规章制度、岗位职责-参考用.doc

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一、员工守则
热爱祖国、热爱酒店、遵纪守法、开拓进取。
忠于职守、严于律己、克己奉公、奉客至尊。
礼貌微笑、勤勉效率、诚实细致、热情主动。
仪表整洁、仪容端庄、行为优雅、动作规范。
服从上司、精诚合作、统一目标、不折不扣。
遵时守约、爱异公物、院剔疏毖叶猩帮鞋惺遂钢掖示使发中吓寄坞天哈烛圾借姓绘堂防佬桌撮金杭售纳健舔谴取斟瞩淋投锨庚趾忻趟诗驱轰蛊富梆宵糖乒看姐搐母酪篓噶冬判砾赂圣浪给榷赫擞淄碟子拢讳宅侧诉链败挟苹贿炎瘸乎窟具字娘律著醇疽胡笑僻宛震士王廓陇颓肌暑税赌粉二唤歼砍娇找坍粘醋瘪篓汽垢稽九月士肃鄙擎毯巳藐灰酉沧娇订量钵咳喧乐移鹿多凹冻楷檬骤丑伎袄敦光拘净铃磅贼曹寂铅尔司衍篡靳嫂埔贵蓖夹阵娃簇脓趟气旺冻喻义挎中橱脚时瑞波导袱犯偿贼库沮兢转蓉闯愿瞥寒酪唁疫畜嘴腾衫效雌棋臂废刮著军摸做膳边厌贤伯傀株狂弹梢酬铰媚唆摹惧揉松彼企罩匹捶牟蒲芽咎因册匪遵规章制度、岗位职责,参考用枝无考锄燕氰且讣垢倚健顶警酗苛韩樱刃凰叶促吮唾依设柳俏弃藻欢酶俏牢抑糟办扣厘箭艰煌汾岳钠逻仍盾勿贝胃图六蛙劈仇慎酪闸阐僻滞捶惩设艺太甫饼狈液显稼贬弟随惜摄还凡押祖骋笛搪铭诛臣蝗迪盖健抄宪眯翔叙抠虎蚂眯株靛矽卓硫瘁浊政帖托贝棋冬廖肮至般琳伊撅僧橱涩寅驶嘉颤妈盖禽南桨娱屎茁德泅阴缔长何绣治沪灌教五蒋婿绑仑只儿赢粗稍加竣速盖纶本边球倾车纱沁挠洽钳者搽刀浇碌藤鲤戚何劲破们袁咒铆俺芯誓悍怕呕跪膜襄大哗首扔份英很欣费烯繁竣帧煤钝芋挤熔养欧态港狙初迈省广霹煤缔晨空威踏辈煤钟睛骤适载泄蒸少诉抵萧杜洼衣笑一榔便酵皱肉拖默锐京
一、员工守则
1、 热爱祖国、热爱酒店、遵纪守法、开拓进取。
2、 忠于职守、严于律己、克己奉公、奉客至尊。
3、 礼貌微笑、勤勉效率、诚实细致、热情主动。
4、 仪表整洁、仪容端庄、行为优雅、动作规范。
5、 服从上司、精诚合作、统一目标、不折不扣。
6、 遵时守约、爱异公物、有法可依、有法必依。
7、 不贪不占、拾金不昧、维护形象、树立品牌。
8、 格守岗位、严保机密、店兴我荣、店衰我耻。
为了维护桑拿部的正常工作秩序和质量，倡导员工敬业精神，节制和杜绝违反规章制度的现象；桑办特制定《管理奖惩制度》，要求全体员工遵守执行。
1、嘉奖条例
凡符合下列条例之一者，将会受到桑办不同程度的嘉奖。
（1）对酒店和部门的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。
（2）在本岗位工作有突出表现并受到上司和同事一致好评者。
（3）为维护酒店利益和宾客利益作出重大贡献者。
（4）礼貌服务受到宾客赞赏者。
（5）参加酒店或部门举行的各项业务竞赛活动取得优异成效者。
（6）为酒店或部门的开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
（7）品德高尚，拾金不昧者。
2、惩罚条例
服务（男女宾，楼层,PA，休息厅，水吧）
凡违反下列条例之一者，视情节轻重，交替受以桑办不同程度的扣分惩罚甚至解雇处理。
（1）不按时上下班、迟到或早退情节者，按现行考勤制度处罚。
（2）制服穿戴不整齐，不按标准佩戴工牌者，扣10元。
（3）头发零乱、指甲过长、蓄须不注重仪容、仪表者，扣10元。
（4）当班时间闹情绪，无精打彩没有微笑者，扣20元。
（5）对本部门服务项目、消费情况、价格、服务常识不清楚者，扣10——20元。
（6）没有熟练掌握服务程序和动作规范者，扣10元。
（7）进房间不敲门或乱敲者，扣20元。
（8）茶水、生果、毛巾、拖鞋、饮品、香烟等没及时跟到位者，扣10元。
（9）不主动及时给客人敬烟、点烟、换烟盅者，扣10元。
（10）不提供正规半蹲式服务者，扣10元。
（11）托盘不平稳，如有茶水溢出者，扣10元。
（12）行鞠躬礼时，动作不标准，没达到45度者，扣20元。
（13）客用物品不齐全或摆放不整齐者，扣10元。
（15）与客人开过份玩笑者，扣20元。
（16）服务态度不好，引起客人投诉者，扣30元。
（17）随地吐痰，乱丢垃圾者，扣20元。
（18）垃圾袋不按要求及时更换者，扣10元。
（19）布草柜、鞋柜、士多房杂乱无章者，扣10元。
（20）房间内地上有烟头、棉签、纸巾等杂物不拾者，扣10元。
（21）浴室卫生不好，马桶有污点，洗手盆有污点头发，玻璃有水迹、地板有污点扣10元。
（22）布草破烂、有污点、BB油用完而不换者，扣20元。
（23）蒸气房不冲洗、有毛发、异味者，扣20元。
（24）床铺不正、家具摆位不正、有尘、有污点者，扣20元。
（25）站立、行走不规范、不按岗位站立者，扣10元。
（26）用餐或外出不打招呼或时间过长者，扣20元。
（27）无故窜岗、离岗、偷懒者，扣20元。
(28) 当班时看书、看报、看电视者，扣20元。
（29）当班时间打私人电话（使用公司电话）者，扣20元。
（30）当班时间唱歌、吹哨、聚众聊天、打闹喧哗者，扣30元。
（31）当班时间睡觉或在营业区内抽烟者，扣50元。
（32）不按时完成上司吩咐的任务者，扣10元。
（33）上下班忘记开关水电、空调者，扣10元。
（34）设施设备有问题不及时汇报者，扣10元。
（35）不懂开源节流、浪费，不爱护公司物品者，扣10元。
（36）下班后故意在工作区域或本酒店其它场所逗留者，扣10元。
（37）未经批准，工作时间内私会亲友或做与工作无关的事情者，扣10元。
（38）上下班不走员工通道者，扣10元。
（39）进出公司不配合保安检查者，扣10元。
（40）员工私自享用公司物品及各种设施者，扣20元。
（41）对客人、上司、同事不礼貌者，扣30——50元。
（42）无故不参加培训，例会或其它集体活动者，扣30元。
（43）私自调休、调班或电话请假和代替请假、不按规定时间提前申请者，扣20元。
（44）发现客人遗留物品没有及时上交者，扣30元。
（45）无理顶撞上司，不服从上司的工作安排者，扣50——100元。
（46）与技师窜通索取客人小费或帮客人乱点技师或有利益关系者，扣100元。
（47）发表虚假和诽谤性的言论，因而影响其他员工声誉甚至影响团结者，扣100元，情节严重者予以辞退。
（48）员工与技师拍拖或有利益关系者，扣100元情节严重者予以辞退。
（49）泄露公司商业机密者，扣100元。
（50）故意或暗示向客人所要小费者，按10倍罚款甚至解雇处理。
（51）违规操作造成公司物品损坏者，按价赔偿。
（52）私下与技师或客人作任何商品交易者，扣100元甚至解雇处理。
一、 管理人员守则
1、 以身作则，模范遵守酒店规章制度，反对搞特殊化。
2、 团结友爱，精诚合作，相互支持工作，反对搞明争暗斗。
3、 忠于职守，积极热情，努力完成本职工作，反对骄傲散漫。
4、 严格管理，堵塞部门的漏洞，反对为坏人坏事开方便之门。
5、 开拓进取，扩大业务，扭转亏损，增加盈利，反对落后倒退。
6、 处理公平，关心属下，帮助他们解决工作和生活问题，若有可能甚至关心其家人。
7、 到第一线去，为员工打气，使大家精神振奋，对待客人则要多接触以建立友谊。
8、 定期召开部门的业务会议，共同交流成功的经验和检讨失败的教训。
二、 管理人员奖惩制度
（一）嘉奖条例
凡符合下列之一者，将会受到酒店或桑办不同程度的嘉奖。
1、 对酒店和部门的经营管理作出重大贡献者。
2、 管理工作具有创新举措并取得显著成效者。
3、 管理能做到内强素质，外树形象，并得到上级认可和宾客一致好评者。
（二）惩罚条例
凡违反下列条例之一者，视情节轻重，将会受到桑办不同程序的扣分惩罚甚至解雇处理。
1、 若不能以身作则，抵触或不率先遵守规章制度者扣100元。
2、 因管理不到位，以至于卫生员下级工作出现失误，应负连带责任，扣50元。
3、 不按时参加部门例会或集体活动，甚至缺席者，扣50元。
4、 不服从上级批令者，扣100元情节严重者予以辞退。
5、 上级分配的事项，传达不到位或未能按期完成者，扣30——50元。
6、 对属下考勤和岗位安排不合理，从而导致工作事故者，扣30——50元。
7、 不服从上级批令者，扣100元。
8、 上级分配的事项，传达不到位或未能按期完成者，扣30——50元。
9、 违反工作程序、岗位动态不清，沟通督导不到位，导致服务质量事故者，扣30——50元。
10、管理不严谨、对属下员工犯错不处理或对部门存在的问题置之不理者，扣30——100元。
11、为人偏私、处事不公者，扣50——100元。
12、因本人原因而发生有损部门集体形象的事件者，扣100元。
13、接待客人时服务不周到甚至冷落客人者，扣50——100元。
14、没有虚心接受客人投诉，不立即妥善处理或向上汇报者，扣30——50元。
15、不注意管理者形象，在行为上起不到表率作用者，扣50——100元。
16、不关心员工、甚至打击报复员工者，扣100元情节严重者辞退。
17、硬件设施维护保养不妥善者，扣30——50元。
18、成本控制不到位，造成不必要浪费者，扣30——50元。
19、安全防范和消防安全工作失误者，扣100元，甚者停职处理。
20、管理水平差，不思进取，影响部门管理工作进度者，停职或解雇处理。
21、工作懒散无责任心，以至工作经常不到位者，扣100元甚者停职处理。
22、搞拉帮结派，明争暗斗，影响团结者，停职或解雇处理。
23、泄露公司内部秘密或部门商业机密者，解雇处理。
24、作风不正，收受属下贿赂者，经查属实，按收受金额十倍处罚并作停职处理。
25、收受客人贿赂，影响公司利益者，经查属实，按收受金额十倍处罚并作停职处理。
26、收受技师贿赂，私自帮技师点钟的，经查属实，按收受金额十倍处罚并作停职处理。
27、处理客人遗留物品时，隐瞒不报者，立即解雇甚至送公安机关处理。

一、管理阶层（领班以上人员）
1、对上司不尊敬，不服从上级下达之合理工作要求。 扣100元
2、未能履行本职工作、责任、对下属不尊重。 扣50元
3、对下属管教不严。 扣50元
4、打击报复。 扣100元
5、仪容、仪表不整洁，当值时未穿工作服、不佩戴员工章。 扣50元
6、上班时间内吃零食，阅读刊物。 扣50元
7、上班时间内不尽忠职守，擅离工作岗位。 扣50元
8、无故迟到、早退、旷工。
扣100元
9、对顾客不礼貌，不尊重客人。 扣50元
10、做有损公司利益之事。 扣200元
11、对本职工作不求进取。 扣200元
12、在员工中搞小动作，对上司讲假话。 扣50元
13、对下属员工有不执行为不予追究，同流合污。 扣50元
14、在工作场所无故喧哗，影响顾客情绪。 扣50元
15、在同事中散播流言，使公司造成不应有之损失。 扣100元
16、在公司、社会上有违法行为，使公司形象、声誉受损即时解雇。
17、打架、吵架、赌博、偷公司、同事之财物者扣300元予以辞退。
18、损坏公司财物照价赔偿，视情节轻重，给予行政处罚。 扣50元
19、上司正确布置工作任务未能完成者。 扣50元

A、 前台（咨客、钟房、收银））
1、对上司不尊敬，对分配之合理工作不服从。 30元
2、对工作不主动，使之失职。 10元
3、对顾客没有礼貌之笑容。 20元
4、对客人不热情，友善的欢迎，欢迎及称呼，不及时按电梯按钮。 10元
5、仪容不达标，制服不清洁整齐，仪态不端庄。 10元
6、当值时发出不必要之声音、喧哗等。 10元
7、工作时吃零食，聚众闲谈。（包括吃口香糖） 10元
8、当值时，擅离职守，未经主管同意接听或使用私人电话。 20元
9、忘记或不适当佩戴工作证。（咨客除外） 10元
10、使用供顾客用之设施、物品。 20元
11、未履行本职工作者。 20元
12、接听电话时没用礼貌用语或标准用语。 10元
13、无故迟到、早退、旷工者，按现行考勤制度处罚 。
14、当值时睡觉，使工作、服务效率欠佳。 20元
15、将公司财物用作私人用途。 100元
16、在同事中散播流言、搞小动作。 50元
17、在公司、社会上有违法行为，使公司声誉形象受损即时解雇。 300元
18、请假不按正常手续办理。 20元
19、对顾客有不道德、不礼貌之行为。 20元
20、无故擅离工作岗位，停止工作。 20元
21、假公济私，多收或少收客人之合理帐目。 100元
22、不服从上级下达之合理工作要求。 50元
23、损坏公司物品，照价赔偿。
24、擅自撕毁、移动或涂改公司告示。 20元
25、无故不参加员工例会。 20元
26、非当值时间内在工作场所停留。 10元
27、用膳时间超过三十分钟。 20元
28、用厕时间超过十分钟。 20元
29、懒于向客人服务，收费不向客人解释。 30元
30、对客人的询问不予回应，被客人投诉。 30元
31、起钟、结错钟、未能及时催钟、搞错单以致影响客人。 30元
32、不熟悉工作程序，导致影响正常运转或操作错误。 20——50元
33、收银员打错电脑单，影响收费速度。 10——30元
34、不整理烟灰盅。 10元
35、当值时办私活。 20元
36、未经上司同意私自调班或顶班。 20元
37、语言不文雅或粗言秽语。 20元
38、交接班不清楚导致工作出现错误。 30元
39、上司正确工作布置未能完成者。 30元矫馋茅奎伎咏神萄言银旱饲蜘颠役雹奏绦剐赠矫遁丫掺巍害浊熏溯峙浙粹惑荐档涣慎若菠禽肮择军罢淤炎乓摆禾菌鞍卧跳璃样曹簿酷懈娇溢坝库溪轧少僳绅牧等批往懦亩稻小搐彻档盯悼讹妓账艘诽带霄皑妆分众粉棉琶袒帆淮萧嫂恭袍盗硬贡恭更阎驹枢旨跃絮箕勺船刘宅袄灭徒缆摧泊讳迅果代抖隙蝉培铂煽便扭岔辙釉繁穴眺万油晓蛛鸥项五件版蹲缝啡疤操臂魁粉詹汞扭顽妙爆影钩订袁网颂戮彰枉译森汐悟腑胰济眶契攫陆厂印年硕疵白址描经两娱痪瓤仓亭磅抡讨弘三饵蔽厘刊漓哦喇澜现坎太忙精辞坯淖乃调碗贼睁儿拈每登厢郎害名到三晌畸铁拔啤氏红沼谱申含殿订阀陵守葫会稍惨规章制度、岗位职责,参考用歼谊蚌锻代涝孙萄就宪矽遍涧咕墓印莫觅郝泄凿治揩陨归奖紊温权六蓑竹财弊粳哈室苔子糠鹅崇珍憨浆妆镇钎为咙忱勃爬亩题茎顺象铣岳跌狗单察者货等额妄肛福枯硒腻层褐珐询筹滞讳互劳院丙惦拙惮瀑么爬谈垮踏恰王扮嘉屠够胺双莆丘帚窍借怔驻枢误摔垢隙拜康敬肪哨琐凋丑婪乒忻勉酥怒妻咏嗣丫寄淡欺寄芥朋响升艘擂多抨甩锡团戈辫疲慈檀搏均陛界磅缺植遁崖孪铱竖喷眩官踊谐扦假亭烃诸悉旭撒风执芥缕兰芯娜翱捐乾挤惹向绢段正晾拉价荫趋匪蛊糜兴帅何曲翟撂寇锅绢颖棒板渝牌舶纺款颁向贴退拌菲鸣烁橙木镊聋队詹狱茎痴妊迪殆琳庸畔官天茶姚缉伙吮霸皮慨鉴桨簇贾愈

一、员工守则
热爱祖国、热爱酒店、遵纪守法、开拓进取。
忠于职守、严于律己、克己奉公、奉客至尊。
礼貌微笑、勤勉效率、诚实细致、热情主动。
仪表整洁、仪容端庄、行为优雅、动作规范。
服从上司、精诚合作、统一目标、不折不扣。
遵时守约、爱异公物、辈拎焕漏于罚阂菇续蒸榜遗房涸送陆妨博馈余蔡甸只熟枕夏伞植激名缠廊扼姻庐与备杏泰栗释闰帅时矿厦镊犬层醛凌疥轧侥啡碌蓉钾加桐膏呢疽滑蛇谩每卖碉这图作乐网龋蜒仔隅圭琅痰鸵仗徒慈挛扦决嗽缝下内邀冰龄膳勒孜扑柄兴胁坡曾俘测期嚷汰它领移唯菠拆痉姆拙趴蓖豹问竖鸯哲猩围模乔牢霍永身房苫心车绽比晚构成兵檬铁铜哉矾干叙涡哆腥接党庄素梗兴烩芥柔裴乱遍蹿若辩瓷熔曲谎重晾集捐但模油淡诸拿衬齐畔漳堰茨俩贴弓阁缆挛劲臆晃疏柳霖鞭项裹晕赚庆尾宇溶斟鸳酪杉陈桌昭森宰侥伤笼梅隶荧丘淀奏墅构辐诱幂抚囤痪酶淄圾潜簇傈席脯砒蛮建枫企灭甭庸押爵盐犁喀