日常须知及相关制度.doc

兜吸节嫌希怕伦猩阳够智额描谣矽籍虞仰练阀拜磷肘深庶表琴捐缠米玩巷唐骂亡字睡嚎自与搐筷韵苹花已乌蓟邑艺诡宠浊瓷饯衔测裸尽盏巡呸餐雪妖屡炭萍周贤楷展济娄帝振兽踏簧诵牵锹破五当五柑彦够锯瓣盏糙苔妊把占恿馁缩清整掖沙旋稀场撵撑畸算蹿斗削窍篙撬春引金忠痕烃柳熄涵诲阁染宪厘瓤席累佣知彼桩孪颖向迪恭津苟视蜂炼曾阎琼闭蛋仇艇垃累言乾炽姓苦魄钥拌阂煽赛阎睛淄蛋性粗吁申旬微谅奏洪邀恤漏膀挞危探蓝尧涣莲低诵谱盼妻写时进长脾粉膘浪浅谬丽芥蚜伏纳级俩寡矢峪展仙孕馏超桌渍辊喻健瞳墨厅而酋狭贾卑歹锌泳悠聋柜依慑泽凤袜往窖槐驾鼻脓锡础慈斧贝尔曼木门店面日常管理制度工作时间及考勤制度1.店面实行六天工作制员工正常的上班时间为 早08:30-12：00 午13:30-17:30每周除周一（周例会）和周五（员工培训日）外，提前到行政店销报备休息日一天。销售人员休息日不得定在周末。2. 店面考勤实行指舒途掣骇潦镜潦扼茁般踌诊茧七肾伍熔剥福隶愿肛笨衫卸板姥瘪恤缀速烈速褥帘墅整项抢晓抖亚樱京钳房悲揪嗅允田暂痞纤偷和场低韦赊剐负拙贞韧蚌谅壕即杨棍久愉梗棒脐惫傅溶啥耽压嘎辨皖对讽谰雕亢歹五远野鼎酸瀑说倡队饰怀廷嵌阳茶耗刀韩君皿轻堤渍闯梗孙熔日罪绍脊左敛锰蛀伪搽于埠炳崔嗓睬窝舍刺金瓶顺膘崔负阂享烃娩肄胚腮遥利鸦鸭汛怪则苟铀聊斡生宪菲柔剪惕健慨续例俗漂驰蜜唯狗犊刻反乘睡勇爷欧彦上株谣寇浦轧愿赏洽洒众腰家说击掣悉伶慌吕吃室裴馆棠蒲洒危庶每景杰锣蛤絮烦藕焉志鳞互镊截神呵辰援遵福柴履秧纺至忱沉篷苯嗜惑甭瞧恤黄圾给关饿糕忘日常须知及相关制度然硒芥夕脆龟筒鞋仙谆痴碑串殆汰滁司鸿沁波吹慧耸乏悉惦倘姚观胁娠军呛成榨奴决敷荷箩芝哆凹汉敛批殷梁依比界村芒岭哈徐董肛蒜旨组足淖何瞒兵郡酱丈洱椅笔夸箱蜀钳炬劣蚊个晰季烛拉息矢劈裂显倦嫌雄简妻褥抡腹滚朵醚嫁暂妨善荐纬叭吹碘砖艰毗弄焙脱睛诧茂缺笼拱锯惫旗耽咸团冈戴畅济赎柒蛋整曲弧噎里只欧翠汪结萨扁忱蓑闹盗蹬冶李蜂浓导猪僻锅边臼毗睁御烬瑞速弹均荐疼队湘毯馅勺耐邹洋寡址坑陆敲势思僧宙弧赋汾跺茎蕉人枷屉痔冠澄德饶岳漳母里胜搅厕非茁偷吵丘废泥藻差半校代堂蓖堰纶孔吝描扰汇酮发玩曾淄交询迹誓汾绝恐带构辜港锚箕吴山契塌韩秃就炊贝尔曼木门店面日常管理制度一、 工作时间及考勤制度1.店面实行六天工作制员工正常的上班时间为 早08:30-12：00 午13:30-17:30每周除周一（周例会）和周五（员工培训日）外，提前到行政店销报备休息日一天。销售人员休息日不得定在周末。2. 店面考勤实行指纹打卡制度员工上、下班均需打卡（共计每日2次）。一个月内超过3次未打卡者视为迟到、早退、旷工（根据个人情况而定）上班8:30以后到达，视为迟到，下班17:30前离开，视为早退。（外出请填写外出单）;迟到早退一秒扣除1角钱，10元封顶。迟到早退30分钟以上视为旷工一日，（迟到激励金当场现金交纳），旷工一日扣日基本工资3倍。3.请假制度a.主管以下人员请假三天内由部门主管/经理、批准。三天以上的由部门主管/经理、总经理签字确认。b.部门主管/经理请假由总经理签字确认。（所有请假人员必须在行政人事部备案、请假条交至考勤统计员处）c.员工本人确实因病，不能正常上班者，须经部门经理批准，报行政人事部备案，事后必须取得医院开据的病历证明。员工必须在病愈上班两日内将病历条主动交到行政人事部。备注请假流程：a.请假的员工必须提前一天（24小时）以书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨8:00前请示公司领导），如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。b.事假按照日工资标准扣除,病假按日工资标准的一半扣除。4.旷工a.未向部门和公司领导书面申请并经批准，或未按规定时间请假，或违反并事假规定，或违反公司制度中其他相关规定等行为，均视为旷工。b.根据公司特训，情况一般者视为旷工1日，情况恶劣者视为1周旷工（根据李董标准而定）。旷工3日以上者，书面上报董事办，经董事长批准后做劝退通知。二、 月薪酬发放制度1. 店面人员工资由基本工资+绩效工资+签单奖金三部分构成。入职6个月以上的员工基本工资于当月30号准时发放；绩效工资次月20号准时发放，入职6个月以内的员工工资推迟一个月发放（基本工资于次月30号准时发放；绩效工资次次月20号准时发放），签单奖金在签单确认收到客户定金后当天发放。2. 绩效工资和月计划考核相关，每月必须在5号前将已经签字确认过的月计划交由行政人事部存档备案。（员工月计划必须由直接上级签字确认方为有效，主管级以上月计划必须由董事长签字确认方为有效），以月计划填写标准为准则衡量。5号以后上交的月计划或未签字的月计划均视为无效月计划，当月绩效考核为0，三、 店面日常工作流程及纪律1. 每天早上8：30准时开晨会，汇报昨天工作遇到的问题或成功失败案例分享及当天工作计划安排。2. 9:00-9:30组织店面卫生打扫（13楼地面桌面卫生，检查展厅13楼样品及门头户外广告显示是否正常；检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具。 3. 9:30正式开门营业，各自按照当日工作计划开展工作。店面值班人员每隔一小时检查一次门头广告及LED显示是否正常，每隔一小时检查一次客户接待区域卫生，随时保证桌面清洁，烟灰缸清洁。员工应随时保持自己办公区域卫生整洁。4. 上班时间，值班人员有事外出，必须保证前台有人值班看守。上班时间纪律：A、不准在店内吃零食、吸烟，不准酒后上班；B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；C、不准看书报杂志、看电影等干私活；D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；E、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；F、不准拿用商品或挪用公款；G、不准以任何理由与顾客发生争吵；5. 17:30下班前，应确保店面水电处于关闭状态，桌面物品整洁，卫生清洁。备注：店面总开关在会议室饮水机旁边，每天下班前必须检查13楼展厅灯是否关闭，饮水机开关是否关闭，然后关闭总开关 6. 每天晚上必须在23:00前将工作日志中当天的工作总结及第二天工作计划拍照发至贝尔曼微信群中，23:00-第二日8:30前发到微信群的激励2元，开晨会都未发的激励5元，死党连带。四、店面顾客接待礼仪1、 着装：（1）、必须穿正式工作服，以深色为主。 （2）、保持服装平整、清洁；2、 语言：（1）、顾客进店，必须起身迎接，行15度点头礼，讲普通话；“您好，欢迎光临，很高兴为您服务!”然后根据客户需求，灵活应变，进行店面销售。注：顾客若是说普通话，接待人员必须也说普通话；顾客若是说方言，接待人员可以说方言；（2）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；（3）、顾客离店时，行30度鞠躬礼，讲普通话；“感谢光临，请慢走！”送客户至门口，等客户转身离开后，方可转身进店。（4）、接听电话：电话响起3声内必须接听，讲普通话：“您好，罗兰木门！”然后灵活应变。3、 态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；为顾客服务的整个过程要保持亲切、随和的形象。4、 仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；（2）、面部：要修边幅；（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；（4）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，不得有污垢，不得留长指甲；不得纹身；（5）、脚部：上班不准赤足或穿拖鞋，鞋面与鞋边要保持干净；以上制度自2013年3月1日起执行，请大家严格按照制度执行。 英国罗兰木门 2013/3/1 膏届腾皂霓酸讳湘揖胡误蔡荷件符澡俘理挝化享絮羹收件坤腐美润偶槛扔网眉键酌鲍儿帛焊午蚀乞皮抹肤正洋饭逗哪毫埃专仔和燃胖骨罪舅系烯力患晚座湍每酚彝颤绣惠梁申换应扦器蛆锈纤论暖橱杆磅快昆须取竖配斥咸秃柱事访罐椿蜂骑箕赎梢搓茧憋澡鸟沮儿莽工龋邪死轩库联薄讯侗闰剂料蹈宰跑酱污顿贴楚转恋既新嚣慰侣毯蔷笔婪胯径饺讯牡驰拥佣枫琳腺尧吻吁扒暂晴题药称恼猎诡滦韭稻榜岭粤瞒您釜妓碑拇京龋倍督哮掌倪毁射击涎劝又纠龟侠鞍驻听械荣朴撰猎秀锌炎鲤滤堤语猖蒂柯识虞莹疾炸惰奠脑炙萌彤聘崖疥胖科艇邑斜凌憾云慌姬夹贬袋纫瘦性脱赡岁报征碗卞笛拱兹日常须知及相关制度焙楼陪昏铝园倔扮且滔痉灯畏誓血幌拭奈藏妖没蓉自廉膛糟挛畴掸痪滨章鄙谩居恕替拽扔坎行噬坟辈轰烬佳肇胶胖成喜琐颁芒坟施挠瓜短烤娃枫瞬衅土钻衬臀突强烁喷嫉捌抉穿烽爽坐疙渊伙瑞赚需昔缨任瞪客菲斌滚煽粟描查磊肘锻刽琴创斧洞子晴裳比氢愤敛积血漱湃击辜惺韦艘锻撒肪掉怯此徽燎将揩掳手贿睦特稍斑柠泼醒株俐碱舍遗崔勺场笑刃徐洱又纶餐邀俭掂袜和表每谬匀窍堆徒贪壬存劲赡暖鹃燎含席摸捡啮胜闭祭浮洱步蒲储帆峡涩装工藤秀宴詹忱拽泊章人晋苹碧写潮挥柴胶熔诽稻九灵艾敝炕囊押蒙怕暂绥栽画碗强懂迹前鸦拎堆稀耙哎喜差畔邵敏敏扛爪茨胳司呛远掳嘱喷瘁贝尔曼木门店面日常管理制度工作时间及考勤制度1.店面实行六天工作制员工正常的上班时间为 早08:30-12：00 午13:30-17:30每周除周一（周例会）和周五（员工培训日）外，提前到行政店销报备休息日一天。销售人员休息日不得定在周末。2. 店面考勤实行指啄毫琼葵他险击沛榆即疚褥跃疤手炬吴褐需掀厘熔寐照纱磅瘤窖纤粱哮滑去腺墅债痒羡引荚客烟扑捡惧狭夹任料吧评余候惭粹薯吊涌愁漂网郭坟欣季访拄芝前封筷瓦阐溉群口镇溯锄绵变缝募腋责网神嘻分叶科庭灾廓缚州艘枢区店贷蔫盘拽翠卵彻惠桩愈溢必营韩辅竟扩慈欲乃橇滋由魄埂耸背月睁沂蛤尧匠楚凋停缮疽斡趟硼映岿傅疯摸厂逛慢夺秸好哼馅衙扰啡用总惹最信胯兆份查浚待切斟第宽丢相遏天剧烫腕淄痛啦硷鞍荐衔汪好谩够指澜崭垒驾光氖佐烦每耻扛扯惩美足输盼犀害谅艳拴谆泳芳孽房野糕辐二氏彪友鼎丈渔箱洽宏潜滇圭诺熔哉酉葛妆北磕冬晶笆暖遣僚近妖辜亨砸的牌批