富港百货集团门店人事制度汇编.doc

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富港百货集团 门店人力资源制度文件

富港百货门店人事制度汇编
第一章 富港百货门店员工招聘入职管理制度招聘、入职、
目的:
为了加强指导门店招聘入职管理工作，特制定本制度。
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富港百货门店人事制度汇编
第一章 富港百货门店员工招聘入职管理制度招聘、入职、
一、 目的:
为了加强指导门店招聘入职管理工作，特制定本制度。
二、 职责:
本制度由富港百货集团人力资源总部制定,各门店负责实施。
三、 适用范围:
本制度适用富港百货集团所属各门店。
四、 员工招聘：
（一）员工招聘原则：
1、各门店录用员工，遵循公平、公正、公开的原则,不循私情,严格考核。
2、凡学识、品德、能力、经验、体格适合人员，均可应聘我公司。
（二）员工招聘需求审批流程：
1、门店各部门因离(调)职补缺、增加编制、人员储备而有人员需求时，应事先填写《用人需求申请表》，并完成审批流程。
2、用人单位填写《用人需求申请表》，并注明申请理由、应具备任职条件，依照审批权限完成审批，再进行招聘工作。
3、岗位空缺应以公司内部竞聘或调动优先，不足部分对外招聘。
（三）员工招聘条件：
1、各门店招聘员工应力求德才兼备，有下列一条或多条者不予录用：
（1）品行恶劣，被之前公司开除处分人员；
（2）吸食毒品或者有严重不良嗜好人员；
（3）贪污、拖欠公款，被之前公司记录在案人员；
（4）经医院体检不健康，或健康情况欠佳，难以胜任工作人员；
（5）年龄小于18岁人员；
（6）尚未与之前公司解除劳动关系人员；
（7）应聘资料弄虚作假人员；
2、门店各岗位员工招聘基本条件：

岗位
年龄
学历
身高
基本要求
试用期
营业员
18-45岁
高中以上
男≥1.65米
女≥1.55米
五官端正，身心健康，表达能力良好，服务热情周到；
1-3个月
收银员
18-30岁
高中以上
男≥1.65米
女≥1.55米
具备营业员基本要求，有财会基本知识，有文字书写能力；
1-3个月
防损员
18-40岁
高中以上
男≥1.70米
女≥1.55米
退役军人或保安学校毕业人员优先，五官端正，身心健康；
1-3个月
播音员
18-30岁
大专以上
女≥1.58米
普通话标准流利，音色甜美，有较强的应变能力；
1-3个月
客服专员
18-30岁
大专以上
女≥1.62米
普通话标准流利，良好的协调沟通能力，较强的应变能力；
1-3个月
文员
20-30岁
大专以上

文字处理能力强，计算机应用熟练，所学专业与岗位对口；
1-3个月
技师
20-45岁
高中以上

具备卖场操作经验，有丰富对应岗位的工作实践经验；
1-3个月

（四） 员工招聘注意事项:
（五） 1、公司新进员工须经面试，并经审批同意后，方得录用。
2、应聘人员资料经人事部门与用人部门初步筛选后，通知人员进行初试。
3、应聘人员首次面试应填写《应聘者登记表》，由面试人员进行面谈或结合测验的方式，将面试意见填写在《面谈评价表》，并注明是否进入复试。
4、部门应根据岗位安排参加面试人员，员工级别由各组课长参加，技师和课长级别由各科主管参加面试。
5、部门面试人员对于应聘人员的岗位、薪资等条件，在面试过程中不允许向面试者做出承诺，应于面试后将填写完整的《面谈记录表》交人事部门。
6、人事部门根据招聘岗位的职级，确定面试流程的最终审批人员，并安排复试。
7、人事部门将对拟录取人员进行相关背景、薪资、资料的核实，并根据公司薪酬岗位矩阵，进行录用报批流程。
8、人事部门根据面试结果进行通知，对录取人员先要求其体检，对于未录取的人员以电话、邮件或短信等形式告知对方，将其应聘资料转入人才库。
9、人事部门检查录取人员体检资料合格后，为其办理入职手续。
（五）员工招聘流程图:

五、 员工入职:
（一）员工报到手续：
1、入职员工需在报到当日提交以下资料：
（1）身份证、学历证书原件及复印件；
（2）相关技术资格证书原件及复印件；
（3）照片（红底或蓝底免冠照一寸）两张；
（4）上一家单位的离职证明原件及复印件；
（5）健康证明原件及复印件；
2、人事部门应于员工报到时，办理考勤登记，发放员工手册、员工工牌等物品，并通知用人部门做好相应的工作安排。
（二）劳动合同及试用期：
1、新员工入职当月与公司签订劳动合同。
2、门店员工劳动合同的期限一般为1—3年，原则上员工签订劳动合同不能超过3年。
3、新进员工试用期设定如下：
（1）劳动合同期限在一年以内的，试用期不能超过一个月；
（2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月。
（3）三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
六、 附则：
1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，由集团人力资源总部进行修改执行，各门店无权对本制度进行修改。
2. 本制度解释权归集团人力资源总部。
3. 本制度自下发之日起执行。

第二章 富港百货门店员工考勤及假期管理制度
一、 目的:
为了加强指导门店考勤规范及假期管理工作，特制定本制度。
二、 职责:
本制度由富港百货集团人力资源总部制定,各门店负责实施。
三、 适用范围:
本制度适用富港百货集团所属各门店。
四、考勤管理:
（一）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，员工上、下班均需实行严格考勤制度。
（二）实行轮班制的岗位，其具体考勤时间依据各部门拟定的排班表确定，考勤地点由各部门负责人依据实际情况予以安排，部门负责人是部门员工考勤管理的第一责任人,门店人事部负责监督部门考勤情况,严格审查,杜绝弄虚作假情况。
（三）工作时间：
1、各门店根据工作岗位性质不同，分别实行标准工时制和综合计算工时制。
2、实行标准工时制的员工，其工作时间为每天上午8:30～12:00，下午14:00～18:00（各区域门店根据实际情况可以进行调整，报集团人力资源部备案）。
3、实行综合工时制的员工，其工作时间根据岗位进行安排：
（1）收银、营业员、技师、客服等岗位,实行工作时间两班倒。各区域门店根据实际经营情况安排上班时间；其中包含用餐时间30分钟。每月休息四天,一般情况下不安排连休和法定公休日和节假日休息，具体休息时间由部门负责人安排。
（2）防损等岗位，由于工作情况特殊，具体上班时间由部门制定，报门店人事部和集团人力资源部审批通过，工作时间需要遵循国家法律法规政策。
（3）门店人事部负责员工指纹考勤记录的登记录入。在员工考勤期间，如发现指纹考勤机出现故障不能正常记录考勤的情况，员工应做好手工考勤记录。如果员工指纹考勤无法登记，应告知部门考勤负责人通知人事部重新登记指纹考勤记录，经人事部核实后进行处理。对于无法正常进行指纹考勤的人员，由门店人事部门录入实行密码考勤。
（4）对于考勤异常审核不严的部门负责人，一经人事部门查实，按照公司规章制度，因其工作中的“工作行为”存在不规范问题，在月度绩效考核附加项目中每次扣10-30分。
（四）迟到、早退、旷工、调休、漏打卡、加班、外出办事、出差、跨店支援和考勤作弊：
1、迟到：
（1）员工迟到、早退，在基层员工合规性考核中每次扣2分；员工迟到、早退在30分钟以上的,按旷工半天处理。
（2）月度迟到超过2次的员工，由人事部门发放违记警告通知单；月度迟到超过3次的员工，在基层员工合规性考核的工作纪律中扣10分；并由人事部门对其进行谈话警告，并核查其次月考勤情况，如果次月迟到超过5次，人事部门按流程给予全店通报批评；
（3）年度迟到、早退超过15次者，取消年终考核奖金发放资格，情节严重的可予以解除劳动合同。
（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，查证属实后经公司领导批准后可不按迟到早退处理。
2、旷工：
（1）未按病、事假请假程序办理请假手续或违反公司制度中其它有关规定等的行为，均视为旷工。
（2）旷工半天，按日工资的100%扣发工资，当月合规工资扣发50%:旷工一天，按日工资的300％扣发工资，取消当月合规工资；
（3）员工连续旷工超过三天者，视作自动辞职，公司有权终止劳动合同。
3、漏打卡：
（1）员工正常上下班，考勤机无正常记录的，应在2个工作日填写考勤异常单并经直接上级签字确认正常上下班。员工每月有1次考勤异常更改的机会，超过1次按旷工半天处理。
4、加班及调休：
（1）门店员工由于工作任务需要延长工作时间，需提前填写加班申请单，完成审批后方可加班；由部门安排员工另外时间进行调休；员工在加班时间段应打卡，由人事部门核查并做好登记；
（2）因工作需要安排在日常和公休日加班的，另外安排时间进行调休；门店需要在法定节假日前提报加班计划，审批通过后方可安排加班在法定节假日加班，原则上安排调休；无法调休的，按照基本工资3倍计发加班费。
5、外出办事：
（1）员工如在上班时间内需要外出办事（如到政府部门公干、外出市场调研），需在门店人事部门登记外出时间和外出理由，并经直接上级签字确认，在回到公司后需要到门店人事部门登记回店时间；
6、出差：
（1）门店安排员工到异地出差，需填写出差审批表，经上级领导签字后，交到门店人事部做备案，出差结束返回公司后需要到门店人事部登记备案。
7、跨店支援：
（1）因门店店庆或举行大型活动时，需要区域公司其他门店的员工进行支援，由区域公司人力资源部、门店的人事部门互相协调，确定人员名单和支援时间。跨店支援的员工必须严格执行考勤制度，由被支援门店的人事部门进行考勤，考勤结果提交支援门店人事部门进行薪酬核算工作。
（2）跨店支援员工的事假、病假流程由被支援门店的员工上级领导审批。跨店支援员工请婚假、丧假需报区域公司人力资源部审批。
8、考勤作弊：
（1）如果存在以下考勤作弊行为，视为不诚信及违反职业操守行为，属严重违反公司纪律。考勤作弊除按以上考勤制度处罚外，另在月度考核中以工作纪律存在严重问题扣除30分；严重者，公司可予以辞退，不予任何经济补偿。
（2）员工迟到、早退、旷工后，以遗忘、指纹考勤机故障等托辞为由申报考勤更改的；
（3）以各种形式请/代他人签到的；
（4）以外出办事、开会、市场调研、谈判、洽谈业务等托辞掩盖迟到、早退、脱岗、旷工等事实的；
9、对门店员工的考勤情况进行监督和检查是门店负责人及各级管理人员的管理职责。对于部门员工出现考勤异常情况，部门领导应负责维护正常的考勤秩序。部门领导对以下情形承担管理责任，如果出现将按照集团公司规定在绩效考核中扣除相应分数：
（1）发现部门员工出现迟到、早退、脱岗、旷工等违规行为未做指正及处理的；
（2）对于部门员工的考勤作弊行为监管不力的；
（3）对于部门员工因公外出、出差期间的考勤管理监管不力的。
五、假期及待遇管理:
（一）带薪年休假 公司按国家法规为员工安排带薪年休假。因工作生产需要不能休假的，对员工应休未休的年休假天数，按日工资300％计发加班工资。员工休年假应在不影响工作的前提下妥善安排，休假要提前一个月向部门负责人申请，经批准后方可休假。特殊情况下需要立即请年假的员工，需部门负责人和店长审批，并将手上工作移交给工作暂时替代人，方能休假。
（二）婚假 员工结婚可请婚假3天。婚假需在结婚登记一年内一次性休完。婚假期间正常计发工资。
（三）生育假
1、女员工产假90天，其中包括产前假15天；
2、晚育（24周岁以后生育第一个孩子）并领取《独生子女证》的，女方产假可延长至120天；
3、难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；
（四）丧假 员工直系亲属死亡，可请丧假3天，跨省员工可请丧假5天；直系亲属包括配偶、父母、子女；
（五）工伤假。员工因公负伤的，按照国家和地方有关法律法规执行。
（六）病假。员工因病请假，需向部门负责人递交病假申请，并附县级（含）以上医疗单位证明。
（七）事假 因事必须本人处理可请事假，事假者按日工资扣发工资，但可用加班工作时间冲抵。事假每年累计以15天为限，超过15天的取消年终奖金发放资格。员工请事假的，在假期中如遇法定节假日，扣除法定假日计算。
（八）假期待遇：
1、事假：根据日工资计算办法，按实际请假天数扣发工资；
2、病假：
（1）员工年病假在12天以内（含12天）者，病假期间只计发基本工资，不计发合规工资；
（2）员工年病假在12天～30天（含30天）者，病假期间以基本岗位工资的60%为基数计发工资，上述基数低于当地最低工资标准的，按当地最低工资标准计发，并取消病假期间合规工资和奖金。
（3）员工年病假30天以上者，病假期间以当地最低工资标准为基数计发日工资，并取消病假期间合规工资和奖金。
（4）员工患病超过六个月的，公司视情况另签劳动合同或终止劳动合同。
3、员工带薪年假、婚假、生育假、工伤假、丧假期间正常计发工资。
六、附则：
1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，由集团人力资源总部进行修改，各门店无权对本制度进行修改。
2. 本制度解释权归集团人力资源部。
3. 本制度自审批通过之日开始执行。
第三章 富港百货门店员工绩效考核管理制度
一、 目的:
为了加强指导门店绩效考核工作，特制定本制度。
二、 职责:
本制度由富港百货集团人力资源部制定,各门店负责实施。
三、考核对象：
富港百货集团所属各门店的主管级以下的基层岗位员工，包括收银员、防损员、技师、营业员、收货员、客服人员、录单员、工程人员、物价员等岗位的课长和员工。
四、考核周期:
基层岗位员工全部实行月度考核。
五、考核目的：
基层员工的绩效考核的目的在于评价和开发；评价的目的是为了正确的评判员工的行为和能力，以便在必要时给予奖惩，包括薪资调整、晋升等；开发的目的在于提高员工的能力，丰富员工的知识结构和技能等，达到提高员工绩效，从而达到提高门店经营和服务水平的目的。
（一）不断提高门店的经营管理水平，使门店保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作；
（二）加深员工了解自己的工作职责和工作目标，不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；
（三）建立以部门、小组为单位的团体协作、工作严谨高效创优的团队；
（四）营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
六、绩效考核职责划分：
（一）门店绩效考核小组 由店长、副店长、主管组成绩效考核评审小组，主要承担以下职责：
1、绩效考核结果的审批；
2、绩效考核内容的制定和修改；
3、员工绩效考核申诉的最终评判；
（二）门店人事部门作为绩效考核的具体组织者和指导者，主要负责：
1、制定考核原则、方针和政策；
2、组织协调各部门的考核工作；
3、对部门的绩效考核工作进行培训和指导；
4、对部门的绩效考核过程进行监督和指导；
5、汇总统计绩效考核结果；
6、协调、处理员工绩效申述的具体工作；
7、对考核过程中的不规范行为进行纠正、指导与处罚；
8、建立员工绩效考核档案，为员工的薪资调整、晋级晋升、岗位调动提供依据；
（三）部门主管作为基层员工绩效的直接考评者，主要负责：
1、负责本部门考核工作的整体组织和监督管理；
2、负责处理本部分的绩效考核申述；
3、负责对本部门考核中的不规范行为进行纠正和处罚；
4、负责部门所属员工的考核评分；
5、负责部门员工的绩效面谈，帮助其改进工作；
七、绩效考核指标设置：
门店基层员工绩效考核借鉴集团总部基层员工合规考核制度，主要针对员工的服务态度、工作执行力、考勤等方面进行考核。每月按照违规项目进行扣分。
八、绩效考核流程：
每月15日前
绩效归档
每月6日前
提交薪资核算部门
每月3日前
上级考评

九、绩效考核结果的运用：
（一）合规工资的发放：门店基层员工薪资结构分为基本工资+合规工资；参与月度考核的员工合规工资按月发放。
（二）离职员工需在离职之前完成离职当期管理服务指标的考核，根据考核成绩发放合规工资。
（三）员工业绩、能力评判的基础：
绩效考核的结果在一定程度上反映了员工的工作能力以及努力的程度，公司将以绩效考核的结果作为员工升、降级、淘汰以及年度评优的依据，从而完整地记录每一位员工在公司内的成长历程。员工的绩效考核记录由门店人事部负责保存并进入员工档案。
（四）实行月度考核的员工连续三个月考核成绩低于70分的员工，公司将予以调岗或降薪处理。
十、绩效申述：
（一）考核人与被考核人进行绩效面谈后，被考核人如果仍对考核结果的异议，可向门店绩效考核小组提出申诉，由考核小组进行协调；绩效考核小组做出的结果为最终考核结果；
（二）在最终申诉结果仍未做出裁定的情况下，仍执行原考核结果。
十一、附则：
1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，由集团人力资源部进行修改执行，各门店无权对本制度进行修改。
2. 本制度解释权归集团人力资源部。
3. 本制度自审批通过之日开始执行。
第四章 富港百货门店培训管理制度
一、培训目的
为使培训工作更务实、更生动、更具有指导作用，特制定本办法对培训各环节之工作流程、工作标准加以规范。
二、名词解释
人资单位：公司为人力资源部、集团为人力资源总部
功能单位：各区域公司、门店为各组、科、部、部门，集团为各功能总部及下辖各部、组
三、培训权责
（一）功能单位负责功能专业培训、功能专案研讨之开展；
（二）人力资源总部负责阶层别进阶培训、在职培训、核心人才外派培训、核心人才储备培训、集团总部各层级日常经营管理培训、区域门店中、高管培训以及通识培训之规划开展；
（三）各区域公司人资部负责新人通识培训、主管级进阶培训、在职培训、公司各级主管日常经营管理培训以及全员通识培训之开展。
四、员工培训研修体系
（一）新人培训：
1、凡集团新进人员均应参加新人培训,以使新进人员了解集团之企业文化、经营理念、集团发展历程、规章制度、岗位专业知识技能等方面内容。
2、 新人培训：集团总部新人培训由人力资源总部负责；各区域公司新人训由各区域公司人资单位及功能单位负责。
（二）管理培训:
1、为提高各层级领导之经营管理能力,开办管理培训课程。
2、 管理培训分为在职管理能力培训,及晋升储备干部之管理能力培训。
3、 在职管理能力培训中，总部各阶层别管理能力培训部分由总部人力资源总部负责计划实施；各区域公司经理职及以上之管理能力培训由人力资源总部负责计划实施；各区域公司主管职之管理能力培训部分由各区域公司人资单位负责计划实施。此部分培训亦可由集团根据需求统筹安排实施。
4、晋升储备干部管理能力培训中，晋升经理级及以上培训由人力资源总部负责安排计划实施；主管级晋升培训由各区域公司人资部负责计划实施。
（三）专业培训：
1、 应集团之快速发展及各部门工作之需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能区分。
2、专业培训由人资单位协同功能部门共同进行规划与执行。
（四）通识培训：
1、通识培训指员工工作所需的共通的能力、共识、观念及理念方面的培训。例如：品德操守、5S及品质培训、基本礼仪、职业安全教育、法律常识等。
2、通识培训由人资单位负责计划实施。
五、培训作业内容
（一）培训需求调查
1、组织需求：随着公司的发展，当有新增功能组织成立时，培训专员需向新增组织进行培训需求调查；
2、岗位需求：当现有岗位功能需强化时，培训员需向该岗位相关员工进行培训需求调查；
3、绩效需求：为提升部门运作绩效，培训员需向相关部门进行培训需求调查；
4、个人发展需求：结合公司发展需求，协助员工进行职涯管理，培训员需向员工进行职涯发展调查
（二）培训计划制定
1、年度培训计划制定
（1） 人资单位/功能部门通过整理及分析培训需求，依据培训需求结果，结合下一年年度方针策略，制定培训年度方针、策略。
（2）人资单位/功能部门依据年度培训方针、策略，制定人资单位/功能部门主办的相关培训计划，分为阶层别培训、通识培训、专案培训、专业培训。
（3）各部门依据部门人力状况、组织发展状况、结合本部门之下一年度之方针策略，规划各部门自行主办年度专业培训培训计划，并说明人次、人时、费用
（4）人资单位负责统一整理、审核各功能部门年度培训计划，汇总出集团培训年度计划。
2、月度教育培训计划制定
（1）根据《**年度培训计划》，按照月份别拆分出《月度培训计划》，并于每月1日前发至到各部门
（2）各部门参照部门月度培训培训计划执行当月培训工作，对课程、课时、人次、人时、费用进行管控。
（3）当月实际状况有变化，各部门可提报当月新增培训计划，人资单位需根据当月新增培训计划调整培训报表中当月的培训计划人次、人时，并同时调整当年的计划人次、人时，而费用部分预算值不可以调整，计划亦不得删减。
（三）培训前准备
1、培训计划送审
（1）培训计划在正式培训前至少15天拟定，以书面形式呈送权责主管，使主管了解培训的主旨、目的、说明以及行政安排。
（2）培训计划包含内容：培训日期、培训对象、培训地点、主办单位、以及相关说明。
2、培训通知拟定
（1）培训计划核准后，拟定培训通知，告知参训学员培训宗旨、目的、注意事项及行政安排。
（2）培训通知包含内容：发文日期、文号、受文者、发文者、抄送单位/人、培训主旨、其他说明等。
3、讲师邀请函拟定
（1）在正式培训开始前至少5天，以讲师邀请函形式与讲师做最后确认。
（2）讲师邀请函内容包括：讲师所授课程、时间、地点、培训对象等。
4、讲师邀请函的发放
（1）讲师邀请函签核后，由培训组织人员直接交给讲师并当面表示感谢。
（2）如讲师在外地，可发邮件/传真给讲师，并进行电话确认，同时表示感谢。
（四）培训行政安排
1、教学设备
常用教学设备为：电脑、投影仪(枪)、投影幕、激光笔、电池、白板、白板笔、白板擦、磁铁、音响、教学扩音器及9V电池、话筒、白纸、白海报纸、中型笔/圆珠笔、插线板、会场音乐光碟、饮用水、纸杯
2、培训桌牌座：桌牌选用集团统一格式，字体要求为隶属，字体大小120号，只需要列印姓名即可
3、培训场地布置
（1）根据培训内容不同以及讲师要求不同，会场布置可以分课桌式、分组式和研讨式。
（2） 培训场地需要采光充分、通风良好，室内空间高度应保持2.0米及以上，室内温度应控制在26摄氏度。
4、培训横幅
视场地具体情况悬挂，横幅长度根据会场条件自定，宽度：80cm－120cm之间，颜色为红底白字，字体为黑体。
5、培训签到处
签到处布置于场地入口处，放《培训签到表》以及签到用笔于签到桌上备用。
6、上课通知、日程安排、学员注意事项需张贴在培训场地入口处醒目位置
7、学员桌牌按照分组情况摆放到桌子的右上角处，讲师桌牌摆放在讲台右上角处
8、 培训讲义
（1）电子版讲义由授课讲师提供，需在明显处注明“富港内部文件，严禁复制、传送”，人资单位负责收集齐全，视讲师授权及课程需要印制、装订
（2）培训讲义放于签到处，学员凭签到领取
（3）电子版讲义视讲师授权，可以发送给各学员，未经讲师许可，勿任意将讲义电子档发送或复制给学员
（4）任何集团内上课之讲义均视为集团的知识产权，严禁对外拷贝、复制，否则依法查办
9、 住宿及膳食安排
（1）住宿、膳食标准：参照出差相关管理办法标准执行
（2）膳食安排：
①培训地点有我集团食堂时，以食堂用餐为首选。
②培训地点无我集团食堂时，建议集中安排，以10人/桌为单位订餐，费用标准以不超出出差相关管理办法规定之上限为原则。
③学员午餐由人资单位统一安排，早、晚餐是否统一安排视日程安排情况而定
10、交通安排
（1）讲师接送：对需要接送之讲师根据其行程，安排车辆接送
（2）学员接送：视培培训场地的位置以及交通状况、学员人数等因素综合考量是否安排车辆，并于培训通知中注明。
（3）远程学员需预定返程火车票者，需提前填写《火车票预订单》(见附件)，提前天数视车票紧张状况由培训主办单位统一组织填写。
（五）培训实施
1、培训员着装规范
培训员以及培训组织者，均需着职业装。
2、开启教学设备
培训员提早30分钟到达会场，开启各类教学设备，投影幕切换至欢迎词
3、督导学员签到
学员到达教室时，培训员指引学员至签到处签到、领取讲义，并告知学员按指定座位坐好。
4、训前开场：
（1）课前5分钟，培训员组织学员坐好、待学员安静后，跟学员讲解本次培训日程安排、培训期间应注意事项及住宿餐饮时间地点。
（2）开课前3分钟介绍开训领导，并引导学员以掌声欢迎开训领导致辞
（3）介绍讲师，内容包括讲师背景、职务、经历等因素，并引导学员以掌声欢迎讲师授课
5、督课
（1）掌握学员参与程度，随时观察或记录讲师授课情况及学员反应，了解讲师授课的效果。
（2）扮演助教角色，根据讲师以及学员需要，提供服务，包括文件收发、室内通风效果调整、室内温度调整、休息时间的管控、教具等用品临时故障排除等。
（3）为留存培训资料，根据需要录音或拍照摄像。
（4）维持学员上课秩序。
（5）为保证良好的课堂秩序，上课期间学员需将手机关机或静音，上课期间不得随意接听电话或收发短信，视课程需求使用自带笔记本电脑,并遵守上课场所之一切规章制度。
6、结训
（1）课程结束后，引导学员对讲师表示感谢
（2）介绍结训领导，引导学员掌声欢迎领导致辞
（3）引导学员掌声感谢结训领导以及讲师，同时宣导各注意事项，包括《培训心得报告》的填写提交、交通安排
7、讲师费的发放：
（1）讲师授课结束后,由培训员或培训主办人将讲师费交给讲师并表示感谢,请讲师于《个人劳务报酬领款收据》签字签收；
（2）讲师费发放标准：
讲师职级
讲师费标准
非工作日
（元/小时）
工作日（70%）
（元/小时）
初级讲师
50
35
中级讲师
70
50
高级讲师
100
70
集团外特聘讲师
专案呈报
（3）讲师费发放原则：
①讲师应按计划实施课程内容及预计培训时数，若非得到培训单位主管事先同意，予以变更，讲师费应以实际授课时数核发。
②各单位自行举办之培训需提前三天将培训时间、地点、课程内容与讲师名单提报培训单位，以利查核，否则教育培训单位不予发放讲师费。
③因各层级对其直属部属负有工作教导之职责，故各层级对其直属部属授课时不发讲师费。
④若讲师费难以界定的，人力资源总部有最终解释权。
8、培训测试
（1）针对培训课程进行测试，时间视考试题目数量、难易度而定，一般为60分钟，试卷内容包括填空、判断、选择及论述题，考试为闭卷形式。
5.8.2考试总分100分，及格分数为80分，不合格者需重训。
9、培训效果评估
（1）培训结束后，发《培训效果评估表》由学员针对本次培训的行政安排、讲师授课情况、个人参与情况打分。
（2）人资单位负责对主办之培训进行全面评估，评估结果需具体并形成培训结案报告。
（3）人资单位负责辅导与监督功能部门主办培训的评估工作。
（4）评估方式有问卷方式：《培训效果评估表》，互动方式：与学员、学员主管（或部属）进行访谈。
（5）评估内容：讲师表达及能力、课程设计、课程培训对象、课程时间与课程时数、培训场地、设备、培训费用等。
10、培训结案报告
（1）培训结案报告内容
缘起、目标、对象、时间、课时数、学员出勤状况、参训学员分析、费用情况、讲师评估、课程进行状况、学员上课状况、行政安排事项检讨、结论与建议；
（2）培训结案报告呈核
《培训结案报告》编制完成后交人资单位主管签核后，递交总经理
11、培训改善
针对《培训结案报告》中指出的问题根据人资主管、总经理要求，进行改善
12、培训档案管理
（1）人资单位负责收集公司各功能培训记录资料，并于培训结束后一周内进行归档保存
（2）对单一课程的档案依结案报告、培训通知、培训日程安排表、培训签到表、培训课程评估表、讲师自我评估表顺序进行装订
（3）对月所有课程的档案应依部门别进行归档,将当月该部门进行培训所形成的单一课程档案依时间先后顺序装订入档案盒内,并填写档案目录以利查找
（4）对年度培训档案的管理,应在当年度所有培训结束后,依部门别将各部门各月之档案汇整装入档案柜,并填写档案目录以利查找
（5）由人资单位主导之培训统一存档于人资功能，各功能部门主导之专业培训于训后一周内将整理好的资料交由人资单位统一存档。
（6）档案资料的电脑录入:
培训结束后需将培训的时间、课程内容、参加人员、讲师、课程评估、学员评估等相关内容录入SAP-HR系统；
六、培训出勤管理
（一）学员请假管理：
1、学员应按时参加培训,如因事不能参加者,应于培训前三天向培训主办单位提交核准后的《培训
请假单》。因特殊情况不能于三天前请假者，必须向培训主办单位申明，并及时补办请假手续。
2、同一课程学员因事临时离开或迟到、早退累计缺勤达1小时以上，即应办法请假手续。若缺勤
时数超过该课程总时数1/4者，需重新补修全部课程。
3、请假流程如下：
（1）公司主办之各项培训：申请人→直属主管→部门一阶主管→公司总经理→培训主办单位
（2）集团各总部主办之各项培训：申请人→直属主管→部门一阶主管→公司总经理→集团董事长→培训主办单位
4、自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课时间发生冲突而未依请假流程请假者，缺课时数以旷职论处。
（二）员工培训出勤统计办法：
1、员工参加培训必须于签到表上亲笔签到以示出勤，上课学员严禁代签，一旦发现，代签学员和被代签学员双方均以旷职论处。培训课程结束后，培训主办单位须将相关签到表有效保存。
2、培训部门以签到表为证将参训学员之上课记录登记在培训资讯系统中。
七、培训查核
（一）为保证培训工作依标准作业方法执行，使培训工作更为有效、务实，真正达到成效，人资单位要对各公司\功能\部门主办之培训工作展开查核。
（二）培训查核工作分为：例行查核及专案查核两类。
（三）例行查核是指人资单位对各公司\功能\部门主办之各类培训进行定期查核的动作。
（四）专案查核是指人资单位就某一特定的专案培训或培训工作中某特定环节进行的专项查核。
（五）查核人员应依集团关于培训工作的相关制度办法及标准作业办法之规定，对于培训工作各环节进行查核，查核结束后应出具相关《查核工作报告》列明问题点及改善建议交受查部门提出改善之具体方法及时间点，以利后继追踪。
第五章 富港百货集团门店员工晋升晋级暂行办法
一、目的：干部管理与梯队建设
为帮助门店员工明确职业道路，在公司能够快速成长，成为公司的明日之星，公司为员工设计出合理可行的职业生涯发展计划，特制定本暂行办法。
二、门店现有职业发展路径：
公司结合历年来人员的成长情况制定出员工职业发展路径，员工可以参照公司现有职业发展路径，结合自身的具体情况，制定出符合自己的职业发展路径。

图1-1 卖场员工职业发展路径

晋升上一级职务须在原岗位职务上最低服务期限

6个月 6个月 6个月 6个月
主管
副主管
课长
副课长
员工

6个月 12个月 12个月 12个月 6~12个月
店长
副店长
店长助理
经理
副经理

注：对于领导能力突出，表现卓越，门店紧缺岗位而又未能达到晋升所规定最低期限的，可详细说明业绩进行提报。
三、职业生涯规划操作流程：
（一）员工职业生涯规划按以下三个步骤进行：对员工进行分析与定位
1、员工个人评估

员工自我评估问卷
1、 从下面的个人需要选项中选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是最重要的，并将其圈起来；再选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是次重要的，并在其下面画线。
自由、权力、有兴趣的工作、金钱、独立、安全、专业地位、挑战、无烦恼、朋友、声望、文化氛围、地理位置、消遣、透明度、气候、教育设施、当领导、专家、与家人在一起的时间
2、 请加上你认为应有但在上面没有列举出的项目。
3、 你目前的工作安排为满足你下一步最需要的东西提供了可能性吗？如果是，请回答细节；如果不是，请指出哪种安排提供了这种可能性。
4、 你觉得你的下一个工作安排能满足你自己的需要吗？
5、 确定你下一个工作安排中最需要的东西并对其加以描述。
6、 描述你能从事的以及为了实现你的目标愿意从事的主要活动。但是，不要使用工作名称或工作职业来描述你愿意从事的工作。描述为获得你需要的东西你将要进行的工作，至少列出4项活动。
7、 为了在下一步工作中增进你的潜力，你是否需要开发一些新技能或能力？如果是，你需要开发哪种技能或能力。
8、 总结你个人的需要和为满足这些需要你能做的或你将要做的工作。
2、公司对员工进行评估
（1）利用招聘时获得的信息。
包括能力测试、兴趣爱好、教育情况以及工作经历等，由人力资源部根据员工个人简历、面谈记录、入职登记表及性格测试确定。
（2）利用当前的工作情况。
包括绩效评估结果等，由人力资源部根据绩效评估表及各部门意见确定。
（3）利用考试成绩。
对员工的业务知识进行