工程实施和售后服务方案范本.doc

工程实施和售后服务方案XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。1服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。 2系统安装XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：u 提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。u 组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。u 组合屏的整体拼接整齐、无变形。u 整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。u 组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。 3系统实施XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目：1) 运输、交货、现场的设备安装。2) 提供所有设备的交货和安装进度表。3) 现场安装投运的合作和管理。4) 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。5) 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。6) 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。7) 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。8) 提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。9) 自备必备的专用工具和测试仪器。10) 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。11) 提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。12) 负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。13) 对用户的技术培训与进一步协作。同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：1) 确认硬件、软件功能及验收测试文件。2) 确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。3) 根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。4) 为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。5) 在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。6) 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。7) 参加系统的现场验收。8) 在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。9) 协调工程施工中有关现场的其它事宜。 4系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。分项内容时间系统设备供货包括液晶单元以及配套设备15个工作日系统安装调试完成系统的安装调试及同相关应用系统的正确联接3个工作日现场验收（SAT）所有功能/性能，及稳定性测试并达到合格，提供系统所需各种图纸和验收报告系统调试完成后1个工作日内人员培训大屏幕系统的操作与日常保养，系统故障检查与发生故障处理程序1个工作日保修期现场验收完成后的12个月设备维护终身 5系统验收u 系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：u 验收地点：设备现场 u 验收依据：合同要求u 系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。u 系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。u 显示系统同应用系统的联调测试。u 大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。u 支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。u 大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。u 辅助设备的性能检测。u 相关技术资料齐备。 6技术培训为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平 7售后服务u 系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外）。 u 保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。u 一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达现场。u 终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。u 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。u 对系统设计和软件提供一年一次维护保养。 8安装环境要求u 电源：220V/50Hz。 功率：5KW。u 大屏幕机架具备良好接地。u 提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷200Kg/平米。u 设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。u 接地电阻：9系统描述本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成（3行4列），规格如下：单屏尺寸：1025.7mm(长)X579.8mm(高)X59.43mm(厚) 单屏面积：1025.7mm(长)X579.8mm(高)0.598m整屏面积：（1025.7mm(长)X4）X（579.8mm(高)X3）=7.14m屏体厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。1SAM460MD04显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。1.1 DID LCD显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。 n 优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。1.2 LCD显示单元的性能指标XX SNB 参数指标：指标型号SAM460MD04面板品牌XX(赛普)单元尺寸(mm)1025.7(W)579.8(H)59.43(D)对角线尺寸46类型S-PVA(DID)屏幕长宽比例16：9点距0.7455(H) * 0.7455(V)分辨率1366*768兼容分辨率1920x1080；1600x1200；1280x1024；1280x768；1024x768；832x624；800x600；720x400；640x480视频制式NTSC；PAL；SECAM亮度（标准值）700 cd/m2对比度3000:1可视角度（水平/垂直）178/178响应时间（灰阶）8ms显示色彩1677万色色域92%水平扫描频率（kHz）31.5-91.1垂直扫描频率（Hz）50-85连接方式PC输入VGA/DVI/BNC视频输入CVBS控制输入/输出RS-232网络功能X电源功耗（最大）340W待机功耗（最大）5W电源管理AC 100 - 240 V (+/- 10 %), 50/60 Hz机械指标支架安装定制重量33.0Kg尺寸（mm）1025.7(W)579.8(H)130(D)边框厚度左上：4.3mm；右下：2.4mm运行环境运行温度5 40湿度1080%环境高度（海拔）3000m平均无故障运行时间40000小时特性特性- 指示灯实时监控- 温度传感器- 内置风扇- 视频墙功能- RJ45环路控制安装辅材系统设备连接线材定制显示单元支架定制附件手册保修卡, 大屏应用管理软件光盘连接线D-Sub, 电源线,串口控制线n 窄边拼接技术显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术，任何两个显示单元间的拼缝7.3mm，极大地改善了LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的LCD拼接中所常见23mm边框所造成的画面不连贯现象。XX拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品：LVDS屏线1根，背光线2根（视具体屏的型号而定），拼接控制器一台，RS 232转RJ45转接器一个。2、接口说明 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S TU V 序列号定义备注A电源指示灯。开机绿色，待机橙色。BISP+遥控接口。用于对本产品程序升级和外接遥控接收头。CRS-232环出ADRS-232环出BERS-232输入用配套的RS-232转RJ45转换器转成RJ45接口，RJ45水晶头用586B标准做.FY/C分量输入GY/C分量环出HCVBS视频输入ICVBS视频环出J地址码开关参见地址码设置方法KDVI输入此接口为DVI-D接口，只有数字信号。LVGA输入支持WXGA格式信号输入MR/Pr输入R 信号/复用为分量PrNG/Y输入G 信号/复用为分量YOB/Pb输入B 信号/复用为分量PbPH SYNC输入H.SYNC 信号QV SYNC输入V.SYNC信号R220V电源开关S220V电源插座输入电压范围：95V250V交流市电。TLVDS屏线接口此接口有防呆设计，插反无法插入。U、V背光线接口屏24V供电和背光控制线，视屏的型号的不同，有双背光和单背光之分。温控风扇当温度超过45时自动打开，低于35时自动关闭。误差允许范围53、地址码设置如上图所示，介绍地址码设置方法。 行地址开关为：1-4，列地址开关为：5-8，其地址设置方式按照BCD码进行设置. 每一位开关设定拨在上为有效,权值为 1 , 拨在下为无效,权值为0。行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 如： 列1 列 2 列 3行1行2行3屏1对应的拼接盒的地址开关应设为: 行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1屏8对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8 1 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 0 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2拼接单元框图嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并通过串口实现单元间的通讯。TFT液晶屏 26寸 47寸LVDS处理器 AC 220V电源模块信号源输入视频处理单元拼接控制单元液晶驱动单元串口输入串口输出屏幕高压供电开关，亮度控制液晶显示单元拼接组成框图(以2X2为例)拼接单元0,0AC 220屏幕1信号输入RS232 INRS232 OUT拼接单元0,1AC 220屏幕2信号输入RS232 INRS232 OUT拼接单元1,0AC 220屏幕3信号输入RS232 INRS232 OUT拼接单元1,1AC 220屏幕4信号输入S232 INRS232 OUTPC RS2323 显示墙应用管理系统（polyvision）软件（中文版）显示墙应用管理系统（polyvision）软件基于RS232串口协议，可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、显示模式管理、信号源管理等强大功能。该软件安装在用户的专用控制PC上，使得对液晶墙的操控方便快捷，操作界面友好直观，彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷。该软件主要功能有：内容功能相关属性多用户管理用户权限定义、登录和退出、添加、修改、删除用户名、用户权限、优先级、定义者、用户描述窗口管理打开某一类应用窗口、修改窗口属性、关闭一个或多个窗口改变窗口中显示的信号源类型和地址改变窗口的大小改变窗口的相对位置改变窗口的风格（有无标题栏、有无边框、是否总在最上边、叠放层次、显/隐）模式管理定义显示模式、修改删除现有模式、模式切换、接收并执行AMX的模式切换指令（可选）模式序号、模式名称、模式描述、窗口数量、所属用户信号源管理定义信号源增加、修改、删除、信号源信号源种类、地址液晶机控制开关液晶机的时序设置、打开/关闭单台液晶机或所有液晶机、液晶机应用模式的增加、修改、删除液晶机应用模式的执行和撤消液晶机属性预案管理增加、修改、删除预案、分别以自动定时、手动定时、手动延时方式执行预案查询或撤消预案队列预案属性摄像头控制（可选）通过对摄像头参数的设置，可以控制当前视频窗口中的显示的摄像头控制不同速率转动摄像头（上、下、左、右），图像放大、缩小，焦距推进、拉远矩阵控制（可选）实现与Polyvision 多屏处理器相接的RGB和Video矩阵的联控，可实现对Audio矩阵的控制自动完成相应的矩阵与polyvision 输入端口的切换polyvision软件界面非常直观，极易操作。如下图：三、系统设备清单序号设备名称型号规格数量单位146寸液晶显示单元SAM460MD0412套2显示单元支架XX（定制）1套3线缆及安装附件定制1批4液晶拼接处理器SMS 2000H12套5信号驱动处理模块SVP-2 12片6电源模块SPOW12套7拼接显示系统软件Polyvision1套用户代理商接收人: 施工单位点交人: 四、资料移交清单序号设备描述数量备注1产品合格证1本2处理器使用手册1本3软件光盘1套4用户代理商接收人: 施工单位点交人: 五、系统测试报告本着共同建设好 系统大屏幕液晶拼墙系统的目的，甲乙双方根据合同的技术规范要求，拟订以下验收内容：序号验收项目测试方式检验结果1单屏尺寸为46”（1025MM宽 X 579MM高）实际测量2单屏原始分辨率为1366X768送信号检测3全屏分辨率可达5464 X 2304送信号检测4DID单元采用单元拼接结构目测5DID单元之间边缝隙7.3MM实际检测6系统基于WIN2000,兼容WIN95/98/NT的网络环境演示操作7系统具有1路RJ45控制接口演示操作8视频和计算机信号均可以自定义在任意屏上显示演示操作9系统可同时显12路各种不同的视频跟计算机信号，其中任何一路信号可放大至全屏显示演示操作10可对所有输入信号进行管理操作，均可在控制系统上完成调度及设置演示操作11操作系统支持中文信息显示演示操作注：有些项目必须根据合同的规定的测试内容进行用户代理商接收人: 施工单位点交人六、大屏幕液晶墙培训记录表 培训对象：大屏幕拼墙操作员培训目的：通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统的操作使用、能对一般故障进行处理。培训内容1、大屏幕显示系统概述（液晶机原理简介、系统结构简介、液晶单元简介。2、系统的操作使用（系统的开关机、系统的应用程序使用）。3、维护和维修（维护维修、常见故障处理）。培训时间2010-3-主讲人（由工程商直接对用户）培训地点现场培训时数培训人员签到及考核情况序号姓名部门职务考核结果（不及格、及格、良好、优秀）备注12345678910培训负责人对本次培训的评价：培训负责人签名： 日期：2009-12-QR/ES-0012-七、系统软硬件备份记录表(VCL-X2DL+)本着共同做好 大屏幕液晶拼墙系统的维护工作，特要求双方确认以下软硬件克隆、备份等相关信息。控制PC资料控制PC型号、基本配置操作系统WINXPVWAS版本及备份文件夹路径（需备份C:Program FilesVtronVResourceVWAS）（复制此文件夹带回公司存档）D:赛普备份赛普文件备份软件版本系统备份RGB版本XX版本polyvision版本SMS2000操作系统、密码八、工程验收报告合同号项目名称代理商单位名称代理商联系人及电话用户方单位名称用户联系人及电话项目负责人交货日期2009年 月 日开工日期2009年 月 日竣工日期2009年 月 日验收日期2009年 月 日厂 家广州赛普电子科技有限公司现场安装详细地址大庆龙凤公安局系统规模463X4系统系统验收意见及安装质量评议本系统设备到货齐全，安装布线规范，质量良好，各项指标符合合同要求，通过验收。验收单位签章施工单位签章 九、 工程实施过程备忘录 项目名称： 规模： 负责人：备忘录1 记录人: 日期: 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落