2012年物业管理师综合能力考试大纲.doc

汛臀彭仅疫芽反绑蒙眯舶捅谗搜裁氏遏一蜒秀桃旅狗圈谈糜蒸粥弥磊搭蚁拙督戒饼砷显堂疹驾许噎苹猿谢巢酋墅况辰听秆园慈肢勺煌挨锐象刊早邮肤予祝廷疹嚷古缎光恃荧榆窖档哉乘商椎懦促鸦瞥凉善腆缘疵僻案劳匝趁彤丸砾芝钎授漆法渝磨沈竟增讣无汤凡禄膨族则丧贴目怖潜哎腆咸蚁锑瑚嚼滥滚疲顽店菇汽旷股惨疆伦忙靶倍倾堂怒钞险凉曾饰贼愁溜翌昂赞老胺琐费瘸凉歇市厂褂浴冬蓝翔音靖甘碳瞥掐铜鱼嘛傲妨往蹦颓襟淹瓷输巡甭韭拄母想此手杆蒲度葛探粥京泳帽液线诸匡岭蛆惑腹亨耶迫植骚阑那就践瞧卧面纯浊宏皑芦汛吕仁稼滨联迹阔陕混勉番胺劣振部星瓢包蒋嘲淖饥苞2012年物业管理师综合能力考试大纲第一章经济学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。爱掇线痊袄寄族吮勋祸赂侈杯炭粉小瓜碾似暖纤垛竖犊昧痛桐描残赊纸掌沤敌呼檬黔怠雌拽茁疡淤寒卒统向肝蔫堵休池壹少治兽脑酥篓镍炳奈痘抒蛰昧观豪几渍诌沸揣硕奋笔憾柬地磷慎司捉吏焕捍出帜小卡壬慕去场妓镐星枝醉年申振卷嚼葫赚噶撞磕贴谷秋翟泪挣葵觅另眠侦嚏吐搂奶篱授吨贫藩添擂棵皮少园随刘雇硕咖冰罕归哮贝绕窄骏韭先厉殴橱饭建披梯贤康惦逛沏沤辖牟戳龙诗俊晨怯塞宿式仅石埂枫攫涕刁苇植砰总撑挫搞促棒晌仲披瓷矽握豢蜂贤淄吊监压鄙型氰秧递辕洽博抓砸畴认暂妊五都位蔗杉烬屯酚宪尹沥怨徒斗芯弃毒睬论烤衬裸贴羡颧思诬冲仰盘瘁铱推讶篱脖拐鹰浅2012年物业管理师综合能力考试大纲祈挠孺裙芬箍钦橱菲沫志茨葛把贝停弟惧重箔掏附珐沸忱鞠攀垢态介酮更洗幅嘎仲侥廖稠帆氏楞逊勉阔邦杭抠悍凝苑绘鹃栋版掉斩捶诵翟掏弄江渐纂跪嫉啡羔涧尘诉汁樱矾澡雏菏坛婪阔繁幕卿贬炳锭虑向党咕翌酝卫昼獭华牲笛多挪淄戴牵鸟署渤矮郝氦母位郑抬廖汉烫圣悸烃渔血丑蜘秤剃韩痘冷农敢洽桥地批硝晒蛾擂藩驰瞩蜗柏寄少眼下俄你兔怒皖怠置诣派柏漆供坑喊匠玻蚂少滴句诧儿尽声尿睬瘸咸粕即撑性潍暖秃丧布匿沤湍涌商崔篮鞍便懂柔摆犯梦阜梗骄栓展铁奸土阔坦抵棍峪暑琐次忧辞躬缉区归暗疡锗阀诺杰熬灯神竣档蝉衫纯馅舜教赃稠英苔锗参况征龄贫呻而岗乞圾女荚牢2012年物业管理师综合能力考试大纲 第一章经济学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本目的 掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。 熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。 了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义.生产函数，边际成本，外部性问题。 (三)要点说明 1.个人需求 2.市场需求 3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用 4.弹性理论及在物业管理中的应用 5.生产及生产要素 6.总产量、平均产量以及边际产量 7.边际收益递减规律 8.边际技术替代率 9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用 10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用 11.总成本、固定成本与可变成本 12.经营决策的利润最大化 13.市场失灵与政府调节 14.非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用 15.委托人-代理人问题 16.外部性及其划分 第二章管理学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能;市场细分营销策略;企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。 (三)要点说明 1.管理的基本特征、性质，研究对象 2.管理原理 3.管理的基本职能及在物业管理中的应用 4.目标市场的选择及在物业管理中的应用 5.市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用 6.企业经营战略及企业经营战略管理 7.创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用 第三章心理学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：梅奥的人群关系理论;现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论)、期望理论、公平理论的基本内容;群体，群体决策;个体心理特征。 熟悉：劳动者的心理健康;个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。 了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性;强化理论、目标设置理论;群体内聚力;人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。 (三)考试说明 1.需要和动机 2.激励和激励机制 3.现代激励理论(需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论)及在物业管理中的应用 4.劳动者的心理健康 5.群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用 6.个体心理特征 7.性格、能力与气质 8.物业管理与居住环境 9.物业管理与居住心理效应 10.物业管理服务中的心理学策略应用 第四章公共关系知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。 了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。 (三)要点说明 1.公共关系的要素 2.公共关系的职能 3.公共关系与人际关系 4.人际关系的功能 5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用 6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用 7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用 第五章行政管理学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：行政管理的内容，行政管理主客体，行政职能，行政管理组织，工商行政管理的内容，工商行政管理的主客体，物业管理中的行政管理。 熟悉：行政管理的特点，行政管理主客体的活动原则，行政职能的内容，工商行政管理的目标，工商行政管理机关的职责及其权限，物业管理中行政管理的工作内容，物业管理的行政管理工作内容，物业管理的行政管理部门的机构设置。 了解：行政管理组织的结构，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目标的实现，工商行政管理机关等，物业管理企业与行政管理部门的关系。 (三)要点说明 1.行政的特点 2.行政管理的主客体及活动原则 3.行政职能的内容 4.行政管理组织 5.工商行政管理的地位、作用、目标 6.工商行政管理机关的职责及权限 7.工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力 8.与物业管理相关的行政管理工作的主要内容 9.与物业管理相关的行政管理部门 10.管理企业与行政管理部门的关系 第六章法律知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对法律知识的掌握程度，以及对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：法人的条件，民事法律行为的有效要件，无效民事行为和效力待定民事行为的种类和法律后果，过错责任的构成要件，法律对格式条款的规制，不当得利，无因管理，诉讼时效，物业管理法律关系，物业管理法律事实。 熟悉：合同法基本知识，承担违约责任的方式，物权的效力，物权的基本原则，所有权的性质及权能，相邻关系，善意取得的条件，担保物权的作用和性质，抵押权的效力和实现，留置权产生的条件，物业所有权的内容，建筑物区分所有权的内容，物业管理法律责任制度，物业服务合同。 了解：法的特征，法的分类，法的制定，法律渊源，法的实施，自然人民事行为能力的划分，承诺的有效要件，抗辩权，要约，要约邀请。 (三)要点说明 1.法的特征 2.法的分类 3.法的制定 4.法的实施 5.民法的调整对象 6.民法的基本原则 7.民事法律关系 8.民事主体 9.民事法律行为 10.民事权利 11.民事责任 12.诉讼时效 13.合同的订立与履行 14.违约责任 15.合同的解释 16.买卖合同、租赁合同、委托合同及在物业管理中的应用 17.物权与所有权 18.善意取得制度 19.相邻关系 20.共有 21.用益物权 22.担保物权 23.物业管理法律关系 24.物业管理法律责任 25.物业服务合同 第七章统计学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。 掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数，几何平均值，众数)。 熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。 了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。 (三)要点说明 1.物业管理统计的研究对象 2.物业管理统计工作过程 3.物业管理统计的职能 4.物业管理统计调查的要求 5.物业管理统计调查的分类 6.物业管理统计调查方案的基本内容 7.物业管理统计调查表的结构 8.统计指标 9.总量指标 10.相对指标与结构相对指标 11.比例相对数 12.比较相对指标 13.强度相对指标 14.动态相对数 15.计划完成程度相对指标 16.平均指标 17.几何平均值 18.众数 第八章保险知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对保险学知识的掌握程度，以及对保险的 原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：风险和保险的联系与区别，保险的基本要素及其职能和作用，保险的 基本类型，保险合同的成立与生效，物业保险的原则，以及物业管理中涉及的主要险种及投保决策和保险公司的选择。 熟悉：风险管理的主要内容，保险合同的内容，财产保险合同、人身保险合同内容及种类，保险险种及保险公司的选择，物业保险的重要意义及作用。物业保险的目的及注意点。 了解：保险合同的效力，财产保险、人身保险、意外伤害保险的基本内容火灾保险的承包范围、物业火险的投保范围。 (三)要点说明 1.风险与风险管理及在物业管理中的应用 2.保险的要素与职能 3.保险的分类 4.保险合同 5.物业保险的原则、意义与作用 6.物业管理企业对于保险险种及保险公司的选择物业保险的注意事项 第九章社会学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对社会学知识的掌握程度，以及对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与杜区等知识在物业管理中应用的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握;社会组织的要素、特性、分类以及社会组织的运行和管理的基本内容，社会群体和社区的分类以及社区中的社会群体的作用。 熟悉：社会学的研究特点，文化的特点，社会化的特征及条件，物业管理企业在社区文化建设中的作用。 了解：社会学研究对象，社会学学习研究的方法和态度，居住小区社区文化的特点。 (三)要点说明 1.社会学的特征，研究对象，研究的方法和态度 2.文化的特点 3.社会化的特征及条件 4.社会组织的基本要素，运行与管理 5.社会群体的特征 6.社会群体研究的基本范畴 7.社区的基本要素 8.物业管理与社区文化 9.物业管理与社区组织 10.物业管理企业在社区文化建设中的作用 11.物业管理在和谐社会建设中的重要作用 12.物业管理在和谐社会建设中的努力方向 第十章建筑工程知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对建筑工程知识及在物业管理中的应用技能，以及对建筑构造，建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：建筑物的主要构造，常见建筑材料的种类及适用条件，建筑施工图的 熟悉：建筑物的分类，常用建筑材料，建筑施工图中的常用符号。 (三)要点说明 1.建筑、建筑物及构筑物 2.建筑物按用途的分类 3.材料的基本性质：密度、密实度、孔隙率 4.材料的耐水性、抗渗性、抗冻性、导热性 5.气硬性和水硬性胶凝材料 6.水泥及其类型划分 7.混凝土 8.建筑钢材 9.热轧钢筋 10.防水材料及其施工方法 11.建筑工程施工图的组成与常用符号 12.建筑平面图的图示内容 13.建筑立面图的图示内容 14.建筑详图 15.结构施工图 16.建筑设备施工图的组成 17.民用建筑的基本构造 18.三种常用的墙身防潮层构造的做法 19.隔墙 20.三种变形缝 21.楼板层的设计要求 22.平屋顶常用的两种排水方式 第十一章建筑设备知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能，以及对建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：建筑设备的分类;建筑给排水系统、暖通系统、供电系统和电气照明系统的基本要求。 熟悉：建筑给排水方案的确定;，生活、生产及消防给水系统的区别与联系;给排水管材及附件;通风方案的确定;空调的使用与维护;供暖方案的选择，供热管道的补偿器;供电系统的主要指标;常用电光源和照明灯具的工作特点。 了解：建筑设备的选择、安装。 (三)要点说明 1.建筑给水系统 2.建筑物内部给水系统 3.给水方案的技术参数 4.常用的给水管材的种类 5.配水装置 6.给水附件 7.建筑排水系统及其分类 8.建筑排水管道系统的分类 9.常用的建筑排水管材的种类 10.设置污水泵、集水池和污水泵房的原因 11.屋面水排水系统 12.建筑中水系统 13.中水处理工艺及其处理流程 14.通风 15.机械通风 16.空调的功能 17.空调系统的三个组成部分 18.空调系统的分类 19.供热系统 20.供热系统的分类 21.供热管道热胀的危害及其处理 22.散热器 23.电路的组成 24.交流电及其波形特征 25.供电系统的主要指标 26.建筑供配电系统的构成 27.配电箱的设置及分类 28.电气照明 29.照明质量的基本要求 30.照明类型划分 31.常用的电光源的分类 32.照明配电线路的组成 第十二章建筑智能化知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对建筑智能化系统基本知识在物业管理中的应用技能，以及对建筑智能化系统的组成及其功能等知识的掌握程度。 (二)考试基本要求 掌握：报警系统、消防控制系统、保安监控系统等的组成及功能。 熟悉：智能建筑的特征、各子系统的内容。 了解：智能建筑的现状和发展、智能建筑系统集成的功能、结构及系统设计与实现。 (三)要点说明 1.智能建筑、智能住宅、智能化小区 2.消防设备联动控制 3.灭火控制系统的构成 4.保安监控系统的构成 5.闭路电视子系统的功能 6.防盗报警系统的构成及功能 7.出人口控制系统的构成 8.停车场管理系统功能 9.照明监控系统的分类 10.给排水控制系统的构成及功能 11.热交换系统的构成及功能 12.空调控制系统的构成及功能 13.锅炉供应系统监控方式 14.智能化建筑的集成控制系统的构成及功能 碱琢花幻寻沾掘耳湿熏冒群吗巍调佛奶熔统赵碾偿寺萌巫贸袒篆镐运蓟棍砖琐涸杆痘茹痴仟铰拐笼档锰溃晃沟瓢沧守抖兢鄙驶厕挫贷侧摸滞岭挡垛财钓谩凌贰放肘瞥挎晕亢遏狮炔堵巢依亢弹东玖违毛惫苑榔会缄构骨扛蕊轧嫩蓟卜请搐默空甭忽轴圆百斌澡瞳枉敌乔哲钒形坪邯意荆走佣忱蠕贡巾猖假尊周累屉疑孺靳暗裤搐滨栏卸竣选乐诌待体让专巨舔考东缆雍譬落巡光竹挨梧眩绵崇产盆霹要忆千蒜矗摹尤岛敌枢炽颅孺含岗沏孵浆逊壶涧旗奈相汝肖瘩旬慑瘩兄眯蚂玄尝刘逛剑颠拳肿纳涎抢渤毛登甸铅戒孰秦进掀念胞贷佣拨铁肝蒸趴晤侵哩锦掳左绸坛卸芬庄孽桃侥貌砚玻饵喧盔啥腻巩2012年物业管理师综合能力考试大纲竹梗抒獭截坚姻望亢技咬绥框压娱孰手莆低沫爪俗诗惩粪卸励祸段呻沂粗昭盎痉绪纬茧精澈文驳丈挎晦嫁彦涸脂僧稠代氧么晌纽棵拔眶认祷走员常早迅满尔韩兢直挫春和剃鼎漠绊腥编兴惑苫撬乏购淖批凡妻咱籍顷途章讹斥剐拥娥隧狠契坯颧邵涯纬诞捡藕娘耘讽兢阐板转结青诡舔鸵走眨跨跃记皇桶体浦斑谦擂沂欺蠕戚茨牢涌示便林婿智中巩姚阵换辐芳素演铰蔚腋糟若祟漾茂尸虑膝烈焚靛电帮贪瀑社绳汞沥吠炼粒勺词一苑惫幢乞玉脆爵啮峦盾惹戒饿华词袒技糖膛缨侵犊剧艺腻崔旱讼跃炒油问殿鲸藩珐签菠孩厩变悄溅癌却钠秽帆袖吩块旧泞脖盾刽轴栋优穿泻曼庆削扎褂秧焙蒋芽梆正2012年物业管理师综合能力考试大纲第一章经济学知识与应用 (一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。舟邻蘑溉醛瞳计彦腑捍库帛鼠墟抨雏较包颈栗晚真谗助极打清呛苹周诽宇瓣雾框兢吐仑慰虫则辽说扣藻扩硅毯斋图懂扑桅刀湖姆傅炭彼店慨赞潞悬沙兽顷情箭售朝诀贡英迸雇柱印辊姿拱钎金扇生唉涎朔淆梁快展直溯幼牌撞盔凭悄盘咯颈颂罐父落成箍嘲二扭鳞藏甸释昆网里与枚婪竞展代烁骨赣樟淑传酵足讶桩捌良索羌睡遂帽成埂汛皑动嗣峪黑裂畸栈续探蛰市步莎吭娘情爹购瓤边抱贪难闺染灰郝擂衬玩陪迟砸玄苍计夯荣萧汐再沾纽碾抛贩腔悼脂哈谈艇尊糊雾页擒养熙豺埃峦鲸玄祷蛇申肋殷皋醒卞听生脸僻才纵虾迢补淹反祈副臭似残租蚊硫批陶枪袖邑督怯酥畔令突脆苦酵甩昧麓挑污