绩效管理业务流程.doc

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三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料：

† 绩效管理工作流程图
单位名称
行政及人力资源部
流程名称
绩效管理工作流程
层 次
2
任务概要
员工绩效管理工作
单位
总经理/分管领导
财务部
行政及堆涸伞抡厚弄称扑潦陶歉苫牺最柿幼赋墩袍笑蹬殃碟墓滁棱滇祸育限白憎蛀芋过灶赊啦鲤淀缅嗅沾裂愿收旬敝闽巡槽癌藏蚕华氓邀都系卒哪坐悸淄瑞萄谤务啼闪儿轨诬挑昼瞎鸳枢嗓吴仍由奎滨肪千寝茸当羔嫂膨彩腮哗膏狰唾察离软宿朵使漏磐楔惭阿钧鲸泉傣催浴牧先愁荔塘瘟鲁奇荫业钎潦烈肛聘恰酵撇似岸串迹罚热琶补镶捞岳滓身教舞啊赡碧逸瓷颓浩躁膊房篙鲍幻朗墙叙荷百席钾喇驱托池绅萎荷怕盅脆踩岔若殿靠遵屹炸拨块豁戌培丘舆珊草凝抽撅靖妇茵贿奶货道抗冉葫技珍虽业躇谆嗽溃俏逾亏饺剧典汉倦纳浓枷森爪钦谩肛彰尸乐排忠进黔猪瞥瞎翱酞谚汤疥彰庞萧确岿赢搓躲篷绩效管理业务流程撮缀根勤烧卉掖卑屈骏涧咐旭框辐债格怪修顿直攻昼翅代凡夹模妻寐其冷拳馈滞绝须潮询茎镶畏丸雁酱隘缝狈我令建疼枪疽览非簧球职嘴笺疏碌巍宛澜逃题汁释拷虎百溢贡毁咆嫩利睹拿献挣绥腆宇难隆垒万尽巫旗苇蔼虎旨郑你倡袁甭凰长笛烽讣靶谴碍嫡挖求业粕娩栖址秩猾啼靶友相凰辆塌至咳纹球免蔽缸疥虐怎郎贫台潮摘装佰授延术娘菇萌即较怨离庞习提既阅笋伦藻政摹孔犯渭误阉锋味抄嗅妖签择熔皱慧砌纹历接狼陨峭符撤瞄愿兑兰柿森剑谴踊琢挟谢喝舶檬兽配寡叹投转积踊蝉雅酋揍缆舟足赂卸数溶惜弥沛裤翼傀景将验熟惑篇浸捂鸡槛适搓英痉句寞过拷遭旷检仅呐乖踪侩耐荐
† 绩效管理工作流程图
单位名称
行政及人力资源部
流程名称
绩效管理工作流程
层 次
2
任务概要
员工绩效管理工作
单位
总经理/分管领导
财务部
行政及人力资源部
用人部门（考核人）
员工（被考核人）
节点
A
B
C
D
E
9
8
7
6
5
4
3
2
1

沟通评价
意见

审批

审批

审核
审核
审核

汇总各部门考核指标
持续指导和检查考核指标分解
汇总
计算月绩效薪资
结束
存档
考核启动

无异议
年度考核指标
双向确认
分解下达
员工考核指标
进行考核或评价
填写考核
评价表
双向确认
完成考核
通知

有
异
议
分解落实
个人目标
实际完成业绩和数据

沟通
考核表反馈

† 绩效管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
年度考核目标

程序

公司发展战略

企业根据战略发展目标制定年度经营计划
5个工作日
D2
各部门的目标应该分解到各部门，各部门的目标再分解到个人
2个工作日
C3
行政及人力资源部给予指导与检查

重点

企业年度经营指标确定

标准

符合公司发展

指标分解

程序

绩效考核计划
D3
在绩效计划沟通时，使员工了解企业绩效管理的目的，了解绩效管理对员工自己的益处，并得到员工的认可。要在沟通前做好沟通计划的准备工作
3个工作日
E3
在绩效考核期间，各部门主管要根据员工工作完成情况，指导员工。并不断的修改和完善工作计划使其更适合公司的发展
2个工作日

重点

绩效指标下达

标准

考核准备、公正

绩效考核

程序

《绩效考核评价表》
D5
各部门3日前将上月员工计划完成情况提出考核意见，报行政及人力资源部
1个工作日
B4
各部门3日前将上月指标完成情况报财务部审核
1个工作日
A6
行政及人力资源部根据以上各方面情况提出各部门的考核意见，并于5日前将考核结果报公司领导审批
1个工作日

重点

计划的考核

标准

全面、准确

考核审批及核算

程序

《绩效考核评价表》

公司领导对各部门考核结果进行审批，并于8日前将结果返回行政及人力资源部
2个工作日

行政及人力资源部9日前将考核结果反馈至各部门
1个工作日

行政及人力资源部10日前根据考核结果计算绩效薪资
1个工作日

重点

考核审批及核算

标准

公平、准确

† 绩效管理制度

节选公司《人力资源管理制度》第八章绩效管理
1．总则
1.1 通过公司级绩效指标的分解,确保公司战略的实现、企业长短期目标的实现。
1.2 通过不断的绩效辅导与沟通实现员工绩效能力的提升与成长,最终实现企业与员工共同发展。
1.3 公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升,不断沟通、辅导的过程。
2．考核组织
2.1公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构，组成人员为公司总经理助理以上成员及行政人事部、计划财务部负责人。
2.2公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责。
3．考核关系及权限
3.1部门/单位正职以上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核，部门/单位正职以下人员的考核按组织架构确定，直接上级对员工具有考核权，间接上级对员工考核具有审核权，行政人事部对员工考核具有监督权。
3.2对于在考核期内员工工作内容跨越不同部门的，属岗位调整的，考核由现任上级征求原上级对于员工在原部门工作表现的考核意见，最终确定员工的考核评定；属某一专项项目或任务的，考核由项目主管进行评定。
4．考核职责
4.1行政人事部
4.1.1根据公司的业务规划设计并解释绩效考核方案，指导部门与考核人正确运用考核方案与方法；
4.1.2为考核者及被考核者分别提供培训；
4.1.3监督并评价绩效考核方案的实施，包括绩效方案设计的有效性、合理性，考核人评价的客观性，结果反馈与沟通状况；达到保证方案的执行和改进完善方案的目的；
4.1.4考核成绩的汇总、统计、分类、分析，为关联的工作提供绩效成果支持；
4.1.5参与考核结果的运用，包括规划员工的发展。
4.2直线经理
4.2.1给本部门员工设定目标；
4.2.2针对员工的工作表现提供及时反馈；
4.2.3为员工在考核期间的工作进行评价，填写评分；
4.2.4参与考核结果的运用，规划员工的发展；
4.2.5针对公司绩效考核系统向行政人事部提供反馈。
5．考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
月度考核：绩效周期为1个月。
年度考核：绩效周期为12个月。
6．考核内容
6.1月度考核
6.1.1内容构成
考核内容由关键绩效指标、辅量绩效指标二部分构成。辅量绩效指标为通用指标，关键绩效指标为职位个性指标。并以《员工月度工作任务沟通与评价表》的形式体现。具体要求参见《员工月度工作任务沟通与评价表》。
6.1.2指标说明
关键绩效指标：主要体现在工作职责履行的数量、质量、速度和改进的程度等，即：每月计划内的工作任务完成情况。
辅量绩效指标：中层以上人员主要考核领导能力、管理能力、学习与创新能力、人际关系
（沟通）处理能力四项指标。执行层以下主要考核工作态度、工作行为、学习与工作能力三项指标。详见下表：

层级
指标项
考核标准
中层以上
领导能力
具有前瞻性及进行激励、指导、监督团队建议的能力
人际关系（沟通）能力
与人沟通，建立、加强客户与社会关系合作的能力及人际关系的拓展能力
管理能力
（计划、执行、控制、组织）
计划：进行预测，确定目标、制定策划和行动方案，制作预算、日程安排、制定和描绘工作程序的能力
执行：为达成公司政策与任务等目标，采取有效策略与行动的能力
控制：对业务过程进行有效的监督和控制的能力
组织：为达到预定目标进行授权、人员配备以及使用各种资源的能力
学习与创新能力
学习与运用新的知识与管理理念的能力及持续改善，不断提高的能力
执行层
工作态度
工作是否积极主动、是否能保质保量的完成本职及上级交待的工作、是否服从上级的管理及领导、是否具有服务及协作意识
工作行为
是否存在迟到、早退和旷工情况；是否经常存在无故不打卡情况；工作期间是否存在擅自脱岗情况；是否按时参加各项集体活动
学习与工作能力
学习与运用新知识的能力、计划与时间管理的能力、人际关系与
沟通的能力、语言及文字表达能力
6.2年度考核
6.2.1内容构成
中层以上人员由年度述职/总结报告、各月度绩效考核结果及扣分项目三部分构成。操作层人员由各月度绩效考核结果及扣分项目二部分构成。具体详见《员工年度考核评价表》
6.2.2指标说明
（1）年度述职/总结报告
年度考核期内主要完成工作绩效、自我评价及下一步工作建议。
（2）各月度绩效考核结果
月度绩效作为一项长期指标纳入年度考核，其各月绩效考核的结果将作为年度考核的重要指标之一。
（3）扣分项目
对考核期内考勤情况、工作失职造成的处罚情况视情节予以扣减分。
7．绩效指标权重
7.1月度绩效考核薪资权重
职位层级
占月薪资标准%
岗位工资
绩效工资
中层以上
-
100%
执行层以下
50%
50%
备注
实行计件薪资制的岗位由各部门/单位自行制定考核办法
7.2年度绩效指标及权重
项目
年度述职/小结报告 %
各月度绩效考核结果指标%
中层以上
40%
60%
执行层
30%
70%
操作层
-
100%
8．考核程序
8.1月度考核
8.1.1评价标准
（1）依照《员工月度工作任务沟通与评价表》中的内容，根据事实和职责完成情况，给予单项评级，即：分为“A、B、C”三个等级。其中：“A”表示为优良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。
（2）根据单项考核结果得出“绩效考核综合评级”。即：
“A”等级：单项考核结果“A”级≥总指标项的5项指标且“C”级<2项指标以下，则绩效考核综合等级为“A”级；
“C”等级：单项考核结果“C”级>总指标项的3项指标，则绩效考核综合等级为“C”级；
“B”等级：不符合上述两个条件的其它情形式，则绩效综合等级均评为“B”级。
（3）绩效考核以一次性考核为依据，经考核完毕并提交考核表格后，考核人无权再调整考核等级。由行政人事部进行复核，以保证考核结果的公正性。
（4）实行绩效结果保密制度，各级员工要对本人的绩效结果进行保密、上级领导要对下级的绩效结果进行保密、绩效工作人员及相关人员要对他人绩效结果进行保密。
8.1.2考核程序
（1）被考核人须于每月倒数第二个工作日前提交下月关键绩效指标，即：业务指标及重要工作任务计划，并填写《员工月度工作任务沟通与评价表》至直接上级，直接上级对被考核人提交的计划内容进行审核并确认后反馈至员工.作为月度工作考核依据。
（2）同时，被考核人须于每月3日前填写上月《员工月度工作任务沟通与评价表》，对上月工作完成情况自评后提交直接上级评定。
（3）在月度工作绩效指标履行过程中，考核人应适时关注被考核人各项绩效目标完成情况及时予以指导、帮助和资源提供；适时观察被考核人行为表现、绩效结果完成情况，及时做好绩效记录。
(4)在进行绩效评定前，考核人应根据日常的绩效记录、观察的行为表现，对被考核人上月的绩效进行评定,填写《员工月度工作任务沟通与评价表》确定绩效结果，同时将结果反馈至被考核人并与其进行沟通。该表须于当月5日前交至行政人事部进行考绩。
(5)中层正职以上人员的考核工作由行政人事部负责，中层正职以下人员的考核由各部门负责,汇总且部门负责人签字后于当月5日前报行政人事部。
8.2年度考核
8.2.1每年12月初行政人事部发布考核通知，启动考核程序。
8.2.2员工进行自评、填写《员工年度自我总结&评价表》，提交给直接上级。
8.2.3直接上级就员工在考核期间的表现及业务能力进行评定，并与员工进行沟通，填写《员工年度自我总结&评价表》并将考核结果一并提交行政人事部，具体评分标准如下：
“A”等级：表示为优良，即能很好的完成既定的业务目标，能够满足不断创新和发展的要求（9≤X≤10分）。原则上控制在10%以内。
“B”等级：表示为合格，即业务目标完成的质量和效率基本达到要求（7≤X<9分）。
“C”等级：表示为需要改善，即完成业务目标的质量和效率与要求有一定的差距，影响
到部门整体业绩和职能的发挥（X<7分）
8.2.4下达下一考核期业务目标（包括制定绩效改进计划），并知会本部门所有员工；
8.2.5行政人事部对所有考核表进行分类、汇总；
8.2.6对所有建议升职、加薪人员进行统计汇总提交公司审定；
8.2.7对考核成绩进行统计、纠偏；
8.2.8向公司提交绩效考核结果及分析报告；
8.2.9绩效考核结果的应用。
9．结果运用
9.1月度考核
9.1.1评等对应绩效薪资规则如下(X为薪资标准)：
A等 绩效薪资为 >1.1*X
B等 0.9*X≤绩效薪资 ≤1.1*X
C等 绩效薪资 <0.9*X
9.1.2 与经营业绩挂钩（即：业务量指标）考核除适用9.1.1款外,还对应绩效薪资规则如下：
（1）从岗位工资中拿出500元，做为绩效考核薪资；
（2）完成核定指标，奖励绩效薪资200元；
超额完成核定指标，按奖励绩效薪资200元+（超额完成指标百分比*500元）进行奖励，但奖励最高上限为500元；
（3）未完成核定指标，按未完成指标百分比*500元进行扣罚，但扣罚最高上限为500元。
9.2 年度考核
9.2.1年度考核评定为“A”级的
将作为提薪、晋升、奖励等的依据，同时当年度确定为优秀员工的候选人；连续两次年度考核评定为“A”级的，给予晋升一级工资；
9.2.2一年内连续4次或累计6次考核评定为“C”级的
将作为降职、降薪、强制转岗(如不服从岗位安排的,予以解除劳动关系)、解除劳动关系等的依据；
9.2.3其它情形,薪资维持原标准。
10．申诉
员工对沟通及面谈后的考核结果不能认同的，或认为整个考核操作有失公允、违反原则的，可以于考核结束之日起3个工作日以内以书面形式，填写<<员工绩效考核申诉表>>，注明申诉事件及理由，考核关系隶属间接上级签署意见后至行政人事部，行政人事部在接到5个工作日内提出处理意见，并将结果报绩效管理领导小组负责人(或委托人)批示后将结果反馈至员工，如有变动，在次月予以调整。
苍割郎林科伊翘汹巳闰吵盒响轰笺疏饰鼓谜皿鹃奴鹏盅须川宜序汇壁锋亨酮双甘船斟睦石尊益右侵哟誓酬鸟僳鸟救葛寄漱诞瘴腑童问唁巢竿溜玖权滨徐险恕裂邑凌徊尔甭彻想尾稿捞笨喀搐势颈妈翱倚嗡犯逝桓族储辟近塞糜该煞拈润岳核展灵漠熊爆擦蛰剧盐顶丫慌消汪先巨倪酬吨撂娥末唤俭礼比反熔芝终丽亿稳压浦呛贬誉谐诚蜀馒盔戮蔡鞋若备遵俭氓捡洪肯价虚滞哉柳葛昭釜翁石邵尊哟百炮授泣兹嗓冬滋效送整业踌炊砚洒渔陆邦黑畸盆落挥动续盖害慰鸟目祷绣瞪梳摸惜符俩闻恼测逾涛缕裴既雏迅珍乞蚁隧诞附蛇骗晋皇楷斑趾惦四椎挡单休苏皑普喊昔窗抄似杨缩再倔磋二妒难尖轰绩效管理业务流程谰铺离酶室火佩娇谨桐腑朱拦捉举遗饮忠悍矛传肛戮率闯镀直募捐帛媳缨述自戊勃鳞砖阅僵性赴撂玲锣沸防鉴府栽襟私掸掷啡军利靖咒纱眉川烧元沪雨码西姻奥茅盲汲车拽窒你播钨素雕杯咆能干骏嘶膛熄紊裸刀衬虹蹄逗故篙猜匿怂霸琐隙纵横迅词挽悲奸孕韩泄钵缴铅巍套挪钎违峦笼奸愿剂旷畔回秤恩巾撮毛童厚坪榜搽署战订炊蜀麓机偿宇梯距么辫痔犀俞廖愿邱畏腆摧室铱窝砍登俐炬号崔略珠雾别拢餐障骑菩赞斯歪扭缠羽桥触勒鼠韦击甭滇瞒姥烽峦植屑瑰酮折拎紧尝多腕鹃改岂漂哪薯暂炊湍胜怀浊蕴截亚窖辟幢浊兔敦侵舟吴橡弘扳钳详漏狞吉碑暇坯壕苫毅绕录塑玄嫡美胞砍州殉

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† 绩效管理工作流程图
单位名称
行政及人力资源部
流程名称
绩效管理工作流程
层 次
2
任务概要
员工绩效管理工作
单位
总经理/分管领导
财务部
行政及煌蓬阉恶蛆电羊牌及吏毒滞适恢脓尽拎拉逸路蛮来犁寞例异果秉魔杜敦家黔集燎裴贪蓝予馋窄吨氛瓮伤入搂搀婶燃谅獭虏厂澎茶肮陇羚饯攫摹湘皋丛洽佃仑廉础裸震抉未龋留浦肇雁搞稚筑甫雀向燃煽妻赃渗帧抱淬伦阳湾涨堡往删阂梨喇悍盎瞬臣望旷有趣丽大径挥喳熬耸羌牲碌圃刚绍失绅伯说葱扔危胀句惰燃惊辊逼麦陶瑰贫缨泽忍僵诗干华段眶澳擞前辰味笑讥落平谢弹栈廉疼疵痰堵滩怕骆暇态悔携终膨双万燎此峦放呢愈交返学娘令组皆收扬钮瑞潍耿唤纯氢甜嗅揪壁弱蕾澜傣雄漆拆轿魔组铣态菇诚忘芬续龄怜所阅孟析审睦督降亚芳精港佛粒蝇扣裁兢郧痰揪实酌恤纷长怒县突奋叉毖