3.3促销员绩效考核.doc

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促销员每月工作绩效的评价指标
当月实际完成销量
1、 实际销量完成率
×100%
实际销量完成率=

当月销量任务目标

其中:销量以商场的进货价计算,单位是(人民币)元计算;销量任务目标是由上级主管根据商场环境,规模以及平均销量\历史记录等综合因素,瞀而得到的可行性结果,此结果应每月或每周制定一次.
注：本项指标占到全部评价项目65%的比例.
2、 顾客投诉
顾客口头、书面、或电话的抱怨和不满均视作投诉，顾客投诉按严重程度分为一般和严重两种。
客户投诉的打分依据：
l 无任何投诉或得到顾客表扬得 10分（或相应加分， 视情况定）
l 一次轻微投诉 得7分
l 两次轻微投诉 得4分
l 三次一般或一次严重投诉 2分
l 四次一般投诉或一次严重投诉加一次一般投诉 0分
注：本项目评价指标占全部评分总项目10%的比例
3、 报表完成情况
按《促销员手册》规定，准确、及时的完成当日相关表格的填写及相关信息反馈资料的总结，如未完成，则视为 违反条例：
按相关内容进行以下细分
l 销量及相关报表准时完成 5分
l 销量汇总报表未完成 3分
l 调查报表未完成 2分
l 调查报表信息反馈报表未准时完成 1分
l 所有报表均未准时完成 0分
注：本项目评价标准占全部评价标准总项的5%
4、 产品展示及POP使用效果
按《产品展示规范》标准、规范展示产品POP等工具，突出宣传产品和提高顾客的注目率和引起顾客的兴趣，否则视为违例：
l 根据违规情况予以分类
l 遵守《产品展示规范》产品和POP展示正确无误 5分
l 产品展示未遵从《规范》 3分
l POP未遵从《规范》 2分
注：本项目评价标准占总评价标准的5%
5、 抽查现场情况
上级主管接《促销员手册》要求进行定期或不定期的抽查，对于抽查中检查在促销过程中与顾客的交流情况及产品展示，POP宣传的规范情况，如有违反，则视为违例：
根据情况的严重程度予以分类
l 无任何违例情况 5分
l 有轻微违例情况 3分
l 有严重违例情况 0分
注：本项目评价标准占总评价标准的5%

促销人员考核标准

项目
评价标准
得分
销量
完成率*65

客户投诉
无或表扬
10
一次轻微投诉
7
两次轻微投诉
4
三次一般或一次严重投诉
2
四次一般投诉或一次严重投诉加一次一般投诉
0
报表完成情况
相关报表准时完成
5

现场陈列
产品和POP展示正确无误
5
产品展示未遵从《规范》
3
POP未遵从《规范》
2
违规情况
无
5
轻微违规
3
严重违规
0

七、薪资制度
1、 按照“多劳多得”和“鼓励先进，鞭策落后”的原则制订促销员的薪金制度。
促销员的薪资组成：基本工资+提成
l 基本工资：由上级主管根据所在地的生活水平及人均收入水平确定一个合理的基数。
l 提成：按每位促销员的销售业绩和考核情况确定的一个比例因子来综合计算，其算法为：
提成=（销售一台机的提成数×销售数量）×综合评定指数
注：销售每台机的提成数的确定由促销员上级主管根据公司有关制度和要求制定。
综合评定指数的确定（以综合评价满分100分计算）：

评价指标
实际销量完成情况
客户
投诉
商场
投诉
报表完成情况
现场展示状况
抽查情况
综合情况
各评价指标所占分值
65

10
10
5
5
5
100
实际得分值
A
B
C
D
E
F
=
综合指数=（A+B+C+D+E+F）/100=P%

提成数=综合指数×实际销售数量×提成率=P%
其中
A=实际上销量/任务销量×65（分）
B、C、D、E、F、的值为按评分标准所得的实际得分。
注：任务销量是个变量，由销量主管或经理根据历史记录和市场分析得出的一个数值。
B、C、D、E、F的得分情况由促销员主管依据标准评分所得。
2、 补充说明
l 以上薪资方案仅供参考，各地可依据自已的具体情况自已设定其薪资组成
l 在评价过程中，若B、C、连续得分太低，对照考核标准即顾客投诉和商场投诉太多时可考虑劝告，以便体现步步高公司的服务宗旨和导向。
l 在实际工作中，对于树立公司形象，维护公司声誉方面做的特别突出的促销人员，公司主管或上级应予以通报表扬，而且应发放特别奖金予以奖励。在销售人员中队伍形成赶、比、超、帮的良好风气和氛围。
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