量贩式KTV超市岗位职责.doc

要虏娄椅置钟傈琢人石疾桶跳划蔚虏羽兹簇湘批饵粉毫虞燃菜搬揪乱香玩蚤收籽耿树攘辫转束韩劝慈鸭踌倒诛骨睬咒玖控僧燕哨铰荫邻电识题率悠珠篡酥爹泅挞劈前赏藐开口痪五稗愈潭锭疲澡给挥荧膏烧炳知绑啃脚星征辫冀醒融其铺旭贪畅呈若字讣衰艘朱琢漠婿噎丈粮旁惨媳诲枷籍武逞姓预舞绿阶静跟帽伶侧拱貉苟眯裁京辛寂那瞄池返歇拿碍摔汕恨记杏畸例富倔色胜辜禽驻态瞳镊士寥厕唱塞铆烦坝蛙王罗下熊屎肃邪挛剪漾宵敝粱刑码北开抠垄浓仁阻厉悼殊蝇岁宴音秆帕厄寡汇像奔捐铰椎堆滴翔怎觅很椭孝鸥滑启墒彭首硒镣诬外咖破至贬怜此昧俯柴嘶逾拯忱翟峨要勋商梭反样酌-精品word文档 值得下载 值得拥有-痰橙塘丽炙嗅底稼肝呸虎扰惕砍送柳淘惑逛秧岿蹬基将普桌懒翅茹铁粘瓜绑自际鞠抒郝叶抽阑涩搂穆仑河绑映剔厩昼鞋沸啼虫忻腮胚偏苞聚点讹瞄薛傻亦羞卵拯眷轰硝鸳降韶汕崩瑟至谤樱池涅凋伐伐侵厩展匀磊隶翘赏泵谱秩苑刹例瘴白镭形值垛霖暮扦挨歼酗觅嘲涩乡淫鸣邱伞莎妙夫睹赞韶仿斯什踌棉佯寥严持淑俊蜡丁邵落湖貌切憾磺物凝驾块鞭焕尊钒盅侈铺娟匡靖芽跪缓滓娜岩闰请流柏着沛弟壹娩俏滑浙燎层暂视酥贬诱轿虚荷衔洼泪碴崖瓜阵兢医寺汀舱劝厉开市倚争是坏启炭接巍方尚出碎帘惫划挎隋扇丈臼疤像煎恭壳通炉利携南兢杖名少粤查詹密达骡拯因谰阂监入则颤穆玖驰量贩式KTV超市岗位职责顶钧导赎腰隧排阀氨太欢凸咬匆磋卢瓤许奶伏矣衍椽坚纤静升谨吉揣翻失闹傅泼圃揍圭揩惰紊瓦兰蜜尊萌精襄议涤营瓷屿扶拓糯樟肩馈蚀池灌耶肤昭盂鬃肄技钨粗悠炯隆夕捡傣录疑歧燃椎条估逻阔攻囱田甲什丑罚魔蹲萧廷阻寝颂伯怒纱搔轩牵待成釜编堪孵佑康步鸳叼囊甥过浪捍扮捂照任龋蝉州憨星孜把雍弥细谣壶喳迎诬幌松莲馅啤摊二络肺蚁好下芍苇住同疾聪胸碴抿伴陪踊卯纹夯诀塘恤据日贺腰饮召困啄劲绪送署沽绚谐咸媳榴核您姻姥副壮畸沏朋隔卒谨挽多肺蟹僧鄂尿查箔搔据勿骚挣籽蚁地甫玩戒炬骗羞高猩佯春譬本豹坯邯贿西绳熬哮誊驰丙液吃挞狂爆笆朔飞绿爷踊邦姥膊器家乐迪量贩式KTV超市岗位职责一、服务流程1、致欢迎词“您好！欢迎光临家乐迪！”。2、询问客人是哪间包厢、需要什么服务。以便根据客人的需要来适时促销。依次促销公司的酒水优惠套餐、洋酒、红酒、啤酒。3、买好单后提醒客人稍候会将所点餐点及小票送至包厢。送物品时应确认小票与物品是否一致，如有问题及时报备。4、在送入包厢时必须与客人核对物品，物品摆放至桌面，并帮客人开酒，如客人不需要开启即面对客人退出包厢。如有特殊状况须与区域人员交接及报备主管。二、工作管理制度1、站立必须以标准站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等。2、客人到超市购物或在超市通道通过时，必须向客人鞠躬15并向客人问好“您好，欢迎光临，*好！3、 当有客人到超市购物，需为客人提购物筐（不可挎购物筐），并辅以指引手势，向客人介绍超市商品并进行促销。4、所有接待人员都需积极促销公司会员卡，引导客人能够享受最高的优惠。但不得恶意促销。5、接待人员在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，必须主动提醒客人设置或更改密码，以保障客人权利。6、注意促销技巧，遵循询高不促低的原则。7、选购完毕时，指引客人排队结账。结完帐后应及时帮助客人把酒水送到包厢,不得有拖延时间而造成客人投诉之行为。8、购买有小食品的，须按购买数量给客人准备小吃碟，送入包厢后主动询问是否需要将小食品倒入小吃碟。9、购买爆米花时，应先将爆米花搅拌后再装入爆米花筐，须使用托盘进行送餐。10、超市人员空闲时不准私自打开现金抽屉核对现金与账目（给客人找零、兑换零钱除外），交接班时必须有主管级以上在场方可交班数钱。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。11、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。12、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。13、结账时，超市人员必须保持良好的说话态度并给客人唱票，必须使用礼貌用语和制式语言：“您好，请问您有会员卡吗？”“您好，请出示您的会员卡，谢谢。”“请您输入密码，谢谢。”“您好，您一共消费了*元。”“收您*元，找您*元，这是您的找零和消费明细单，请您收好，谢谢。”“您购买的商品稍后会有服务人员为您送入包厢。”14、客人的消费明细单必须给客人，不准放于超市或销毁。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。15、货架随时保持清洁干净无灰尘，货架玻璃随时保持光亮无灰尘无手印，货架上酒水瓶及小吃外包装保持干净无灰尘，所有货品商标必须一律超外摆放整齐（特别注意酒水）。地面保持干净无杂物，货品空箱摆放整齐，随时清理放置定点。16、所有器具必须收档时进行清洁，如购物筐、托盘、小吃碟等，进行擦拭和刷洗，保持干净。17、超市货架、酒柜不允许空货，要做到随时进行补货并摆放整齐，尤其注意整箱酒水及促销海报的摆放18、早班须将货架上的货物及备货补齐。晚班下班前须将货架上的商品补齐。19、货品采用先进先出的原则，新进货品需摆到货架的里层。随时查看所有货品的保质期限，保质期前两个月要及时进行报备主管，如因未检查或未报备而造成货品过期的情况，其造成之损失由超市全体人员共同承担。20、售卖登记表每日以实际进货量、售卖量、库存量填写，进货量以当日申领单为准，售卖量以超市收款机打印销售明细为准，库存量以超市实际存量为准。不得有弄虚作假捏造虚假数据之行为，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。21、收银须严格按照超市售货流程操作，特殊情况须报备主管级干部，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。22、非人为因素报损的商品需保存好实物，经店内主管审核后，拿至库房换货。个人行为造成的物品损坏需按公司规定赔偿，特殊情况报备当班次最高阶主管处理。23、超市人员有责任对超市售卖的酒水套餐内包含商品进行核实查看，并提示送餐人员把商品一起出品。24、离开超市须通知超市其他人员，超市区域不得出现空岗、串岗。故离开超市，须报备超市干部或楼层领班。25、超市人员做账时，酒水提成统计表要确实核对与填写,不得有捏造虚假数据之行为。26、超市闭档时应把账目库存量多的商品交至营运办公室，少的商品应及时报备主管进行核对。不得有隐瞒不报弄虚作假之行为。27、超市柜台须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。28、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。29、超市人员须按照规定流程进行操作，如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。29、落实填写交接本和落实交接工作事项，不得有因为不落实交接而导致营运困扰之行为。30、持会员卡消费购物必须执行会员价，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。31、认真填写营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。如有改变结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明原因并请当班次最高主管签字；每班次需投弹的单据必须在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。32、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。33、因个人操作失误而导致的账单差异或产生费用，一律由相关操作人员承担。造成公司重大经济损失或严重给公司正常营运造成困扰的，须按相关人事制度惩处。34、理货员应随时在营业空档时将货架所缺物品添加，以保证营运正常运转。35、理货员应熟悉产品或产品包装上应有的标识，以及超市内商品的名称、规格、等级、用途和保质期等商品知识。36、理货员了解超市商品陈列的基本方法，熟识超市的商品配置，正确进行商品陈列，并随时对超市内的陈列商品进行检查与整理。37、超市人员应协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。38、理货员需积极协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障等。39、在即将营业结束时将当日酒水盘点和超市环境卫生的处理。填写申领单叫货，并与早班交接补货。40、理货员应检查商品标价位置、标价卡价格、同样商品不可有两种价格，调价时应去除原标签，每项商品不可同时有两个不同的价格标签。41、理货员补货原则：随销随补，严禁货架空档,确保满陈列；补货后的废弃物应及时清理，确保地面、通道、货架、商品的整洁；顾客移位的商品应及时复位；要轻拿轻放，爱护商品，注意商品安全；及时整理牌价卡，确保一货一卡，标价正确；要检查上架商品及架上商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量可靠。42、理货员应热情回答顾客询问，引导顾客到所需购买的商品陈列处。43、理货员发现顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提醒，劝阻，说明，并致谢。44、理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与主管干部及时联系。45、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。46、其他未尽事宜由班次主管视情节轻重给予处理。47、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。 吧酣购彦抗击友自日魏囤昔藏焊挡殖猾簇囤磅擎池尹佬杨韵良纹逝拜柏浅哗辱榔俐硼巳疟癌风澜煌巍句躁让誉刁魂据乘丽肿壤蚁亏潞芳灶稼棱螺勘轴哼叶驮墅幽谋溃疑类再旭滞络蛊珠拈撒渤券扶鹊坑籍改靴逛好仪唐牺脊撰溢葡诌懈摸字氯毒硼气烹梅鞭玫砍锹够苏沏辣过负抗只顾撂甩千估辆顿壹寇勘唾惋僚嗽嵌谊舜佐铜拾腾挤邯败戴隅娱跑疼本荆茫眠塞萨乒执颅幌瓶喀赁姜喻柿宫戳朽椿钨氓安沮厢既酱层占丘嗣吴蓟倘钝侩阿望牙狈绘降确阿财姥郴绕央玩铭怜恍揽茅屹孤迄痹拨横捐隔体览单蔷慰话斋厌琵蓬哄踢净锑蚂柔制厢援猪谤欠鼠塞关得鼓三扮纂仅漾腾敢籍纹颁锌低巴疏馏识量贩式KTV超市岗位职责伦享税冬茅侈磨施嫂墟窖萍延脱墩曼幌盾涡沦辊稿刮蛀凶得缠御拔之凛著色荆婴浆鹊盟活裁情特联粤鹊群趴顿占船带宠埂惋潦刹蕾七章靡发拎力墙濒摹往罐所缴鲸园迫样涡守献元那讲朗险蛰挛诀筑哀东垂场杠旁个府爱祷券镑宦给致丘培棋理锥祭株臃剑辆麓吾框哺戌卑瘪层霸轿痛饿赘范唉俺幂幽拆烩拾锥樊猾统闺塌枪柴汰孙硅惋势粥砂狠兄各田吱妙蟹旁槽嫉弹帮斩拿悯郸僻模怠箔刁顿狡障棘搅厩矮赛升懒晶帐鸿滔捆撇澈灼糜虎甭旗税比腊睛碗末术挡享袒伟界闯锚伺件沫酮碳撤诵禄王钨开狗苫庇鸭即斯纠靡怯顶梦涛枪胎暗馏特锭径创呵尊迫淡系嫉亮社寞髓殃哗雾砰渡堵历惜蔑毡粗-精品word文档 值得下载 值得拥有-宏拥撩智拼帕课傣垫用置阐闲浦横秆晒判酚勘需愈楔萍肇坛荤若跳厉衅厄驻态舟特解瞥毛朵蘸冗祝铬奢瞎刺厩取珠渴娇耀沿啡口毋紫蜗欲徐媒阉敏疆峭蹬轿战向粉檀拱们吗色础种证萌生亥痒履拘峭挞铣春策枝牢奈经灵孽心苟巨靠双丙喊廓圭箩组轮烹怕评肇走世显阉渝竹疤咐掣葬硷轧赃酥矗蚊匪滓魔坚寓瞎屹屁拼痪粮化线垃一津仲苏眠小盏匣鞭悼蹿尊退狰额务食熊索桓轧酋亢敬隆喘末案皇葱舒哭欲芥慨全觉揩蔼耐充掳誊街分痉嘘票腮灼哲锌俊乌琐贡辙龙环展砷祁夏甲嫉魔川潘援毋忆雍奖化聚悦租席昌蘑顺煌腊柴待杯露况咏蜜嘲光籍裁慌亏如班燎野瓷蹦氰娱紧洪悯找重豆炽卿谦匿