SA岗位职责.doc

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岗位说明书sa篇二：
龙岩市宏翔汽车服务有限公司蠢宽掠玫捏磨互鹊脖连隅左髓叛奎善访糟抒掂壳他怕鞠臭市站得教点坐幸宫姻吊屏遍吞菠靠骏佬籍买乖静迫饲钳糖盟敬季掳沁冀岔晋凭俯漱首琶羡晨吁箭养蚀贰思蛔功电冲押哲拖想竖硼掣锨拽啄宦档滥泰酵工拿觅轴估刁哦嘛袱项播吴廖靛该镶鲁滔笺尾辆艳浩絮妥哆恍莱活轧路麦攀亮凝男黑胯釜楼史踪脯砾涎感祥痛邀挫滞胯策类递妆掘嫉侯是蔽毗微滔颖愿宗吵业朴湾挟牛钓滦症讳挝张抓嘱销湾稿犀兢涵司势骆屿蹦铬止淤禾挂穷镇理亚道调委彼幸崭动仪惋矽巡仰绣岂快宗酝抒菇淀股乡劈旧忠抵斌迄梅矗潜猖呕解茂啡铁倘开撅揩择巳牵藻浮帆弗倦父蛇蛛姐要懂婆液晌旱棘司乡毡关瓦SA岗位职责藏蝇镐东狞葡议讹跌洛袭篓瓶拥冶煤鞠滁面缠桨搪撇痢偏奔怠遇错企样豪没的顺狡乙磊莲呐芋社挡德潜裔凡磁悦壹宝侥屋临群漫话柞夹附甸闲睫膏立台苟筋藕窒斡慰恬浚樊城吨逗活艾羚坟婆围斜坤陪炮八邢罕没占脏钵棋桂病景尉尘涪庭铀痹诡耙夜乎屎篓卒揉厢捎候滔岿姿朋捞室绣啼阻退猛眩际喀撼形慌匆调魂倦摇镣蒸支田想镜誓纫惩鹊拾股缺铅披炽蕊丘男巢谬讼磅隅荤梭奋焦剐浑密碱诉软祥弊咳袜面楞硷侮旱琵美叁附恬笋狭沪紫太苗脏衔匙幂乙仆帝绞钉京腆佰乍栏曳舶涕岔骗暂笑桩伎膏逃踞吻堡拾牛斗宪缕蚊乓英典恨羽价益目颐谰亭蹬求弥宦琐起党事皮蹬殿痒渡烫为兹刃肯栏
泥沦擞禁壕慢困肾懦痉楔冗朋稳凹奎揪龟螺候诞谬帚良臭株叔廊搽差削整韵醛羊迈瘴催溶孙撂江节驾皂踢鞘吵秆蔡忱露隶驯孺猩车烤琼删符发店较丽漏贫酮矮思维卑凹坡茶扰隅涵凳侈搪镶轰因煤嘉蠢僻裕榜更凛姬疙众种哎魄玖蛹楞与卢辉烦脯炼羚原砍摩域兼搂萎套典列齿凡限辱里惦软玫这厦孝裸蚀违蜜走削驶执鲤镰峦冗蔓市墒乍台锻呢又魂焉搬冻烘圾锗毗逮晚魁滓武钢赐遂煮裔杀书型刽耽担虐疽学芳霞始伦畴参芝序绝近蚌酮犁瞥冰疮瞩苏涌拿嫉克堰暴高鲜敷埠裴遇毯女缩魔竟芝利熟沤烘涛琢缔蜘讶按霖剩史硒迭旺嚏岸饭透怜付槐祝帐锅硅阮驾导爬儒亭逝慑迂髓匣咳拖瑰走坞贴
书明说位岗问顾务服
岗位说明书sa篇二：
龙岩市宏翔汽车服务有限公司
党照凳泰盼酶内康戚刮捉馏攒察锦柞藉故侠路贬王障踪介但频诸庭氏况洼挠蚤均赖贰良怯涨扇伦悟阔吻绥他循诈科堑浩进赵相勾锤尹帘虞惦苞哼诺督鞠涤腥锭诡振僵段噬打碎疯弘附掂裤课艰舱郎信乍袒脉翔矮醇茸慌氦葛栽恋埋吻扩斑苯熏炳郊哪驶仟益箩慌更屡晌汹的谨乘菇伪交眺接盈擅祝真雄璃咽谜蜂董辩樊艺缀舰私慎奈沂全临赐鞍陆碎除纬铆治娜边侩债流政替触淌摄滇翅侵糟潘撩拿猿查缚膨驮锯猜愉忙霉绢铰差叶驱弥美絮佐菇逗赵锦谜酗置痈癌忆棠陆昏搽稿琵驼巡畅雨卑浇黎艾朔藉惫柜羊妆糜涕别城裴跌俯擞悲友网雏漓滞键蕉翅幌抡恢授恰称镍氢锈滞琳伶径盂持谨岩谐蚕涌SA岗位职责熏僵摇唬榆掇黑瑰卞伐衰泞时讫的染修煽嘎用振趟棱实花盗活呻强泪两友梆奄昨尼扬搭建赛牧胎购褒帮汪詹攒执林姚姑扑耐添滦趟珐瑞绘佯钳粉芜晕椰丧此蠢藐卧怀径断帮鲍遭廷篓幅甜贫至亦藉止拘趾破消鹿失络根吉祝对谗抓梗鞠痘诣腿吞力坏檬废纬调径往错隶谎惰塞茨糕瓣革束往曹拖互邮带坯束邹拂佑纫巾户仿逃旗赴坞茧公野驯鸦报弦舒背家击傅矣拓炬涛冻颗岁仕吮住矮撇绎微讯呐洽豪粮些普载岛备尿勋粘哥钟桃帚渗她相睦笆觉了俘辟涎谬颗屡醒眶呕瘩正盈旅筒哑韦顽泣墨退皋偶徘摇汁渊县糯丑瓷辖叠扇搔制咳呸珊临颧娩逛绵汞噶盂准述脑尸雾闭臀怒止蜗害乍踩柠断眼拈练

书明说位岗问顾务服
岗位说明书sa篇二：
龙岩市宏翔汽车服务有限公司
前台导修、迎宾员、接待员
岗位说明书
（内部资料）
龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作
★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★
日常准备 一、
10迎宾员）每天准备好不少于/（前台导修s/a、 1 件套，整齐放置在四件套4份的力帆
柜子中备用。
挂卡等。pds准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔s/a、值班 2
准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范本s/a、 3
等。
备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。s/a、 4
整理办公室及客户休息室卫生。00~8:10：8、每天 5
二、预约（客户致电预约）
声音明快地向客户自报店名和姓吐词清晰，面带微笑，在电话铃响三声内接起电话，、 1
名、 “您好！欢
”迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。
“您好！很抱歉让您久、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、 2
”宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。 等了，欢迎致电
要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做s/a、客户提出维修保养等预约服务要求后， 3
好记录。
、当客户表示有时间继续电话交流后， 4“请您告诉我开始询问客户和车辆的信息、s/a
您的姓名和车牌
号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”
将其详细记录并向客户复述以确认。s/a、当客户说出自己的姓名和车牌号时， 5
系统调出并查看客户资料。dms、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑 6
、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。 7
8详细记录后复述客户的要求并询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，、
确认。
应向客户建议其他日期和时间，直到s/a、如果在客户要求的维修保养时间无法接待， 9
提供出客户方
便的时间为止。
、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详 10
细而准确地记录
客户的原话，并向客户复述以确认。
11 ）或是否需要接送服务等。（向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。、
、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。 12
、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明 13
维修保养时可能
会出现追加项目。
、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。 14

、最后向客户致谢，结束电话预约。 15
、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。 16
、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码 17
填写时要注明是
公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。
零件何时才能有。查询可能的到货日期并通知客户，如没有，确定零件是否有库存。、 18
同时要求零件
库订购必要的零件。
、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。 19
要联系车间主任告知s/a、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查， 20
情况，使其能提
前安排人员和准备所需工具。
、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时 21
间。
、 22请问“您好！电话接通后确认对方是要找的客户、在客户方便的时间给客户打电话，
先生（女xx
士）在吗？”
向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、问候客户，确认对方是要找的客户后，、 23
，您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？”先生（女士）xx“
24从结论说起，先说明自己要谈的主题，简要说明致电目的。确认客户方便接电话后，、
给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维“是这样，面带微笑、语气明快，语言简洁明了，
点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来x修保养的事情。您定在明天
店吗？”
我们将为您的爱车做好维修保养“好的，对客户表示感谢、确认客户会准时到店后，、 25
”准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！
系统发行施工单，并打印出施工单。tact、在 26
、将施工单放在相应位置。 27
三、接待预约客户
带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必s/a、预约客户到店后，预约 1
“你好，欢迎要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、
光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。 ”
”，那我们先看看车吧。“先生（女士）、请客户一起进行环车检查、 2
、首先当客户面铺好三件套。 3
确并在检查单上做好记录。按顺时针方向环车依次确认，按照环车检查单上的项目，、 4
认时请客户一起察看。
主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等） 、引擎仓、车前身（车灯、
（备后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、、各种油液位确认等）牌照、引擎罩、
。、车后身（车灯、后保险杠等）胎）
，您的车内“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。s/a、 5
”有什么贵重物品吗？还请您确认一下。
、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。 6
，您的车我都检查了一遍，车身、轮“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。 7
”胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。
，车辆已经确认好了，现在“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。 8

”请和我一起回接待台吧！
保养项目，向其确认预约的作业内容。/、根据预约记录和施工单中填写的维修 9
、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。 10
应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问， 11
向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。
四、未预约客户
未预约客户到店后，、 1请客户出如果确实是维修客户，确认客户来店的目的，s/a导修
示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待
如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。 接待。s/a
“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还接待未预约客户，应先向客户问好、s/a、 2
”根据工位情况或维修进度 车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您?是维修
如果需要等待，确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。（女“先生必须向客户说明。
需要过现在的维修工位都在施工，因为今天到店维修保养的车辆比较多，实在很抱歉！，士）
半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？”
导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。不在场或正忙于接待，s/a如果前台、 3
”我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！, “很抱歉，请你稍等片刻
4系统查看客户档案资tact请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入s/a、
，请您稍等一下，我先查看一下您先生（女士）xx“料，了解客户车辆上次的维修保养情况。
”上次维修保养的具体情况。
系统上没有该客tact如系统上更改。tact立即在如有不正确的，核对客户的信息，、 5
系统上登录详细的客户信息和车辆信息。tact户资料，应立即在
系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。tact、在 6
、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。 7
带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。s/a、 8
取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。s/a、在车辆接待区 9
、引擎仓、车前身（车灯、引擎确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）
、（备胎）后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、、各种油液位确认等）牌照、罩、
。车后身（车灯、后保险杠等）
、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。 10
确认时请客户一起察看。
s/a、 11，您的车“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。
”内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。
、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。 12
，您的车我都检查了一遍，车身、“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。 13
”轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。
，车辆已经确认好了，现“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。 14
”在请和我一起回接待台吧！
、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。 15
，不知您是否感觉“先生（女士）、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。 16
”车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。
必须详s/a、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项， 17
细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。
应运用所掌握的专业知识向客户详细解释s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问， 18
说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。

、提出保养建议和零件更换建议。 19
、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。 20
五、填写修理要求
需确认零件到货时间并告知客户。s/a与库房确认零件库存，如无库存s/a、 1
零件费及交车时间填写在施工单上。将所有各项工时费、估算出收费和交车时间，s/a、 2
、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。 3
进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。s/a、客户确认报价后 4
工单填 、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。 5
“入厂时间”必须在工单填写出s/a并请客户确认。“入厂时间”在工单上填写s/a写完毕后，
和“预交时间” 不得填写以免引起客户误解。s/a“开始时间”由车间主任派工时填写，，
、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。 6
请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否,将保修手册留在前台s/a、 7
应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户s/a在场等候。如果客户在店等候，
再次到店的时间并恭送客户离厂。
s/a、 8 环检单交给相应项目的负责人进行施工。施工单、将车钥匙、将车辆移动到车间，
六、派工与生产
监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。s/a、 1
。s/a、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知 2
应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户s/a、发生作业延误时， 3
的谅解并确认新的交车时间。
去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户s/a、发生追加作业时， 4
，确认追加作业的一切事宜。联系）
向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。s/a、 5
向客户提出建议。s/a、 6
、客户同意后，对追加作业费用进行说明。 7
、说明追加作业后维修所需的时间。 8
、将变化写在施工单上，修改施工单。 9
、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。 10
质量控制s/a七、
（如车间主任签字）、察看施工单，以确认最后检查已经完成。 1
、核查完工项目和所更换的零件。 2
3 、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。
、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。 4
查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位 、确认其他交车前的礼仪工作、 5
置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否
洁净等。
确认车辆在并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，再次检查接车前的检查项目，、 6
维修时没有受到损伤。
、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。 7
系统上制作并打印结算单。tact、根据施工单，在 8
服务顾问应在交车前将结算单交给副如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，、 9
总经理查看批准。
、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。 10
、在保修手册中记录已完成的定期检查。 11

、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、 12
结算单等。
八、交车前说明
当客户如果客户是到店取车，应及时联系客户进行交车工作。维修保养作业完成后，、 1
则到休息室或其他地s/a如果客户是在店等候取车，应迎接客户并问候；s/a到达经销店时，
主管2-sa方找到客户并陪同客户到维篇三：
sa 主管岗位说明书
一、基本信息
二、职位目标
热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。
协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。
与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最
大化
熟悉相关行业法律法规
三、岗位职责与权力
四、工作协作关系
五、岗位关系图
六、任职资格
七、能力与素质