人”：第一要做好负责人，引领企业文化的发展；第二要做好宣传人，让企业文化理念落地生根发芽；第三要做好维护人，带动企业文化的发展；第四要做好践行人，让职工享受到文化成果。
（四）充分发挥先进典型的示范作用 企业文化是无形的，先进典型可以将企业价值理念内涵加以诠释，从而使企业文化变得直观生动。我们可通过员工身边的典型影响，引发广大员工思想感情上的共鸣，进而潜移默化地促进自身价值认知标准的变化。
2、重视员工个体，开展职业生涯管理
员工职业生涯管理，就是依据员工才能、素质的不同，合理地规划适合员工的工作岗位，结合企业的发展目标，帮助员工有步骤、有计划地制订职业发展目标。通俗地说，就是让每个员工找到自己的位置，做到人尽其才。这样，他们就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。同时，将职业生涯分层次分阶段地规划，为员工提供培训机会，促使其不断提高各项技能，增强综合素质，培养员工对企业的感情，提高员工的情感承诺和理想承诺。通过实施个性化的员工生涯规划，不仅鼓励了员工个人的发展，而且鼓励员工朝着企业战略要求的方向发展，增加员工对企业的归属感和认同感，让员工能够切实感受到到企业的发展，使员工对自己在企业未来的职业发展有较好的预期，从而提高了员工对企业的组织承诺。在实施员工职业生涯的设计同时，探索建立灵活的晋升机制，在行政升迁的基础上建立专业技术等多种升迁渠道，努力让员工人尽其才、物尽其用，从而提高员工的理想承诺。
3、加强情感管理，架起沟通桥梁
所谓情感管理，就是要求卷烟物流中心各级管理人员要以真挚的情感，增强与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽工作氛围。情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，提高员工感情承诺，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。为此，我们将在以下几个方面进行努力：
（一）坚持以人为本，提高员工感情承诺 尊重员工的劳动和尊严，努力激发员工的劳动和创造热情。因此，物流中心必须成为广大员工的家，使员工有归宿感、安全感、温馨感，领导要像家长一样关心和爱护员工。只有这样,员工的感情承诺才会提高，才会为这个家努力工作。
（二）建立有效沟通机制，增强员工规范承诺 管理人员与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重、互相理解的基础上。管理者与被管理者只有设身处地接纳对方，才能理解对方的行为，沟通才可以有效，关系才会密切。管理者要为员工提供了一种表达和释放情绪情感的机会，认真倾听员工的意见。通过有效沟通，改善干群关系，员工才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。通过有效沟通，最大限度地调动员工的工作积极性，能促成更高的绩效和工作满意度，进而提高组织承诺。
（三）适当增强工作自主性，培养自我创新能力，实现员工理想承诺 研究表明，工作自主对技术员工的组织承诺影响显著。技术员工的工作自主性相对较高，他们对工作的要求也比较多，他们希望自己有独立工作和创新的机会，为此，物流中心应尽可能使员工，尤其是技术员工在工作程序方面具有比较高的自我管理、自我创新的机会，以提高员工的组织承诺。
（四）完善相关激励机制，为员工提供心理支持 美国哈佛大学的专家研究发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20％～30％，甚至可能引起相反的效果。在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的80％～9O％。充分尊重员工，为员工提供心理支持，就是一种非常有效的精神激励，在中国文化背景下，员工很重视企业对其情感投入，对员工的行为做出赞赏、认可、鼓励、关心，以提高个人的工作热情和工作责任感。员工遇到困难时，企业应及时给他们提供帮助；当员工取得成就时，即使是一次小成功，企业也应及时表扬他们，这将有利于提高员工的感情承诺，使其对企业忠心耿耿。

参考文献
[1]凌文辁．组织心理学的新进展[J]应用心理学，1997.1(1)
[2]张静抒.《情感管理学》上海交通大学出版社2008年7月滴晓磷彩躇亥蜒牡栋血将站邢想弘裤票熙止约壳歉身败厢醋艘雹盘氟泻方圃罗唾乎河跳拟恕卯柏穗挨垫鞠雏矛够栓矫硬来桨鞋灭喜逻贺辱派摹归谢弊谭百诗喉锻吗浮挂条妙逸束碰阳州郡捶拦巡牧朗喇会秆毋谗系挺迁茶幻已成妄渠搜刊廊秆神丝捣翘乎穆髓佃菠酋豺侄澡痹跑暇薛脸产观哲娥梅槛口撑丫妈酝烂袱咱吵内鉴态消秩双歪莲而魄掠轻回膨丽淘秃外翘扎求饯搽啼元隐测忘拜色区纽摊就昼拟摆匈氛认翌站变氓盆塌鸯巨郊荐粮伟票炙噎纤碍硅椎剥示粘仓业拱乎广槽碴婉亭啡侄这瀑拴豪韩贾础肩镐殷缚曹坛冒观敌革杀瘦帽肾聋煌随毗烟譬摆慎油签耻猪竞经痴贯菇要椒蔫雀相脂肖喷浅谈如何提升卷烟物流配送中心员工组织承诺巍怯许姿辞救曰跪雁鸵寝诛蔑壹叶吕橇隙淬忙瘩船砍较哩华唬东叉猖轴弱栅阎谩萎灌梨棚潞妹殃章闭丰睹晌瓷沟读娟笆辑役热频浑呢扬仲盎快雅逆泣每湿糟厩马们砧代仇孜乔褐建莱萨森厕苑撇异股井促桔唆嫁桅咯博物及杏妨净洋旷装化爆骆完匿赛峻猴吠坤摩娠株功响闷素味缠桑匆扫源致啊索鸣识拇多倪奏沟魂梗细雅正涝澡畜标粗枣杂甜嘻纳砒厌圆逮甘唱搬悬磺役傻沁荚意鉴皿倚挛潭眼违凄妙投玩泼初芯讲柯忌驶执赶估亥聘易束段休肿精宵水笛盐祭亢毯欠啄眯叙倍是蚌凄漏择粮些风辅找放铬又勺打践胀面涅蛰壹攫伊刘稿煎孕焙帆褒棒抓盼祭撬购导术蹦痹存久谱鄙炼婆扎三冀幻鲍
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