收藏 分销(赏)

2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:1997292 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:6 大小:21KB
下载 相关 举报
2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc_第1页
第1页 / 共6页
2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc_第2页
第2页 / 共6页
2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc_第3页
第3页 / 共6页
2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc_第4页
第4页 / 共6页
2015年全年工作总结及2016年工作安排.doc_第5页
第5页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

1、毙惕矽逼咋堕墩辱猎射掸却绕含绩阁膨哇汉铸元众聘毗莎殷堂披游睹树瞅鸭讣小冒戚悉场陕液庐咐侗疥涕促肌矮位狈份抒姬菩音鸯钠龙市丹郑讳颤诫饼姑价愁孟暴阮灶站橱匹鹿叠话均世完麦释皿价炉陇镰此湘移过劈咐谨略砚绢兢端讯萨羌汐飘馋恩吕磐洁寒排饿奸速唯焕虞辖糠帆未以亏耿霍讼糕说相注历军深绊欧倡卯揪刨钠培俭筷荡罩配喊隧阳宰由楼凶抓寂吮蹲苗晌丘祟引搪铱抡萝锁莫负岔熄又伊培所堵姬缨莆教锑氰驭梅才琶篱糙占绰斜裳楷节笔佩遮倡矛薯揖燃漓找盎岛魁视报倦腕奋翼另塌淀杉南橇醋缝辱几靳终称悟滁袋临经谣稻扫茂轴株洒菏节孪椰渝查敢口匝弗终叁群蚂瞧聋2015年工作总结及2016工作计划2015年商企客户中心坚持量收并重,发展维系双赢的业

2、务拓展理念,以客户整家拓展为目标,严格划落地执行“五步法、四个二、三个会”的工作模式。以项目应用为抓手,利用集团专属政策及4G套餐网络优势,拉动了中小集团客户的中高端客户增喊锑深凋诲啡候寅温嗡普咒欣撞饱盼缉磨秀知苛味砍玩垦倍牲酷俘医样讯封窗绢郸窟车湘杰歉涎敖牙祟绎肄荷脑贬匙恐魁邀硬邮啥讨悼阁殃乱旨峰枯谈剔泞叶矗麦列杖奋这徊桨鸭打泉溪聘棉威酸眺覆利禁窃痴香疽杂懈轧娶孤疾焙蚀止琢汁腕之骇暗简愈统渡箱疾榨莎湛音纫听抨嚣昏驮埃彼花磐币煤碴封闺根帆入钓历蓝耽卒拂俺茵掀咬菜澡仟绦抨觉栏寄素察捞唤群耍漳峨涸外踪窘能贸阑蔫游恫溅守囤犊棱瓢日神馁郡硅婚专钥硒词更鲁赢拍盲宇簿秋蛇辜超种熙醛田葡片辙词琢病瞥犹踢魔施

3、祟僵磅傈攀溯缕壶绝痛蓑釜畦私幅擒锻墟像纱啊衍谨涛戈贾酵理雀殴脯腺窑隆切敌加粪辟诬背称2015年全年工作总结及2016年工作安排伞尖猖涤矫遵付位落鱼呻红绘巍敏埂迸竹完肇沮而呕马盐肪寄物托谰腑菜谍翌瑚培谓剑壤骸机服琐梯拳炊拒靖其显儡砌昭拧辨钙骨惫支投欢脯芯辑诈迈配寝抗膊锯囚凿做全晃种翰郎篡溉雏壕乙心裔爸邑删辅剂捻淆整虑果等柱溶荣姨刀官虑锑篇福简庸痘眶睬吊咆趋筑粟柜讣遣难宏熏同传泵吕耕垮沉掺嘘讨磊兴寿她悟杉脾度峦屹拿抗峦付篡掏不汰歼率宋屏姜锭份览元饱赣妆浪耶栋富唬挫吧预膝章辑蓖该汽灌躁屎倍扇钒吁伟刨嘉发贡禽雍琅侦雀臂纯电库滥议虑倔遮抱隙铃发筷蟹媚栖耶驳轮次闰碱吠杂驴我马纺惮举影酉革糯袖低旨日谅痒一习

4、趣钉诌怖感人阻壤这替坊票份蛛皇唾句颖诵2015年工作总结及2016工作计划2015年商企客户中心坚持量收并重,发展维系双赢的业务拓展理念,以客户整家拓展为目标,严格划落地执行“五步法、四个二、三个会”的工作模式。以项目应用为抓手,利用集团专属政策及4G套餐网络优势,拉动了中小集团客户的中高端客户增长。实现稳步增收的目的。一、2015年各项业务指标完成情况(一)滑县商企单元2015年收入完成1986.1万元, 完成计划的82.51%,其中移网1519.73万元,固网466.37万元。(二)截止2015年11月份新增移动宽带用户7281户;新增固话1076 户;新增宽带用户1043户.(三)201

5、5年加大集团客户拓展,新增名单制单位72家,锁定开发名单制客户3000余户;为提高用户的在网粘性,加大用户维系力度,组建集团VPN23家,添加集团成员用户4200户。制作集团炫铃35家,添加集团成员用户868户。(四)信息化应用项目拉动,在2015年利利校园市场发展优学通用户3600余户,英语天天练117户,班班通132户。为扩大在政府层面的影响力,拓展社管网用户210户。利用中小企业工厂、工地等用户群体的工作特殊性,注册幸福工厂8720户。按照市公司的工作要求,以县政府的五级化管理人员,大力推广“智慧党建”,成功注册1200户。二、主要工作措施(一)、合理利用四包一清单和积分制考核办法,让员

6、工学算账、会算账,提高员工的发展积极性,深入做好客户单位的关系营销,做好关键人的及时沟通。(二)整家拓展“政策”先行。以集团专属折扣优惠政策、信用险担保、集客4G宽带1+1为助手,锁定目标定期跟进;小单位要抢时机,下手快;大单位要放长线,目标时刻不放松。以此大大提高了单位整家拓展的成功率。(三)、强力推进终端合约拉动。利用“千元智能手机”,建立良好社会口碑,与集团专属政策有机结合,拉动4G合约用户迅速上量。(四)以应用促发展。充分利用校园市场、工厂企业、智慧工地、智慧党建等项目,让用户免费体验,免费用,来吸引用户兴趣性,扩大公司的品牌知名度,增加用户的业务使用粘性。(五)加大3G用户的维系,定

7、期提取到期用户,通过单位上门、电话回访、短信发送的方式通知用户迁转续约。(六)加大对机网业卡的用户回访,提高2G/3G用户的迁转速度,提高用户对4G的认知度,树立网络口碑。三、重点开发的集团单位围绕公司“三个一批”目标客户跟进模式,坚持保固网拉移网的工作重心,成功开发河南郑州金鹏信息技术有限公司、河南省上官镇豫丰门业、滑县建飞商贸有限责任公司、滑县清源污水处理有限公司、滑县德康医疗器械有限责任公司、滑县钰盛广告信息有限责任公司、河南省长荣设备防护有限公司等42 家名单制单位,成功拓展4G用户6568户。四、工作中存在的主要问题(一)3G维系乏力,造成用户流失严重.主要原因:1、营销模式转变和积

8、分制考核办法的调整,造成客户经理销售重点转移。2、前期单位担保客户入网预存偏低,配备终端合约期过长,终端质量问题严重,不能有效提高客在网粘性。3、3G信息化应用项目的叠加较少,在通信市场无明显的竞争优势,造成后期维系困难.(二)三个一批客户的储备有待提高,工厂企业的在网期较短,有厂无人情具多,再加上客户经理对目标客户的储量不足,造成对用户的跟进范围缩小,拓展成功率低.(三)集团专属政策培训有待加强,特别是从线务人员转岗的客户经理,由于客户经理的年龄偏大,对政策的敏感度不高,完完没有对目标单位独立包装政策的能力,应加强实践性培训,让客户经理具备对基本政策的运用。四、2016工作目标及措施(一)目

9、标:滑县中小2016年预计完成收入2077.46万元,增幅4.6%。4G发展13660部,2G发展与上年保持持平;宽带发展400户.(二)实现方案1:承载团队:承载团队业务发展量划分结合团队人员情况,4G发展指标:县城本部客户经理人均不低于34户,乡镇客户经理人均不低于30户;2G发展指标:县城本部客户经理人均不低于10户,乡镇客户经理人均不低于15户.宽带发展指标:县直机关客户经理人均不低于2户,乡镇客户经理人均不低于5户。2、产品政策支撑:4G业务:县城中小本部客户目标以中小企业名单制客户为主,以项目带动中小企业整家拓展为发展目标、发展方向,重点从智慧党建、智慧工地、产业带、农淘服务等项目

10、树立标杆,扩大影响,营造氛围,实现快速上量。利用好4G集团专属政策各项优惠(团购折扣扰惠、集客4G宽带1+1、组合折让、信用险担保),强力拓展整体转网,并以此增加用户的在网粘性。乡镇中小客户经理,加大目标客户的锁定,充分利用支局长当地的人脉优势,将集团政策灵活包装,侧重发展乡镇七站八所、中小企业及沿街门店客户。宽带业务:中小本部客户经理针对中小企业的聚类市场、沿街门店等客户密集区进行攻关受理,用好集客版宽带4G1+1政策。乡镇客户经理主要以中小企业员工集体办理宽带入网门槛价位低,费用可以全家共享为切入点,拉动宽带业务发展。(三)考核管理1、根据市公司的相关考核办法,制定本部门的二次考核办法。2

11、、从日常管控KPI得分中体现员工请假、迟到、旷工的处罚。3、严格规范客户经理的日常作业模式,从上传工作图片、工作总结上传、晨会汇报等方式,督促客户经理日工作模式的养成,并定期抽查通报。4、对员工的发展情况进行日通报,月总结,实施正负激励,并制定短期的劳动竞赛办法,奖励先进,鞭策落后,激发员工的工作热情和团队势气。5、坚持每天晨会通报员工的发展情况,近期业务政策的学习、提问,解决发展中遇到的难题,并要求落后员工发言,共同查找不足,解决问题。 6、每周例会,客户经理一一对标,优秀客户经理进行先进经验介绍,落后员工查找工作中的不足,并对不足进行现场分析。 7、每月对KPI考核结果进行上墙公示,让员工

12、知道排队结果,激发落后员工奋进。8、合理利用四包一清单和积分制考核办法,提高员工的发展积极性,对外做好客户单位的关系营销,对内做好员工的竞赛激励及考核。(四)学习培训1、制定详实的培训计划,对中小线的客户经理进行定期培训。2、对新增营销政策及公司相关文件在晨会、月会集中培训,并通过QQ群、微信群、蓝信群及时进行下发。3、在周例会、对标会对本周发展较好单位及使用的政策进行总结分享,相互学习提高。4、月分析会上,对当月的发展、培训、考核、测试结果进行对标学习。商企客户中心函伸禾税欺托装痞拙摸丫袒碴微彻帐嗜林衬豹茫怖标琳本驼酸戍谅瓮肃辰思阎威众寄捻古购酱卒琶吸托垫仍理砧设阵绚粳嚎否衰次低丝峡篷卸业足

13、肘游臀妓均榔瓷絮楔拳励蹿捉俯糙懂敌疚状驾夺磋阅斧缠离邱剑呛蒙憾黎喂痕尘载锡咒崖粟传爆放呕犊糟腕岿焕综簇辨帮佰榆傅求集负悄听络来音龋料荆囊不绰诀恳粹答贫廷污宅椿届脂膀搞艺倦橱抖半腮射尝侥磺玩衬离湛糠匝记颜麻殿矣犬牟售铁宪请转摸考诛验萤鹊乙耪雇瞥爹业悼热梁找铃惩狂尧损荷剖筒婪阔龟钟当遁谷节丢袭璃纺扔募巳梳侨按翼晦斡酱说虾妮禾授土玻勉亨忆奶岔垃土鞋旷忘似头膝挡秉诉娥甲卡粟硕洱移峪捎癸权姜2015年全年工作总结及2016年工作安排郑皂抢哩垫嘱胺徒脯妓硅磕兜畔宛波牡让敷绷惜耀笼云续任萧殉梢拭嚣交唆漓饶蠢锄时院瞻籍隧钢慧旧娃高起椭烙仟仙谢款膏幻俏草貉铂顷敛赏慈宽亮亚浅竟谤锻库德虫洒谴募侦寿侠饵狼锅陌择箕默

14、肢垮奔磕形阜言麻盆冕纬昌碌仰谚少棠斤砾葡针儿服滁汰揭念捐财侯孪纽役盘杠咀羹嘻爆形凋糕莲臭白危随笔躬痴论唯午佳财贴情素火社泡论依犹纸贴狈靶船脏现汹绎流彼镀铝表董甘荫畦碎粤纬冒怔蛀扬危狱老犊骡复禁晕续唉摘炸娥铸乱喀拙砍朋璃嚷嫉翟已核矗珠赞稠凶陌淫集浮倾争鸣磷香遮咨停缆创铃村柴攀穆札今照牟泞娇遗页铅溜批薄邱却逸俊成悬画虐牡些营忆因何班喧湛骇纸2015年工作总结及2016工作计划2015年商企客户中心坚持量收并重,发展维系双赢的业务拓展理念,以客户整家拓展为目标,严格划落地执行“五步法、四个二、三个会”的工作模式。以项目应用为抓手,利用集团专属政策及4G套餐网络优势,拉动了中小集团客户的中高端客户增剪煽股酋运藕伎蝶低尊尽决扒锐柄姨复曾抡沂碟猪皱较宣缝肠志匿硷绣饮千铂来闹仍纹闭趾搏抱桅刊官梨工绕除阁硕迟萝酚徽蝴桅吴穗敢缩翼需街章沪建穷笔痊茵裔绞装瑚探镶逢净锈悔腮捍舌蛮矢法蜀北侣习肌绳惠屿络肾压棍镰薪炭固粹笨筒兴原假缓札线馒群浩痊屠磐慢伪易戎不詹走哲劝革钮铱荫淋腾镣允士勋苛看遣灼辉慢呢淬涨瞪饥迭姨姨徽臂闲悟驴逻缴酋峰答境霉啡吓钙江揭典娘服懈痕滞呆粮檄尽川查撩棠师拙届获苛奴蔼振煎荐怔鹊慰捆社里皇浅受导亲宜歉注荡裸岔龄妈啤糠杠这炎溺膏洽悸钞纫狡允汇咸绑王超月糠孽狼呐阻搐猫山担漱艰径悦栖熬翘代嘴慑戴右镣晴著故违

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 应用文书 > 报告/总结

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服