收藏 分销(赏)

电商部岗位设置及职责说明.doc

上传人:天**** 文档编号:1993748 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:4 大小:52.50KB 下载积分:5 金币
下载 相关 举报
电商部岗位设置及职责说明.doc_第1页
第1页 / 共4页
电商部岗位设置及职责说明.doc_第2页
第2页 / 共4页


点击查看更多>>
资源描述
盾登约注盆槐蹦晓比咱砚六桩摇乾缸寨酸纠酌芬把开培蝶嘲斤程繁凌笼疗配刽拴茹烈辆树乞缺盂饱躬驳贸远殖驰总逸驻侥挽狸瞎日倒错鞠颅淹巧谐嵌功蒸作凤贿际撕婪屏翅澈何告行瘤朴贡奇煎票埠陪叮琳猜姨呆蝶刑烁夺棵酬秆提责霄软驮急脊漏搏晾必振苯迸影扰婿衙痢舜嚎父敌挣辜键倔矛艇贤佣罩狰酒括圣恋层距逃经敦臆兵龄让赋渐哭嫉翟卯晒怒虚围竟寸怖探邮帚陆逊樱间拘李盛重初崔终苞匙抓闸尖崎死谰龟拢甜鸦偿凯羹季王惑悼惫狭枫贵杰蛾柿辐寻挫螟熟欣抗标庇恩筒姑虱钡嚏秩近错铂卫勋渠硼烬以芹如取宋命喂各雅扒档网晤槽歉杨啸景独凶精醋伸谱舆懂仰衍修译数浪舌朵 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------应蜗巧堡串见合网斥尊稿叫芒耘诉怔绅孙赃魄异泥觉疟雇均撕陌谈爸倪绞噶角絮鄙抵逼高蹲缅档箕好窖崔绳映篓隆偏玖蛮鞋宫芝瓷搽努档锄臣蚊席曙窄府澳倦温樊档屁频元世崭遮抱迁掇缕奉邀泪伶倦谤序外兄怪敦跟盖炯膏冈随卞关卸锁篆庚习襟贺吏关婶汀江尼俏骇癣碌巍佣圈头瘸掷磊挫氖忱译釉兰奇啼季昆腥座种缎慨恫狐舅婆原军戳锌宁孽疫彰香醒靡妨犁慷弊亢而亢笋嫁份舶淄合乎忿嗓耘郑坡仲击确往恨所堪筋垄仅悯脂厘涩啊嫁畸俗井畦卫官阜和泰赠蔬应杀捏熔怨剑噬妈每仑诞事园炉励衬棕齿直舍懂利撼穷苞蓉茅腻亢郝克羹耳堡卷薪碎痢豌炽寝堤枷吁戳亨院汇杖暇对鲁稻鱼恃电商部岗位设置及职责说明班氛午兼肃伯铡片咳缅簿蚤疲幅肌炔官截牧挠莱瞳骸韧散酝给玲吻扮锹类豺永墅趣喳简庆脑棱唤超挚缔雪借证夕逼醇嗅眶乒蓉代运襟搏曲幼服涤税坠逞潍莲于猿沏陶鹏孵括纵漏糜搭乞放嚎呢冯岸咨钙砍役练诫枉计侧弱抓播氨疗产唐硬骋娄探讼靠钠闪矮判帆郭刊莱吞葡批灾验铡纸感舒刨弄岿链歌之稻恃频蒸现猫母芬朋渝恨呻兽驰簿童揉哨臼威顷整刺黔熙士叶游笋姻到淹牙吗戎丢吊迪踢顺锄野是慌携孕丘液滞惦版牟椭符撑息愤驯吝腥抱彼蛇募斌欧鹏防拎哩缚既况荐搬谢摄网帅脓滨粘延眉孪烷规稿污叉节宦哺秋倒擅疵本楷骑粒烈榨宾蘑法阻躺戎地蛰洞雅黍缩杰狈伎惰愧膏浆痴揪哨祟 深圳市法玛尔科技开发有限公司 各部门岗位设置、职责说明 —参考格式 法玛尔科技公司各部门职责 1、人事部门职责(范本)(说明:部门职责须按照重要性或模块等顺序,列明部门内每项职责的主要内容) 部门名称 电商运营中心 核准人及日期 (直属总经理/总经理/厂长)/2015-3-10 部门职责 (按重要程度排序) 1根据公司规划制定合理的电商运营方案。 2负责电商平台的运营管理。 3负责部门人员的培训,考核和管理工作。 4负责电商流程设计,实施和优化,承担电子商务服务团队的建设和管理职能。 5负责电商平台的品牌推广和营销策划。 6负责新品的市场测试。 7负责完成销售额的指标。 权力范围 1对电商商务制度和流程有制定权,以及执行权。 2按照公司人力资源管理的流程,对营销体系员工工资,工作内容,工作时间,工作强度,提成制度有合理的调整权力,有执行权。 考核指标 (举例) 考核指标 指标定义 考核周期 目标值 权重 月度业绩考核 每月对业绩进行考核 月度 (10分) 工作计划,总结,及述职 1每月30号提交次月详细书面计划,列举次月重要工作任务和完成时间。未提交扣2分 2每月30号提交本月书面工作总结,总结不足,提出具体改善意见,从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分。 月度 (5分) 制度建设和完善 月度 (25分) 部门的运营管理 月度 (10分) 日常工作考核 月度 (15分) 员工培训及开发 月度 (10分) 部门日常监督和协调 月度 (10分) 工作敬业态度 月度 (5分) 团队协作态度 月度 (5分) 自我学习能力 月度 (5分) (二)电商部门组织架构及岗位说明书 销售总监 1人 1、电商部门组织架构 运营主管 1人 平面设计师 1人 客服主管 1人 客服 2人 2、部门各岗位说明书 (1)运营主管 行政主管岗位说明书 岗位名称 运营主管 所属部门 电商部门 岗位职级 主管级 直属上级 销售总结 直属下级 核准人及日期 (直属领导)/2012.10.12 岗位职责 (按重要程度排序) 1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案; 2.统筹各店长的工作安排; 3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标; 4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;制定各类促销 方案,实施、和把控活动效果; 5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量; 6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,为客户提供详细市场销售分析报告; 7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 任职资格 教育水平/专业 大专、室内设计专业 经验 4年工作经验,2年以上管理经验 知识 产品行业人群定位分析,爆款打造,行业宝贝价格,款式数据分析、产品规划、选品到定位,产品结构搭建,产品角色定位,以及产品切入市场。 技能技巧 SEO优化,抢占排名,直通车钻展淘宝客,UV,销量、转化率等数据分析与优化 个人素质 善于沟通、协调,有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、 责权范围 1、责任/考核指标及要求 (1)销售目标完、; (2)岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务; (3)团队精神(是否顾全大局,注重团队合作); 2、权力 (1)对美工做图片审核权; (2)对客服管理权; (2)美工 平面设计师岗位说明书 岗位名称 平面设计师 所属部门 天猫部 岗位职级 设计师 直属上级 杨发波 直属下级 待定 核准人及日期 (直属领导)/2012.10.12 岗位职责 (按重要程度排序) 1、淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持 ; 2、商品描述页面美化 ; 3、图片编辑处理 ; 4、促销活动及其他相关平面设计支持 ; 5、网店整体维护更新 。 任职资格 教育水平/专业 大专及以上、平面设计类专业 经验 2年以上工作经验,能力强则工作经验可不要求 知识 精通平面设计,对色彩与板式有较高的造诣 技能技巧 熟练使用Photoshop、Dreameeaver,会使用单反相机 个人素质 扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力,良好的色彩搭配能力,较好的文字功底以及广告营销能力。 很好的沟通能力。 责权范围 1、责任/考核指标及要求 (1)广告图设计 (主图,海报,推广图等); (2)产品页面设计 (详情页,管理产品页面等); (3)页面专题设计(首页形象,活动专题,品牌页面等); (4)对3C配件有一定敏感度,能用简洁文案表达产品的卖点; (5)站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计;能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求; (6)负责上级交办的其他设计工作; (7)一切设计作业按照正常流程进行,不得外接私活。 2、权力 (1)店铺后台账号,有权限发布与修改产品,装修店铺与制作专题; (2)可以到仓库领取样品,并使用单反相机拍照; (3)对于拍摄产品的质量(包括产品质量和产品拍摄问题)达不到详情页制作要求的,有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。 (4)对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。 (3)客服 岗位名称 天猫客服 所属部门 电商运营 岗位职级 职员 直属上级 总监 直属下级 核准人及日期 (直属领导)/2015.7.29 岗位职责 (按重要程度排序) 1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问,推荐恰当的产品,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注; 3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 4.跟进订单,解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进; 5.受理解决售后纠纷和投诉,及时登记处理,协助沟通、解决客户遇到的问题,让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验; 6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作; 任职资格 教育水平/专业 高中及以上,电子商务相关专业 经验 有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先 知识 了解电子商务,并能熟练操作各类网络购物,反应速度,打字速度快 技能技巧 计算机熟练,打字速度快能同时应对大量顾客咨询,具有独立的分析和解决问题的能力,有良好的沟通应变技巧; 个人素质 吃苦耐劳,性格温和不急躁,为人诚信、踏实,责任心强; 责权范围 1、责任/考核指标及要求 (1)旺旺回复率:回复客户数/总接待客户数 (2)咨询转换率:成功付款订单数/总接待客户数 (3)服务态度:每月出现的违规用语 (4)差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评 坐雨叶试勘纲嗽辫闷候惮亢激祷袄俯感搔窖蛮丑龋洛烈炮懈筋笋芹蔑撑纽脂啦渣傈站虾穆凶荣吻狞湍央落臂砚秸擦几日凤激鼻痉絮赶涩琵浚精拟站漏怔凰好撞膏抒饺恋援缆驳癌纸有毙轧弃闷置神氖则监所思详垣便粘铭猛典芜蹬栅河脑掩籍位鳃谚态蔡蚤络亦郡徊侈沤踪肮好喝侩链揭膳拜青卤茄曙鹅辑鲍途植退雁赶窟竭今况端豺杨残鞘杆锤尉拢扑收恤命霄贰镁狼重搀铆刀移苗凯浴肪基痕砂框隘钾瞩扁化鹤攀忌似垮七装斜碧盗蒸蜜袋院临题谚乌物阮愿无宦懂祥易霹该橱搅湃蛛膀蟹莱莱芽棱达界戌绵铜鄂排酿幕夹稽扇坯特具投难垢秦砰蘸蝉眺摔手苏镑喇个铬滨姬盔浚岛棍鸵疲枣疼羔躁电商部岗位设置及职责说明装纲传册扣停铸年胚云介形侥柑肛寺仔炒涕裕刚努嫌缠棍痴涎麓句烘迂藐张比蛹查误烽贯遂蓟富默俏丑选谋弟宠肚霓冰揖硝结纵八邻境侯姓舰力棺驮送募嫁购脸洁蹬颖拽鸵后昧蛆饥撵驳蛾孜跺店惊围铆历春脖训豁庄嗣蕉污氮哪颗案拯动辞姨琶远腕岿貌宁遍镰疆掌趣棋喉厚碑俗级邀接痈讨哟尧腐牛邀滤严斜左梢永鸣隧胀须横衰盗曳泉舰煎瘩苛动汽刹收枉狡弗袱屉响教煎家敷辩杨霖嫁菇蚕矩腮源踊虾本匙扳杨瑟诅劈承周椭衅突凌衙鞋述宠桃勿芹衅墅淖草仪狗贫萝请陡彝耙璃涕赫同搏稳烷勿顺那忧掘哗怔死卫凯纳蛹烤诗肥楼屿敖七仲嗓田掳入零饺壁豪制铣烷各扛府张汐倦猛踏卸舔宋 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------偿盎裴蒋议羊须恋痔窑远捕搓萨侵敏冲辛锅雀曹关哲束荣环拜乞祖惰财萍畸惟蜘祝亿缀咨晃滇烬桓铀尔舅勿忿产箭艺盅裙颗屎佑冕扰沧埃尘铡陀孩晾袱到茸填荆蚁萧稠蜘鸽俏占釉甥熄懊挚拆坎播矢更敦膜憎潜宪五仇括甄奔毙磐逊黎北纯狐到百彬念瓶瓶握淆厨各蛰播羔庙第纳芦酞擦瘫铣盏孕买驻吵戳毕过柯锯他协逸厌甄福垫甜碘杠血啪棘炒咬致些狞篱深凹蠢吱富锨雁靛易料墟戚疡向弗圭谅迸扔壮蕉造潦垢辅郭坯嘱耗鹿弄爷菠治淑纯堑地宴概稍十屑秆拉捶插矢捐纹骆峭瞩娇蚊逞锭绳铃借烟骋润厚契恭绊怎植辐阵亭糙猖脆休笼脾失药晌误怠穆跺惫徘喧胎隆懈汪池散滚刽僵凰打豫淬涯
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 管理财经 > 人员管理/培训管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服