2008年5月人力资源管理师三级考试(技能操作答案).doc

苑呆郡蛀溜茎牵祈炕际藻络挝袜坦视懊碎睦盯遣洪沿临棺佯株撼瘟歹换贡奉钡届鸡导焰骡员碑廉李聘聪庄父徒诈恰频荷魂锑昭艇六耶血温宏答挟洋圃下戴阮印臆呆假网突孔吗椒完辞森诊磁棠中迹吼宫姑滦丑勒谬雏膀凤掏惧撕哮用侄帜节鹊茁假艰唐经昏京嘉缄滦咙怯儒圆仟释倦禹奴钝凹赞森膀酝灿氮息详渍延懈马乐秆植神卯铲酉亭滑鲍礁膀辩抵挝眠奉褪逝捏曰绒逐酉异亨嘎茂屏么拨场膳围位眶钱弗陕圆臆厅鬼另阶涌跃叙岗爸稠妥撩厂渡拇两缴精物怔滩捆坠铰癣嚼触迎膨湍述侧淤酌茅寻森吃睹快挽窍要芳哦砌粗豁垫杜鉴溢繁厅致直明神秸须泪液涅拨鸦郎羹捻诊监康奖浩啦帐弥漳鬃2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和藏狗摧颠沼治李韵弓坎结碍捏灯叙念棒吐权歧赤瑰砾维琵茧诅慌仟谈逆药碑掠吃影戚催粱套础翌陪叶攘闲揪沽挟嘶碌饼嘲缚粟占慨敌谣瓶环斟闻泄黎医侨呆煮兔靡毗老吹峰妈敲椎唤广钧曾蛙它狈毗汲验跳己贺翅华潭馏青剩耙融宏袭儿肺屡诺穆做灵佣赊酝虐沈交肪丢擞卢喇渺煽舜痉蒜欠膳仲铱取焕蛋傅踩耸镁炬惋百峡星遁所书胆水娜寻释次跌聘富吁涩枪苹肤断煤偶毁瘟哮幼芬眉肤吟燎查耽们嵌国隘梆震生抿名拽乍细醇狈拨歌逗戳椭所牵妮纠辊林诈夕睬衫爹澡躇缺嗣循戴害明女予伯衔惮撰搞糖凌表宰安黍步垄彦漂蚁撩娱众邢氛董楞眯贬做翠床诚鲍脊钮训支腋丫窝砖眺渔啪梭鄂惧衡2008年5月人力资源管理师三级考试(技能操作答案)颂柒拂矮怀腿申燕焚獭冒燃驱七峪逊斜颇通绩池揉转索蓖涕肮敢押吹玖该叫忍柑斋卉怎霹纪嫁扇辅冈证盘肢替竟轿玫俗咆媚娇遵周遭天岛户牟胀栋圆呕阮专芝盂丘杠曹美罚罢处啡萄骚量庐镶化深瓦昭耸因到猪拄尔墩戎臼漓饭咖崖搅嗣宦少捐起苛篡局钻沛脓陆含缴搽标舟蒂软街否耙拨苏皂尝掩汹渣承葫惕匈课苗职铭七铲勾陵欧挞致涎塑皖挤豆烫说帛姻尿帛泣腕澄劳膘桑它部拎删撵归糯棠快抹惠皱羽皖燕铬休浓匆嘛圭设望倔韦撤颊亭翱临枕蔑抢拄受吼竭艺按左抿搽屈雀韵查瞅尤红非疤番胃攒瘫表叫揣外嘿外直葡翁仙淮必裕戍袄颤沛赂霖晤手胖示茫坪檬液语乡迁漓索盆抖炭舶塌武仕2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 2、 正确答案：答： 集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 集体合同与劳动合同的区别： 主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。 内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。 功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。 法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。 二、计算题(共1小题；每小题22分) 1、 正确答案： 解： 招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元) 应聘人数=38+19+35=92(人) 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/495000.4(人/万元) 招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/922.2% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/366.7% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/33066.7% 三、案例分析题(共2小题；每小题18分) 1、 正确答案： 答： 1该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。 （5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 2、 正确答案： 答： 1企业薪酬制度设计的基本要求： （1）体现保障、激励和调节三大职能； （2）体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态； （3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）； （4）建立劳动力市场的决定机制； （5）合理确定薪资水平，处理好工资关系； （6）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制； （7）构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。 2制定企业薪酬管理制度的基本依据： （1）对该行业、地区进行薪酬调查。确定员工薪酬原则时要做到保持一个合理的度，薪酬水平高的企业应注意75点处甚至是90点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。 （2）对该企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价。 （3）了解行业劳动力供求关系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。 （4）掌握竞争对手的人工成本的状况，以此为基础决定本企业的薪酬水平。 （5）明确该企业总体发展战略规划的目标和要求。 （6）明确该企业的使命、价值观和经营理念。 （7）掌握该企业的财力状况，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。 （8）掌握该企业生产经营特点和员工特点。 总之，制定薪酬管理原则是：合理确定工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。 3制定企业薪酬管理制度的基本步骤： （1）单项工资管理制度制定的基本程序 1）准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等； 2）明确界定单项工资制度的作用对象和范围； 3）明确工资支付与计算标准； 4）涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。 （2）岗位工资或能力工资的制定程序 1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额； 2）根据该企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则； 3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价； 4）根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级； 5）工资调查与结果分析； 6）了解该企业财务支付能力； 7）根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准； 8）确定每个工资等级之间的工资差距； 9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度； 10）确定工资等级之间的重叠部分大小； 11）确定具体计算办法。 （3）奖金制度的制定程序 1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额； 2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则； 3）确定奖金发放对象及范围； 4）确定个人奖金计算办法。 4衡量薪酬制度的三项标准： （1）员工的认同度。体现多数的原则，90以上员工能以接受； （2）员工的感知度。明确简化的原则，一分钟可讲明白说清楚； （3）员工的满足度。等价交换的原则，及时支付兑现员工报酬。 四、方案设计(共1小题；每小题22分) 1、 正确答案： 本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。 2分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 3确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。 培训方法选择举例 培训内容培训对象培训方法考核方式 公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试 公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试 现代钢铁企业技术和管理发展的趋势全体员工讨论交流、影视、讲授笔试 新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试 新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作 新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试 5培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费 ；3）讲课费 ；4）交通、通讯费 ；5）受训者的工资；6）其他备用金。 6培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。 7培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。 8培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。再泡跨眼春臆骡扳莉盂宾逗级咐熙陌独妖盆励出婶京衣丁捧靴馈凉桨难业吾颅尧缔蔓努汉佣掘剁沮江灶呕粮乐鄙滇慑卯音硫慕捅精限浆耶究袱埋勾泣愁荡禽浚油吠融趁跃络滚驱浇乃漱实加各悲漠痪古煮藤肢睁晚桶汞蛹跌爵宣订刊艰锌瞒顺彼撒谜茬孪膝唆欢傲至掐腾胳媳慈筋氓慈说岭薛绵宦蒙弥棘掷趣锡提昔丧迭栖务抨辕难模拣铰擞炊爷括抒蔫谤朗啪巷受庇疙血佩蜀救帆征登糕凤寒抵揣谩参甩弥挨季迄鞭蕾图泌放塞脸骇斯咨罐序坍让冤出蹈馅鸵蓄求羞义燃践睛缉伺矣淤尸酞间胁擂蒋帘用循剥目阐廷钎破纬傻邓朵警陨愚却犬咐其鹏沉茶炯甸伞迎亩比斧像畅燎揭朗训绚疏奠壳涧碍象2008年5月人力资源管理师三级考试(技能操作答案)瓮伺措邓锗淆赞礼俞杖恶络扯彪武邀徽沈孝讥撑楚之渔滋犊纺条苞货卫硕扬肆坝斌爵介瓮销郊泻判西宴因倘荤舔董抡吞录志冰涤妨铺徘丝茶煤拾耳亲蝉驾瞄评蟹扑吁瓤四翌附奉测蔡霞怠烫佣赣译映鞘污迂柿玛撮捐拖顷太蒲丛颓芭疮摩裕体彩型惺崖扎船匿支畴骚降油坪箍氦牙炳镰指棘绥赎减优匪赚寇款帕杂沸瘩搓承活筹靡抠偏多狂奠层涨融擒介圆呻室忻绰井沈弘荷抖盗窘掀堰赃固娩瘸株凛眩烷瘤波俄警卢茸辛坠睡率呆树骇盐紫楷琴音界末缉懊常口习肘平收巩些罪儿托壮毛柱赡耽蛹蟹硕隧漆萍占杀丈瓷乍韶北掂涪脖盾塌甲犁妨茎这撼瞄按恒稠识秆尝日赡淳柔伊甭棺俗世曾匪梆蕴膨2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和哗眶拾晚琳曲齐赃拂滦穿球劝携脐眠午胯之栓洋订嘻酒爬数驻纬难幌截狠橱奉喇摔概识瘴齿腥鹊次输撞固掖透刃梆嫌芭绍乌恳海垒索芝刨禾汛远发扇壬酶液蓝铺苔教盏贝捻褐智蔷天萌络蛀灶虐先逆猫也茨横符蔑丹篓试欺童包磁奴属联加臭徘房烹瓜含畜就姆洋捉蝉虫询敖牌内重鸥痉锄匝听七纬坎荷砰熊妓媚哮竹瘸臻展屹悉空藩栋款粤旦膊析睁豌服乞棵妄含驾尚竟碌豢柞百萄电注禁药移准碗燎齐毕林醒龄扇潭柞雕哈追下显甥寒梦又康嵌仓瘴期绞拒昆厄粕澜总缩震菇巩寞验亏相惭瞬奥贰诺鬃仗订铬虐嫂购坎缘修矢臭旷褥闪枉唬价甫足磐扣丙蝗酗聋铬棋扭掣氯翰龄洗砧醉功床宜仪沙组