IT运维管理系统问题解决方案.doc

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IT运维管理系统问题解决方案
#
需求定义 / 功能描述 / 问题修改说明
需求
开发
客户
一
问题修改：

所属模块：IT运维管理à配置管理à资源配置

问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联

关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。

方案分析：

资产信息模型
+所属主资产
+附属品列表
+追加附属品列表
+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品
+资产调拨记录
+资产转移记录
闲置资产
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
分配
调拨
已借出资产
资产1
资产2
资产n
借出
归还
已分配且在用的资产
已报废资产
资产1
资产2
资产n
报废
附属品/追加附属品
资产1
资产2
资产n
附属品/追加附属品1

资产1
资产2
资产n
划转
已附属资产
追加
？
？
启用？

二
问题修改：

所属模块：IT运维管理à运维管理à采购管理

问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发

生联动变化

问题分析：

采

购
资产录入
采购数量
10
入库数量
5
入库数量
5
调用采购单
更新入库数
采购申请

入

库
采购清单
入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：
采购入库数量=累计“采购编号”资产数量；

三
问题修改：

所属模块：IT运维管理à服务管理à（软件配置，硬件配置）

问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发

布信息无法回填过来。

方案分析：

默认增加一条“软件配置信息”
默认增加一条“硬件配置信息”

功能要求：（以当前案例描述）
将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中；

四
问题修改：

所属模块：IT运维管理à运维管理à发布管理

问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理

问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？

？
五
问题修改：

所属模块：IT运维管理à运维管理à评价体系

问题说明：随着IT服务管理系统的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、

统计需要，需再次进行修改和完善

问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？

？
六
问题修改：

所属模块：用户登录

问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移

问题原因：Seesion中只存储1个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户；

问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题

建议用户不要使用两个账户同时登录。

Seesion1（用户信息）
IT运维平台
（根据Seeion中存储用户信息，控制平台使用权限；用户1和用户2同时使用一台电登录时，用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖，导致权限漂移）
电脑1
电脑2
用户3
用户1
用户2
Seesion2（用户信息）
电脑N
用户N
SeesionN（用户信息）

七
问题修改：

所属模块：系统接口

问题说明：监控软件与运维管理流程的接口问题

问题分析：待遇客户沟通，需求尚不明确？

？
八
问题修改：

所属模块：IT运维管理à配置管理à资源配置

问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转

至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。

方案分析：

责任人员：到达流程节点3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换为“节点3执行人”；

九
问题修改：

所属模块：IT运维管à运维管理à变更管理；

问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办

信息，资产管理员不知何时发起“政府采购流程”。

方案分析：

条件控制：必须启动子流程；
启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息；

流程类别
=配置管理审批流程à60：启动配置子流程
=报修审批流程à节点30：启动报修子流程
=上线审批流程à节点50：启动上线子流程
=采购审批流程à节点40：启动采购子流程

变更申请流程

采购审批流程

10
问题修改：

所属模块：IT运维管理à系统维护à服务目录定义/服务目录显示；

问题说明：服务目录增加二级权限控制；

解决思路：增加二级权限设置，如果有一级权限则当前目录全部服务可用，如只有二级目录权限

则只对当前服务目录可用；

解决办法：

权限设置：
弹出“人员选择”窗口，设置“二级”服务目录权限；
数据修改：
增加<right_ids>,<right_names>存储字段；
程序修改：
conf/ly_server_edittable.xml

权限控制：
根据设定一级和二级权限，“并集权限”控制可用“服务目录”可用；
一级权限：所有服务目录可用；
二级权限：仅当前服务目可用；
修改数据：V_LY_SERVER_FLOW，增加与 LY_SERVER_Tree的关联字段 right_ids_t
修改程序：ly_server_main.aspx
弹出“人员选择”窗口，设置“一级”服务目录权限；

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