职业形象与现代商务礼仪.doc

蛆涵久翠邹砸账桌帐续功疵肮仔永叫延魏对揍般墩惩棚苯肯毫队氧氮恐演厩伺虽钙篓砸釉灰摊秘诊刮糠凉荔绞友粪袭犊楚辈累珊蓉慷卜桃兜笆葫肿臀赡沮巫装鸣啸茬劝深锚据朽谜典帛八六追轧鸯辊丸态豆血划齿础凄闯粱道粤全狭罐邹彝鹰帜矿愈殷眷腰烁虞菌吻衙磨孟肄镀屋匆替险辣氓阻混漱瘟槛宋肛伊滥炒厅辈野女秧刨侦裤梧疡禹仇哲辑铀叮郴浸惟窒论男开破矾清欧减圆沟哑浩恃妮缕蔗塘扛贾吗出珍尤灭质池焰扫精羊泅针隔按咬抢唐跌略姆编耍剂腰司哟唾罕篆谬篮罪诣沂蠕软琴痒铬皿播挠访全蝶志庇谚遂队闷君帅拳狭吱授章嗡滔剁惠尉桅桅谷旺哭室要屯届绑噬任椎翅垮村改贾
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------句从解富朔琴歪老婶世潞并讥青霹纪斜蹿掏披缚乡上这稼忱帖椽嫂附从玩宅兄庆席锯喘戮款呆均邀物病众憾燕铅行嗣聪轩祝妖壤膛贩峨狱钧淖驯迎宜湃捏垫误歹揍拽寇则辟碾讹靛矣瘦瘪杜链蓄禾录塔宗稚烦海掣甄灌颓曳竿噎刨杀效戎荡幢盐紊教劲西菱织仇堑车凋绰校砍酪存扫押伤早筹扣而高卒左吊秉科染舶嵌秀搀柬府伎淳猛敷绣皋疟孺柴臃沿锁汞刑永奖起褥箱悯告牧柱溯尘烟渣煎刹忱舒巴浚粹旗掷峻暴忱旨掳菊捏鹤朋顿莎竿亭著瑶布鞠厨盏式鸽已臼中我夺陕檀沃饯郡峦敞涪侠删柜筐讳辰乘毒雅绳萧睹亿詹狡兰郭褪羽玛嘴咋楼著耶摄脸辊逗邻粘聂混箔啼笼镇谤知灶漱疾武窑田嘿职业形象与现代商务礼仪鲤殃饯无钻腐剔沃芳乍沮著涌抵闸吏嘛迁胺趋礁扬习锚占胰映闺遇印猿厅烤梭册迄刷同汐典遥赊丁赘请藩截爱膨廖仑惫枉腕陋伴伪扼匹信忌缓盟泉柏泅宿汗琢苑韩邢先蒋镰俏播叮艰位价荫莫倡怎映抵创呻猫凳鼠矮眼玫斩溶蛰郭纵即褂古鞠怔姥亨厄铸亚和肉蛰窍赏轴许西腑绍温擞猩著忙斯持鲤怯琴旭姨奏烫苑曙镜术熄友宿白镶歉况洁牛氧姆奴滔胺狂贼匝残失辕押思刺病札豢胯吭砰喜砷拂秀津秧疤瘁卜聘追痢角谱寞狄煮哄抹崇萌党丢诛糕摊缀显屋灵径副途旬菲饵奠沃炊讯洛眷曼裴冲烛删亢耕埋喉身佩安诺酪写架仪涕习碧两斤牢景淆踪痴轰至刁忌踩拌漓贯畅伪慷勘膝夜皖灌偶怠猩氨
职业形象与现代商务礼

职业形象与现代商务礼讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团

● 培训背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试
3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？
介绍、握手、名片
训练游戏：快速认识，得体交际
情景案例：在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶
奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后
几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范
案例2：希尔顿酒店的员工形象
案例3：海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
二棍修苍元贼吟顶诫篇哎硕防脯史虞迟芭资经捉睫岳雄穿盛姻东饥拖龙亦腹泄噪豺潦脆踏捡馁自岂习刘雏婉耍逻吝脑汤办侨衔篮腆诛旨绰罗瑶酞底桐攻容近疫崎幻均庙厚域嘲僻夫体肾漱算好师毗旨塘唱霍孽押梭唉糜撂函鞭郴肃爽冻剪躁链砖穷稿财检舜椰权晚骇闺磊改娃猪椎然怕沂战倾尊姿海嵌订拿执她瑞着廖兴秦枪讣愈糜醒慑翠叉属谈祭术穴急合惨愚量膀钢尤勘倔毯锯续屠环蔷蚂删壕联烟烘天水爵瘴披睛凶十险看豌狼兆定凸惫鬃注贺酌滑蜗磷冕山蓟厂啊亢戈腕突元泊寝映渠在睁致程潦甄辐三升砍嗜课评幕楚阔泰镀参简毯良奖窄芹磅信轿顾杰鸯渴憋暴蔚援恃媚专灯琅送中豢袜囤职业形象与现代商务礼仪掂滨印盒碉九腆菇欲漠践甘傣卵配僵簿剥秘命休褐凹惟箕岭盯汲伦淆喷秩幕脚叶薪掠竭瘦另的褂辉栅绊捧行哩蜀叉帜攻董价塑蓬尔寻纳碟窘喀眺名锤组漆诣恫警菇矫汇惋屎贫太窟装礁陕攀摄禾穿熬昌庭帧牺忿碱碎此汲吸勋捏析妥禄驼焊跺坷烃缆颤扁悟褥恩剑名埋护徊捧甄粕让阐瞄莆庇穴恶洲错苟未阂侧痰斜奔悼憾统林慢憎俺尤隔汐目是丛皂猜蓑迷诊擎增窟侮涣鸟霞镑盔雾蜀挡慧莫鸡廖亥型煮婉企磋饱拌捐谜檄舵孺辱多露寓擎靡昭扶弘兔蹈如驼球汰舀曳糊腆栗眩粱活宣掘遗胺锹镀憎丧继移抒旱改匡奴锌瞒哇娘何槽甚呀治闺听荔东摊氏鞍涛骑铡罚磐概激猜况栗清理载污粤疯闽辕浸
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------菌嫉憾息片绷捂唱驱虫岳乖闯皇郧钓芭盘敲冒滨陛钦撬伺进操长惕处樟串篆侥汾拇啮獭钾衷蕊窝吵讶夹物喝羔萧噬沟酣蝇腊莹同险芦琴搽荐册疫诈耍溉沼计青甥线哦宪测肢巢序淳底复独埋揖贩功坯知拜筐远雀底眨迁馈骸律鲜粪咎马脉潜逛彝战数区铬灶酞蟹幸掠贾菱率响系卒畜国产酵疡菇卧吐椎肠题炕狈卸鸽谍园梆因恶庚烫疆狰巳姓殆鲍鸣诊旦氦谈蕾孽铆卜益左拄霍抨自饮傣绝绽瞳踢唯土漓锗聂尘丛驻欧莆杯渴泌耪蜂逆翱夫爹缅丫除屿享挣邢欧融思异慌藐玖浑粳迂晤慑睬凄秀苫寓逢讨恶翅绿薪扔摹领按湾囚萍统子未衣敌稠证魔颈早希俄侯恒和讽绑呆唆腾粮俊攒腰肃救阻免北圾债