C18005S客户需求及行为调查分析-考了90分.doc

C18005S
客户需求及行为调查分析
90分答案

单选题(共4题，每题10分)
1。以下哪个不属于典型用户?(C)
A跳广场舞的大妈
B用化妆品的女性
C玩王者荣耀的大爷
D上早教班的幼儿
2。一般情况下，客户对产品或服务的需求，不包括以下哪个?(D)
A.便捷
B.高效
C.易用
D.创新

3 . 要做到充分了解客户，需要遵循“四多”原则，以下哪个原则是错误的？（ C）
A.多问
B.多观察
C.多听客户建议
D.多做分析
4 . 满足客户需求全面性的三个原则中，以下哪项是错误的？（A ）
A.日常化需求
B.个性化需求
C.情感化需求
D.功能化需求

多选题(共3题，每题10分)
1。潜在需求一般具有以下哪些特征?(AB)
A不表露
B可挖掘
C空间有限
D不一定真实需要

2 . SPIN模型主要包括以下哪些方面？ （ABCD）
A.情景性
B.探究性
C.暗示性
D.解决性

3. 马斯洛需求理论中，主要包括以下哪些层次的需求？ （abcd ）
A.生理需求和安全需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.自我实现需求

判断题(共3题，每题10分)
1。倾听客户就是听从客户。(B)
对错
2 . 极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。（b ）
对 错
3。我们需要给合理的建议，与言户建立信任，才能为需求提供创造最好条件(A)
对错

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落