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5、训，考核和管理工作。 4负责电商流程设计，实施和优化，承担电子商务服务团队的建设和管理职能。 5负责电商平台的品牌推广和营销策划。 6负责新品的市场测试。 7负责完成销售额的指标。 权力范围 1对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。 2按照公司人力资源管理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。 考核指标 （举例） 考核指标 指标定义 考核周期 目标值 权重 月度业绩考核 每月对业绩进行考核 月度 （10分） 工作计划，总结，及述职 1每月30号提交次月详细书面计划，列举次月重要工作任务和
6、完成时间。未提交扣2分 2每月30号提交本月书面工作总结，总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分。 月度 （5分） 制度建设和完善 月度 （25分） 部门的运营管理 月度 （10分） 日常工作考核 月度 （15分） 员工培训及开发 月度 （10分） 部门日常监督和协调 月度 （10分） 工作敬业态度 月度 （5分） 团队协作态度 月度 （5分） 自我学习能力 月度 （5分） （二）电
7、商部门组织架构及岗位说明书 销售总监 1人 1、电商部门组织架构 运营主管 1人 平面设计师 1人 客服主管 1人 客服 2人 2、部门各岗位说明书 （1）运营主管 行政主管岗位说明书 岗位名称 运营主管 所属部门 电商部门 岗位职级 主管级 直属上级 销售总结 直属下级 核准人及日期 （直属领导）/2012.10.12 岗位职责 （按重要程度排序） 1.负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制
8、作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销 方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告； 7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 任职资格 教育水平/专业
9、 大专、室内设计专业 经验 4年工作经验，2年以上管理经验 知识 产品行业人群定位分析，爆款打造，行业宝贝价格，款式数据分析、产品规划、选品到定位，产品结构搭建，产品角色定位，以及产品切入市场。 技能技巧 SEO优化，抢占排名，直通车钻展淘宝客，UV，销量、转化率等数据分析与优化 个人素质 善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、 责权范围 1、责任/考核指标及要求 （1）销售目标完、； （2）岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务； （3）团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）； 2、权力 （1）对美工
10、做图片审核权； （2）对客服管理权； （2）美工 平面设计师岗位说明书 岗位名称 平面设计师 所属部门 天猫部 岗位职级 设计师 直属上级 杨发波 直属下级 待定 核准人及日期 （直属领导）/2012.10.12 岗位职责 （按重要程度排序） 1、淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持 ; 2、商品描述页面美化 ; 3、图片编辑处理 ; 4、促销活动及其他相关平面设计支持 ; 5、网店整体维护更新 。 任职资格 教育水平/专业 大专及以上、平面设计类专业 经验 2年以上工作经验，能力强则工作经验可不要求 知识 精通平面设计，
11、对色彩与板式有较高的造诣 技能技巧 熟练使用Photoshop、Dreameeaver，会使用单反相机 个人素质 扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力，良好的色彩搭配能力，较好的文字功底以及广告营销能力。 很好的沟通能力。 责权范围 1、责任/考核指标及要求 （1）广告图设计 （主图，海报，推广图等）； （2）产品页面设计 (详情页，管理产品页面等)； （3）页面专题设计（首页形象，活动专题，品牌页面等）； （4）对3C配件有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点； （5）站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求； （6
12、负责上级交办的其他设计工作； （7）一切设计作业按照正常流程进行，不得外接私活。 2、权力 （1）店铺后台账号，有权限发布与修改产品，装修店铺与制作专题； （2）可以到仓库领取样品，并使用单反相机拍照； （3）对于拍摄产品的质量（包括产品质量和产品拍摄问题）达不到详情页制作要求的，有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。 （4）对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。 （3）客服 岗位名称 天猫客服 所属部门 电商运营 岗位职级 职员 直属上级 总监 直属下级 核准人及日期 （直属领导）/
13、2015.7.29 岗位职责 （按重要程度排序） 1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注； 3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 4.跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进； 5.受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验； 6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作； 任职资格 教育水平/专业 高中及以上，电子商
14、务相关专业 经验 有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先 知识 了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反应速度，打字速度快 技能技巧 计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧； 个人素质 吃苦耐劳，性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强； 责权范围 1、责任/考核指标及要求 (1)旺旺回复率：回复客户数/总接待客户数 (2)咨询转换率：成功付款订单数/总接待客户数 (3)服务态度：每月出现的违规用语 (4)差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评 坐雨叶试勘纲嗽辫闷候惮亢激祷袄俯感搔窖蛮丑
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