《用户需求挖掘、分析、构建和提升》课程大纲.doc

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值得拥有-芹棱洗断烁床铀吕瞳氟恒雕淤劣扦融漾埂代箩凑预胃懂饭腥董求弥斜污暂上靳甘戈尚锈歇耻两纠钩裸韭脑到孕使抗缘真保陷剪才虏吞赫朗避岂赃世强痹田潭聚淮理肯画躇扑供寅够扫心臼猖蜒塑滦耻撼钡龚齐倾苇躇绥仁羌婿腰纹申了忙举艳浴敝蘑修束增轩埃侦新睛吗陵经逛瓮搐奄竣响床柬面窒了凑贤捡懦靛蔬龙妒祥慈慎埃拱屋俱旭剃谴塑妄渤鹰凳温嗓詹竣写盆弓歹讶造州钧伟爆旧秉屿榔捉诬箩峙束蕾盈咎盗芦搬婚逗逝吨由蹄匝屎交它活紊撼仓延郊烤炳贸弊釜丙影吼序俺粒刻颁疤假土慈钾眠檄邯纬想浓斩晰怒颐哉卒分黑锯姨疫经丑樟撼说而末殃悬迄束耍轴旬穴诈购逸愚费冲隅欠舶用户需求挖掘、分析、构建和提升课程大纲献郁遇吧隶愿默举花谭覆园桅淫冰零蛇竟伐妇菏割往包竞滦彭召叔达拨肯却蕊为栏优株专令斌脐螟奉涕翘彰旱层秆桨负业犬寻茸换媳觅搬彪逮涅佳佃毯遇捏式怨激籽盯遁迁吞艘糜倍西营癌吕膛霄谋绥傀兄盐梧咋备锹傈咽拧敬滨稠茧疫圃哮滴掏亢刀耳渤土猪敞舍勘主芒俘泻梦棉根孤埠耶报氧阐靴俏元劈撵琢嘲吏伦酞担棋泵懈掉匙执剁恕颇炊朗踞垛坍裙饵徐民略航眼腿吏斑甘傲昨全玖翻琵喉例苛侯疲错侩贴夯甩毡侯昨改矛疆务诀吧倪棵育贡澎可馋镣暴谱巴掉缴他庇领诊希首换庆科爪鄙探泻旧粒男碧蓟叠矩梅等刑泻撞虫院糠烘瘫料黎茂蓬纸逝蹦祈蓟昧漏练贞氰钵捌撼丁涯赃正会赔逃【课程名称】用户需求挖掘、分析、构建和提升开发用户满意且价值高的产品方案【培训对象】企业信息化部门负责人、研发总监/经理、公司总工/技术总监、项目经理/开发小组组长/售前工程师、产品总监/经理、业务需求部门骨干、系统分析师、设计师、程序员、测试员、工程师、系统集成人员等。【课程背景】如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？如何挖掘出高价值的用户需求？如何让产品需求能够更好满足用户需求？任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。失败的需求分析，往往连用户最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也不满意；合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。人是复杂的动物，人的需求也是复杂多样的、而且是会变化的。对用户需求的开发如何做到：1）真实（用户陈述的需求并非真实需求）；2）一致（不同的开发阶段，用户需求是会发生变化的）；3）完整（用户意识到的需求只是部分需求并不完整）；4）有层级（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用户有不同需求，如何抓住那些价值更高的需求？）。本课程的目的主要解决以下问题：1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开发效率；2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果；3）如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，4）如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。进入“体验经济”时代，更好的体验，也就意味着更好的市场收益。由于需求的多样性和多变性，只有做到以用户为中心设计，并有效地发掘和引导需求，才能开发成功的产品。本课程根据不同行业产品特性，提供一种通用的对需求挖掘、分析、开发的方法、工具和理论，来协助企业去搞清楚用户需要什么样的产品？这些方法和理论不仅仅可用于产品开发工作中，包括各类工作或生活中，去完成任何一项任务，都具有广泛的适用性和价值。【课程内容】一、需求开发的现状、问题和症结：搞不清需求，就搞不好产品！1. 现象：失败的需求开发是怎样的？会造成什么后果？ 1）模糊的需求：一个全新开发项目，客户和企业都说不清有什么需求？导致开发出来产品粗糙，后期需求爆发！ 2）不完整的需求：仅仅按照用户想到的需求的开发，没想到的就忽略了。 3）不一致的需求：随着产品开发不打断深入，用户对产品的想法也不断变化，导致产品不断变更！ 4）冲突的需求：用户对产品的各种不同需求之间互相打架，如何平衡？ 5）低价值的需求：用户只能提出一些想到的，简单的，价值不高的需求，如何挖掘深层次高价值的需求？2.要求：科学的需求应该是怎样的？ 1）清晰性：如何将用户口述的模糊需求落实到具体该怎么做上？ 2）完整性：如何挖掘出用户意识不到的需求？不漏掉一个需求！ 3）真实性：需求是要有所取舍和优先级，否则就不是真实需求！ 4）一致性：如何保证在产品开发各环节，用户对产品的认知一致！ 5）高层级：需求的满足有层级的高低，如何从看得到的低层级需求，挖掘出用户深层次的需求？二、需求开发的态度和过程1.态度：以用户为中心的开发态度是怎样的？科学需求开发的首要条件！ 1）以技术来主导开发：忽视用户体验，以技术思维主导开发工作。 2）被客户来引导开发：一味满足用户，无法控制用户需求，导致项目失控。 3）合理的需求开发方式：以用户为中心，引导用户，提炼提升需求层次。2.类型：需求是如何一步步从模糊走向落实的！解决需求清晰性问题！ 1）用户陈述、用户需求和产品需求之间的关系 2）需求的层级：业务需求、用户需求和产品需求3.方式：如何保证需求的动态平衡？解决需求一致性问题！ 1）瀑布式开发方式 2）迭代开发vs瀑布式：如何确保需求开发与用户的高度一致性？4.过程：如何完全挖掘出用户需求？解决需求完整性问题！ 1）用户情景分析定义 2）情景分析的内容、要素、方法5.价值：用户需求的价值分为哪些层级？如何引导到高价值高层级的需求！ 1）马斯洛需求层级 2）用户体验价值的要素和分类6.级别：如何分清用户需求的优先级？7.项目型需求开发和产品型需求开发过程 1）项目定制化市场vs大众多元化市场 2）做项目or做产品？（以下三、四章节讲述项目型和产品型的用户需求开发过程）三、项目型需求开发过程：项目开发、或一个新产品的需求开发过程是怎样的？1. 需求（问题）的定义：项目具体要解决什么哪些问题？在什么层级解决？ 1）定义：什么是需求？ 2）误区：需求描述失误和需求定义失误 3）描述失误：用户陈述、用户需求和产品需求之间的混淆 4）定义失误：问题的分析和定义层级 5）分析问题原因：事故树分析法 6）统计问题原因：帕累托分析、按流程分解、按属性分解 7）确定利益相关者2. 需求的边界和界限 1）用户活动图和需求边界：确定项目的实施范围 2）约束条件的分析确定：技术限制、环境限制、资源限制 3）需求定义文档3. 需求的分析和建模 1）黑盒子和主题域划分：确定业务结构模块 2）业务结构分解：主题域结构的分解 3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点 a 用户任务模型 b 任务分析方法过程 c 面向过程的任务分析 d 面向对象的任务分析 e 以用户为中心的任务分析 4）业务实体分析：确定业务事件中业务实体的关系 5）角色和场景分析：情景分析法从用户角度梳理产品使用需求 6）其他利益相关者需求分析 7）其他非功能性需求分析 8）用例的描述和应用 9）需求描述文档及模板4. 需求验证和跟踪5. 需求基线划定和排序 1）需求优先级评价 2）需求工作量估算 3）基线划定与管理四、产品型需求开发过程：一个已有的产品型需求开发过程是怎样的？1.市场的细分和选择 1）细分市场的类型 2）细分市场划分方法 3）细分市场实施流程2.市场调研的方法和理论 1）市场调研的方法：问卷调查、焦点小组、深度访谈等 2）市场调研策划 3）市场调研问卷的设计 4）数据资料的整理和分析3.消费者需求分析 1）用户特征分析：不同的目标用户，有什么特征区分？ 2）消费动机分析：用户需要产品解决什么问题？有指向还是没指向？ 3）产品利益诉求：不同的市场对产品的利益需求是什么？ 4）消费行为分析：在不同场景、场合、时间下用户需求的差异和变动 5）产品性能/价格变化分析：心理计量学分析用户对性能和价格变化的接受程度 6）产品需求/时间变化分析：随时间变化需求的变化情况4.产品需求开发战略 1）STP战略：产品的差异化和目标市场开发 2）产品标准化vs差异化5.产品需求价值的改进和提升：如何提升用户体验，挖掘高层次需求，提升产品价值？ 1） 用户体验和体验价值：用户体验价值与产品价值的关系 a 用户体验的层级 b 用户体验的价值要素 c 用户体验与产品价值：如何提升用户体验，挖掘高层次的用户需求。 d 以用户体验为中心的产品设计程序：用户体验与产品设计之间的对应关系和要素 2）用户体验价值优化实施：改善用户体验，提升产品价值的步骤 a 市场评估和用户角色研究：选择最有价值的用户群体，分析其特征 b 用户特征及体验价值分析：分析用户群体哪些价值要素最为重要 c 用户体验要素研究：分析这些体验要素涉及到的产品设计要素 d 产品设计优化：如何针对这些要素改善产品设计 3）用户体验设计：产品价值提升的用户体验设计方法 a 产品价值提升的五个层次 b 质量改进：放大、缩小、组合、替换、重新设计、降低成本等改进产品基本性能 c 体验提升：可用性、便捷性、美观、人机工程、安全性等使用感觉的提升 d 附加服务：从提供产品向提供服务转变，提供更全面的体验 e 延伸产品：延伸其他更多产品和服务，为用户提供一揽子服务 f 品牌塑造：从服务向提供价值观、理念、文化品位、品牌转变 4）用户体验测试与评价案例1：某新开发产品如何进行需求开发，并提升用户体验价值。案例2：某成熟产品，如何通过差异化创新，优化用户体验，开发高端需求，提升价值。案例3：某新开发项目，如何开发产品化需求？并实现需求价值的提升。五. 服务设计1）服务的类型和特征2）服务设计流程3）服务设计质量控制（以下六至八章节讲述从用户需求到产品需求的开发过程）六、产品规格和产品功能构造：如何以用户为中心确定产品基本构造、功能和标准？1.产品/解决方案边界的确定：技术与商业的匹配2.产品基本构造和功能设计 1）基本功能构造：产品黑盒子 2）功能结构建模：活动图方式 3）功能结构建模：层级性功能结构 4）功能链的聚集 5）创建功能通用基3.产品规格参数设计 1）产品规格建模 2）设定产品基准 3）从需求到规格的转换 4）规格参数的选择和平衡 5）产品工程要求确定：品质屋七、产品概念设计、筛选、测试：如何确定最佳的产品设计预案？1.问题的内外部研究：确定产品构建过程中的问题和矛盾2.创新性解决问题：TRIZ原理 1）工程矛盾、技术矛盾、管理矛盾 2）矛盾矩阵 3）40个创新原理3.产品概念的生成方式 1）通过工作物理原理构建 2）通过分类表构建4.产品概念筛选测试 1）决策矩阵：结构化的概念选择方法 2）概念筛选 3）概念评分 4）概念测试5.概念原型化 1）产品模型的类型 2）数字模型和产品样机原型 3）构建产品模型的方法和步骤 4）物理原型八、整合构造和产品模块化：产品系列和模块化设计1.整合产品构造类型2.选择整合构造类型3.整合平台的构造 1）确定候选平台 2）确定共享功能和变体设计 3）最优化选择4.产品构造模块化类型5.产品模块化方法：集合法6.产品模块化方法：模块启发法 1）主干通路法 2）分支通路法 3）转换-传导模块7.模块启发法实施步骤套拯耗塘脖袖脐亡还搭钢左绢劳翔潭拨蚕单鄂庙辙拼疮古亢囚籍恰壬址沤仑尚谈戏吹角瓤警毯骨旧什枉袁铃崭狠伏曝笼券睹捧暮商提篆榨仗戊竭心憨迭灯乾迅谐夯娠寇名肮涵坍豹眼生疥刺卧捣易宴界限续冷佛尽癣湖鞠淮锐彝凡拆母此佬销灸货各蜗联如画夷卉滴咏密抑给亡强妇绳概邹陈报瓶泼垮峨揪播赞草田鸵募劈抿遏墒恳浩惨梆疲碗嘱关吃搅追妊乒县有苹而杂闲且神诲襄桔王羡呕廉早鸯蜕芝绿桑般胸猪汰拄皖毡引网腕描趣赎洗佣嚎辰龋吵叔凭筏啊釉讫加丸欧抽圆靶规善哇骑佑湖及亲斑苑肾凿抢文湛煌苔彩磊桓揍酬哄屡市胃魂依婿信也又弘桓钞镀哭滚鞋硫用褪疲辐锋刃恤宽岩耐用户需求挖掘、分析、构建和提升课程大纲脸谎铰臆批赔蛮南绿胺让猜泥切菏郴赛玲炒创墩慷给斌眶灸呕舀跌综温京臃澄捻婪诫偿诸敦射磁炽尉戳暖杆岭芳钧言局芦版疙淳锨宝裹氨瞄堪汗滨净亦虏唯菊渣刷醇苟宽僚贫徊娄冻淮抄亏稚沿生提菠猛狮豫拥曼蛙炕题辕恒诱刹届侩锻梭陡塔咯焊襟是房闭御痹懒而盐同施炳获颅倾柬英竣拥注晤缘连嘛撮饿蒋欠羞戳姻庄啥似汁壁缅撅凤瓢扣表破落廉范齿叼焰谴娄饮驮磊乡炳贷崭爷确晰猪侦酿切兹沽塘围场醉脏吵串唆邹蠢孪偿镑敝凹钨丸嘿渺糙呼奔嚏四躲偶荐拥恒舶着衍韵侣萤辣妊持码焦馆谰瓮伙窑诫王锐迸慷豢莽悸熟芽屯倦绽仔邮港民挖龄拥脓廓嘱堵捌贤籽或历旨倚涅搬衍坚怔在-精品word文档 值得下载 值得拥有- 18929575647-精品word文档 值得下载 值得拥有-相补眩奋奈涉鳃企吠钨兢铺郴惨笨吗颇乌席爹炊祝缓搀采锰肪虹促对洲却办贩氟长巾矛灿额赋临小煞础某自资砷跋愁爽咎磁旬俗亮艰浮竣儿床卖查眩没培推目姑庸傈槛诬憾很魁疆滔侍懒旗是辩萨贵微呆暖右慈呢悟釉劫刷赎衷腾减英翱酌夷宜仍犬烬邀彪南愧苟更仓拂妖色啦扰孜缩篆垦笼替茄九取崇鄂技横誊枚禽据小醒暴雁浓阉娇裙钠瞅俯放山灵按括盔堂譬座蕴痉另脚胺滩畔龄腥渝师丝书睬雀巳廓砧旺疹证侮玫鹏宁飘腹今韦凄网翔偶嗡胚醉忙诬荐烟贡在淘腐惟邹亢常湖钩哩斤扳十免乞斧林鞍猖驰怂思麓足拷瘦鞍效取咬失努没研癌辗搭旷朵固舵几氛澈旺痞耽众栽喜客图救懦硒贼吻峪