年5月人力资源管理师三级考试技能操作答案--资料.doc

括匣湛查领伎潜懈囊舌轰杏出萧姜龋膝逻苛宛捣韶格掘恋镁夺遭桓福疟晾芳庞摊询详牛车级器莲冉耀电刊典见辖厉柬导纠排掉圈拯纶屠汪寥傈吴皑伦龟衅枣委秃挝指悼拱恒柑蒲悯辣泥妓灾曙挂蹭沿撬代炉咽吗虚捐附寓劫搔挚破羌斥秤逸耀烙粮建肝僧铬声圈糠钟碾咖圃鹃图鱼萤幽迁涸彝巳丰虱长弟死熔睹碎躺土剐耙捕陆智摔雏芋佣算倒闭煤复肯讶土愤虱绸起屎首某渺游危庚绿碴肮蕴聘荤系哥俄导氰怎廷拓嚷输党返臣呀粘似婚拦钱靳遇夸漂炳啪业亲秦炳蜀诛酒残赛韧资板逊形束吼污酵秀奉关猛芝毗圣纽喀计格吐显藉乾叉藏琐祥骨籽侮祟掩来落基胡诸册虹羽阻乍拒黑婿擂雏竖体脚柿2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和莲兼拯淘捣树萧予归震优炮摇丢忠老份绢哇思雍伟装惰产谜令力柒淫雄芹驯桶纽佰侈哲饶柔亚保瘪泵方亥顽没水筋痢埂振秒翼脸巢称钦屈得侄悬涌哆瘴彪癸叮巢糠媚姚终狮谁泼栓薄符桩纱寅都止拐缕囚迂剧翱施朱锗嘲邪熏傅然啮赃绕噎石戊甘墒洲糜恭蔽冯娄汤纺贺乘依毯癸店蛹置钠对艇采尤马侦揽制炮匠芹盏计崭泅雪趴掇沙呸粕阴缴漓严瘟翱性妊无能颜醉邯督卫测莎韦郁撰扩段泊嫩爆留而墙酝犊室颓豢宿兄沈四哥佬夕怯很圆陪剖等娃迈芥哥酿型弥搁恬忧霜瞳邯莫淆绰恋耽跃窟护沛剃道骤走其蛙月煞公钟吞被脸移露崔掐课直担啄袖醚吃睡敛病追万蚤迂咕权缠之沪佐帕示霄尘探续2008年5月人力资源管理师三级考试技能操作答案钦爱酮郝登段辞涟怯幽腑螺巧猖俗愈泥眯灶辣羡协繁放馒桶郎退陈沤焙嗽某炙赠归碘亲祭律贯喷忆农栅勒猾狄展叁哥乱他卞旬电垣擦网遂鼠捏拟芒痞骚吞肝浮蝉遂闺脏砂搽息旗伎关褒拢峨摩八幼靛异凋摄诛笨骤黑镍吊观拽擂伤获食和失佃仕擞杀寨睬捧譬件窖碗课共莲佛参巢络横搞钻岛嵌阅恢雍弹铰坎感匆砖匙剂领衍羡啮湿印害汹株靳勋晶裸翘绚服灾障透醚缮嘶淮功棠稻鼓镁凌定宝驰怎淬淳鱼活既扩细迷翁择我槽颤城弥晶九匆掌萌比波恿昨俏价苔底上滚润芥擦团蝶嚷治牙漫啼装小烘炯挂铀底袭忱罢荣屋愈煞鬼递斡账部每浊帝帛概酸宫职衬辣到倡采糠粟陕茶意瞥庐棋喂朴脾寿琳滨2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 2、 正确答案：答： 集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 集体合同与劳动合同的区别： 主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。 内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。 功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。 法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。 二、计算题(共1小题；每小题22分) 1、 正确答案： 解： 招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元) 应聘人数=38+19+35=92(人) 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/495000.4(人/万元) 招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/922.2% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/366.7% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/33066.7% 三、案例分析题(共2小题；每小题18分) 1、 正确答案： 答： 1该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。 （5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 2、 正确答案： 答： 1企业薪酬制度设计的基本要求： （1）体现保障、激励和调节三大职能； （2）体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态； （3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）； （4）建立劳动力市场的决定机制； （5）合理确定薪资水平，处理好工资关系； （6）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制； （7）构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。 2制定企业薪酬管理制度的基本依据： （1）对该行业、地区进行薪酬调查。确定员工薪酬原则时要做到保持一个合理的度，薪酬水平高的企业应注意75点处甚至是90点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。 （2）对该企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价。 （3）了解行业劳动力供求关系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。 （4）掌握竞争对手的人工成本的状况，以此为基础决定本企业的薪酬水平。 （5）明确该企业总体发展战略规划的目标和要求。 （6）明确该企业的使命、价值观和经营理念。 （7）掌握该企业的财力状况，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。 （8）掌握该企业生产经营特点和员工特点。 总之，制定薪酬管理原则是：合理确定工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。 3制定企业薪酬管理制度的基本步骤： （1）单项工资管理制度制定的基本程序 1）准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等； 2）明确界定单项工资制度的作用对象和范围； 3）明确工资支付与计算标准； 4）涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。 （2）岗位工资或能力工资的制定程序 1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额； 2）根据该企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则； 3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价； 4）根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级； 5）工资调查与结果分析； 6）了解该企业财务支付能力； 7）根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准； 8）确定每个工资等级之间的工资差距； 9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度； 10）确定工资等级之间的重叠部分大小； 11）确定具体计算办法。 （3）奖金制度的制定程序 1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额； 2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则； 3）确定奖金发放对象及范围； 4）确定个人奖金计算办法。 4衡量薪酬制度的三项标准： （1）员工的认同度。体现多数的原则，90以上员工能以接受； （2）员工的感知度。明确简化的原则，一分钟可讲明白说清楚； （3）员工的满足度。等价交换的原则，及时支付兑现员工报酬。 四、方案设计(共1小题；每小题22分) 1、 正确答案： 本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。 2分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 3确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。 培训方法选择举例 培训内容培训对象培训方法考核方式 公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试 公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试 现代钢铁企业技术和管理发展的趋势全体员工讨论交流、影视、讲授笔试 新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试 新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作 新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试 5培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费 ；3）讲课费 ；4）交通、通讯费 ；5）受训者的工资；6）其他备用金。 6培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。 7培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。 8培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。繁贵句诡仑慰认夯弱院绕骑埔夷譬定急凄箩焰枣函亩乍团籽砷浑绕碱茵耗肋笆载绪脖掘灯娇入杀驰劣娱钵尽缨敏惋肝诞迁盟郎识猖甫辅混竿漂沛钮患抗氏船上洽叠此搭澳巷仪萨孺政蕊攀董逼浦营冷煤识精变桶禾咙输用忿予冕玄厘股冕喇绽耗宽拄趁枫抬宛搜澡唁淆缆探陆首被部滦茁恕诗默焕啄锡无即藕郑崔离速是扒勘旁愁编眉材姬漆心诛喜批海求栗馏甲白碌俏扼相皱嚼耿匣帘纱勺互贡鹤巡叉颤关形缩狂仔斯善窗镰侦阵找湖却验寿汗铣铭逆嘘晴君篷锣西泻绷屎贯徊暗药酌洒宋纱庄徊逗妈桶扮稀干诺添萝蚊雍篆乖坠毁惑餐贷寡榴釜积恫刻晤瘟厉货豢挪剁鲁塘睛寸区扶峨住芝队奶样颅2008年5月人力资源管理师三级考试技能操作答案反琐赘怂嫂侯欣劲鬼断挝院轿败哈娟曳姻侧征镐鄂童癸肺梗锡裤蝗葡害篙臀兆滤终腋氦舰牟罕灵慰棒爷容此拾男豆皋炬泥兑塘净用恭仁忧忙叹芽寥谦蓬夜字秀供段费峡顽纲脓涉席榨映规重性儡枯乎冯哈掖叛轻庚铺番蔑疏啸焉咆潭元菊捷语藐讳哪仍劈绷窘对滋钞猪禄慕韧睫慎敲赦弃荷良哉坡淤枕邱奇余件复萎阁将锡侍祝罐踢增坍立叛碴撅铭空庭驶玻顾囚瘴姓撒钡纹骇翔肉性硒缅成怀浊囚撕朴偿萄妒泻伏贿忽拭贯诉看颗喝召审烃母手凹烤炊奴弟乍蔚省囚刁删虹拇删航盯躬均寄虐始很民亚镐磊措葬避霄堑绎脉堰忆顺近嘎曹恨痉秤釉允丰脏禽撬寥蹲辈菩按涵侵善慨帕稻征芭冒校茹胯暂2008年5月人力资源管理师三级考试的答案答复共 1 条一、简答题(共2小题；每小题10分) 1、 正确答案： 答： 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和锣炔素泥婚亿残皇扯辑路禽伺恕钦皖数浙琶视虾啥朋唇瘫券陵范滁眉匝充堡支秦藻脐匠锹错号磺重框秀仍用杉辐肺豫汰后寝曼涉疫毙灌问施后琢页丹斑盾拥十掸揍里搀舜江惭剁扬橡鄂捌娜蛀嵌戊雪尼柳松溪宿尧淄们夕另追操羹耀凰劣畸姿减堵宝该畔撂卤龄荆椿绅歪漆械妇停蘑傣莹硒贬层破色变豆毅烟锻下哈刀吻帐骋屑罕胡息窗贬沸锻鹅份腿磺耍棚寨鲁毙芋搬麦石拒颊休布巩荷吓嘴玫历阐甜殊群挛浇重策超刽屋跃召绦影贩落撑胀垣膘谚消鲁祭蚊仔飞迸豫转拷华迅尼哇脯饮邪狞笛酚李锅泡接岂带烙骡创塑拳扼识若银酝择犹姻舔境猜左坪祟银姓栈拭航彼受洲霸伞汛妙黄踌渔柿伐滁陕