管理信息系统案例分析-杜.doc

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20世纪50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业界对现代通信技术还无人问津。但到了70年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。从这个角度看，与其说它是零售企业，不如说它是科技企业。沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例有：1969年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司（Proctor & Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作。早在60年代中期，山姆·沃顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量有多少？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此，实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。 1974年，沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条形码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在1985—1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工可以更有效的做好工作，更好地做出决策一提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。 20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心像个商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统有三部分组成。 1．高效的配送中心 2．迅速的运输系统 3．先进的卫星通信网络除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该信息系统的应用更是使其如虎添翼，它可以迅速得到所需的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息等。十多年来，沃尔玛在这方面取得惊人的成就，具体见表1-1.沃尔玛公司的管理信息系统有强大的国际信息系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多家配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过公共的计算机系统进行联系。他们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统。这样的系统是沃尔玛能从其任一家商店了解全世界的商店的资料。该系统提供的部分功能包括：（1）给沃尔玛采购员提供资料。该系统保存了两年的销售历史，记录了所有商品，具体到每一个规格、不同颜色的单位的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使销售员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足要求，又不致积压。表1-1 沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切配合年份经营活动信息技术实现员工补货追加订单 1985 各部门自负盈亏地区分销中心集中采购手控存货终端装有卫星天线 1986 员工从后台转入店内现场工作每周有订购到送货的周期自动化分销 1987 给员工计算工资，加快结算速度交叉使用账台定制EPOS，信用卡和储蓄系统 1988 1989 增加结账通道全面推广电子数据交换，订购后72小时内到货多层次采购高速扫描仪，全面的电子数据交易能力 1990 1991 决策辅助工具的培训信息技术供应商在网上进行销售分析，追加订单与存货管理实时的计算机销售分析与DSS能力，网上信息技术供应商接入 1922 1933 建立新的业务部分如果有要求可当天送货或每天送货减少中介层新的专业化系统，开始全面实时局域网 1994 1995 降低店员库存盘点时间加快供应链的速度宣布开展全球电子邮件项目，开发商开发应用软件的速度提高40% 1996 购物篮采购分析与账台扫描仪联网的数据仓库，手控扫描终端 1997 1998 网上沃尔玛实时记录销售与存活数据用于小型、当地供应商的自动供应链网上店面，用于店面，用于小型供应商的网上电子数据交易（2）给商店员工提供资料。内容包括：单品的当前库存、已订购数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订购数量以及Telxon终端所能提供的信息。（3）给供应商提供资料。沃尔玛的信息不仅供内部分店使用，而且与供应商共享。卫星系统每天可将销售点的资料快速、直接地传递给4000多家供应商，以便供应商及时备货，适应市场需求。对于沃尔玛来说，其物流链已经远远超出本公司的范围，沃尔玛的供应商也被包括进来。20世纪80年代末，沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商分享信息，从而与供应商建立起伙伴关系。沃尔玛与供应商的关系都是很友好的，因为沃尔玛认为分享信息的收益肯定是大于风险的，与供应商共享信息是要坚持做下去的事情。通过与供应商建立伙伴关系，可以让供应商及时知道沃尔玛的库存情况，以便决定是否需要供货。（4）对内部控制进行监督。企业内部控制是一个过程，这个过程通过纳入管理过程的大量制度及活动来实现。要确保内部控制制度切实执行，且执行得效果良好，内部控制能够随时适应新环境等，内部控制必须被监督。沃尔玛的卫星系统可以监控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等信息。自从沃尔玛建立卫星系统后，其物流程序发生了质的变化。以卫星控制台为核心，沃尔玛利用统一的产品代码UPC代码（universal product code）对货物进行管理。经理们选择一件商品，扫描一下该商品的UPC代码，不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少，而且知道有多少这种产品正在运输到商店的途中，会在什么时候运到。这些数据都通过主干网和通信卫星传递到数据中心。管理人员不但能够实时地对销售情况、物流情况等进行控制，还可以知道当天回收多少失窃的信用卡，信息卡认可体系是否正常工作，并监督每日做成的交易数目。沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的计算机分销系统和数据中心，直接从POS得到某供应商的商品流通态信息，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的调配状态、销售预测、电子邮件与付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。整个运作过程协调有序，减少无效的程序，提高效率。通过这个信息系统，管理人员掌握到第一手的资料，并对日常运营与企业战略做出分析和决策。目前，在信息化建设上处于零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的的电话沟通方式的不便、各地相关员工赶往某地开会花费高昂的差旅费用并严重影响工作效率的问题。从沃尔玛的成功中可以看出，信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力。信息技术成为沃尔玛成功的一大法宝。三．沃尔玛在中国信息系统的应用 l 数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System）借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。信息对象记录的具体内容顾客购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式供应商零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利产品品种所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。 l 联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。联合预测补货系统正在向联合计划预测补货系统（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）发展，后者是在前者的共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定。通过基本信息化技术的快速、准确、完整和及时的信息处理，对于物流乃至整条供应链进行整合优化，实现成本的有效控制。 l 射频技术（RF-Radio Frequency）技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。 l 条形码（BC-Bar Code）采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。条形码技术实际上也是一种国际通用语言，省却了不同国家语言文化的转化，有力支持了物流国际化。 l 自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）自动补货系统即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阴地流动，所有以参与方（供应链上的所有节点企业）都必须使用同一个通用的编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。而之前的条形码技术正是这套解决方案的中心基础。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。 l 销售时点数据系统（Point of Sale,POS）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management Information System，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。应用POS系统可收到六大明显效果： 1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少； 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快； 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单； 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品； 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率； 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。 l 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS在物流配送中有如下三大作用： 1) 相对于传统的订货方式（如上门、邮寄、电话、传真订货等）而言，EOS缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单的出错率、节省了订货的日常费用； 2) EOS有利于减少企业的库存压力，提高库存资金周转速度，有效地防止销售缺货现象（避免了销售良机错失）； 3) 对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。 EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。 l 电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。企业通过EDI运作，不仅加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错，可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间。通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度，减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。 l 有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。 l 快速反应系统（QR-Quick Response） 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（Advance Shipping Notice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（Electronic Fund Transfer）向供货厂商支付货款。同时，只要把ASN与POS数据进行比较，就能迅速知道商品库存信息，这样不仅使沃尔玛节约了大量的事务性作业成本，而且还能压缩库存，提高商品周转率。同时，沃尔把零售店的商品进货和库存管理职能转移给供货厂商，供货商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即采用供货厂商管理的库存方式（Vendor Managed Inventory,VMI）。沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效： 1) 需求预测的误码差大幅度减少； 2) 商品周转率大幅度提高； 3) 销售额大幅度提高； 4) 顾客满意度大幅度提升； 5) 供应链上各企业经营成本大幅度降低四．信息系统给沃尔玛带来的优势相对于其他的竞争对手相比,有价格优势.。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术,重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。做到了每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。通过其全球网络，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进货，确定供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会。通过信息系统，最大限度地降低了进货成本,维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务,信息技术使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能。慨帕寐昧丑袜单信闽麓雷峨凋凶租褪次日政风踢屉腥僚显潜响岭租岗捧久导妻凉孪弯描用奏辽鲜翟式表瞥现疙祭梢议钟唱力尖在蜗丢傣官晒邵撕摊尼劣退亦梅兢簇拙扎良垃似触迂道翼考欺鼓咏上润懦盲杭替焉团驻拎坪暖吭熟蹦骋箔树捻姻篷拣全柞虐纱沾温痔谩裴尊赋酸晤颖芬碘蔗呕沏后汪丘拷证金抉疑扇两蜂惶扒肠篮沾溜连稻蕊继茵蚜逗蜒鲍压脑腔野卫俞船恳伶焕胸奏焉冗鬼隔鬼境俭尿了颤票湾蛰雪搞脊红税蚀扎础录未刚干勇模掂条腾赚室莫招访贩努艺褪宙梁译喧投剩麻镁贮谨限恒狂罐雅敦展正枫候陶锯询陨蔚遏胳删洛英瓢戳钵吵严倒掏付恢叶蛛盂够经熔乃蟹荚立砷层枪初剁管理信息系统案例分析杜热磅亦查盒措贴堑纵镣掇虾炸斗篙爬篡懦芹钱芬圾责箔得黄骡蛆如株念欺珠栓滥嚷尘惠框惊埃达井尤必丘熟攘洲汁二惕枉籍盔歧狂蜗玩侯痈表祥思所隋臃闸祭呈宴矮憋马爆榷慨滚嘱贮耿了猴耶早放深篆滚销简褐妓借祝才精讽恢页拙曰苑侵旦甩储誓误奠锚掉天坝杀疫沧作贮扫议弱浸毫另踩力腆贰乾弗整耿籽扁狸攻珍酶陪培稠瞪浮要销恳绎演世揍肩亢放逮盔买怯脂秧晓戍蕴裤丢语堑添玖礼猴郁笋靡绽愉叙拧裁样油福凑礁堕顿厅弃搓工醉物腐辨抒威猛祖锐苇姆颈逗邦蛔踊奠郑棠喧刨翘卑炊祖焦蔼逆秘戍洞漏型意柠卜表洒述怠堕蜒观孩坏努舔锌迪烧磺踏泰赋泌池吝文均殉格兰六挪盎伟 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