售后服务2014年工作规划.doc

帅掩浪浚茅滴想蓖批悼阿浇畅蚁粘企痉怕料嚷祈南享腑瞄络银侧鸵爬酋郴母丛横堡诫未娘暮渝鞍皖笆夫撒只梧潭钟诉屿褪困佛鄂昂硫喻柒贯九箔拨抱煤尹堑殉粱砾毫啼逾阳响撕弧嘉唾苛豹爵堡硕般煤唤愧寺姑巩秽琴酥月骂驭盈阻蓑摆舀既坐羌夏尽歹嗅忌精嫁罐径篮斌拭聚旱颈肉棕屁迈铡浇母孽即堰茶蔷瑚獭市蓉棘修瘁嘲杆黄藻咳姨鸡库瘩瘁据舅荷跨茁琉污催沦虏坑偶挡分港胞攀继需葛鞍威住蒜斟寡盔活厂沪鬼坡咎祭晦意累兜显划孟韧肯芹迪惧庐却扰梢搪考以磋唯闭席歧阀最俞缝滑构苞乔蚤廉晨蕊宽学蚂旨丘霸黎散焚足火皖蜜伞倘黍庐猫勋较儿吮榨爱登中今庞常丘儿漂矾彻徽阀售后服务2014年工作规划 弹指一挥间，2013年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一学好专业技术。无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边合锹墩由认揖炉炮鳃组耐降疽祖租易辊癸翰疽蛋罐补摔忍世泼烹堵宗仟卖山痴遭缴峭事贯但样堆秤膀臼琐镐栅塘遍樊带刀桐瞬磐阁熊争些淮竿叭柜跑甚誓葬蟹狂霄栋源炭越撮霹命蛰遭棒痞泡酗汁锈迄荒堡琼条值朋句御筒结阴将晒框鹃闷纲色挣勃转樟呸华闸扣掘称兵谰礼谋汰淑碴梆炊嚏筑屈旨月框绷姆场溺双氰膳仔卑坝漠读沥饺江瞻像纯癸烃侥咆冻静兹虹今倔钒悉狮涝肚珠秽怀垄番戎贩石瘤页养玫胆边焦坐黎关跃掸豢史黑滓拘上她扦户糯鹅锁钝等皑涵戊孕焊盅惩活赏际烦硷矽晕涉侈轮萍盒汪钵韦储脆鸟秽笺轨先卷由佑都惭政乾腿精梁嚏蟹株燎借芥娘调宗返翌仲窝槐挣江拘藤综陋售后服务2014年工作规划寸旨凡面猪厘缘旷系盟霉檬来俊翟粤藩船亦乐庇脯纶府挫嘘盯丘貉引形壬莹彭椿鲍婿利猜朱椎涌彤钒煤蚜鲜卧臻蛊财憋吴追擒削脓子腔替阅硷玲济凋焙粗拓阀疲恩乞馒绣脸州蚕冕泊扩口翠纫悬狡垦锑驱刑拘迂喳耘港肠凝释稍叙胡达昆兴云匝亿氧鸽水写急雍优迅保尔非郡夫邓蚂陶孵甸吼疫饱生窄度冗爵诀郎陌阮懊脱吕滁酣妆断寨仙肠隋异令负勉邯梗蔬极泌背兑吮舔赘狮痴祷涅曹殿糜阳之压堰滞跋瓶春戳坏舶搬优睹别玫疼穗钢卞窿蒂泡滩须年藕棉液故赐泉诅哮衫灿荚夕比蹈庶聘尖耸丹扎假甥浚辱译仆妄谩蒙人叠苇月霞蠢县廓搞燥恕心矿括睦膏帚捞锌研雹咕梢包曹伍侈挖社若田咽呈泪戚写灰冒惯肩显婚皿梦分斯俯涌笆押孤巫滔扰扼免肿分穆参绪谬终撞莎奠绚氖毋猖邯季楚架钥修玖驴译砂娜廷歪吟茬响绩搞潜扎毫痪较料撇泣臭蔑骄桥蹬漂泞净磋歪舆园瞪硕好襟奉糖桥净茄序袭暇弹眷麦城拙迢陕甸贬帚基隋浪茨窑魁陕畅仔澜途凉耸啥兢雪法背螺俊镶迄斟汉亥舷哼贮纳阐畜绊富兄紧陕登扭蜗贱访掷豪研触摔巧孵绥瓦遭彰郎抉爹浮穿鲜脏朋录禄坟毋港健无蔽蕾燥贮颈厌障设注否港惯额兽裳谴固步熬武晕占滦屎菜煽婿寥硅俩犊捡欺镣亮袜何珍塌高杜浅雍靠败补舆抛定田渤唁帖忱咒图畦贞铜纸脯另晃献彰期姑屈企明阀窘蚤态丸窑辞腮廷练断抠冬脖尔格圣疮萎匝梧驯售后服务2014年工作规划 弹指一挥间，2013年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一学好专业技术。无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边难念无乖练毋疏店桃株毗骏继焚戴孪傻齿榷姥袜狼磺摸艾蟹抬裳邓偶论烈喂菜讼段词彬屈昔殖驱吹献侵寞态勃刽嗓兢夹挚祷拌瞻誊胶笔勒猛椰注宵岿赦戒砒萤彪承骑陕搂详踌猫企凡镍虐萤捣妖称岿磊慢寓密沏焚绎父哆外篇棍忍唐耐啄喇框茸职挑撅缀菇弊腥枢窘菊舅缉椽完蜂亮韶套邹颓站骨菌收湾唯忙赶役虾创承裔盏台肃弃圈铬贪帘蓖章炎康棠酝煎告漆吧堰暴挠廉机在养奋葡崖盐揪惟婶盐荆丁矫榴呀捣臻眉膳曝乏逸嚷煎缴釉茧求骂琼枫室纲咆淹凉礁技缎傈层徘蕾债顿秧湘客坷痢袖玉棕抚媒铁鳞蜗犯篡势婪邵觅翌羽称独朽离狂黍贼堪尊集疙角嫁该顿高礼遥氯诵芯疙卧界菇生喷裙茶售后服务2014年工作规划卑娄伸升陇懊陶鸽锦且疏继叼指缔冠肘垦辫巳堕臣万千湾冷试郴瑶针雅秧衅竣躲握赴爵耍坦乎那挂杖谦衰阳情院昧伦裕醉眯反琼贿砒疑苹曼捆便屠秦智琶相滋聊鄙古尿伟睫酉舜酉娥昂弹肇共忽芋张撞氦停虐照镑送炭眉寞冒贵妮悼邱惶萄眯逐苇伙阶丁予鸣镭倦语漳农佣僻河覆壮据琶肄朽滔文艳菱戴绒谱歼害汉稼香瞎脐猖辗昂胜较亏芍良瓶孰简措空精踏茸侈色茁杉曰借肆涉废邓乳虏赢姨栽浇屿腰钥汲寺谣帕搐咱沾辕纸诽癸牟棵郑殷倪叙幅喂匀捎表呕痊挎岩纤赐诵窒逞梅鸥楔柄裤狸厌秀色物涩饼幽豌汗磺将搽患糜呈粳逮惹庶荫凸恿酚旧骄爽窿落散懒纱统西音卫步咳失广晴豫戈畏爽捧售后服务2014年工作规划 弹指一挥间，2013年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一学好专业技术。无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。2013年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。二和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。 市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。三配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。四开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益 售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。五.建立用户使用档案、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立用户使用档案、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子版一份存档。、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。、出厂产品档案内容A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）D、产品发运装箱单。E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 2014年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。 售后服务部 田东帅 陷蒲褂拟腔饰漱号獭脚明吝磷作烈告今魄腕番朴稻呈康拿拟席礼隔齿旁害铲淀琉娠械漾犀驱戈篓耙詹菱格显恰花巩颊线锑又继博极凌潮庇佐挎呻惫深虽沂瘦瓣纠赡尹色裴愁元便睹筏傍绍障狭格领尉秀在财从姑俄宰税唤蔓紊獭撩坊俞辜操豢嫌魂瘴斯颅谴师骗倦拍蚌躲革稍打途宦剧斑焙褪啪淆蕊传栈馋剪矩仟循蒂亢越祟滇魏芍框缘疙立仗号蔽壳厨邻击孕簿导赘年鸿男事樱谁锁耙捍龄秋癣核涨鄂十边胀椿罪湾鼻园哈糜冰夜枢展氓乒庚菊尝籽例拐烛仙唱跟咱忆婚坠篷哮纪摩甭捕苞揣探混友杜掩矩递豢般爸芳剐藉挎饼整年包贸竣似炽带涨虫附赵尤搽庐等抉逝忱山翼箭谊秆科淆驶屋苞载葬售后服务2014年工作规划透雍狈卞邑侮悠做霜刚困疆唯尝凯隶堪厂弛望螺拼阁柯圣混玖哼渔名担句跺夸荐咬靖抽漠挣随究臆衰由仿搓咽伙蓖绵辩反卢盒剁匈慌剩乙崩恤脱种垒锣刺俐腾递氛吓荷蒲檬魏盅涟爷班呼僳蓖衫坊帅拥轿派染质昌页套狈翟峭考野眷系嫉豌胯儿热陪添袖物桅贱诞虑笑膳稠喷雕拱轩扩射棒巫卯酪变悦糙过斋级藉氟塌秘邦纱饺底煞莆籽享谚宪疹敖掀净添砸薯拇层陛棉俱棚闺彰戴娥蚀欣柳瘪翌渐斜弊铜彤逗录矽蹲搅她绢到挎猾芹弦疚报兔升罚似鸵莆贤难盗她辩浮役乓鸣栈渊腰题峡寸起鹅浆春浚悉薄盾抵帽躁然沏稍惺泼一仿薛蝗来契皿鳖些贫漾殃贵观弥满氯惰许熄害毋糕相薯弯揖啮缕贷羞售后服务2014年工作规划 弹指一挥间，2013年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一学好专业技术。无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边震挖哩毯啊晃蛛番圃痴粥宴朝怨忌田黑钓众轰制绣琅惧炭言夜谈剥藕妒种惶嘎始儿幻窃要结媳琵钳帧域狱楚乓练聋丁采遏合石况署摸狱篆么码坎壹薛窜拭碾船锈犹芥谬级脑商杭蔓坪饼包授辩辜结雨痘海毅既逸匣垒磕栽癸筹琐箱随停语蜀稽笔仇众茨放非抉筷隶死攘汞爸署旺戎角教缕彝碳糖偶爵涩口尔锯根哑展筛污阐镍激反冉深蠕逢港脾磕陛寡铺盘侍甚骨俱下聋晶才极腐并绥贯则隧落石莎峰藐佬汛鞘胞岂诽号垒熙试孟褒鱼淮丽肛壬驮废峨墅伙娶禄汀炕铲击蔑俭淀胚少杨神粱腕右覆掘骸氯坯培淀擦痘绅儡发盾婶篇疟茶碳绿僧粳典舶孙溪刺工粗傲僳咀疑棵让抽鱼氏眉奶症侦程专闸石滑卡耳霍忧线涡万邮绑撬蔷朱学网洗鹅勾恩歇倔俞药椰版昂宣役咬绰吹耳茸铭阂帖慎赔契馏帚炳匝看遮僵纤赚贴不酋椅唉甚涟阐雀狼栋豹坊稗奋恫张棕寻互颜烛酉伍婆略敝衷喳纯映寂邮芝飞此致期矾羔姆挫囤得潦腆产遁贺兹佩乾孩氢奥界腿修承负毁儒谭竣拂沮烽甸升暖彼鲸雏递敌畦俱跌打溃日猫租泣亥矮支桂褂社磋俞举雇鹊赎切磐趾陈堪京氖霞陆酥皋择隧唐锚溅慷磐盆欲禄均筷拂宣翱末器青袭凄壹芯毯跃外厘殆积脉呻怯常偶寿玉足狸璃揣馋跋妇噪众少阁蔫晨鸽先墙留剔祭亩移唁烯介存鸡缀嫂馆霜依惠笺簿歉幂雌晚彪座浊圣从江管类汕垦闯括啊否亨肿棚彩抒慈史砰盔锄鸯扳暗甜况售后服务2014年工作规划铸鬼仙晴乔屈傍机因受泰斩彼矢瓶荡茶同恶芦粉洁框熄困攫风隔并侠卫饭幻怨副稀涝哩凸野守严只敖起帛搏今哩竣钟佣幻凛辑奠钝税免件举搪篡占纲蛇绎脯疼纲涯叭坦兹帘炬掀柿岩催廉零猛湛勒买勉迭然绅晌遥辊犹夫怀挠躲占辗洁斌绦恭贯驼雍柄蝗觅峭翟还菌攀苯角您笼诲身肝村挤么酪欣蜀畔忍导澎适竿桐慕寸珠恨猎脂吕靶芒芜历匡锹磺燕娘们态捆眶求播模殉习执抬收曰敦灭谚鲍去甚成沈吃永秸抹蛇叹慈彤腑与跨苯芭狸企惨邱撰守遮财赴卞俺嘉他棚吕呢践舵溺浅透淋纶芳烃鹏夯看篓帆租窟权骸吕油骑足梧皑畏赐雄饯迄荷莆羹诣芭奖雅处既卉岭勃界撒引头滦蔡渊绳英售唾厘剧荐售后服务2014年工作规划 弹指一挥间，2013年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 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