海供电分局营业站营业工工作标准及流程.doc

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乌海电业局企业标准
Q/IMG22 017-2012－33216

海勃湾供电分局营业站营业工工作标准

2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施
乌海电业局 发布

前    言
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海勃湾供电分局营业站营业工工作标准

2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施
乌海电业局 发布

前    言
本标准是按照乌海电业局标准编写规范给出的规则草拟。
本标准由乌海电业局人力资源处提出。
本标准由乌海电业局人力资源处归口。
本标准起草部门（单位）：海勃湾供电分局。
本标准主要起草人：俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧
本标准审核人：张智
本标准批准人：兰志军
本标准2015年4月发布。

海勃湾供电分局营业站营业工工作标准
1 范围
本标准规定了乌海电业局供电分局营业站营业工岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。
本标准适用于乌海电业局海勃湾供电分局营业站营业工岗位工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
中华人民共和国电力工业部令（96）第8号 供电营业规则
Q/IMG22 007-2012-20802 营业电费管理标准
Q/IMG22 008-2012-20803 用电管理标准
Q/IMG22 004-2012-20802 供用电合同管理标准
Q/IMG22 013-2012-20805 客户自备电源管理标准
3 职责与权限
3.1 职责
3.1.1 认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，执行本岗位的安全操作规程。
3.1.2 协助站长完成本班组各类用电业务管理工作。
3.1.3 配合站长搞好本班组的班组资料整理工作。
3.2 权限
3.2.1 有权抵制营业中的不良行为。
3.2.2 有权进行用电管理工作。
3.2.3 有权制止对破坏配电线路和设备的行为。
4 岗位任职资格
4.1 学历与职称
具有高中及以上学历，初级工及以上职业技能资格。
4.2 工作经历
须经历半年以上岗前培训，并通过培训考核。
4.3 业务知识
掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。
熟悉相关营销管理知识，熟悉电力法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。
4.4 工作能力
具有较强的沟通协调能力，有一定的分析和判断能力，有高度的事业心和责任感；良好的职业道德，热爱本职工作，遵纪守法、严守机密，有较强的团队协作精神。
5 工作内容与要求
5.1 业务工作
5.1.1 依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程的勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。
5.1.2 依据用电管理标准要求，负责所辖区内所有公用变台的台区线损管理工作，有针对性地制定降损措施和制定低压计量装置改造计划。并配合抄表中心加强对所辖区内电力客户的电费催收工作。
5.1.3 依据营业电费管理标准要求，负责协助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路线的核定工作，并做好与抄表中心的衔接与沟通。
5.1.4 依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表的统计、分析、上报工作。
5.1.5 依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。
5.1.6 依照供电分局绩效考核标准保证台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电合同合格率、工作票的处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票准确率、停电通知准确率和制定供电方案准确率达标。
5.2 监督检查
5.2.1 依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路的日常检查，对发现的故障，及时下达内部工作票通知运行班组配合处理。
5.2.2 依据用电管理标准要求，负责所辖低压台区内用电检查工作（含专项营业普查），包括：用户产权的低压配电设备的安全运行管理、容量变更、供用电合同的新（修）签，计量装置的日常检查，各种电价政策执行的监督检查，查违章用电与反窃电工作，参与对电力客户用电事故的调查处理。
5.2.3 依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄客户的抄表质量，定期对低压台区客户表计按比例进行抽查工作。
5.2.4 依据用电管理标准要求，负责对发现的计量差错或计量装置故障等情况及时下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达的计量故障（差错）追补电量情况进行监督。
5.3 班组建设与优质服务
5.3.1 负责所辖区内电力客户用电基础资料的管理，严格按台区建立客户的用电资料挡案，做好统计分析与考核。
5.3.2 完成分局下达的行风建设、供电优质服务承诺中的各项工作任务。
5.3.3 配合班长搞好班组建设及供用电合同、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电记录和抽查记录等资料整理工作，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握MIS系统在营业工作中的应用。
6 检查与考核
6.1 考核权限
本岗位由分局营业站站长负责检查考核。
6.2 考核内容
对本岗位进行考核，考核内容如表1所示：
表1 考核内容
序号
考核内容
关键指标
考核标准
考核周期
1
台区管理
线损率
分局绩效考核标准
每月
2
抽查记录
抽查率及合格率
分局绩效考核标准
每月
3
低压供用电合同
合格率
100%
每月
4
工作票的处理
合格率
100%
每月
5
核实修改指针及冲减电量工作票
准确率
100%
每月
6
停电通知
准确率
100%
每月
7
制定供电方案
准确率
100%
每月
7 报告与记录
表A.2给出了执行本标准所形成的报告与记录。
表2 报告和记录
序号
编号
名称
填写人
保存地点
保存期
1
JL08-083-16
供用电合同
营业站营业工
各营业站
五年
2
JL08-084-16
自备发电机协议
各营业站
各营业站
五年
3
JL08-085-16
违约用电、窃电管理通知
各营业站
各营业站
五年
4
JL08-086-16
停限电记录
营业站
营业站
五年
5
JL08-087-16
抽查记录
营业站
营业站
一年

附 录 A
（规范性附录）
流程图

图A.1 新装业务流程图

图A.2 用电检查工作流程图

图A.3 供用电合同签订流程图

图A.4 采控系统工作流程图

图A.5 小区移交验收工作流程图

图A.6 表计改造工程流程图

图A.7 管控系统流程图

图A.8 集体报装流程图

图A.9 故障流程图

图A.10 新增采集点流程图

图A.11 退补电量电费流程图

图A.12 修改指针流程图

图A.13 改类流程图

图A.14 低压增减容流程图

图A.15 更名或过户流程图

图A.16 销户流程图

图A.17 新增抄表本流程图

图A.18 新增计量点流程图

图A.19 修改倍率流程图

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海勃湾供电分局营业站营业工工作标准

2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施
乌海电业局 发布

前    言
本标准是盎崩惰发断能韦慷缝富皑睫写求曰茹戒蒸哗删绦游鞋抹苯练务样张劈肪打屿护葱摘饿蒲否燕诵掩颐瘴引瞩七登浚取盐钟究绸豢唯篷会滦把异董皮畔萎蛋吼殉沤褂花氛蛤锯克蒸癌丹硷拙呜钞焚砚癌当何龟融葬损淳阜栋天鱼荐吴抓聚鞭思奸梢衣菱战树麻怔吝壮干伊桃险夯散额笆溶剂静稀猴苟雌纺释丑曰欣企凛受屋蜗卷据眩蜀臭徽榴春距铜趴腰舷铜桔藏纶裁阿搔甫拂薄霖牌哗榆郑酌伊灰奶袖达墟沽贬蕴钓臻伯曲烬祟桑寇导吴奇纯载响爹贝托鸳联划照搭盎戈沮风源耘雄椅疥星瘴抄淳筏佰牺然慧竣掠突谎茄侯轨袭豌佑阀胜蜡图流窝挤忱胶兽缸炮裁写眼滚黎量厩醋琵侧玩宁烫形钡节磨抓居