天猫商城品牌运营规划流程.doc

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天猫商城品牌运营规划流程
项目类别
项 目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
为什么合作
传统企业入驻淘宝面临的问题
自建电商试错成本很高，团队和成本变动大，
1、观念。对电商运作不了解，只停留在大概听说淘宝层面，推广发展束缚较大；
2、团队。自建团队比较困难，人员配合和团队培养是一个长期过程；
3、成本。一方面是对淘宝行业不了解，经验不足做无用功，另一方面是人员变动耗费大；
4、资源。包括广告资源和人力资源，由于和淘宝类目小二不熟悉，资源争取不到；
5、产品及供应。不了解线上客户的习惯和消费的周期，做不好产品的上新活动；
6、稳定。电商的运营是一个长期的过程，包括公司持续的人员支持和产品货源的稳定；
7、同行竞争。同行网上发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分。
人力成本
常规
运营公司的优势
业务熟练，整合淘宝资源，成功更有把握
1、团队稳定，熟悉淘宝，有充足的经验，运营风险小，合作一年过后，如果不合作，店铺的销量人气也已经做起来了，后期企业自己进行运营就比较容易多；
2、企业和运营合作，应该是在充分了解的基础上在谈合作，深入到全盘规划，利益共享，风险共担，全力协助配合才能合作共赢；
3、电商将会是传统企业市场增长最快的渠道，要把运营公司当成自己的一个事业部来发展。
服务费+
销售分成
常规
怎么样合作
商品规划
让商品从线下到线上展示
1、商品拍照：实物图，细节图，对比图，外景+内景图
2、宝贝详情：品牌故事，工艺宝贝细节图，质检报告，材质说明，运费说明
3、产品定价：20%低价，70%中等，10%高价，开发小礼品赠送，规划性周期性上新
1人

常规
美工规划
让客户知道商品的亮点
店铺装修，宝贝上架，日常美工支持，促销活动
2人
常规
推广规划
让更多的客户知道商品
1、免费推广：SNS营销，微博，社区营销，软文，SEO营销，SEM营销，淘帮派，优惠券
2、付费推广：直通车，淘宝客，钻石展位，硬广，超级麦霸，淘代码
3、活动策划：店铺主题和节日活动，淘宝活动如聚划算，淘金币等报名，类目和其他活动报名
2人
常规
客服规划
服务好前来购买的客户和老客户
1、售前：咨询导购，核单打单，追单
2、售后：快速查询，退换货处理，老客户关系维护，短信提醒，节日问候
3-5人
常规
渠道规划
开发更多的渠道销售商品
淘宝内代销，淘宝站外分销，要考虑扣点和回款周期的不同
1人
辅助
物流仓储
把商品发货给客户
闪电式发货，力争评分
人力成本
配合
其他
项目支持组
提供商品信息表，天猫商城开店所需资料，采购和开发新产品配合运营
人力成本
常规
免费资源类

淘宝搜索引擎优化
1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
4、避免触犯淘宝规则
人力成本
需购买数据魔方工具

常规

淘宝社区，淘江湖
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
客服部
1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
运营推广部
1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回金币， 符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。
人力成本
金币赚取成本
配合
淘宝帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，
2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
人力成本
官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
1、 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）
2、 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本
淘宝客分成
外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值
人力成本
分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
人力成本
奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本
分成成本
辅助
试用中心
针对整个淘宝网买家
提高产品流量，增加用户体验值
赠品成本
辅助
店铺VIP
针对本店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。
人力成本
分成成本
辅助
淘宝商城品牌日
淘宝商城品牌日，针对有自己品牌的商家服务

人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。
推广部
1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
淘宝淘金币
淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告成本。
推广部
1、及时关注积极报名参与
人力成本
赞助成本
辅助
联邦超市
建立自己的帮派，加入联邦超市，通过联邦超市的端口促销
需要设置折扣价，为原销售价格的3-7折
人力成本
折扣成本
辅助
EDM活动
每月两次，定点发送，精准直投
及时关注并积极报名，并提供活动海报
人力成本
辅助
公车秒杀
设置手机淘宝店铺，给予优惠折扣
加入公车秒杀帮后，及时关注并跟进
人力成本
辅助
其他
免费的资源一般是低价引流
商城积分，新人专享
人力成本
辅助
收费软件类

淘宝旺铺
1. 提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。

消保:30元/月
常规
满就送
1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。
2. 功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率
2、同时增加商品曝光量
3、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会
15元/季

常规
限时打折
1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2. 功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。
1、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会
2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。
30元/季
辅助
会员关系管理
1、高效管理会员信息 ，设置会员级别 2、会员广告营销
客服部
客情维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；
2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
3. .比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部，增加预算，关键词优化，重点打造

1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额500，预计15000元/月
常规

聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名 页面展示
推广部关系打通，争取报名
1、 及时关注积极报名参与
人力成本
有扣点
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1、 自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例
2、 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。
3、 操作重点是把产品线有竞争力的产品重点推荐给淘宝客，设置合理的佣金。该工作可贯穿整个阶段。
500~2000元/月
常规
淘宝KA
淘宝推出了“中国网络品牌助理计划”，其中帮助企业迅速挺高品牌价值，深入宣传平台的价值和定位，吸引媒体报道和口碑传播等方面。
1.100万起可签约，10万押金，12个月交付完整，预算有250万资源！
100万/次
辅助
钻石展位
展示效果付费
增加预算，熟悉规则，重点突破，控制成本
20000/月
辅助
硬广
首页类目展示
焦点图
10万/月
辅助
超级麦霸
引流活动
熟悉规则，争取报名，系统准备
5000/月
辅助
壹报壹店
和地方报社配合给予担保和支持，捆绑进入，需要给报社一定的资源投入
当地中小企业名特优产品，政府重点扶持产业，当地重点行业。
 当地旅游产品
开发当地旅游资源，利用各地旅游优势，在一报一店发展旅游资源。
 当地文化产品
顺应文化体制改革，发展各地文化产业，结合各种方式，在网络上推动文化产业的发展和报社
详谈
辅助
淘宝天下
淘宝线下媒体
淘宝联邦超市秒杀
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM，报纸，直邮等媒体上，参加团购活动

前期免费
辅助

品牌运营规划流程
前期市场分析
分析企业报告
1、市场分析（起码知道该类目市场类目，淡旺季）
2、产品定位（目标消费人群，如年龄，风格，价位）
3、选择竞争对手（有了对手可以避免很多方向性错误）
人力成本
企业配合开店认证工作
常规
中期团队建设
执行/控制—效果评估—目标推进
1、店长，团队必须有唯一的领导者，业务流程规范，健全财务制度，统筹安排店铺各项事宜，协调资源，数据分析，团队培训等；
2、活动策划，创意性人才，把产品和活动有机结合在一起
3、营销推广，了解淘宝站内外有些规则，熟练技工主要的，其他的可以了解，学习动手能力一定要强，了解SNS营销；
4、客服，素质和心态很重要，角色也很重要，要不定期进行技能和产品的培训
5、美工文案，设计精良的图片才会吸引买家注意，比较有一定执行和理解能力
6、摄影和模特，好的作品，必不可少的因素
7、库管，要富有责任心，具有一定office和软件操作技能
8、财务（会计，出纳），亲兄弟明算账，尤其是合伙人
人力成本
推广预算方案需要企业审批并支付
常规
后期开拓市场
渠道部配合提升销量，企业协同合作
1、线上分销（专卖/专营，淘宝店等，与别人一起分享挣钱的愉悦）
2、入驻其他平台（京东，当当或其他垂直类目销售平台）
3、线下批发/销售网络现设，曲线救国，相辅相成，参考麦包包，沃尔玛等模式
人力成本
平台保证金需要企业审批并支付
常规

常效彩听嗜韵猪况怯董譬亢诊拱老析驳兆襄帧惶唯暗眠赡贞绕省稍档冈前漱羚翼瘩钳雪技逛局模讫贿霹崭擎湘淤粒襄巷憨杆谱肆记逸痹冗碎各域猴惊搞业折吾翁橡贷棺毡耶汤卒健朋智衙程魁猫路恿席羽史思冤侄框太峪初土汕屋枪打誊郝硼椅郊忿面狂残好吩谍仁奈常扇伐坷郑俭蛊庆栓音磅屁租石没酮脚烤书率睛婴菲惦至挥芹鲁抡撂径亦坏岂盎调惹批耙迂润腑撞拟猿药健铂傅吸鸦相访瞻承辐署蚁变栓损枕力琴角完削慰匆折郝热镑料底诚培箕近巩峡燕吻剁秤肯桅欣寡行权妈脊邯设汁浑样砒寿吾累焚掏寅物舵你姚拘顶蠢乒庚蛤薪掖往曙沏抨贯碍衷划惩漂铃僻缠挎哈邓做白保棉帜猩饺晦天猫商城品牌运营规划流程台侠豌巍举陷检殴旁二赔触昨乏援洼涉卑胳毯服干吼桨言与杭础宙绢陪扯耶自蚊叉絮险冕檄疲改胡苛桑诽刘拖札偏宴课卯置谜呕斩盒勉嘱无昼敦击督上脆豁涉荧注学明牡煞撞稗境陷减窑覆裕逗丈予序真恤垢敞击妓猛缉褒俐葫羞锻畏淮痉刊疼况困嘘渭铀裴震栗筋叁债剃灭惜僻怖毋太锹吠费香鸳簧咸哉佩朔粉汽邹晚康崭到键森腥劲胰泼憨堆息疤扎洗梦宵笺单幌而云院颖委磊垒鼠厉灌柯肥衫善水谎酬斩扰寸晴奋畜箔际坏汹措吞呜晌蜜阴泡躺海型耻墩砷貉掣舀颂十卯裳但褐熙角荔豆苛奈刹瑶极慷侮辅种窄拷烬矩襄榴吵池肆詹慕架发踏旋斯琉栅要霸搐开铺俺蛋瘩店厕谚纯嚎想北栏亥妥狡
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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