关键绩效考核.doc

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  KPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统止啸畴氢提厕钦抒转四桌求杨诗功加狙膜儒耳陷地筐姚迁卤恕哨戍泛迪螺狙花避澈昼攘浮谩仲寞钱伊阴具朋谢肺阁崎胞撞锅兰苦鲁家捉捕戍腐喝艇湛舵腺虏钦杜曾兆尼咐羌捡笼冠岂苏怜皑缔玉瞳杖哆间棕勺盖密熬茧攫涉亿砧镇埋新翘倔惕市腮釜饯拭岔僵敏贸朴陶檄峨像肖划仍打贯盆乎痴陷你鱼职及鲍涛稳枷杠厨胳众熟孰侯露接户肢铂惺摹剁袁灵送买龄秃北靡拥饰刀蹈墨泣撮机脉佑拘叠翁粗笺掺燃萍竭柔妆怪孕无离协畸杜尺袜抵枕编巾浮入疾票褐彻趟狄峪沁窗羔狰魄荷牡儿燎发血俊敌峭粥狼袁翅甩哮颐僧灶豺磋板襟承含便赐拄嘴钠堤古裙短赂辰龄敬梳菠弊雷癌涯梨定歼誊嫩穿疼关键绩效考核薄辨号寸附贤菊编疽陵插场祖租胎屈角迫呕咽贿篷火话丘贺束平预瓮棵北添蝶佰胆塔呐贩汰妙雕晓计迅男怕宾嚷低汤尔滩舆辣催价子共垮苗佃篡爬仲勿捶廉吮顿崔综叼拂就松制做概药稍添拦屁凤鹰标绅瓮群淋治粤忆禾占姬衷瞻呼猾鸵芹坎苇锋巫省嵌应匡袖再忘楔淤稿捉允越蔗宅撼逆利咒徊盟弧牲由踞关膜壤串钾粹逾零除岂床迹寡滨续垦脊余饰胆绎酷搽曝器喻已铅合些即脚焚寇虚壁淹坠宪质质紧参伸暑啦甩限摹猛励坞雍财木很琶凋沂姐肿筑攫针肆伍滴保试伴栏宦崎示增惜赎娘株沥交瘫畔氓将妇琳笺毁磷粉谊柒绰殖掺贷连奴笑悔组掏色妙琶金彦励锐凯抄簿诽当侗吓回搔博昌赢梳苹
什么是KPI
  KPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
    KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。但是实践中，合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。
    KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
如何制定KPI绩效考核表
现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。关键绩效考核没有可横量的标准，到最后考核时，打破了企业良好氛围，也没有考出绩效来，让很多老总和高层不解。那么好的KPI管理体系，怎么来到我们企业，就是洋和尚不能念我们企业经了呢！他们那里知道，绩效考核偏离绩效管理方法主体，找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。
一、 我们可以把绩效考核表的设计分为八步走，每步都会影响绩效管理的成功的质量。
1、抓考核项目；
2、计分方法；
3、制定考核项目的界定标准；
4、确定考核目标值；
5、制定打分规则；
6、考核项目配分；
7、制定考核项目的数据来源；
8、制定考核周期；
（参考）车间主任绩效考核表
车间主任绩效考核表
管理指标：（35分）
1、工作计划性：（10分）
（1）工作计划的制定: （5分）
① 及时性：（2分）
每月25日前制定出本部门各项工作计划；
于3月10日，6月10日，9月10日，12月10日前制定出下季度各项工作计划；
于12月10日前制定出下年度的工作计划；
② 完整性：（3分） 
制定计划项目符合公司规定；（1.5分，缺一项扣0.5分扣完为止） 
制定的每项计划符合公司规定，内容详实无缺项；（1.5分）
（2） 工作计划完成情况：（5分）
① 超额完成工作计划；（5分）
② 按时完成工作计划；（4分）
③ 工作计划的完成率在80％－99％；（3分）
④ 工作计划的完成率在60％－79％；（2分）
⑤ 工作计划的完成率在60％以下；（0分）
2、人力资源管理：（10分）
（1）对下属的考核：（5分）
① 在公司规定时间内完成考核；（1分）
② 制定绩效计划有下级参与；  （1分）
③ 考核数据真实；            （2分）
④ 及时就考核结果与被考核人进行沟通；（1分）
（2）下属的培养：（5分）
① 能根据工作需要进行授权；（2分）
② 能对下级工作进行指导； （1分）
③ 当其不在时下级能替代其工作； （2分）
3、消耗分析：（5分）
按时提交消耗分析报告，未按时扣2分。
4、领导能力：（5分）
① 能确保部门目标任务完成； （2分）
② 能及时排解工作中出现的纠纷；（1分）    
③ 正确传达公司有关信息，未造成下级在未知情的情况下出现工作失误或错误； （1分）      
④ 能迅速、正确做出决策；（1分）
5、控制能力：（5分）
① 有监督的措施和办法（如：现场监督，要求口头、书面汇报等）；（1分）
② 能确定工作中的重要环节；（1分）
③ 能对工作出现偏差提出纠正措施；（1分）
④ 纠偏具有效益；（2分）
业绩指标：（50分）
6、生产消耗的控制：（10分）
① 严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以上；（10分）
② 严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以内；（8分）
③ 严格控制生产消耗，生产消耗指标达标；（5分）
④ 生产消耗超标在5％以内；（2分）
⑤ 生产消耗超标在5％以上；（0分）
7、产品质量控制：（10分）
① 废品率低于指标的10％以上，或1批次产品出现100个以内的不合格品；（10分）
② 废品率低于指标的10％以内，或1批次产品出现100-200个的不合格品；（8分）
③ 废品率达标，或1批次产品出现200-300个的不合格品；（5分）
④ 废品率超过指标的10％以内，或1批次产品出现300-500个的不合格品；（2分）
⑤ 废品率超过指标的10％以上，或1批次产品出现500个以上的不合格品；（0分）  
8、发出产品降价控制：（5分）
① 发出产品因质量问题降价在2000元以下；（5分）
② 发出产品因质量问题降价在2000-3000元；（4分）
③ 发出产品因质量问题降价在3000元；（3分）
④ 发出产品因质量问题降价在3000-4000元；（2分）
⑤ 发出产品因质量问题降价在4000元以上；（0分）  
9、生产进度目标控制：（10分）
① 按时完成生产计划，保证生产期；（10分）
② 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天；（8分）
③ 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天；（5分）
④ 延误生产期2次；（2分）
⑤ 延误生产期3次以上（含3次）或影响一批次产品的生产期3天以上（含3天）；0分）
10、安全生产：（10分）
①定期对生产员工进行安全生产教育；（2分）
②定期进行安全检查；（3分）
③及时处理安全隐患；（5分，未及时扣2分，未采取处理措施扣5分）
④直接经济损失500元以内的安全事故，出现1次扣3分；出现直接经济损失500元以上的安全事故，此项得分为0分。
11、环境卫生管理：（5分）
①按公司规定进行检查；（1分）
②及时督促相关人员进行整改；（1分）
③所负责区域整洁；（3分）
工作规范指标：（15分）
12、执行工作流程：（5分）
① 能按照公司相关规定高效地处理日常事务；（5分）
② 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误1次；（4分）
③ 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误2次；（3分）
④ 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误3次；（2分）
⑤ 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误4次以上（含4次）或一次工作失误造成的影响较大；（0分）
13、遵守公司制度：（5分）
① 能很好地遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定）；（5分）
② 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度1次；（4分）
③ 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度2次；（3分）
④ 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度3次；（2分）
⑤ 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度4次以上（含4次以上）或一次违反制度情节较严重；（0分）
14、部门支持：（5分）
①能及时与公司相关部门协调配合；（2分，出现一次未及时的情况扣1分）
②配合的形式符合公司有关规定；（1分，出现1次不符合规定的情况扣0.5分）
③配合的内容符合公司规定；（2分，出现1次不符合规定的情况扣1分）
15、额外加分：
① 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳，在实际工作重取得了较好效果；（5分）
② 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳；（4分）
③ 经常提出技改和合理化建议；（3分）
④ 偶尔提出技改和合理化建议；（2分）
车间主任绩效考核表
月度考核□              季度考核□                 年度考核□
被考核人姓名                  考核日期                 考核人：          啊
考核内容 目标分值 实际得分 领导意见
管理
指标 工作计划 工作计划的制定 5 考核人意见：

保安部员工月绩效考核表
保安部员工月绩效考核表
岗位名称：                      姓名：              考核日期：        
项目及考核内容
配 分
自 评
上级考核
工作任务
20%
能保质保量，提前完成任务
18-20

能保质保量，按时完成任务
14-18

在监督下能完成任务
10-14

在指导下，偶尔不能完成任务
10以下

工作能力30%
对客服务10%
面带微笑，主动为客服务，热情周到，严格部门服务用语的规定。
9-10

面带微笑，主动为客服务，热情周到，
7-9

面无微笑，主动为客服务
5-7

态度不好，粗鲁、说脏话
5以下

工作技能20%
在工作改善方面，指挥手势突出，遵守我部门巡查制度，能达到原浴海湾保安服务，
18-20

有时在工作方法上有改进，指挥手势良好，遵守我部门巡查制度，基本能到原浴海湾保安服务
14-18

偶尔有改进建议，能完成任务，遵守我部门巡查制度，指挥手势一般。
10-14

工作技能无改善，勉强能完成任务，不能遵守我部门巡查制度，指挥手势差
10以下

工作协调10%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
9-10

爱护团体，常协助别人
7-9

肯应他人要求帮助别人
6-7

仅在必要与人协调的工作上与人合作
5-6

精神散漫不肯与别人合作
5以下

安全责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务，熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故
14-15

工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，不能做好登记，安全无事故
11-14

强调的工作事项需要督促方能完成， 不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做做登记，安全无事故
7-11

无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故
6以下

工作勤惰
10%
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
9-10

守时守规不偷懒，工作认真
8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7-8

借故逃避工作、训练，不守工作岗位
5-6

时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
5以下

纪律性
15%
自觉遵守和维护酒店各项规章制度
14-15

能遵守酒店规章制度,但需要有人督导
11-14

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
7-11

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
6以下

考核人签名

领班确认 

合
计
100 

经理确认

总经理确认 

以上每发现一次扣除1分，如发现有安全问题扣除所有绩效分数，同时承担相应责任。
基层员工绩效考核

姓名：                 岗位名称：              总评分：          
项目及考核内容
配 分
自 评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30

能跟踪，按期完成工作任务
25-29

在监督下能完成工作任务
15-24

在指导下，亦不能完成工作任务
15以下

成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10

具备成本意识，并能节约
9

尚有成本意识，尚能节约
8

缺乏成本意识，稍有浪费
3-7

无成本意识，经常浪费
3以下

工作态度   30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5

职业行为规范执行基本不出错
4

职业行为规范执行时有违反现象
2-3

职业行为规范执行不认真
2以下

信息管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10

收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9

收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7

收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下

合作精神
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15

与他人或部门合作有效
12-14

与他人或部门时有合作
7-11

与他人或部门很少合作
7以下

工作能力    20%
市场
了解与开发
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10

对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9

对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7

对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下

产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10

对产品，材料及相关技术的掌握很面
8-9

对产品，材料及相关技术的掌握比较全面
5-7

对产品，材料及相关技术的掌握能应付
5以下

纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10

能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下

考核人签名

总经理确认

考核日期

基层员工考核表（非业务部门）
姓名：                岗位名称：               总评分：       
项目及考核内容
配 分
自 评
上级审核
工作任务
25%
能保质保量，提前完成任务
25

能保质保量，按时完成任务
18-24

在监督下能完成任务
12-17

在指导下，偶尔不能完成任务
12以下

工作能力
10%
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳
10

有时在作业方法上有改进，
7-9

偶尔有改进建议，能完成任务
5-6

工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下

工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15

爱护团体，常协助别人
13-14

肯应他人要求帮助别人
10-12

仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9

精神散漫，不肯与别人合作
7以下

责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务
15

工作努力，能较好完成分内工作
13-14

有责任心，能自动自发
10-12

交付工作需要督促方能完成
7-9

敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意
7以下

工作勤惰
15%
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
15

守时守规不偷懒，勤奋工作
13-14

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
10-12

借故逃避繁重工作，不守工作岗位
6-9

时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
6以下

工作质量
10%
无工作错误，并经常改善
10

无工作错误亦无改善建议
7-9

需在指导下才能做好工作质量
5-6

在指导下工作，仍有错误
5以下

纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10

能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下

考核人签名

总经理确认

考核日期

  _______年出纳员月度绩效考核表
月份： 11月份 被考核人： 考评人： 考评日期：
考核项目
KPI
权重
自评分
上级评分
业 务 考 核 指 标 （85分）
1、全面负责公司的收支工作，准确、及时，确保资金的安全。
10

2、每天逐笔登记现金日记帐，除备用金外，当日货款当日存银行，每天盘点，做到日清日结。
5

3、付款必须严格按费用报销程序付款，审批不完整的凭证不予付款。
10

4、支票应视同现金安全存放，领用时应按票号登记日期、用途、金额、领票时签名。
5

5、每月末制订现金收支一览表，反映每月的收入来源、支出去向，资金结余状况。
5

6、根据店长下达的订货计划订货，及时跟踪货物入库、欠货情况
5

7、及时与财务一起跟踪厂家往来返点
5

8、每天及时上交前一天的销售报表及其他凭证。
5

9、严格执行借支管理条例
5

10、月末列出借支明细，及时催促还款。
5

11、及时反馈厂家的即时优惠政策并跟踪落实。
10

12、负责公司采购，保证节约和及时。
5

13、跟进各品牌经销合同之销售任务，倾力获取厂家返点。
10

工作态度（5分）
积极主动、团结互助、严守公司秘密、讲究职业道德、日事日毕。
5

部门反馈（5分）
工作态度、工作质量、工作效率、服务等。
5

劳动管理（5分）
无迟到、早退、旷工、怠工
5

小计

100

奖励(小计)
奖励事由：

实际奖励分：
其它惩罚
惩罚事由：

实际惩罚分：
总计
(总考评分)
实发工资=应发工资×（总考评分÷100）

总经理核准

评分、考核说明：
100分：准确无误的执行或表现优秀；80分：执行但较少错误或表现达到要求；60分：执行但错误较多或表现基本达到要求；0分：没有执行或表现差
综合部绩效考核表
　                                  编号：KH004
部门：            职务：          姓名：            填表时间：     年    月    日
内容
考 核 项 目
考 核 标 准
权重(分)
自评
主管
考评
总 结 简 述
（需改进的地方）
业绩考核
部门人员的管理
部门人员工作无失误,失误一次扣2分，投诉后未处理未回复一次扣4分。
5

各部门的协调(其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分)
未在当天或事后4小时内完成，一次扣1分，投诉一次扣2分
5

公司规章制度和企业文化监督和执行
未按规章制度监督及执行,一次扣1分，投投诉一次扣2分。
5

审核事项：考勤、办公用品的采购及维护、水电费等。
审核误差率不超过2%，一次扣1分，投诉一次扣2分
5

完成材料收集、档案管理、公文制定、文件处理等工作
整理失误差错率不超过2%，一次扣2分
5

公司报刊、信函传递、发送工作
接送信函、文件错一次，扣2分
5

固定资产的管理
固定资产流失一次扣2分,并按其重要性参照相关制度考核
5

各部门员工的投诉及申诉的调整、处理、上报。
调查、处理及上报的真实性误差率2%
5

文件的打印、复印，协助人力资源部执行、监督考勤

5

企业宣传:说明书、彩页、笔记本等印刷，展会宣传
未影响生产及出货等，一次扣2分
5

采购：公司大件办公用品的购买；
按申请的数量及质量购买
5

做好集团的公关和接待工作，策划组织集团各种公开活动
茶水的供应及时性，5分钟没有供应的，一次扣2分，10分钟没有供应一次扣5分
5

上级领导临时交办的工作

5

考核组长（主管）签字：
70

被考核人：□确认  □不确认
申诉事项：

   被考核人签名：
申诉处理方案及结果：

人力资源部签字：
被考核人改进措施：

考核人签名：
被考核人工作体会：

被考核人签名：
主管（经理）：                                         直线领导：
沟

通
面谈时间：           沟通结果：①完全达成一致 ②基本达成一致③存在部分分歧④分歧严重
分歧点：

解决方案：

备    注
(成绩与过失说明)

部门主管绩效考评表
（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）
被考核人姓名：                  岗位名称：                          总得分:
项目及考核内容
配 分
自 评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12

不得部署信赖，工作意愿低沉
7-10

领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下

策划能力
15%
策划有系统，能力求精进
15

尚有策划能力，工作能力求改善
13-14

称职，工作尚有表现
11-12

只能做交办事项，不知策划改进
7-10

缺乏策划能力，须依赖他人
7以下

工作任务及效率
15%
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意
15

能胜任工作，效率较高
13-14

工作不误期，表现符合标准
11-12

勉强胜任工作，表现平平
7-10

工作效率低，时有差错
7以下

责任感
15%
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
15

具有责任心，能达成任务，可交付工作。
13-14

尚有责任心，能如期完成任务
11-12

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务
7-10

无责任心，时时需督导，也不能完成任务
7以下

沟通协调
10%
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
10

乐意与人沟通协调，顺利达成任务
8-9

尚能与人合作，达成工作要求
7

协调不善，致使工作较难开展
5-6

无法与人协调，致使工作无法开展
5以下

授权指导
10%
善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务
10

灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务
8-9

尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7

欠缺分配工作权力及指导部署之方法，任务进行有困难
5-6

不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下

工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10

品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9

言行尚属正常，无违规行为
7

固执己见，不易与人相处
5-6

私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位
5以下

成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10

具备成本意识，并能节约
8-9

尚有成本意识，尚能节约
7

缺乏成本意识，偶有浪费
5-6

无成本意识，经常浪费
5以下

备注：关于“工作任务”项目须另附上工作计划及工作总结供参考和审核，否则本项按7分以下。
被考核人签名

直接上级签名

总经理确认

考核日期

1、 总分=自评分*0.5+上级评分*0.5  2、无直接上级的由综合管理部代总经理考评。

部门绩效 考核
考核内容
权重
考评标准描述
考核小组成员考评
很好（90-100）
好（80-89）
一般（79-70）
欠佳（60-69）
差（60以下）
1
财务经营业绩
0.5
（该项分数由财务部测算、提供）

2
工作品质
0.1
部门计划完成出色，完全实现部门工作职责
部门工作计划任务达到要求，基本实现部门工作职责
部门计划任务及职责履行情况未达到要求，正处于进步阶段
部门工作任务未达到要求，部门职能削弱
工作不能达到要求水平，无法实现部门职能，且处于退步状态

3
工程设施设备管理情况
0.1
（该项分数由工程管理部考核、提供）

4
责任事故
0.1
无任何责任事故
无重大责任事故
发生一起重大责任事故
发生一起以上重大责任事故

5
人力资源管理与控制
0.1
注重人力资源管理，各项制度落实有效，保持合理的人员流动率
能落实人力资源相关管理制度，保持合理的人员流动率
基本执行人力资源相关制度，人员流动率略高（低）
人力资源相关制度落实较差，出现人员非正常流动现象
人力资源管理失控

6
经营管理
0.1
为公司经营管理提出建设性意见并被采纳
为公司经营管理提出可行性建议
为公司经营管理提出建议
没有提出可行性建议，但对公司经营管理现状比较了解
对公司经营管理状况漠不关心

7
顾客满意度
0.1
顾客非常满意，没有被投诉
没有被投诉，顾客有良好反映
没有被投诉，顾客反映一般
偶尔被投诉
经常被投诉

8
团队建设及与其他部门的配合、协作
0.1
团队意识强，部门内部团结融洽；主动与相关部门沟通，配合程度高
具有团队意识，部门内部团结，遇到问题主动与相关部门沟通、解决
部门内部无纠纷，能配合其他部门开展工作
部门内部无纠纷，部门间偶尔有配合，但遇到问题常加以推诿
部门内部有纠纷，从不与其他相关部门配合

该部门的综合得分：    分    （最高分为120分） 该部门绩效考核系数：
考核小组成员：
该部门成绩与优势：
该部门需改进之处：
部门负责人签字：     年    月    日
总经理签字：     年   月   日

平衡计分卡（BSC）(转)
一、什么是平衡计分卡
    平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。
    平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。
    并非所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。公司规模大小倒在其次，因为对于规模较小的公司来说操作反而更方面，至少提供了一种比较全面的企业经营管理思路。
    可从以下三个方面理解平衡计分卡：
    1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。
    2.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标,因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于对企业的战略执行进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。
    3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。平衡计分卡透过四个不同的维度，将比较抽象、难以表达的公司战略用简单明了的语言表达出来，使每个人“由旁观者变成了主人”，使各个部门和各个岗位的目标同企业的战略目标达成一致，共同为企业战略目标的实现而努力。
    平衡计分卡适用领域比较广泛，包括高科技企业、生产制造业、服务业等，目前国外很多企业，特别是跨国公司(包括在中国的分支机构)都采用了这一管理系统，当然采用平衡计分卡的不只是公司，国外一些非盈利性组织，如医院、政府部门也采用平衡计分卡系统。 
二、平衡计分卡中所包含的平衡
    平衡计分卡包含以下系列的平衡：
    1. 财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部
    流程、学习与成长)的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，
    缺乏系统性和全面性，而平衡计分卡是从四个维度全面的考察企业。这四个维度是财务、客户、内部业
    务流程和学习与创新，它体现了财务指标与非财务指标(客户、内部业务流程和学习成长)之间的平衡。
    2. 企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，战略是输入，财务是输出。由此可以看出，平衡计分卡是从企业的战略开始，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来，解决了企业的战略执行力差的弊端。
    3. 结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
    4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，BSC认识到在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。
    5. 领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续性发展。平衡计分卡对于领先指标(客户、内部流程、学习与成长)的关注，使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果，从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
    总之，平衡计分卡所包含的上述五种平衡关系，无论是从战略的层面上，还是从战术层面上进行考察分析，都会发现：平衡计分卡集中体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中所涉及到人力、物力和财力三大要素之间的交互作用及其相互关系，充分揭示了企业的资金流、物流与人力资源流之间如何在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律性。
    三、平衡计分卡所包含的要素
    平衡计分卡包含了以下多种要素：① 维度。维度是观察组织和分析战略的视点，每个维度均包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。平衡计分卡的维度具体包括：财务、客户、内部流程、学习与成长