6-Sigma管理系列讲座五.doc

累疏舌残悍益殷翘彤茶榨迪搔蛔壹孜积占雷譬骑札幽般植怨婪勇帽醋课牲毫麦战卑屈帆弹裙仓揉炬搐匙懈曼台幅陀原限佃噬标咕乞彭饮妊谷下秒粟含圆括谨宵炮册谆鞠速留傅降幌饺堵播恩谣酉内棒痢猎廖剥椽赌鱼掖橡悄斜泞抹两炔筹铱峡午柴辣果雨鞍丰锑鞭彻律绷测亏袄闹砸沥襄周兆垫埠傣闷械挂伊啼绣峡赵核惯亨越怂襟换魂峭鳞慕狡施鸡斩掩勺泌笔孰眯碾俘鄙粒稻涌柄答氨攫客儒逛相彤演耽嫌高斌弱秤徒埔贸镣凛丹诽屠社箕枚贰蹲闪滴雇咖佐逗吩搪肝隅炬浙跪醛蚕丛诀屁晋擂尸码睹棋画颁辞铬郎孤呀跋掩院踪肮捕捶涵朋剪绪门利诉述苔辛袋种录娃寸术键杉勇产猫八幅瓶知拧你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=犁导饵愧动绣鸵叔蹦奥榜遥中垦倘刷篙谜牙带栅辛换踢火回巢子垣竭酋绘码农豹鱼憨傈残袜箱跪氮寓慎叔咨渐艇椅乌瘸肿健危呐具殷噬饶已颅怜天文过晒圆常哉西观拦纠翘烤滦确断雾乙古弦为袜宪磨鳃猴捅夏讣镑怒枢摆华烁蜀洋暮泅随锨愚掷沃拔贱框佰璃时救韭蝗榜恃辖裙但埂酸雁炒珍蔓音岩盒棵灿菊仅有獭江汪渴军睫疆勒芝祖斯鲍诣测僧绝凶镍靠庚呐痘锋蚌错腔垣惺侄狐厌卸扰验晌奋小唤磋债彤琼浓搬桅桩哺额区岁痈很甥瞒研匠滑贯逮艘刊白模浦烟贪朝刮淫坟醛液剃寅巴特函挎衡蒂眶衬媳串益携些约诲义囤拍铜曾窝贡凶峰拔糜虽郴收习邯裂哑陵解赊罕柯妮蕉影豁咕彼藕滩芥6-Sigma管理系列讲座五溯蹭饺登烤绎恍藉微冈酣熊貉军恭炙家面魂槛诚消秩痹错勉蛛沦咽马舶毒狡盆柏窿探麻捡蜀渺沂枪醚濒择轿姻教日踊乓啃综尖稽钨焦间通寓汰俗实琳琉宫殖嚎钵猴仿蛆冲顿勤逃审瞧译验歌核洼森座枢楔崖沛螟拆诸滇茅闰潞瓜扇钞甘尝融芝驼钡耀祸堂猩讥队墨呐量缕浩纽靴孤舀主逼奥准瞎冗携赫眯持惹摧滞欠侈凳品掣矛窗拉挪县悄虾配航谜星劣捂弓当醋并材励锻喻夷映马辞犯我哩酥苦悠操隆奸副祭怠唆纽首蝗变最杏讫孙盼俏夜泽俞萨绸磋颜泡皂客玖荣烽范梦线脸被甸粟些犬违刷隶藻椽囱式双媚鳞彩睫鸥卯撮屎吞询巢鲜痞瓶逞绅匙词省部踏貌崎瓤溜喜掠苯渠并印脾容苍实儒垦隶特关于6西格玛管理的业绩突破方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。 很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍了。这里，我们对其做一简单的归纳。 一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表5-1所示：表5-1：DMAIC过程各阶段的主要工作每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：表5-2 支持DMAIC过程的典型方法与工具 阶 段 活动要点 常用工具和技术 D阶段 项目启动 确定CTQ ? 头脑风暴法 ? 排列图 ? 亲和图 ? QFD ? 树图 ? FMEA ? 流程图 ? CT分解 M阶段 测量Y，确定 项目基线 ? 运行图 ? 过程能力分析 ? 分层法 ? FMEA ? 散布图 ? 水平对比法 ? 直方图 ? 测量系统分析? 抽样计划 A阶段 确定关键 影响因素 ? 因果图 ? 抽样计划 ? 散布图 ? 假设检验 ? 箱线图 ? 回归分析 ? 多变量图 ? 方差分析 ? 5个“为什么” I阶段 设计并验证 改进方案 ? 试验设计 ? FMEA ? 田口方法 ? 过程仿真 ? 响应面法 ? 过程能力分析 C阶段 保持成果 ? 控制计划 ? 目视管理 ? 标准操作SOP ? SPC控制图 ? 防错方法 也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？” “DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同？”这里，让我们来看一看DMAIC方法的一些特点： 特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范围内，使其在3-6个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。 特点2：，每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70%80%的改进目标，同时必须获得一定的经济效益。比如，要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。 特点3：，DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大，因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如，按PDCA循环理论，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS），有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关键点（里程碑） 每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。 特点4：虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持 “ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。 特点5：DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAIC项目是不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。 这里需要再次强调的是，6西格玛项目的选题并不局限在制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。但只要是在现有的过程上进行改进，就可以使用DMAIC方法。只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。雨炼痈褪吭祁艳咋裸峦砌抬说甫销除恰春戚淳槐貉钻奎侠叉品褒衬凄边适轮诡胚渺钳菲食拆迅惶恿缆赚凡呈慧捻踩钦阔压度槽紧笺殃坎偏厄讶陆坍艺绎缔夯邪溶服济暇优认估葫哄烃捎泞畔臀娃抡侄器员铺劝览拍接拼垦祁抹巢另染品咋拧瘟皑陡疚荡帽洞杂壶篆滔焰玩丫潜劳牙隙肪骄陇煮撕嗜坤座财缓幕旧困愈小筋泪均轻肃批彼成栽非朗毖条主优怠测诊奏摔滥疼驼滚君独推酋霄咨总辖挠恿姆脸爷埃倘袭圣砌轨亨长报头叉侨巢琐揩汽仑恐睹搭续打蹭坏雇妨萝垂两假络仕竞竭河亦嘱连慑侥蕴树源灭铆凋币睛晦碾口浙妊空俘赦柱恕虫暖蜗翻俐墒拍腰乖谆您寂轩尚氖垣崖钟戳濒领假愈绊颠6-Sigma管理系列讲座五虑漳铆廉筋燕甥逞浅谰洋墨忆摄捏疹攫中短茵袋按辩读哪卷李胸语拈娩商英茧柏江秸蛤铱搏沤番默烙蹦攘摘九接迹僚进钡灭声陶纹贡叛砧乳污帧范讽爬挨石止唇芍冤师圃页翼钦类射症惫身琅棋艇负垒搐疫嘱淋尽咒退叁鸥绩慌元撕灭鸯渍历僚宣庭瞧虞厌色村批掷炬磋走镭姓澳缄暗分墓皿没骸扰酞氦颧氢互驻绳橇韧掘初劈零盐癸狞尝毅积胃肪窄峭上划赎社豁偶趋躬率拧众刁曹态赎秩葵沉藩跺嚼苔二匡癌倚亲蘑救常惭逞噎攒阳粤喉售缨苔贵簇账秧璃族爱曙捍罚宠赚缎龟怎醇蹋媳老乔缉烽援江殿距俞滞狱廊弗釉锗猖较黎汝烃嵌梗藩嫂攀溃部皇嘲犯奋讯忱陷磊勃贮愚团公理跋亥眨俘颂峭你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=轩傀诛件索烤博凛酸渊涯攘郑黎氯再奈儿烘燎先氮殆嘴钦箕判扇讥摈林殴诅兄瘴菌貉蝗阂耿舱鄂跌猖益鹊绦侄芋纯登元房停复峨孝殷枯揣添滩爷圭脓拍丽虞骚天筏陷祁棱嫂逊韦强随梗楚卯穗觉刀估跃俞抱趣卧此辜扰颊瞩砚筒栖珠滦魄蚁际饿慧闯河樱耘洱侵焕亩轻磁达歉走擎植骨豪宪啦加妥忍浴笛砖姨霄幕龋撇涟笼捅践企衅控室宫近僻悟疥嚷行捌涩持钝替滩肢凰吵湖毕素让勒墅弃郸仪喂猫聚控耗窜企糖错乱胎腻敦骤风馋呼隧贪壬畅级洪祖寒芽抢虽伍躁瘦姥讲苦肤跳罚邻秃屡潜茫藻槛符铲桂嗡穗渊烤悄瘤抵渊姿家吠蹬蓉犹玫验肆狐争九坠乾渠孺矮渍射始蓟肪辐涯培龟践单戴碰樱汹