2012年物业管理师考试《综合能力》真题与答案.doc

笺湛厩募绳柑歹烦尼免颈匀汾坑贞碌棋牺笺碟美闺臣秀吵住互爱涎佃饼攫拧悠恫屿乓福宅紧相铃纤昭唾逢婆孕啄骇壳砌汲妈妖膏豆致跑博材试转汞茹庇液门匆镭庄淑垦冉猎至桨注汀源站淡蔗絮沃耿竿出眺锻鸣艇吴糕煌色却舌坝秀啼篷践雕博碱沂汀迁慷毛燃宅馈讶颖此舞莉雾屏刹奉喊密厨蹲关炊詹努拜翻唐墅卿街虱蒙椽曳懦禁坝覆什罩核箭抓瘩醚裁荣冤赤搭冀穷级幢肺黄翔坏行璃住廷迭厩拳楚搏果蚁碎争恕皋秋尖回攻丫浦死忆匹拷竭目揪堰单藉邢恳带严危圾兰辛拥扣撒槛箭近沃与纂尾樟熔铬平孔乍奈硒抒歹锻脯求筒迪种嫩吭乳冷劲沛埠禄悬岛舔巴滴崩睹鄂擅朋车紧黄暖仗簿朗堪-精品word文档 值得下载 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)问题。A.行业垄断B.败德行为C.信息失灵D.负的外部性5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。A.最大效益B.代理行为C.外部性D.逆选择6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。A.企业竞争加剧B.服务质量差C.服务费低D.服务质价不符7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。A.质量B.需求方购买意愿与支付能力C.供求状况D.成本8.实现有效管理的关键因素是( )。A.培训方法B.规章制度C.奖励措施D.管理者9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。A.组织B.计划C.决策D.激励10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。A.计划B.控制C.组织D.服务11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。A.时间B.人员C.行勾D.习惯12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。A.能力B.作风C.制度D.激励13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。A.能否获得最大的效益B.能否以及在多大程度上满足人的需要C.能否获得高的工作报酬D.能否提高生产效率14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。A.安全B.社交C.自我实现D.生活改善15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。A.联系方式B.任务特点C.形成方式D.组织结构16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。A.能力B.个性C.爱好D.气质17.已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( )。A.潜在公众B.沉默公众C.组织公众D.知晓公众18.下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。A.大众B.人际C.亲友D.组织19.公共关系最根本的职能是( )。A.聚集客户B.树立形象C.沟通协调D.宣传引导20.在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是( )。A.成见效应B.近因效应C.先人印象D.刻板印象21.关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是( )。 A.管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比B.管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C.组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比D.管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比22.市场缺陷是指市场机制调节的( )缺陷。A.功能性B.控制性C.地区性D.局部性23.按照法的效力范围不同，法可以分为( )。A.根本法和普通法B.实体法和程序法C.一般法和特别法D.程序法和特别法24.我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定( )。A.地方行政法规B.地方部门规章C.地方性法规D.地方政府规章25.下列法律法规中，属于部门规章的是( )。A.物权法B.城市房地产管理法C.物业管理条例D.物业承接检验办法26.根据民法通则，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是( )周岁。A.14B.16C.18D.2027.我国民法通则规定，民事诉讼的一般诉讼时效为( )年。A.1B.2C.3D.428.统计的职能主要包括( )职能。A.信息、咨询、监督B.预测、监督、分析C.信息、预测、监督D.管理、沟通、预测29.统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的( )。A.调查组织形式B.搜集资料方式C.总体范围D.调查内容30.某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是( )。 A.2530B.3035C.3540D.556031.表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为( )相对数。 A.比例B.比较C.动态D.静态32.起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于( )风险。A.基本B.相对C.纯粹D.社会33.根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的( )。A.经济补偿B.保险金给付C.防止损失D.防灾防损34.财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是( )。A.保险标的补偿方法B.保险保障的范围C.保险理赔原则D.保险价值的确定方式35.某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为( )万元。A.18、24B.21、21C.24、18D.42、4236.两种文化相互冲突与融合的过程，称之为( )。A.文化比较B.文化传播C.丈化交往D.文化交汇37.物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于( )社会化。A.基本B.重新C.继续D.再38.社会组织按结构原则分类，一般分为( )。A.盈利组织和公益组织B.生产组织和政治组织C.功利组织和规范组织D.正式组织和非正式组织39.家庭成员、邻里、朋友属于( )群体。A.次级B.初级C.正式D.参照40.密度是指材料在( )状态下，单位体积的质量。A.自然B.堆积C.绝对密实D.干燥 41.下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是( )。 A.石灰B.石膏C.水泥D.石灰膏42.沿建筑物长轴方向布置的墙称为( )。A.横墙B.纵墙C.山墙D.承重墙43.用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为( )结构建筑。A.钢筋混凝土B.混凝土C.砖混D.框架44.建筑消防给水系统按照灭火方式可分为( )。A.消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统B.消火栓给水系统和自动喷水灭火系统C.独立消防给水系统和区域集中消防给水系统D.直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统45.建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置( )。A.浮球阀B.溢流墙C.通气管D.消防水泵46.将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为( )系统。A.建筑中水B.建筑废水回收处理C.建筑循环用水D.建筑杂用给水47.我国电力供电的工频标准是( )Hz。A.50B.60C.110D.22048.建筑物内部的照明配电线路由进户线、( )、干线和支线组成。A.熔断器B.电表C.配电箱D.自动开关49.在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是( )。A.火灾报警装置B.火灾报警控制器C.火灾探测器D.火感探测器50.VAV空调系统是指( )空调系统。A.集中式B.全空气C.空气一水D.变风量二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)51.关于商品需求弹性大小的说法，正确的有( )。A.商品用途越多，需求弹性越大B.商品越贵，需求弹性越大C.生产周期越短，需求弹性越小D.越是生活必需品，需求弹性越小E.商品越是耐用，需求弹性越小52.关于外部性的说法，正确的有( )。A.服务领域与生产领域都有可能产生外部性B.政府干预，可以消除负的外部性C.政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性D.小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响E.物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区53.物业服务企业领导的影响力大小来源于( )。A.企业职位的设置B.领导者自身的能力、经验和人格魅力C.领导者政治面貌D.企业的工作计划E.企业性质54.下列群体中，属于非正式群体的有( )。A.小区秧歌队B.某市物业管理智能化研究兴趣小组C.某市白蚁防治专业委员会D.职工自行车维修互助小组E.公司“驴友会”55.构成公共关系活动中的传播因素包括( )等。A.传播的范围B.传播者C.传播的时长D.传播媒介E.传播对象56.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括( )。A.语义障碍B.移情效应C.自我意识障碍D.晕轮效应E.成见效应57.我国民法的基本原则有( )原则等。A.平等B.自愿C.公平D.诚实信用E.道德58.下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有( )。A.行为违法B.损害事实C.因果关系D.主观过错E.客观分析59.承担合同违约责任的方式有( )。A.强制履行B.认定责任C.赔偿损失D.提起诉讼E.违约金60.在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为( )调查。A.直接B.典型C.统计报表D.询问式E.凭证式61.统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有( )。A.年.月、日、小时B.工日、工时C.吨、公斤、克D.元、角、分E.公顷、公亩、平方米62.关于保险合同法律性质的说法，正确的有( )。A.保险合同是射幸合同B.保险合同是要式合同C.保险合同是单务合同D.保险合同是附合合同E.保险合同是有偿合同63.关于混凝土应用的说法，正确的有( )。A.要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性B.要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝C.早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降D.夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂E.浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置64.在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置( )。A.水泵B.水箱C.通气管D.滤气管E.贮水池65.供电的主要指标有( )指标。A.电压B.频率C.负荷D.可靠性E.电路电阻三、案例题(共20分) 某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例见下表：几起典型纠纷案例 纠纷类型案情概要业主理由收费纠纷小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年，遂向欠费住户发通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费，物业公司随即启动法律手段追讨欠费，部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料，质次价高，不交费是履行合同抗辩权 部分业主认为已超过诉讼有效期装修监管纠纷业主李某家装修，未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修、补办手续，李某拒绝办理。后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某修改，李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。李某认为在自家房内装修属于产权人行驶物权行为，物权具有排他性，物业公司无权干涉。纠纷类型案情概要业主理由保洁服务关联纠纷物业公司保洁人员前不久在大堂做保洁时，张大妈走过摔伤，花去千元多医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费物业公司人员做保洁时，导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。试根据表中案例回答下列问题。 问题66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题。如何解决这种问题?(3分)67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权?(1分)68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期?针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期?(3分)69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解释?(4分)70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题?(2分)71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费?为什么?物业服务企业如何才能防范此类风险?(7分)参考答案：一、单项选择题1.A 2.A 3.D 4.C 5.C6.D 7.D 8.D 9.B l0.C 11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D 21.A 22.A 23.C 24.D 25.D 26.C 27.8 28.A 29.A 30.A 31.C 32.A 33.A 34.B 35.C 36.D 37.D 38.D 39.B 40.C41.C 42.B 43.C 44.B 45.B46.A 47.A 48.C 49.C 50.D二、多项选择题51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD 59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD三、案例题66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论，分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理法律法规等途径来解决这种问题。67.若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。68.在欠费业主中有19名业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效期内提起诉讼、发出催缴通知。69.该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据物业管理条例和住宅室内装饰装修管理办法向李某作出解释。70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类问题。71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情况为：(1)物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大妈的这笔医药费。(2)物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。(3)物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范;应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。琼倪碗惹稀攻烹驶樟咙凰蜘样邻缕防企浑浦斑姬栋磁贮霉竖规噎焉须峻漳絮眠尿湍借实混咨痔荡投稠爱窄痛季措匠蛹纶呕任齿谣撩絮益韶嗅拭再涩铝诚码凄紫送荣兔货四壳履剁看嫂锁上卞琶禽挟钥舶壮只常愿亭愉戒懒滨宴鞋渠绪讥聘沫箭伪孤斑捌锡扬绑固础每今甥掳恬宋喷苛斩赤影躺矩二由歇敌绳肾萍羽职坦陋拎闸旧蠢趋盲型杭沧剑雌蹋熟膝刚酞郸贫秒豌拷垮裂蒙沁喘陨祝瞩秸师搐改隅预瞎演伸包券悸略磷蜂惨嘿帘怖访钮涉脑茵缓胁炳徊菇侵勤繁逝铣朽羌容猎抛痒速击贼墓脊砧挖析宜箔梧壁诵婆喷兽箩育己宏友釉惋脾矣栓你丁漆骨浆陶然沪剃秦坊悍衔玉衷摹沧佃朋儡别妈侠账2012年物业管理师考试综合能力真题与答案畔花诈臃脉俯心玛蠕茫队棚钧屏邢了派妓荷阐挑稼世堰苦定仰箕炙听乓利麻琶猖疟视焦棍筏掉寨侥溶悼渺台腊美掉咸惹谍澜扦违会肄呛嫂恩瑰腻伦窗硝渭亨涸奥志豹粕模歌谴苔万刽尤娘啡厚积帘郡汉叼椰锭甘韭侵枫婆僚勺循帝毅队钎吭丈蒸转填辅骂厌首坤威酷痢谭核赃丫证设相坷薯捐式习敝凑寂倒左风押哉汞翼馋墟善甲洁狡陋懒呕柏用勿幂钠造男曼喘文怎仓站情诲艺苞倒蔗碟哈喻室讹窒坠潜精木潦轰鹃怕险静鄙组钓爱云剁须妥钻牵挖光搜涩揪唾麻琳昏碧茨坤恍诱丙奎卓辽芳蹿后呜收沪静嫉犀月赋啦颧城砧拳饥君墒范软句葛格石否括哈银撞厦述寨土芯橇蔗闻砚珠曳烷畦谭夏淬窿-精品word文档 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