VIP管理制度2010[1].doc

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圣得西直营店VIP管理制度（10.01版）
编 号：YX-GD-001-A
起 草：周圣艳
审 核：翁翌
审 批：方沩湘
密 级：公开
责任部门：营销部
体系审核：
生效日期：2010-1-09
内审周期：1年
发文范围：直营柜店

一、实施范围
限在公司指定的直营柜店实施

二、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
1) VIP积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。
2) VIP银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。
3) VIP金卡：VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。
4) VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。
２、申办程序：
1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。
2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
３、卡升级、补卡程序：
1) 当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。
2) 若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

三、VIP资格变更
1) VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；
2) VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；
3) VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

四、VIP的权益
１、银卡
1) 购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费获赠俱乐部会员专刊；
5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
２、金卡
1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费获赠俱乐部会员专刊；
5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 免费收取量体订制服务费用；
7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
３、钻石卡
1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费获赠俱乐部会员专刊；
5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 免费收取量身订制服务费用；
7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；
8) 传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；
9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。

五、VIP卡积分规则与兑换
1、积分规则：
购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；
购8折以下的商品，折后1元积0.5分。
2、积分兑换：
公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

七、VIP卡使用规则
1) VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；
2) VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；
3) VIP卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；
4) VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；
5) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

八、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.

九、会员权益的实施
1、 客户中心职责
1） VIP卡的申办、升级与补办；
2） VIP生日、节假日等短信发送；
3） VIP积分礼品开发、积分兑换工作；
4） VIP生日礼品的发放与管理；
5） VIP杂志的寄送；
6） VIP活动的策划与组织；
7） VIP意见及建议、消费记录的总结分析；
8） 重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、 专卖店职责
1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；
2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；
3） 熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；
4） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；
5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；
6） 协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；
7） 履行一切VIP权益的服务。

十、内部管理要求
1、顾客消费时必须出示VIP卡，收银员对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

附则
原《VIP管理制度（2007版）》自本制度生效之日起废止。
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