汽车4S店会员俱乐部会员手册.doc

全套4S店汽车俱乐部会员手册汽车俱乐部会员手册公司简介 2会员章程 2第一章 总则 2第二章：入会须知 2第三章：会员的权利与义务 3第四章：俱乐部的权利和义务 3第五章：附则 3会员服务项目纲要 3免费服务： 3优惠服务 4服务细则 4会员积分奖励 5会员升级 6一、升级： 6续会及其他相关业务的办理手续 6一、续会： 6二、换卡、退会、补卡及资料变更办法： 6三、特别说明 7一、建达成实业简介深圳市建达成实业成立于2000年。公司作为深圳二手车协会会员，在立足服务深圳的基础上，创建了首家二手车4S汽车销售服务店。占地面积达13000平方米。多年来，建达成人凭借至臻的服务理念和专业化的管理方式，以全方位的优质服务，满足客户不断上升的需求，倾力打造建达成这一服务品牌。公司提供包括进口和国产的主要品牌型号在内的上百种品牌、型号的售车服务，为客户提供更大的选择空间。我们杜绝一切事故车辆，让每位顾客都能在建达成购买到满意的车辆。目前，建达成率先提出二手车4S店概念，打破传统二手车市场服务模式，开创全新的4S创新服务。建达成旗下新建的深圳市罗湖区宝岗路二手车4S店，是全国首家二手车4S店。它集合了整车销售、保险理赔、包退包换、零件供应、专业评估、预约上门评估、质量保修、租赁按揭、24小时市内救援、精品超市、汽车美容等全方位职能。建立了装备精良的维修区，充足的零配件供应，现代化的服务管理，高度职业化的团队气氛，迅速及时地跟踪反馈等一系列服务体系。建达成不仅为客户提供一流品质、完美顶尖的座驾，更将为广大车主提供极致的享受和贴心的人性化服务。建达成坚持以持续完善的优质服务为客户不断创造价值。目前公司设有人力行政、财务、销售、牌证、收购、售后服务等部门，共有员工200余人。每一位参与到企业建设中的员工都是企业文化的传播者，他们充满激情，勇于创新的精神为企业的发展提供了源源不断的动力。建达成坚持贯彻创新经营、诚心服务理念，致力于引领二手车行业的发展，满足深圳市日益增长的二手车市场供求，为客户提供更好的座驾享受和服务，开启广大客户更加美好的未来！二、服务对象：建达成二手车4S店的建达成汽车俱乐部入会车友朋友三、俱乐部服务热线：a) 服务热线：4000-332-999b) 投诉电话：[phone] 82423336c) 维修服务热线：0755-82448268 82423336d) 保险理赔热线：0755-82448268 82423336e) 24小时救援热线：0755-82448268 82423336f) 公司网址：深圳市罗湖区宝岗路11号会员章程第一章 总则第一条：宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。利用规模，降低用车成本。团结协作，维护利益。第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。第四条：车友入会需按要求如实填写入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属的建达成4S店使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条：会员卡有效期为一年。第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有建达成汽车俱乐部会员手册中规定的权利。第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。第十一条：会员享有对俱乐部的投诉权。投诉电话：[phone] 82423336，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章：俱乐部的权利和义务第十四条：本俱乐部保留对建达成汽车俱乐部会员手册和本章程的修改和解释的权利。第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。第五章：附则第十八条：本章程的解释权在建达成4S店客服部。第十九条：本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务：一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、4S店的各项优惠活动通知、会员卡到期等。三、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的建达成4S店享受免费洗车服务。优惠服务：一、车辆维修服务：会员车辆到我公司4S店进行维修时，可享受相关优惠服务。二、紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。车证代办：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。服务细则一、汽车紧急救援，现场维修：是指俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：1、 车俩彻底修好，可以正常行驶。2、 车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到4S店才能彻底修好。3、 车辆修不好，需拖至4S店修理。二、拖车牵引：当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至建达成4S店。三、现场更换轮胎：如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。四、紧急送油：当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。五、启动车辆：当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。六、车辆泵电：当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。七、证件补办：遗失、补办行驶证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订委托书。八、代办车辆年检：接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订年检委托书，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写接车交接单。外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。九、代缴税费：如会员委托俱乐部代办缴纳养路费，需预付所需费用，提供行驶证复印件一份。如经提醒后，会员未按期预付所需费用，俱乐部不予以办理，并不承担任何责任。十、免服务费代办车辆保险和理赔：俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免服务费的理赔服务；需俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。十一、事故处理：俱乐部依据教徒事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理）。俱乐部提供免费的事故法律咨询，并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按委托代理书的标准另行收取，不包含在事故处理的服务费中。十二、汽车买卖：俱乐部为会员有偿提供代理买卖汽车、保险办理、上牌等一条龙服务。十三、车辆养护、维修服务：建达成汽车俱乐部为会员提供所属4S店的各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。十四、信息服务：（一）、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（二）、协议提醒服务：1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。2、协议提醒服务包括：养路费到期提醒、保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更以及会员生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。会员积分奖励为鼓励会员积极融入建达成汽车俱乐部的大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。（一） 诚信分：会员从入会到会籍期满，期间无违章记录、交通事故、守时守约、有诚信等，可获赠100积分。（二） 互动参与分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，参与组织活动以及再活动中表现优异者，每次可获得100积分。（三） 介绍其他客户成功购买、卖一辆车可获兑换积分1000分。（四） 在本店上全险或续全险可获兑换积分1000分。（五） 直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。（六） 买、卖汽车可获得车款1%的积分（七） 车辆维修积分计算和使用方式：1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）会员消费属客户帐类别每消费100元可以得到10分的积分会员消费属保险帐类别每消费200元可以得到10分的积分会员消费属内部帐（赠送项目）类别将不给予积分。2、会员凭积分消费，每积满1000分，可以抵扣维修工时费100元或兑换价值100元的礼品。3、会员积分只能是建达成4S店内消费项目或俱乐部关联的活动中使用，如在建达成4S店中使用，仅限于抵扣维修工时费或换购礼品。4、本积分不设找赎，不兑换现金。3、会员升级一、升级：本俱乐部实行会员积分制，您可以通过在专营店消费而得到相应的积分，从而得到会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员分为黑金卡、白金卡、黄金卡，可以通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务(当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员可以晋升为更高级别的会员)。具体积分及真接购卡请看下表：会员身份晋级积分标准直接购卡金额会员黄金卡2000280元280元/年白金卡8000580元580元/年黑金卡200001680元全免续会及其他相关业务的办理手续一、续会：（一）会员身份持续时间为一年，第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会，逾期1个月未续会，本俱乐部有权取消其会员资格。二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：（一）换卡：会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算（积分可累计）。（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但需要承担原会费50%的费用。（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，积分将自动转入新卡，并交纳工本费：20元。（四）资料变更：会员资料是会员接收建达成汽车俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。三、特别说明（一）救援到达时间：1、常规情况下，距4S店10公里范围内救援车30分钟内到达施救现场；2、在下列情况下，救援车不能保证30分钟内到达施救现场：（1）超出距离4S店10公里范围（2）交通管制地段（3）交通高峰时间、道路堵塞（4）施工地带、车辆难以通过的路段（5）会员所报施救地点不清楚（6）特殊气候条件下（7）其他非人力可以抗拒的情况下（二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便工作人员为您服务。（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外。（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。（七）俱乐部所提供的一切服务均以会员章程以及附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。（八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的工作证并与4S店客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部与4S店不承担由此产生的一切后果。（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。（十）会员章程在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。（十一）完全同意会员章程及其附件的所有条款是加入建达成汽车俱乐部的基本前提。成为建达成汽车俱乐部会员，即表明会员本人已完全接受会员章程及其附件的所有条款。（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门建达成4S店投诉（投诉电话：[phone] 82423336）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。注：本俱乐部拥有对本会员手册内容的最终解释权。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落