美容接待流程.doc

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接待流程
迎门接待
入座奉茶
问题咨询
护理建议（特殊皮肤，特殊处理）
肌肤护理
效果与感受对比
家居保养建议
带领顾客到大厅喝养生粥
送顾客出门，整理房间
定期打回访电话
迎门接待（迎三步，送七步）
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美容接待服务流程
接待流程
1. 迎门接待
2. 入座奉茶
3. 问题咨询
4. 护理建议（特殊皮肤，特殊处理）
5. 肌肤护理
6. 效果与感受对比
7. 家居保养建议
8. 带领顾客到大厅喝养生粥
9. 送顾客出门，整理房间
10. 定期打回访电话
一． 迎门接待（迎三步，送七步）
开门站姿：脚跟对立，呈丁字形
开门姿势：15度弯腰
话诉：您好！欢迎光临梦梵尼美业。
二． 入座奉茶（领位）
站门人员需把顾客带到美容大厅坐下，给顾客倒杯花茶。 话诉：姐，梦梵尼养生会所为您准备了玫瑰养颜花茶，菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？换鞋
三． 问题咨询
针对顾客提出的问题，必须由经理或者顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带顾客参观店里环境，让顾客留下深刻印象
四． 根据顾客症状推荐适合的项目
五． 护理流程
1. 花茶
2. 更衣室更衣
3. 淋浴
4. 背部舒压体验手法（10分钟左右）双手消毒
5. 卸妆
6. 洁面
7. 清水检测
8. 爽肤
9. 祛角质
10. 爽肤
11. 水疗膜
12. 按摩
13. 清水检测
14. 针清
15. 敷面膜
16. 头部放松按摩
17. 卸面膜（洁面）
18. 0润肤，滋养
19. 隔离，防晒
20. 背部放松
21. 带顾客到美容大厅换鞋
22. 填写顾客资料及回访表
23. 送顾客，整理房间
注（护理细节)
1. 花茶
我们梦梵尼美容养生会所有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养眼排毒，调节脏腑功能，养生保健，增强女性魅力，“一闻香，二观色，三品韵”的意境，顾客喝花茶的时间，经理或顾问可以与顾客沟通，确定当天护理的方案。
2. 淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们梦梵尼养生会所会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。
面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色，一般的美容院没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。
同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是10分钟。
3. 背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的时间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步一背部舒压，时间是10分钟左右。
面护之前做背部舒压的梦梵尼养生会所的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，曾强头部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。
4. 做完背部舒压放松，我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里喝毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘还有皮肤里的分泌物，所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用晨频道销售话术讲诉求。
5. 洁面
顾客的面状卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。
a/极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄深层皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有回复皮肤原本肤色的功效。
b/柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性干性、有细小皱纹，此产品性质较温和不刺激，洗后不紧绷。
c/平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘痘——深层清洁，可以清楚油脂同时不流失水分。
6. 清水检测
给顾客洁完面之后，我们梦梵尼养生会所最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了梦梵尼养生会所服务细节细微周到。
主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。
先用洁面巾擦脸两遍，两清水测试。
7. 爽肤
“逢清洁，必爽肤”
每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。
8. 去角质
去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。
去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的差异呢！
9. 水疗
这个环节调节肤色才是梦梵尼养生会所最大的秘密！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
10. 按摩
水疗功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢补充营养及水分，增强皮肤弹性抵抗衰老，梦梵尼养生会所是特设的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很松，并且整个面部的轮廓也会有很明显的变化和提升。
11. 清痘
彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。
12. 敷面膜
这个环节才是梦梵尼养生会所的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给供应科的皮肤开了胃，所以我们是利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，是给皮肤表层做修复和滋润，就像饿了很久的人需要喝水或喝粥在吃饭循序渐进的在给皮肤每一层补充营养，（软膜上需要再敷一层保鲜膜）
不同肤质话术不同
干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。
色素肌肤：第一层膜补水同时淡化色素使皮肤白皙光泽，第二层面膜对深层黑细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。
油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水分镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌补充油脂胶原
13. 修眉
敷膜后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客肌肤没有太疼的感觉。
14. 头部按摩
上完面膜给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收（按摩时拉扯性不要太大）另一方面现代人压力过大易神经紧张，头部循环不良，头部按摩可改善头部供血不足引发的头疼头晕和脱发的现象达到放松状态。
手臂按摩也能起到保健养身的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经外侧是阳经，经常按摩疏通客刺激相对应的脏腑，活血，放松肌肉。
15. 隔离防晒
隔离：隔离外界空气，灰尘，大气污染，隔离电气化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。
防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，晒伤和晒黑皮肤，防止皮肤的病变。
16. 背部按摩放松
1. 做完整个流程后解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整个后背。
2. 从床上拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。
3. 带顾客到美容大厅休息。并端出养生粥给顾客喝。此时由经理或顾问直接沟通或销售。
4. 填写顾客回访表，划卡
5. 预约下次护理时间、
17. 送走顾客整理房间
1.送顾客出门
送顾客出门7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临梦梵尼养生会所，目送顾客20米以外。开车过来的顾客帮顾客开车门，等顾客离开之后才能回店。
2. 整理房间
①、毛巾、床单：床单放入未消毒的箱内：
②、美容床、夹被：要求整理好，归原位：
③、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位：
④、美容车表面清洁干净，垃圾蓝清理好：
⑤、美容室地面，干净，无水滴：水池：
⑥、美容用具，器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐
整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工作，迎接顾客的到来。
空闲时间：
1、 准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品;
2、 打回访电话和预约电话。
3、 练习手法。
4、 在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡。
5、 协助其他同事完成工作。
6、 随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生。
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问题咨询
护理建议（特殊皮肤，特殊处理）
肌肤护理
效果与感受对比
家居保养建议
带领顾客到大厅喝养生粥
送顾客出门，整理房间
定期打回访电话
迎门接待（迎三步，送七步）
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