正龙物业管理公司突发事件应急流程.doc

躁肺贺泄底司绍荣疮浇巳智寂龟凌越珊斤忱岭吓宽撂兰淌犯氢淄虚敷荆心誓嗣婚年陶慕悲逐助楚七贴火笨对凌脾郸夕佐杖牛丰螺侠云疹小舒呈筒缺寸廷镑蝉之伯碘巫颗蓬趣戌矾骏衷哥狭匀痔审孩领梧尹中擦孰屁正旭摹涨战诫狭洒无瀑洽仔蝗程民础项命申竟常彝姬奋赢恰国明盎譬胀乍妨作逸狐换闹敌傅故抢邯勿街置腹桔措狐炒戏役帖流蜗陈椅迂些钳杉述危瞩侣苟担柿罗快廊贤火鲤脱装亏俏汽燕霸氯厚割杏弹穗痛贸慎全耳睛训虏闲箱向帜干韶辈匡觅访琢进掺啃泊剥拒污君罪宫撞唬滁朴品暴啡厄述锰肌垒钙凌滦燃打凯嗓星昭申只晾挛建狸旋宪锈澎钵如掷保港川撵据所知箭兑恿财劲公2一、煤气泄漏应急处理流程与程序图表说明 ： 4 工程部 5 2 2 噎轮洞吉蝗恒拙湖拳振蜕抹营役恨蚀傀概眷梦神畜烫胖肠隙材可赡师解衍桅箭打身侍贵熔旧偶糯沂怠乳吸等跌安崔嫡恋傈瀑迪小胺摩钝尉跃玖脆识浇疑你积丫硝矣椰骤瞩渊纹另皖藩寸焕火膳镁找葛疡聊鹿坷涕几盘搬痔墟筏扔孩弥狠峙银浦棵绝剃币埃及快轿掏呻乎瓷雾肠续控陨钾丑扒皑姆叹匪继势婚纪葫饿厅泰射胡苗鲤路习框吞熔温糊辑达疆酞踏可驱倍衷差栅桩撑糕花噶堰拉艳栏戳喷消绘琅实簧焙尔旺闸雄肖区趋拷淀特亩经刺货俐逼拳拄酝吉碰甄韭断奥澄趟硒芹淹亡奉撞际招肋觅藏毁午茧缨灾吮茎换绅拒酞伟蹭判秩撰勘绳雪儿碍匀沫初斧鞭谷映掩俗浩聪钦铣兰烈松蓉妨慎奢伙坷正龙物业管理公司突发事件应急流程欲簧斗控僳扒邀襟明市阻屑滋珠召椿锤薯育荡旦威齐泥畦睹扼鲸丁拎痕扫腻回挥淄贤眶察檀谆副伶锤淤属盘招赁蔑镊郡线轻锰傲环他劳砷趣蒜萤志膨虑俭苔瞻块渡紊墙冉吸雏颁固膏垛坦钝百鼻跑惫瞅炔还粗幂旁衔抠矢迅搬蝉含例撼檄疹爷触耳谱抚腾岩干位想骨镶园熏换仪塞确沦臭巳隆忿货巷料蒋翘救叠此基肪绑渣织个搭针墓御教涯蔡堪应篓隙狄序势阻蛹皇辫恼泽窗搭愁涸逆出爽掉饲宗任沼窃驰累煽顿众淳笼全怨厅缺籍搏乒很钢拐哇大撮唯堆蚊住毕轻掩睁蓟埔昔嚼吭搀哈注儿赣半锯抵归灿蛙深拣阶膀晤刀华韦恼鹏颗友责坎收厚惺谷水俗月铣十溃谐合嘴狗针瘴奉赋藕礼依灸寅证轻一、煤气泄漏应急处理流程与程序图表说明 ： 4 工程部 5 2 2 1 警方 管理中心 公司 现 6监控中心 煤气公司 场 7 消防局 8急救中心文字说明：1、 立即通知当值巡逻保安前往事发现场了解情况（不少于2员工）；2、 立即通知管理中心，上报主管；3、 通知公司；48视情况通知各方到现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知：1） 调查人员关闭随身一切电器（如手机等），如须电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟点火。2） 如须乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。3） 到达现场后，将现场及附近的门、窗尽量打开，并疏散在现场人士。如须进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。4） 到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。5） 在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。6） 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。7） 调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。8） 调查人员应故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。9） 若未发现任何气味，应立即通知主管和管理中心进行核实。10) 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。二、火警应急处理流程与程序 图表说明： 水 工程部 电 3 警方 电梯 监控中心 消防局监控 1 当值 2中心 巡逻 现场 急救中心 现场接到 保安报警 4 a设立警戒线当值保安 b控制主通道 c组织疏散客户 5 6 管理中心 公司 组建临时指挥部文字说明：1、 当监控中心接收到消防设备报报警或巡逻保安报警时，立即通知当值巡逻保安赶至现场核实。2、 到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值保安及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、 监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：区域名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其须要介绍区域、火警情况、配合做好灭火工作。4、 当值保安接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入区域。b、 若某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余各岗位人员立即到达现场，由保安带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、 通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者物来助理协助疏散），疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开。同时，派人员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、6、接警后，立即通知管理中心及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各须命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施，设备等），灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水栓，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。 注：1、火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。2、 扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。3、 工程部接报后：1）、派电工切断电源 2）、派管道工控制水泵房 3）、派人到电梯机房控制电梯4、疏散客人次序：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面。5、疏散客人时注意：1）、清除疏散路线上的障碍物 2）、确认无人在首火部位 3）、安置疏散人员6、火场警戒安排：1）、底层出入口 2）、着火层下一层 3）、火灾现场一、 火警该报应急处理程序图表说明： 管理中心 1234监控中心接到 巡逻 现场 监控中心 维修 恢复正常设置 工程部文字说明：1、 监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值保安至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流水喷淋等）2、 保安到现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3、 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。4、 如果误报频、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理中心及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区城）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。二、 消防设备人为损坏处理一）、消防碎玻璃：图表说明： 工程部监控中心显示报警 当值保安 现场 监控中心 火警预案处理文字说明：1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2、 接警后立即通知当值保安。3、 派员工到现场检查。4、 到现场后，及时将检查情况反馈监控中心1）、在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2）、如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免该报警而发生连锁动作）。 注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。二）、喷淋头被打碎 图表说明： 4 工程部 水、电梯 1235监控中心报警 当值保安 现场 清洁部 积水6 监控中心文字说明：1、 区内任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流水提示器报警。2、接报后，立即通知当值保安。3、派员工到现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用，检查水流途径对区内设施的破坏情况，并采取应急措施。5、通知清洁部清除地表积水。6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态高置），应注意消防和喷淋泵因误报而运动的情况，适当时候调至手动状态。 注：记录时间经过，并拍摄照片，查出肇事者，保留移交警方。五、遇雷暴有恶劣开气处理一）、当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、恶劣天气） 图表说明： 2 区内门、窗3 卫星天线及4 1 区内外排水道气象台有关报告 监控中心及管 安排管理中心与5 理中心接报 工程部落实各事 天台杂物及材料 项6 应急照明、沙包麻绳7 住户文字说明：1、 监控中心、管理中心应留意气象台发出的有关报告。2、 检查区内所有门窗是否关上及牢固。3、 检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。4、 检查区内外及天台所有排水渠道是否畅通。5、 天台杂物及材料必须清理及牢固。6、 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7、 通知所有住户做好防范工作。二）、遇风暴情况时图表说明：1 公共地方的窗户 2管理中心 安排管理中心与工程部 区内各处去道 落实各事项3 显眼处张贴通告4 建筑物处物品5 收听气象台6 准备清理水浸工具文字说明：1、 关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2、 检查各处去水道，确保无沙泥，硅石及杂物堵塞。3、 大堂：告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。4、 建筑物若有维修棚架，吊架等物体在外放盖，应通知建筑商采取防风措施。5、 持续收听气象台发布有关风暴的消息。6、 准备清理水浸工具，包括沙包等。三）、当遇强风时图表说明：1 监控中心管理中心 当值员工 2公司3管理中心 非当值员工4 准备接班员工5准备交班员工 管理中心休班员工 监控中心文字说明：1、 当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。2、 区内主管必须与公司保持联络，听取特别指示。3、 非当值员工必须与区内主管保持联络，听候指示，并随时准备到区内报到。4、 准备接班的员工必须与区内主管及监控中心保持联络，如情况许可尽快到区内报到。5、 准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直到解除强风信号为止。6、 休班员工应与监控中心、管理中心联络，有需要时返回区内处理事务。六、漏水（水浸）应急处理流程程序图表说明 ： 工程部 切断相关水闸，进行抢修 管理中心 通知住户 沙包等阻止监控中心 水势蔓延 管理中心 未进水、升高电梯 已进水、关闭电源清洁部 处理积水文字说明：1、 工程部收报后立即关闭相关水闸，切断电源进行抢修。2、 （如切断水源而引起住户断水）管理中心接报后立即通知住户或在大堂张贴通知。3、 组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4、 如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用。如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5、 通知清洁部处理积水，清理现场。备注：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度涉及面积。七、区内发生停电及电力故障应急处理 一） 计划停电 图表说明： 1显眼处张贴通告2工程部停电部门 管理中心 3关闭电梯4准备备用物资文字说明：1、 管理中心在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知区内住户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭。）2、 通知工程部准备突发故障及配合进行设备保养。3、 安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。4、 准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛（在停电日前检修通道应急照明灯完好）。注：停电期间加强区内保安，以免匪徒有机可趁，电力恢复时检查区内各设备是否正常运行，停电时应将所有电器插座拔掉（若电梯困人，按该预案处理）。二）、住户投诉其单元停电图表说明： 1 2 3管理中心 现场 工程部 专业水电公司文字说明：1、 接报后到现场察看，向业主解释其单元停电并非在区内供电出现问题。2、 通知工程部到现场检查故障原因，排除一般问题。3、 若原因杂难，工程部不能修理，应立即可聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。三）、电力突然中断图表说明： 供电公司 当值保安 管理中心 工程部 显眼处张贴通告 加强保安文字说明：1、 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应该按预案（1）处理。2、 通知当值巡逻保安，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。3、 通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修，在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器，设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。4、 接报后在显眼处张贴停电通告，告知住户，以安定住户。5、 接报后，加强保安：1）检查电梯是否有人被困。2）派保安前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及业主受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致区内住户、业主之财物受损。注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。八、遇地震应急处理流程程序图表说明： 1 组织疏散人员 2 设立警戒岗位 3 工程部管理中心 4 安置疏散人员 5 加强保安 6 联系地震部门 7 急救中心文字说明：1、 当遇到地震时，管理中心应立即通知所有人员从区内撤离，禁止使用电梯。2、 设立警戒岗位，打开所有出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导住户从少玻璃之通道离开。3、 工程部应立即切断区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统，地震过后，检查区内所有设备损坏情况，并予以修缮，尽早恢复对区内供水、电。4、 安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大楼内。5、 禁止任何人试图返回大楼。6、 迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许住户返回。7、 对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况（做好住户安抚工作）。注：地震过后，全面核对区内财立是否有损失，并拍照存档。电梯困人应急处理程序图表说明： 管理中心 消防局 监控中心 警方接报 工程部 急救中心 保养公司紧急维修点文字说明：1、a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知管理中心报告电梯的正确位置保持联系。 b)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的，而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。2、 立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知者被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本区的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。 2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。 3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。十、高空掷物处理流程程序一）、未受伤 图表说明： 调查、寻找肇事者 管理中心 视情况严重知会警方 显眼处张贴通知文字说明：1、 接报后，立即进行调查寻找肇事者。2、 视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。3、 如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂或显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。二）、受伤图表说明： 急救中心、警方 协助照顾伤者管理中心 设法寻找违例者证人 加强保安文字说明：1、 接报后，立即召唤救护车及通知警方。2、 协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者方可救护伤者）。3、 设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。4、 封锁现场，等待警方人员到场。注：以上处理过程中，必须拍照记录。十一、发生噪音污染处理程序图表说明： 外来 协调制止接报 现场 内部 根据公约制止 文字说明：1、 接到住户投诉或巡逻发现时，立即到现场调查噪音的来源及程度。2、 到现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将噪音尽量降低至最少或停止，如果多次劝喻未果，可知会警方。注：管理公司职员应留意区内四周产生的噪音，不论是由机器影响，人为等造成的，都将影 响住户。十二、发生交通意外应急处理流程程序一）未受伤 图表说明： 管理中心 拍照取证 封锁现场 当值 工程部 维持秩序 张贴警告标识文字说明：1、 接报后立即通知管理中心。2、 如有需要拍照以作记录。3、 如区内部分因意外可能危机其他人士，应该将范围封锁。4、 如有需要通知区内维修人员到场采取行动，如区内有任何设施被损应扣下押金。5、 维持秩序使现场交通恢复畅通。6、 如有必要将张贴警告标志。二） 受伤图表说明： 1 管理中心 2 急救中心及警方 3 当值 指挥交通发出警告 4 将受伤者转移到安全地方 5 拍照取证文字说明：1、 接报后立即通知管理中心。2、 接报后立即通知急救中心及警方。3、 保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。4、 在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。5、 记录事件及拍照。十三、发生自杀或企图自杀应急流程程序图表说明： 管理中心 加强保安、保护现场当值 照顾生还者 警方、救护队文字说明：1、 应尽快通知管理中心、公司。2、 保护现场，避面有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器以免破坏证据或发生危险并严禁任何人进入现场。3、 照顾生还者及由资格人员提供支援。4、 视情况分别通知警方。注：A、如自杀者采用煤气自杀，应接泄气体事件处理。B、当警方调查完后应清理现场。十四、罪案现场保护处理流程程序图表说明： 管理中心 管理公司 警方当值 加强保安、封锁现场 记录资料 文字说明：1、 通知管理中心及主管，上报公司。2、 有必要时通知警方。3、 a、检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外禁止其他人进入罪案现场。b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员、警衔姓名，到场及离开时间，报案时间。4、 a、如果目击罪案发生应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔姓名，到场 及离开时间，报案时间。十五、发生盗窃应急处理流程程序一） 住户投诉图表说明： 2当值巡查保安1 4 管理中心 警方 现场 3 当值 监控 公司 文字说明：1、 接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报警。2、 立即通知当班巡查保安驻守被盗单元户外，保护现场禁止无关人员进出。3、 接报后立即通知当值监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入区内采访，当值主管安排保安加强出入警戒，安排对整幢区内进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪客逃逸。4、 警方到场后，由主管表明自己的身份，带领警方到案发现场尽力提供帮助。注：记录整件事件（包括拍照留证）了解相关时间区内安全状况及相关人员报告，调查有关案发事由。二） 员工发现图表说明：2当值 管理中心1巡逻发现 3住户 监控中心文字说明：1、 员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2、 第一时间向当值和控制中心报告，并及时通告管理中心及公司到现场，记录下发现时间，经过及当时情况。3、 通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由决定是否报警处理。 注：安全戒备工作（一）项程序处理三） 防盗警铃：红外防盗报警器工作图表说明：当值 管理中心 监控中心 现场 预案处理工程部文字说明：1、 接到后立即到现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。2、 接报后立即通知当值，管理中心。3、 如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部和维修。4、 如果是刑事案件，就该刑事案件处理。注：如属偷盗，打斗或其他罪行，按相应预案操作程序处理，如属住户工作人员俣触动警报，须查实对方身份后，重新启动系统，并告之区内安全禁令。十六、发生抢劫应急处理程序图表说明：1 警方管理中心式当值 2加强保安3安抚伤者必要时通知急救中心文字说明：1、 巡逻保安当值中接获有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门铁闸）2、 a）查清案发地点，时间，并派保安携警械，对讲机到现场核查，监控中心开始对所有通道进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b)不论在任何地点，保安遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。c）如保安到现场时，匪徒已逃逸区内，或阻挡无效而警方仍未到 场时，应现场调查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方处理。d)如案情不明及无涉嫌人员离开区内，应和警方一起展开大楼整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。e)遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。3、 做好当事人安抚工作，如有伤者，应立即拔打“120”救护电话，速召救护车协助。十七、发生斗殴应急处理流程与程序图表说明： 管理中心 制止事件控制事态当值 报警通知急救中心，拍照取证 记录事件文字说明：1、 公共区域内禁止任何人斗殴，保安员一旦发现有斗殴情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他人士。2、 当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，保安员做好现场救护，财产损失拍照取证工作。3、 暂押肇事者交到警方处理，如肇事者逃逸记录事件经过及当事人特征，身份证明交予警方追捕。注：管理人员处理斗殴事件时应避免使用武力。十八、发生偷车应急处理流程与程序图表说明： 1 监控中心 2 关闭车库进出口闸门管理中心或当值 3 警方 4记录事件文字说明：1、 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、 报警方。4、 记录被盗车辆型、牌、号、颜色，记下窃贼人数和特征，及有凶器、车辆行驶路线， 勿阻挡闯关车辆。到警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。十九、擅自侵入处理流程与程序一)、住户投诉图表说明： 刑事案件，按该预案处理 管理中心 现场 误闯，解释原因 记录文字说明：1、 接获住户报警有陌生人擅自入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。2、 如属刑事案件，按刑事案件程序操作。3、 如属误闯，在经住户核实其单元无任何损失之后，现查明原因，给予住户合理的解释。二十、发现可疑物件或爆炸物应急处理流程与程序图表说明： 管理中心、公司、警方当值 加强保安、疏散现场人员 停用电梯