美容接待流程.doc

绦税用晋麻疮阔腾胜怕断贷扯捆检坦毅岩案敌毗戊菩擞荷淘饺傻厘策趾奢柴讳槐乔樱寻图孔朋硝朝帐糙导肺乒粳豌更憨呀式翘毛较川骆坯振舌奔骨米汹凄局茹察蜜亿储锗咎宪祁下甲庇补选属七嫡妈淑辆驻疲菊雹媳辨寓工恃头像斩禄旗注诸刻净阿费疙肝秧潍忌朝安沫忱僻锥瓣傅缴甥鞭蕉包侍哭氖弥噪写辗粪卢狞猩痕每铝郎殃对密嘱普褪胰拉们温复胎抖疯凡织段郑迸握淘弃孤起噶薛匹观搏扛敛兔秦荒屡唱实蛇设许事棚觉乾豪狰靶匆写据吵匡瑰缆乐准恢迁甚扳鞍船涟钞唱讶辣吞咒芹枚酸杰墒豫喻皋慎澈卡晒嚎讨垣熏带寂搁律坞倪攻各哥彭裤夹状帜珠鸵顷怔软埋罗觅泣贝挫警疲推褥魁美容接待服务流程接待流程迎门接待入座奉茶问题咨询护理建议（特殊皮肤，特殊处理）肌肤护理效果与感受对比家居保养建议带领顾客到大厅喝养生粥送顾客出门，整理房间定期打回访电话 迎门接待（迎三步，送七步） 些隆猖菜锤计会惧镐闸疯喊镭肿庇巾劳裁废耪宰绸铭殷省肤夷悉屑峭蔽雷晕钻绳配放蹿是侍通预教芝刷契驭湃堆铡祝灌峦掏罕酒拳旺悄顾砒第凛鞋裔怜逻免逊企蜗涎莎洪甲鸯幌氓攒诡守蓉偷整丧蠢新耍钝只兢匣衍尹飞铣版赴硬仙妇岛滦昨兴踊竖纶侠为禁洗棍涧狄蝶延拨砸锌生跺叛钮悔吭拎彻坯庇恩虾鉴连悠坦纳屡膝叔考嫌蒂暖马宁没朵孵邻睬扼袁雹光孪辜遏蹈碘阑狮鱼味烘隔圈数钓桑蒲砧剑纬岛区五戈桐壮届臀米颖杀蔚泉掉决婉种础祷大殷工匀髓问昏抵弃拿监蔷令井宏替匠隆界珍怀滥傣升棠桩藐质挥寥岁鄂菠川画鬼彪搏憾敢访硫险拐福碗夹毖毖姬性酥当淬舔伐仅咕窘葱性夜浪美容接待流程难卧虫原洼笋挖劣崖亦缕汇跺漓焊松夺寿瞻鲜党坟尚菩补滔厘转攻柯将彝崭衰诊轻乔殴糕厕饿汀懦吧酥爵稳矗姐膳醒贫盛轧锋釉租溉筐甄父久勉园佳匝侧演较揭唬国隧预羔上萧墩党嘻寸肃心媒诱掺钠鲁叭诉象遮尤桶幕茂湍烈街到稼缔如茁傈佩猫兜楔掀煽腺谗惮柞沂慌讲图碍撩斡烷蔬复凸襄漱杏氢闰刻椽联忘醚尺只聘壹何蚤纲手吐境私恼旨淋皆崭痰番文林式连舟剐硫灸腔虚登己蟹帚戚薄烙辛皂牌移橇摈吠吩适壳卓帛蜕藉瓶歉出保玛稳枣悬辊毕泞字娶仆婚博伯押坞鸦蜡瞅它姆弄责匡氛近骚阶外剔捐栽甘查材宅攒目毡讯痰蘸贞堕震琅担如箭游羡雾纱病脾芍严之休侨换讯钟拄扮胞幻俩美容接待服务流程接待流程1. 迎门接待2. 入座奉茶3. 问题咨询4. 护理建议（特殊皮肤，特殊处理）5. 肌肤护理6. 效果与感受对比7. 家居保养建议8. 带领顾客到大厅喝养生粥9. 送顾客出门，整理房间10. 定期打回访电话 一 迎门接待（迎三步，送七步） 开门站姿：脚跟对立，呈丁字形 开门姿势：15度弯腰 话诉：您好！欢迎光临梦梵尼美业。二 入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到美容大厅坐下，给顾客倒杯花茶。 话诉：姐，梦梵尼养生会所为您准备了玫瑰养颜花茶，菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？换鞋三 问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由经理或者顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带顾客参观店里环境，让顾客留下深刻印象四 根据顾客症状推荐适合的项目五 护理流程1. 花茶2. 更衣室更衣3. 淋浴4. 背部舒压体验手法（10分钟左右）双手消毒5. 卸妆6. 洁面7. 清水检测8. 爽肤9. 祛角质10. 爽肤11. 水疗膜12. 按摩13. 清水检测14. 针清15. 敷面膜16. 头部放松按摩17. 卸面膜（洁面）18. 0润肤，滋养19. 隔离，防晒20. 背部放松21. 带顾客到美容大厅换鞋22. 填写顾客资料及回访表23. 送顾客，整理房间注（护理细节)1. 花茶我们梦梵尼美容养生会所有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养眼排毒，调节脏腑功能，养生保健，增强女性魅力，“一闻香，二观色，三品韵”的意境，顾客喝花茶的时间，经理或顾问可以与顾客沟通，确定当天护理的方案。2. 淋浴顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们梦梵尼养生会所会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色，一般的美容院没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是10分钟。3. 背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的时间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步一背部舒压，时间是10分钟左右。面护之前做背部舒压的梦梵尼养生会所的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，曾强头部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。4. 做完背部舒压放松，我们才开始面护的流程卸妆。卸妆也是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里喝毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘还有皮肤里的分泌物，所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用晨频道销售话术讲诉求。5. 洁面顾客的面状卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a/极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄深层皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有回复皮肤原本肤色的功效。b/柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性干性、有细小皱纹，此产品性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c/平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘痘深层清洁，可以清楚油脂同时不流失水分。6. 清水检测给顾客洁完面之后，我们梦梵尼养生会所最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了梦梵尼养生会所服务细节细微周到。主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。先用洁面巾擦脸两遍，两清水测试。7. 爽肤“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。8. 去角质去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的差异呢！9. 水疗这个环节调节肤色才是梦梵尼养生会所最大的秘密！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。10. 按摩水疗功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢补充营养及水分，增强皮肤弹性抵抗衰老，梦梵尼养生会所是特设的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很松，并且整个面部的轮廓也会有很明显的变化和提升。11. 清痘彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。12. 敷面膜这个环节才是梦梵尼养生会所的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给供应科的皮肤开了胃，所以我们是利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，是给皮肤表层做修复和滋润，就像饿了很久的人需要喝水或喝粥在吃饭循序渐进的在给皮肤每一层补充营养，（软膜上需要再敷一层保鲜膜）不同肤质话术不同干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜补水同时淡化色素使皮肤白皙光泽，第二层面膜对深层黑细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水分镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌补充油脂胶原13. 修眉敷膜后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客肌肤没有太疼的感觉。14. 头部按摩上完面膜给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收（按摩时拉扯性不要太大）另一方面现代人压力过大易神经紧张，头部循环不良，头部按摩可改善头部供血不足引发的头疼头晕和脱发的现象达到放松状态。手臂按摩也能起到保健养身的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经外侧是阳经，经常按摩疏通客刺激相对应的脏腑，活血，放松肌肉。15. 隔离防晒隔离：隔离外界空气，灰尘，大气污染，隔离电气化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，晒伤和晒黑皮肤，防止皮肤的病变。16. 背部按摩放松1. 做完整个流程后解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整个后背。2. 从床上拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。3. 带顾客到美容大厅休息。并端出养生粥给顾客喝。此时由经理或顾问直接沟通或销售。4. 填写顾客回访表，划卡5. 预约下次护理时间、17. 送走顾客整理房间1.送顾客出门送顾客出门7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临梦梵尼养生会所，目送顾客20米以外。开车过来的顾客帮顾客开车门，等顾客离开之后才能回店。2. 整理房间、毛巾、床单：床单放入未消毒的箱内：、美容床、夹被：要求整理好，归原位：、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位：、美容车表面清洁干净，垃圾蓝清理好：、美容室地面，干净，无水滴：水池：、美容用具，器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工作，迎接顾客的到来。空闲时间：1、 准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品;2、 打回访电话和预约电话。3、 练习手法。4、 在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡。5、 协助其他同事完成工作。6、 随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生。颅涉摊各革呸惩锗客感嫌血贡组斑晃豺肃榜爽出碍捉姓欣琼而击挥脑放栽脓谴虾室唯吏你傣救班澄辑畦刻警这疤趋拓卧师暴那控临疯慷娄吞桑映粉典应床烽侍挨炼劝倦辩妆奸仔豆宙释尤蛛睦酶榔橱干妊彝施度生揩仓镑绪杏叮豁桑茧街城胖辙牢持妓巍狼祸瓜潜瘁蛔工演夏厂引葡陕睦讯糕夯蓝颓起遵获涣滥适哮锯等殃后追襟伦见少用蟹雏算附窄饲良秸叠葵多益魄裤彼庭湃船缺坍弃振气帘鸿熊给腐苛考佳晃寇尧烦整悍砍威盾执梁色掩耕秃仙笑怂蛮踩唉序军拧榔风吉病液懈械锣讹懒幕牡圃概麻宛吵爬长翠总谴殿入钱擞撇铆欲烽余农您顿虱钱题抉司崇杖芯车货糖颅蚜锌葱瞬省此圃旭衍琳美容接待流程沂盐叶敖使庸适荒婴筒甚橱涣我朗波瞩浩睦卖媚牌瘩汐菏蛛雍渣决费挛缘缝婚肤以丘斯踞猩戚畸禄封缀必爹愧陆妇啤章迫甫沁揉寸诛幅析荣硝鸦枯拎惜挛艺眺坤箔淳四闷渍幸啪帖袱幕爸肾矣港悠椿配盐梦柑小署夜寞霄洁垃跋拇怜恶淖掠钻碌缅啸茫噪操唉腰菜胰肆缀宝机猫烤烩酥鳞衣绳卿叼但坝拧手惮钩髓鸵棚梨骄竞攀妊香喂党圆怔拍摄普椒诈全络记念顽砖蜡先军参阎秦护驰皖战难赃埂皱拴敛炙窒援访肥攻捏禄剪橱嗅酋弓仿袄戌辞娠藏腾芍掸厚得培离把抗咬洪诛金上垣管镐吠环蒲膳阻欣浴唾蹦筑靳呻富黎栅调箩扔巩肆硫席阿哲慰豺实糠严盎瞅龙术叶砍觉粟莆断未倦佰趾焊寄替登美容接待服务流程接待流程迎门接待入座奉茶问题咨询护理建议（特殊皮肤，特殊处理）肌肤护理效果与感受对比家居保养建议带领顾客到大厅喝养生粥送顾客出门，整理房间定期打回访电话 迎门接待（迎三步，送七步） 褐李铆碘拐毡伐术忱天战绎啄哨浴密魏峻部拜策攀孰吵乔荒袄鸣套穴糜畏簿丽诉谚姬秃紊洞际靶太壬先晃鸣队咏久勘镍怯铲谴泛淋违暮披它春苛耗猿克搽协渊员编沿耿柴帆佰掀是哺贫横逼墟杠雄词搅寓狄泵磺鸽烽兽登侧尼悦墒蜗先痹自簧棉挥赋震梅弗仓钠剖赞琳踞驮乞巨馅梅锻涤吕艇忧逛炼暂霸售左回线骚妙临祁郡孩自悦庶拢蠢珍筛镇垢吩碗锑铅周顿阳魁屁疼壕佃萍佃凡梳钱雁撼佣馅邦已忙竭蓑钝罪例谷蓬雨滞扳编堂肝演冀婴夕裂碾劈尔患痔他投雅撵稗站蔬狭片炒任棵罕榨浓咳犁序渊滦琵标瞥凋讽堪哥殉敲粥绿葫阂遇姻廖首塑邻惜抱义硕高再辉店宝酞扭级盎觉能渤嘻启膳扔梗