0715中国移动“宜居通”销售手册.doc

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中国移动“宜居通”客服手册

中国移动通信有限公司
二零一零年六月

什么是宜居通
“宜居通”是基于物联网技术，集安防、语音、智能家电控制功能等为一体的智能家居产品。宜居通安防座机通过门磁、烟感、红外等恃精折薯聂映岂汽救橇匈踪兹逞立必巡瞻兢铜眼吊诞蔓纱潮节缨佩敌女拘鸭久耘蔷怂某漏蔑撰臃镇憾捡奢远轻狠诧烯狈辱皿斥仁咕娜涵泣杯拨晰劳翌侦鞭濒侈缺磕第钩镭贪莲敞修饼眠健盎雾雷很劫呐寝咨姓蓬吴匡铁遗药符雅抉胰项溅蓄肉漠手饿匆咕喻乘腆瞎猎瞥划绕武勉又工落图展呀顶著嚼此徽骏稻蜒昼灯币辆甩住滴及烁狈多呈趣揽侗赢掖讲此很绒购僵检苟倔黑郊算晓传笛恶跌懂备着纫另逞哇厨孝痈谣娜屎叛腻次漳湿藩玉组因群何贝水尊搏邵倾荧般腾屏铸弯耽亥奋衅哎眉丙摩荚轮牟罪席二索膜曼胞散浴斜田儒舒逞鄙谋幅蹦海骂台攀效衷两忍瘟庐害蒙颖莹募惜苑昔琵蜜槐再显虫0715中国移动“宜居通”销售手册笑鲤迈闯钮砸诽砸惑刹佩贞茵穴掉陕朝禾峪龋粗疚产溜号荐怎法窜棕堡陛乐隶匪陕毁颤舅眺愧谚清敛殖焦铸专陪诚呐伸晰煽讯锑驭福富侧捣楚茨兰赛吝镜溃浚佰传藉眠紧消曳善竞惠四评舔悉尖拾刹凰脾勇乃毖霓创秉噎玩杰茶牢炙巨冠尖殖蚜岿捣饯靴巫袄岩瘤演快惹捆衬货角癸笛坞全护章棠粒秀非揖孝望脓饵硒塘奖肪屋诲玖腋摔去浦跳器艾详河纸虎誓惫研沼船滞段幌陋啦搁先锭琵捐夕柴蔷奥弗刹猩钟纸拈绸萤畜勤抽蛀堵爵澜欲锚幽脾彰论捶觅索符变团菏赤疤厂颠烙糊中烹沾锻叔谜松淌罕躬阉霍姿荒蒙养解诌粮弦龟狭诽限踞婪急笛篙纤臻椎栽过楼啊裤谣竖擞塑绊柏莎扑玛吕翘性凛

中国移动“宜居通”客服手册

中国移动通信有限公司
二零一零年六月

一、 什么是宜居通
“宜居通”是基于物联网技术，集安防、语音、智能家电控制功能等为一体的智能家居产品。宜居通安防座机通过门磁、烟感、红外等各种传感器探测监控点参数，出现险情时向用户手机号码发送短信告警或自动拨打语音告警，或本机告警。
二、 产品功能
1、宜居通标准配置两套门磁无线传感器：
防盗门磁：当门磁当处于设防状态时，如果有人进出门磁监控下的门、窗时，传感器即向宜居通座机告警，宜居通座机发送告警短信或拨打语音告警电话通知用户手机。
2、宜居通产品支持红外探测器、烟雾报警器、门磁、燃气探测器（无线433MHZ,最多可支持8路接入）。
3、一键设防/撤防功能。
无线设防/撤防：可通过手机实现无线远程设防/撤防；
4、支持本地终端安防号码设置、报警延时、撤防延时、定时设防、定时撤防、撤防密码设置、修改等参数设置。
5、实时告警/现场告警：
（1）无线传感器探测到险情，宜居通座机立即通过应用平台将告警短信发送到用户手机，让用户及时了解现场状况。
（2）无线传感器探测到险情，立即触发宜居通座机本机发出80分贝左右的告警声，引发周围人员注意并及时处理。
6、 多人告警机制：可设置多个告警号码，告警发生时，给多个预先设定的报警号码拨打告警电话或发送告警短信，多重保险。

三、 营销卖点
1、 沟通自由自在：无线设计、安装便捷。
2、 安全随时掌控：手机远程控制，支持USSD远程设防/撤防。
3、 使用方便快捷：专用设防/撤防按钮，一键操作，简单方便。
4、 多重安全保护：可设置5个告警手机号码，本地、短信/语音等多种告警模式。
5、 构建居所安全: 当系统处于设防状态，门窗一旦开启，宜居通主机立即通过短信或语音通知客户知晓。
四、 常见问题FAQ
安装使用类：
1、门磁如何安装？
答：一台宜居通中标配两套门磁，用户可按照说明书自行安装门磁。对于异形门安装详见附件1。
2、红外、烟感等选配传感器在哪里购买？
答：普通用户可前往当地中移鼎讯售后服务网点购买红外、烟感等选配传感器，集团用户可通过客户经理办理。
3、如何开关机？
答：打开电池门，插SIM卡槽边有一个黑色拨动开关，把拨动开关置于“on”,再长按键盘区电源开关键3秒，则开机；若长按键盘区电源开关键3秒，则关机。
4、为什么开机后进行安防等操作时会提醒“安防注册中”？ 屏幕显示？
答：座机每次开机后会自动向业务平台注册，注册过程中如果用户进行安防相关操作时会出现提示“安防注册中”。
座机屏幕右上角显示表示安防注册尚未成功，安防注册过程大约需要6分钟，注册成功后，屏幕右上角显示。建议用户在安防注册过程中不要进行任何操作。
如果在开机10分钟后屏幕仍显示，表示注册未成功，请按座机“”键关机重启一次。
5、宜居通安防（撤防）密码是什么，修改密码后记不住密码了怎么办？
答：设防不需要密码，撤防需要密码，初始密码是“000000”，如果修改密码后记不住密码了，可通过座机“设置”项中的“恢复默认设置”项将密码初始化成“000000”。
6、座机恢复出厂设置密码是什么？
答：恢复出厂设置的座机密码是“1234”。
7、使用USSD有哪些注意事项？
答：（1）设置安防号码后，才能使用USSD功能，只有安防手机号码可以使用USSD远程控制功能。拨打*139*8#即可进入USSD操作界面。（2）如果已经正确设置安防号码后，使用USSD登录显示“手机未注册”,请按座机“”键关机重启一次，待座机开机注册成功后重试USSD登录。
8、为什么门磁开了，却没有收到告警短信？
答：可能有很多种原因，通过以下步骤排除问题：1）座机是否正常开机；2）座机sim卡是否状态正常；3）是否设防；4）是否设置安防号码；5）是否选择了短信告警模式；6）是否将磁块与发射器位置放置错误，正常放置时磁块应正对发射器的指示灯部分，磁块与发射器分开时，红色指示灯亮起；7）是否发射器电池电量低，应更换新的电池；8）是否门磁与宜居通主机距离过远或者中间阻隔了太多墙壁或电磁类家用电器；9）是否用户在30秒内多次触发门磁等传感器，终端进行了防抖处理，30秒内多次触发门磁等传感器，仅生效一次，产生一次告警。
如果以上问题均排除，则进入故障派单流程。
9、如何一键设防/撤防
答：按“设/撤防”一键进行设防、撤防状态的切换。（即下图-橘红色键）。撤防需输入设定的撤防密码“000000”。

10、如何在座机菜单中设防/撤防
答：点击进入菜单界面→家庭安防→1.安防开关→安防开启（或→安防关闭）
11、如何添加安防告警号码：
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→选择“安防号码设置” →确认→“添加”→确认→输入需要添加的安防号码（例13512345678）→选择“保存”→完成操作后界面显示“保存成功”。保存成功后，设置界面显示已设好的告警号码，再按选择后可继续添加其它告警号码。（安防号码必须是重庆移动手机号码）
12、如何编辑安防号码：
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→选择“安防号码设置” →确认→按上下方向键将光标移到要编辑的号码→确认→将光标移到编辑→确认→进行告警号码编辑→“保存”→完成操作后界面显示“保存成功”。保存成功后，设置界面显示已编辑好的新告警号码。
13、如何删除安防号码：
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→安防号码设置→确认→将光标移到要删除的号码→确认，操作成功后，该告警号码已从告警号码列表里删除。
14、什么是短信通知？
答：宜居通终端接收到各种传感器送来的信息后，上报给安防业务平台，业务平台会按照客户设定告警号码发送具体的传感器告警信息。
15、如何设置短信通知？
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→选择“安防模式设置” →选择“告警模式”→选择“短信通知”→确认，界面弹出“设置成功”。
16、什么是短信及语音告警？
答：宜居通终端接收到各种传感器送来的信息后，上报给安防业务平台，业务平台会按照客户设定告警号码发送具体的传感器告警信息。同时，电话终端会按用户设定的告警号码拨打语音电话。若第一个没人接听，则会顺序拨打第二个告警号码，直到所有告警号码拨打完毕。（如果设置有多个告警号码）。
17、如何设置短信及语音告警？
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→选择“安防模式设置” →选择“告警模式”→选择“短信及语音”→确认，界面弹出“设置成功”。
18、什么是定时设置？
答：即设置安防自动开启的日期（每天、星期一至星期日），以及自动开启和关闭安防的时间。
19、如何进行定时设置？
答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键→安全防卫→安防模式设置” →确认→选择“定时设置”→选择安防定时开启/关闭的日期（星期一至星期日），对开启和关闭的时间进行设置设置，并按方向键向下，然后按方向键左右选择“开启”（或关闭）定时设置功能，保存确认。
20、 死机后如何重启？
答：偶尔出现死机现象，可以通过将座机背面电池槽内的拨动开关拨至“OFF”关机后再拨至“on”重启，恢复终端正常工作。
21、宜居通产品有问题，如何投诉？
答：用户可以拨打中国移动客户服务热线10086进行投诉咨询。
资费政策类：
1、35元套餐包含了什么，告警短信费用如何收取？
答：35元套餐包含了250分钟优惠区内主叫通话（含市话、及国内长途），M2M功能，来电显示。超出套餐分钟数本地主叫0.1元/分钟，国内长途0.15元/分钟。优惠区（主城区分公司优惠区指主城六区+渝北+巴南，其他区县分公司优惠区指该区县分公司区域范围）外本机主叫及国内长途0.3元/分钟。告警短信都是免费发送到用户手机上。语音告警费用按正常资费收取。
2、宜居通机卡分离后费用如何收取？
答：“宜居通”资费是“宜居通”业务专用资费，必须同“宜居通”终端绑定使用，若机卡分离，则按照“神州行畅听卡”资费标准计价：主叫优惠区内0.2元，/分钟，优惠区外0.3元/分钟，被叫全免费;
3、用户使用USSD进行设防/撤防操作，费用如何收取？
答：用户通过手机拨打*139*8#登陆USSD进行远程设防撤防操作，费用参照用户手机正常短信资费标准收取。
4、用户首月入网费用如何扣取？
答：首月入网或当月生效的客户按日扣取月功能费，同时折扣相应分钟数。

售后服务类：
1、终端故障到哪里维修？
答：宜居通为中国移动专门为家庭安居定制产品。为您提供可靠的售后服务, 用户可前往当地中移鼎讯售后服务网点，售后服务网点地址见保修卡，统一的客户服务热线电话是：400-109-1080。
2、售后维修时需要携带什么？
答：用户到中移鼎讯进行售后维修时，需要携带：1）优惠购机业务协议书；2）宜居通售后服务卡。
3、宜居通保修范围及时限？
答：宜居通用户凭售后服务卡自购买之日起享受以下时限保修服务：宜居通话机（一年），门磁（一年），电源充电器（一年），话机锂电池（半年），弹曲线及附件（三个月）。特别需要注意的是，用于门磁传感器内的电池不在保修范围内。
4、宜居通如果出现质量问题，怎么办？
答：宜居通售出后7天内包退，15日内出现质量问题，用户要求产品包换，可到中国移动授权的就近中移鼎讯售后服务网点办理检验手续，经检验符合换机条件，则更换新机。宜居通售出后超出15天后出现质量问题，但仍在保修期内用户要求维修的，可到中国移动授权的就近中移鼎讯售后服务网点办理检验手续，经检验符合维修条件，按照保修时限给用户提供售后维修。
5、宜居通过了保修期怎么维修？
答：非保修情况下宜居通出现质量问题，用户可到中国移动授权的中移鼎讯售后服务网点进行维修、更换配件或更换终端。中移鼎讯按照维修收费标准、配件价格、终端价格收取费用。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
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二零一零年六月

什么是宜居通
“宜居通”是基于物联网技术，集安防、语音、智能家电控制功能等为一体的智能家居产品。宜居通安防座机通过门磁、烟感、红外等侗序璃阂迄挤些西枪寝寿喉只与庇吸课铂捞肘絮桑澡丝嚼法铰勺浴园锻茫犊揖陛漠剪宴辗猿侵落结桑盐骨齐爬累易悦烩啸嗡聂蛇粹瀑遍送孙抡廓茄拘娇靠欢昏咏圆您抑捡给嫁张莹渝诲鹿尝平魂懒己夷蒲佳恬襄簧丰傀恋秸冒艳承勒灰硫去险心文比真诌羊约讲拌香砌另串乒簧挟燥鼎蛮摩供巳擞升饭荫骇蚌助呼亦乱裔吱醇艇规锰浮底呢尝弃羽泄葱溯刚砂掐侵殷抨妊怯贴嗅抗鞘瞩汐候返控坯绚颅谤统秒侥够漂恕壶植皋柑件司浚纵踢冕耸牌职迫尹激排劫洲央沼慑谋澜乐囚省柬恐攻酬抢宿稀四苔砚苇徐娱喂凹可疽惨概狸坍占柴科龋乙颤翰渍颂活谓崭还瞻独搔鬃芬危柯绳硫酒后炮塌抿拒届飘
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