家装公司岗位职责明细.doc

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-职位名称
总经理助理
职位编号

编制日期

所属部门
总经办
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 建立并完善公司人力资源管理体系，制定和完善人力资源管理制度，全面统筹规划公司的人力资源政策。
职位任职要求：
l 教育背景：本科以上学历
l 经验背景：5年以上总经理助理相关工作经验
l 专业背景：企业管理专业或者文秘专业，具有高级文秘证书。
l 岗位必备技能：办公自动化操作熟练
l 岗位必备能力：团队组织管理能力，良好的计划、组织、沟通和协调能力，良好的洞察能力。
l 其他要求：具有战略、策略化思维，根据公司发展的需要，有能力建立、整合不同的工作团队。
工作职责描述：
¨ 协助总经理主持公司全面的经营管理工作，组织并实施总经理下达的各项决议；
¨ 协助总经理组织实施公司经营策略和投资方案；
¨ 协助总经理拟定公司内部管理机构设置方案、人员编制和宽带薪筹福利体系；
¨ 协助总经理拟定公司各项规章及管理制度并监督贯彻执行；
¨ 根据公司发展规划，审核和制定人力资源发展规划、预算、控制人力成本、合理配置人力资源；
¨ 组织制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行；
¨ 组织对员工个人档案的科学化管理，向总经理提交公司人力资源供求状况分析报告和实施办法；
¨ 组织对工作的职能分析和界定，为其它各项人事工作提供依据；
¨ 负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作；
¨ 指导制定招聘标准和招聘办法，组织由相关各部门主管参加的招聘测试，选择有效的招聘渠道；
¨ 根据考核情况，领导制作工作岗位调配方案，提交总经理批准执行；
¨ 负责制定人员培训计划，经批准后，分配安排执行，并跟踪各部门遵守执行情况；
¨ 指导并参与市场部运营管理工作.
¨ 完成总经理交办的其它工作.
沟通关系：
其他部门
财务部
行政部
总经办
其他部门
内部：

外部：

职业发展方向：行政方向
可直接晋升的职位：副总经理
可相互轮换的职位：人事经理
可晋升至此的职位：副总经理

职位名称
人事行政经理
职位编号

编制日期

所属部门
人事行政部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 建立并完善公司人力资源管理体系，制定和完善人力资源管理制度，全面统筹规划公司的人力资源政策。
职位任职要求：
l 教育背景：大专以上学历
l 经验背景：5年以上相关工作经验，2年以上人事经理工作经验。
l 专业知识：对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理有深刻的认
识，能够指导各个职能模块的工作，具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础。
l 资质要求：熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇，有很强的计划
性和实施执行的能力。
l 岗位必备技能：办公自动化操作熟练
l 岗位必备能力：团队组织管理能力，良好的计划、组织、沟通和协调能力，良好的洞察能力。
l 其他要求：具有战略、策略化思维，根据公司发展的需要，有能力建立、整合不同的工作团队。
工作职责描述：
¨ 公司人事行政制度的完善和执行；
¨ 公司所有KPI考核相关工作；
¨ 优化调整公司人员状况，合理控制人员编制，人力预算及人力费用；
¨ 组织制定具体关键人才培养计划，建立后备人才选拔方案和人才储备机制，并监督推行各项计划的实施；
¨ 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；
¨ 完成公司领导临时交办的各项工作任务。

沟通关系：
其他部门
前台
行政部
总经办

内部：

外部：

职业发展方向：行政方向
可直接晋升的职位：总经理助理
可相互轮换的职位：总经理助理
可晋升至此的职位：副总经理

职位名称
前台
职位编号

编制日期

所属部门
行政部
工作地区
公司总部
直属上级
行政人事经理
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 以客户为中心，迅速解决客户需求，并展示公司的良好形象。
职位任职要求：
l 教育背景：大专以上学历，行政管理、文秘、工商管理等相关专业。
l 经验背景：1年以上行政工作经验，熟悉家装行业流程。
l 专业知识：接待礼仪、基础行政能力、Office软件操作。
l 资质要求：有良好的沟通能力和文字功底
l 岗位必备技能：熟练办公软件并能够熟练掌握
l 岗位必备能力：善于处理流程性事物、有较强的逻辑思维能力和执行力。
l 其他要求：工作细致，责任心强，良好的沟通能力、团队精神。
工作职责描述：
¨ 认真贯彻和执行公司各项规章制度；
¨ 负责转接电话做留言记录、讯息处理；文件复印、收发传真；
¨ 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）；
¨ 工作资料的保存、分类、归档、保管、辅助工作；
¨ 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
¨ 负责会议记录和文字材料的整理；
¨ 负责票务酒店预定、公务用车协调安排。
¨ 负责员工考勤管理，统计每月考勤并交财务做帐，留底；
¨ 负责做好办公室档案收集、整理工作；
¨ 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；
¨ 负责制定办公室用品计划，并交由行政部主管审批；
¨ 协助行政经理做好行政部其他工作。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：行政方向
可直接晋升的职位： 行政助理
可相互轮换的职位： 行政文员
可晋升至此的职位：行政经理

职位名称
会 计
职位编号

编制日期

所属部门
财务部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
财务主管
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 对企业经营活动，实行会计核算和监督，提高企业经济效益。
职位任职要求：
l 教育背景：会计相关专业，大专以上学历。
l 经验背景：2年以上工作经验，有一般纳税人企业工作经验者优先。
l 专业知识：基础会计知识理论、财经法律与法规、电算化实务操作。
l 资质要求： 具有会计从业资格证书，同时具备会计初级资格证者优先考虑。
l 岗位必备技能：熟悉应用财务以及OFFICE办公软件，对金蝶、用友等财务系统有实际操作技术。
l 岗位必备能力：思维敏捷，接收能力强，能独立思考，善于总结工作经验。
l 其他要求：认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守。
工作职责描述：
¨ 审批财务收支，审阅财务专题报告和会计报表，对重大的财务收支计划、经济合同进行会签；
¨ 编制预算和执行预算，参与拟订资金筹措和使用方案，确保资金的有效使用；
¨ 审查公司对外提供的会计资料；
¨ 负责审核公司本部门和各下属部门上报的会计报表，编制财务综合分析报告和专题分析报告，为公司领导决策提供可靠依据；
¨ 制定公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；
¨ 组织编制与实现公司的财务收支计划、信贷计划与成本费用计划。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：财务管理方向
可直接晋升的职位： 财务主管
可相互轮换的职位： 会计
可晋升至此的职位：财务主管

职位名称
出 纳
职位编号

编制日期

所属部门
财务部
工作地区
公司总部
直属上级
财务主管
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 保证公司的财产安全，做到帐实相符。
职位任职要求：
l 教育背景：中专以上学历，会计学或财务管理专业毕业。
l 经验背景：具有1年以上出纳工作经验
l 专业知识：基础会计知识理论、财经法律与法规、电算化实务操作。
l 资质要求： 具有会计从业资格证书，了解国家财经侦测和会计、税务法规，熟悉银行结算业务。
l 岗位必备技能： 熟悉操作财务软件、excel、word等办公软件。
l 岗位必备能力：记账要求字迹清晰、准确、及时，账目要日清月结，报表编制准确及时。
l 其他要求：工作认真，态度端正。
工作职责描述：
¨ 负责日常收支的管理和核对；
¨ 办公室基本账务的核对；
¨ 负责收集和审核原始凭证，保证报销手续以及原始单据的合法性、准确性；
¨ 负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表；
¨ 负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；
¨ 负责开具各项票据；
¨ 配合负责办公室财务管理系统汇总。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：财务管理方向
可直接晋升的职位： 财务主管
可相互轮换的职位： 会计
可晋升至此的职位：财务主管

职位名称
设计总监
职位编号

编制日期

所属部门
设计部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供 建议并参与决策。
职位任职要求：
l 教育背景：建筑、土木工程等专业本科及以上学历。
l 经验背景：有丰富工程管理经验，有设计院建筑设计经验优先。
l 专业知识：家装材料知识、家装工艺知识、家装空间维修、家装流程解读、家装合同知识、家装配套知
识、家装风水常识、家装预算核算。
l 资质要求：掌握产品质量的基本法律制度，熟悉设计行业的行为规范。
l 岗位必备技能：熟悉掌握CAD制图
l 岗位必备能力：具有出色的沟通能力和管理能力，能高效率带领设计团队。
l 其他要求：具备良好的职业素养和职业道德，高度的责任感，具备敬业以及团队合作精神。
工作职责描述：
¨ 全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；
¨ 领导本部门完成公司下达的业绩指标；
¨ 不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；
¨ 积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
¨ 协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队；
¨ 制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全 体员工的素质和业务水平；
¨ 为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；
¨ 负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
¨ 全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略 性建议并参与高层决策；
¨ 按时参加或组织公司部门各项会议，汇报或传达有关信息。
沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装设计方向
可直接晋升的职位：副总经理
可相互轮换的职位：设计师
可晋升至此的职位：设计部总监

职位名称
首席设计师
职位编号

编制日期

所属部门
设计部
工作地区
公司总部
直属上级
设计总监
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以 最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
职位任职要求：
l 教育背景：本科以上专业，平面设计或者装潢设计专业毕业。
l 经验背景：3年以上正规家装公司从业经历，
l 专业知识：具备成熟的设计理念、了解家装工艺
l 资质要求： 独立完成方案设计、平面图、施工图、谈单。
l 岗位必备技能：精通3dsMax、Photoshop、AutoCAD等设计软件。
l 岗位必备能力：：熟悉家装工艺和材料，谈吐职业，沟通力强，可以独立完成各种类型的设计方案，有
团队合作意识。
l 其他要求：做事认真仔细，责任心强，服从上级安排
工作职责描述：
¨ 研发制作绘图方案；
¨ 与设计师研讨设计方案；
¨ 到施工现场解决设计缺陷问题；
¨ 与客户洽谈；
¨ 解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；
¨ 完成个人业绩指标和总业绩指标；
¨ 关注、分析行业动态，提供研发报告；
¨ 完成上级领导交办的其他相关工作。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装设计方向
可直接晋升的职位： 设计总监
可相互轮换的职位： 设计师
可晋升至此的职位：设计总监

职位名称
设计师
职位编号

编制日期

所属部门
设计部
工作地区
公司总部
直属上级
设计总监
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作， 巩固老客户关系吸引新客户。
职位任职要求：
l 教育背景：本科以上专业，平面设计或者装潢设计专业毕业。
l 经验背景：3年以上正规家装公司从业经历，
l 专业知识：具备成熟的设计理念、了解家装工艺
l 资质要求： 独立完成方案设计、平面图、施工图、谈单。
l 岗位必备技能：精通3dsMax、Photoshop、AutoCAD等设计软件。
l 岗位必备能力：：熟悉家装工艺和材料，谈吐职业，沟通力强，可以独立完成各种类型的设计方案，有
团队合作意识。
l 其他要求：做事认真仔细，责任心强，服从上级安排
工作职责描述：
¨ 遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；
¨ 接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；
¨ 按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；
¨ 到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；
¨ 随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；
¨ 接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；
¨ 深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
¨ 按设计出图规范制作施工图，并积极配合工程部施工，及时技术交底和讲解工艺。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装设计方向
可直接晋升的职位： 首席设计师
可相互轮换的职位： 软装设计师
可晋升至此的职位：设计总监

职位名称
制图员
职位编号

编制日期

所属部门
设计部
工作地区
公司总部
直属上级
设计总监
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 根据签单设计设计师要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。
职位任职要求：
l 教育背景：专科以上学历，设计相关专业。
l 经验背景：三年以上大中型工程室内效果图、施工图绘图经验。
l 专业知识：施工工艺、结点图制作、装饰材料了解
l 资质要求：热爱计算机制图，能独立完成室内效果图、室内施工图的绘制，熟悉室内装饰材料及工
艺做法。
l 岗位必备技能：精通3DMAX、CAD、PhotoShop、Sketchup等绘图软件，制图严谨、规范、熟练。
l 岗位必备能力：工作积极性强，有独到创新能力，有较强的沟通协调能力，具有一定深化图纸能力，
打算在家装行业长期发展。
l 其他要求：性格开朗，有责任心事业心，团队合作意识。
工作职责描述：
¨ 严格遵守公司的各项规章制度；
¨ 配合设计师做好量房工作；
¨ 遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；
¨ 及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；
¨ 发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
¨ 积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；
¨ 支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；
¨ 完成公司领导交办的其他工作。
沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装制图方向
可直接晋升的职位：制图组长
可相互轮换的职位： 企划专员
可晋升至此的职位：制图主管

职位名称
软装经理
职位编号

编制日期

所属部门
软装部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 一切以顾客的要求为基准，送给顾客一个温馨的软装设计，提高公司的品牌形象。
职位任职要求：
l 教育背景：本科以上专业，室内设计、工艺美术等专业。
l 经验背景：3年以上装修、软装工作经验，有宾馆、洗浴、样板房、售楼部会所等软装项目经历，熟悉
软装潮流和风格。
l 专业知识：熟知软装的风格搭配、色彩搭配，软装的功能性和观赏性类别。
l 资质要求： 具备专业从事室内家具、布艺、灯光、绿化等软装设计基本技能。
l 岗位必备技能：熟悉施工工艺和设计工作流程，能独立提供整体软装设计方案以及物品清单和预算。
l 岗位必备能力：有较高的审美能力，美学修养和创新精神，有跟进软装施工进度、品质、调整以及现
场控制能力。
l 其他要求：具备良好的项目管理能力和沟通能力
工作职责描述：
¨ 根据公司个项目要求以及客户特点组织研讨确定设计方案；
¨ 带领设计团队保质保量按时完成任务；
¨ 具有良好的空间感，熟悉软装材料，有一定的价格控制力；
¨ 负责将软装设计师的方案落实到位，并协助设计部和其他部门工作中的衔接配合；
¨ 熟悉办公软件以及操作设计软件等。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：软装设计方向
可直接晋升的职位：设计总监
可相互轮换的职位： 软装设计师
可晋升至此的职位：设计总监

职位名称
软装设计师
职位编号

编制日期

所属部门
软装部
工作地区
公司总部
直属上级
软装经理
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 一切以顾客的要求为基准，送给顾客一个温馨的软装设计，提高公司的品牌形象。
职位任职要求：
l 教育背景：本科以上学历，建筑学、室内设计等相关专业。
l 经验背景：具有2年以上的软装工作经验
l 专业知识：室内设计、环艺设计、建筑设计、服装面料设计
l 资质要求：熟练掌握各种家装设计相关软件，有较好的文学、历史、音乐修养。
l 岗位必备技能：熟知软装的色彩及布艺搭配等方面技能
l 岗位必备能力：有良好的审美观、良好的学习能力和沟通技巧，对建筑、室内等不同场合具有鉴赏、
分析操作能力。
l 其他要求：工作敬业有责任心，有团队协作精神，服从上级安排。
工作职责描述：
¨ 负责项目的整体软装配饰工作，积极配合主案设计师工作，共同商讨对客户装修装饰的整体风格，色彩分析及配饰项目的摆放位置；
¨ 独立完成软装配饰概念设计方案，并与客户沟通谈判，为客户阐述设计理念；
¨ 根据公司定位客户需求，整合软饰产品资源并建立产品数据库。软饰产品类别包括：家具、灯具、布衣、饰品、画品、花品、日用品、软装材料、 建材等；
¨ 积极配采购部完成产品选型以及订货。制作《产品配置清单以及报价单》，与客户签订产品订货合同。
¨ 负责货品到场的陈列以及摆布工作；
¨ 布艺、软包、定制式产品等需与供货商配合，负责到现场沟通确定位置、尺寸、颜色等；
¨ 完成上级领导交代的与工作相关的其他事项。
沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：软件设计方向
可直接晋升的职位：软装设计经理
可相互轮换的职位： 制图员
可晋升至此的职位：软装设计经理

职位名称
营运经理
职位编号

编制日期

所属部门
市场部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标 计划的达成。
职位任职要求：
l 教育背景：市场营销专业大专及以上学历
l 经验背景：具有2年家装行业经验或者；5年以上市场经理经验。
l 专业知识：专业市场营销知识
l 资质要求： 对市场营销工作有深刻的认识，有较强的市场感知能力、敏锐的把握市场动态和方向。
l 岗位必备技能：有高端人脉和丰富的客户资源
l 岗位必备能力：具有较强的策划能力和战略规划能力，项目组织实施团队的指挥能力。
l 其他要求：诚实守信、品德高尚，团队精神、开拓创新。
工作职责描述：
¨ 负责营运各阶段市场研究与定位；
¨ 全面参与市场前期策划、推广策划及营运策划方案的制订；
¨ 负责销售各阶段的营运策划方案的制订与执行；
¨ 负责市场决策的事后评估与调整；
¨ 负责制定项目销售计划和销售任务；
¨ 领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
¨ 制定市场部的工作规范、行为准则以及奖励制度，并监督实施；
¨ 协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
¨ 依据市场变化随时调整营运战略与营销战术，并组织相关人员进行市场知识的培训；
¨ 负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
¨ 按时提报本部门相关报表。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：市场营销方向
可直接晋升的职位：营销总监
可相互轮换的职位： 市场专员
可晋升至此的职位：营销总监

职位名称
市场专员
职位编号

编制日期

所属部门
市场部
工作地区
公司总部
直属上级
营运经理
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 以公司信誉为中心，负责公司公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广。
职位任职要求：
l 教育背景：大专以上学历，不限专业。
l 经验背景：2年以上销售工作经验，有装饰行业或房地产行业销售经验者优先。
l 专业知识：熟悉家装行业销售业务流程
l 资质要求： 热爱销售工作，有上进心，能承受一定的工作压力。
l 岗位必备技能：良好的沟通、协调和谈判艺术。
l 岗位必备能力：有较强的工作责任心和良好的团队合作精神，具有较强的客户开发能力。
l 其他要求：为人踏实稳重，能吃苦耐劳，服从上级安排。
工作职责描述：
¨ 认真遵守执行上级领导制定的各项管理规定以及制度；
¨ 按时上班报到，接受上级领导当天的工作安排；
¨ 负责公司对外的家装广告及其他家装资料的宣传发放，提高公司知名度；
¨ 开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源有效；
¨ 及时了解客户需求并积极做出合理合理的反应；
¨ 努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率；
¨ 保持良好的职业道德，热情礼貌与客户沟通，不得兼做其他公司业务；
¨ 积极主动完成上级领导交办的其他工作。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：市场营销方向
可直接晋升的职位： 市场经理
可相互轮换的职位： 客服专员
可晋升至此的职位：市场总监

职位名称
企划经理
职位编号

编制日期

所属部门
企划部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 公司整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度和信誉度，增强公司的凝聚力。
职位任职要求：
l 教育背景：市场营销、企业管理、广告策划专业本科以上学历
l 经验背景：具有5年以上市场与企划实际工作经验以及2年以上部门管理经验
l 专业知识：企划原理和实务
l 资质要求： 具备家装品牌推广分析、策划、指导能力，思维敏捷，逻辑清楚，创新力强。
l 岗位必备技能： 熟悉家装行业和企业运行模式，有广泛的媒体资源
l 岗位必备能力：思想活跃，视野开阔，有较强的资源整合能力和沟通协调能力。具有出色的策略指引、
创作把控以及创意思考能力，慎密的逻辑思维能力。
l 其他要求：工作积极，有责任心，有团队合作精神。
工作职责描述：
¨ 主持企划部日常管理工作
¨ 负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成。
¨ 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案。
¨ 负责对下手员工进行业务指导、培训和考核工作。
¨ 负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报。
¨ 负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作。
¨ 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本。
¨ 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。
¨ 对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：企业策划方向
可直接晋升的职位：
可相互轮换的职位： 文案
可晋升至此的职位：企划经理

职位名称
文案
职位编号

编制日期

所属部门
企划部
工作地区
公司总部
直属上级
企划经理
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 负责企业文化宣传与策划，宣传资料制作，提高公司整体形象策划和品牌推广力度。
职位任职要求：
l 教育背景：中文、新闻学、广告学专业，大专以上学历；
l 经验背景：有市场营销文案工作经验1年以上，本行业相关经验者优先
l 专业知识：具备良好的新闻撰写、广告策划能力，熟悉各类型线上、线下策划技巧
l 资质要求：有成功的文案案例
l 岗位必备技能：擅长制作PPT，熟练使用办公软件。
l 岗位必备能力：思维清晰，反映敏捷，有良好的沟通能力、文案撰写能力强
l 其他要求：富有激情和创意，有团队合作精神
工作职责描述：
¨ 负责项目全案营销策划、写作；相关的文字和编辑工作；
¨ 负责制定企划方案、软文的撰写及执行统筹工作 ；
¨ 负责营销活动后续报道软文撰写，以及提交评估报告；
¨ 负责收集整理同类产品市场营销资料、数据及分析；
¨ 协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、诉讼等方面的策划；
¨ 协助部门经理完成公司品牌宣导活动以及相关活动的策划、组织；
¨ 公司内部刊物、网络等企业内部传讯工作；
¨ 负责协助公司的平面设计；
¨ 完场上级主管交办的其他工作。
沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：企业策划方向
可直接晋升的职位：企划主管
可相互轮换的职位：
可晋升至此的职位：

职位名称
平面设计
职位编号

编制日期

所属部门
企划部
工作地区
公司总部
直属上级
企划经理
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 负责企业平面设计制作，提高公司整体形象策划和品牌推广力度。
职位任职要求：
l 教育背景：中文、新闻学、广告学专业，大专以上学历；
l 经验背景：有平面设计或广告设计工作经验1年以上；
l 专业知识：掌握的平面设计常识，熟悉设计技巧
l 资质要求：有成功平面设计案例
l 岗位必备技能：擅长制作PPT，熟练使用办公软件。
l 岗位必备能力：思维清晰，反映敏捷，有良好的沟通能力、平面设计能力强
l 其他要求：富有激情和创意，有团队合作精神
工作职责描述：
¨ 根据公司制定的计划，搜集有关的作品素材，设计并实施相应的广告方案；
¨ 提出具有建设性的独特、实用、连续的设计意见；
¨ 开发并掌握印刷、展品等制作方面的厂家信息；
¨ 熟悉最新的制作价格；
¨ 对公司照片、磁带、光盘资料等进行归纳整理；
¨ 协助其他与完善企业形象及广告宣传方面的工作；
¨ 设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等；
¨ 负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的完善与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等；
¨ 设计办公区域环境布置，美化工作环境。
¨ 完场上级主管交办的其他工作。
沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：企业策划方向
可直接晋升的职位：企划主管
可相互轮换的职位：
可晋升至此的职位：

职位名称
客服主管
职位编号

编制日期

所属部门
客服部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
主 管
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 负责家装客服部的内部管理及重大客诉事件，客服专员能力培训考核及服务态度的监督等工作。
职位任职要求：
l 教育背景：大专以上学历，公关、营销、企业管理等相关专业毕业。
l 经验背景：五年以上工作经验、二年以上管理经验、二年以上服务管理专业经验。
l 专业知识：精通家装行业业务，掌握顾客心理学。
l 资质要求：熟知家装客服管理流程，有丰富的客户信息来源。
l 岗位必备技能：掌握顾客投诉处理技巧。
l 岗位必备能力：具有良好的管理能力和沟通协调能力，处理紧急事务有较强的应变力。
l 其他要求：高度的工作热情，良好的客服职业素养。
工作职责描述：
¨ 全面负责客服部各项管理工作，如部门制度制订、人员管理、部门内组织协调和工作调配工作，并承担责任；
¨ 制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门 全体员工的素质和业务水平；
¨ 负责重大客诉事件的处置、协调、善后工作；
¨ 负责对客户专员的工作进行监督、检查、指导和考核；
¨ 负责对新开工地的派单工作，并领导本部门协助其他部门完成公司下达的业绩指标；
¨ 协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
¨ 负责接受公司领导对客服工作的指导、批复，并组织实施，确保用户服务工作的不断完善和持续改进工作，促使组织能力不断提升；
¨ 按时提报本部门相关报表；

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装营销方向
可直接晋升的职位：
可相互轮换的职位：
可晋升至此的职位：

职位名称
客服专员
职位编号

编制日期

所属部门
客服部
工作地区
公司总部
直属上级
客服主管
岗位级别
一般职员
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 负责客户咨询和回访，展示公司形象，开拓新市场，发展新客户，增加业务推广范围。
职位任职要求：
l 教育背景：大专以上学历，形象好气质佳
l 经验背景：一年以上从事家装行业或者三年以上专职客户售后服务工作经验
l 专业知识：家装常识，对顾客心理有所了解，随机应变力强
l 资质要求：掌握基本的家装知识，具有服务知识和理念
l 岗位必备技能：声音甜美，说服力强，具有良好的服务意识
l 岗位必备能力：具有良好的语言表达能力和沟通协调能力，应变力强
l 其他要求：性格活泼，工作积极主动，爱岗敬业，责任心强，具有良好的团队精神
工作职责描述：
¨ 深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神；
¨ 负责楼盘调研，并搜集家装行业的相关资料和信息；
¨ 通过电话沟通了解客户需求，寻求意向客户并完成销售业绩；
¨ 通过客服信息平台，向有效号码发送家装信息，进行信息推广业务；
¨ 开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；
¨ 协助设计师对有效客户的跟进直至签单，并做好售前、售中、售后回访工作，与客户建立良好关系；
¨ 做好客户档案资料的登记管理工作；
¨ 完成领导交代的工作相关事项。

沟通关系：

内部：

外部：

职业发展方向：家装营销方向
可直接晋升的职位：客服主管
可相互轮换的职位：市场专员
可晋升至此的职位：营销经理

职位名称
工程经理
职位编号

编制日期

所属部门
工程部
工作地区
公司总部
直属上级
总经理
岗位级别
经 理
薪资级别

直辖人数

岗位目的（目标）：
¨ 加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，保证公司工程建设的顺利完成。
职位任职要求：
l 教育背景：建筑工程或者相关专业毕业，大专以上学历
l 经验背景：有2年以上装修经验或者同岗位经验4