旅行社网络营销七误区分析.doc

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旅行社网络营销七误区分析
旅行社网络营销产生于竞争日趋激烈和计算机逐渐普及的大背景下，指旅行社以因特网为媒介，传播旅游产品信息，引导消费者在网络环境里选择品牌，购买旅游产品，进而完成旅游产品销售的营销方式。它是现代营销理论和互联网技术的结合，是旅行社整体营销的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式之一。旅行社网络营销具有跨时空性、互动性强、服务个性化、营销成本低、效率高的优势。但从整体来看，我国旅行社网络营销的效果并不明显，究其原因，主要是还普遍存在以下七个误区。

　　误区一：网络营销就是建立网站

　　有些旅行社管理者人认为，网络营销就是旅行社上网，赶时髦地匆忙建立一个网站，以示思想前卫，观念先进，实则只是在网上开设主页和E-mail，始终停留在公布产品信息和电话号码，然后守株待兔地等待顾客“主动上门”的层面。甚至有些站点还长时间不更新信息，已成为有名无实的网站。这根本达不到利用网络资源的目的。

　　误区二：网络营销就必须实行低价策略

　　认为通过网络选择旅游产品的消费者只对价格敏感，所以要赢得顾客的青睐就必须同竞争对手打价格战，只有价格优势才能赢得消费者。事实上，无论网络营销还是传统营销，价格并不是树立旅行社品牌的主要因素。更多的还是要依靠向消费者提供高质量的旅游服务和多样化的旅游产品，提高顾客满意度。频繁降低旅游产品的价格，结果不仅没有赢得消费者，而且还减弱了旅行社品牌在消费者心目中的形象。

　　误区三：网络品牌建设的关键是网络广告

　　认为广告是唤起消费者品牌意识从而登陆旅行社网站的主要原因，因此，旅行社网络营销要大做网络广告。然而，据CNNIC的最新统计，消费者获知新网站的主要途径，第一是搜索引擎，占76.3%%，通过网上广告得知的只占一小部分。由于网络本身就是一个开放的信息空间。只要网站的信息丰富，服务齐全，得到网民的认同，就能很快被有需求的网络消费者获知。

误区四：网络速度与网络品牌建设毫无关系

　　认为网络速度的快慢是网络服务供应商的事，与旅行社无关。然而，网络的速度决定了网站的登陆时间。实际上相当于传统零售商的销售网点和消费者距离的远近，这是传统零售商赢得消费者的关键因素。连锁超市、银行、保险公司等服务性行业都是以极力铺设营业网点，来提高消费者的满意度。需要注意的是：在网络环境下，消费者的等待时间是按秒来计算的。

　　误区五：网络营销的对象是年轻人

　　许多旅行社认为，由于现在网络用户主要是年轻人，所以网络营销应把年轻人作为目标消费群。产品、服务、市场营销策略都要围绕年轻人的特征进行设计和实施。事实上相比年轻人，中年人一方面有更多的可支配收入，更有可能尝试新的选择旅行社的方式；另一方面由于事务繁忙，更珍惜时间，容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户，而且根据CNNIC的调查，中年人占网络用户的比例正逐步上升。所以中年人是旅行社网络营销不可忽视的目标消费群体。

误区六：竞争对手就是死敌

　　传统营销环境下养成的思维定势使很多旅行社把同行作为对手和打压的对象来看。而事实上，网络环境是用信息量的多少来评判胜负。网络环境中的信息量越多，提供的旅游产品信息服务越多，市场就会越大。单个的旅行社不可能满足消费者所有的需求，旅行社与旅行社间的合作、链接会产生互补效应，给消费者带来方便，节省消费者的搜索成本。况且我国的旅行社网络经济正处于一个刚刚起步、高速发展的阶段，市场潜力巨大，不存在旅行社间争夺市场的问题，应该携手共同培育市场，规范市场秩序，促进旅行社网络经济的健康成长。

　　误区七：把网络用户一网打尽

　　由于我国现在的网络用户占全国总人口的比例还很小，所以有些旅行社就把所有的网络用户都作为网络营销的目标客户既不现实也没有价值。首先，一个旅行社很难满足所有消费者的多样化需求。其次，并不是所有的潜在消费者都是有价值的。二八法则同样适用于旅行社网络营销，即20%%的消费者创造了旅行社80%%的销售收入。如何把那些最有价值的顾客区分开来，给他们提供高质量的服务，培养核心客户群体的顾客忠诚是现阶段旅行社网络营销成功的关键。
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