长远汽车营销管理系统-用户手册.doc

长远汽车营销管理系统用户手册第69页长远汽车营销管理系统用户手册尊敬的用户们：首先非常感谢贵公司使用【长远汽车营销管理系统】。本系统支持在MICROSOFT WINDOWS 9X/NT/2000/XP/2003等各个版本下使用，网络版支持MICROSOFT WINDOWS NT4.0/2000/2003。在帮助系统中提及的操作的统一说明：1. 系统主菜单各项菜单前均有一加下划线英文字母。用户只须按住键盘上“Alt” 键，再按相应的英文字母即可激活该项菜单的子菜单（下拉菜单），再按相应的数字键即可进入相应的功能窗口。2. 系统中大部分按钮前也有一个带下划线英文字母，在当前激活窗口下，按住键盘上“Alt” 键，再按相应的字母则与用鼠标单击具相同的作用。登录系统 运行程序后显示欢迎画面，此时正在与数据库建立连接，如果连接失败会显示错误窗口，可运行SQLSETUP.EXE设置正确的数据库信息。选择操作员，输入口令，通过验证后显示系统的主窗口。功 能 说 明追踪提醒：登录后自动弹出窗口，提醒今日需追踪的客户、过期未追踪的客户，具体参看以下【A7追踪提醒】。A 客户管理客户包括已购车的客户和未购车的潜在客户。当客户来电或上门参观咨询，对相关资料进行登记，记录客户的资料、报价、意向和需求情况，以及对客户的追踪记录。通过完善的客户管理可及时跟进有购车意向的潜在客户，减少客户的流失。A1.来访登记用途：记录来访客户的联系资料、来访目的、意向、需求等信息。主要功能键： 新增：新增客户来访记录。输入登记日期、需求内容等，选择客户、来访目的等项目，完成后按【确定】。 如果是新客户，会弹出一个窗口，输入客户的联系方式等资料。修改：修改客户来访记录。 查询：按各种条件查找来访记录。删除：删除选定的来访记录。 经【审核】过的来访记录不可以删除。 追踪记录：显示对该条来访记录的追踪处理，可直接增加修改追踪记录。 说明：【A1来访登记】、【A2客户追踪】、【A3主管审核】是相关联的三个步骤，先登记客户来访，再进行追踪处理，销售主管审核来访和追踪记录，批示意见。 图1A2.客户追踪用途：提醒哪些客户需要追踪，记录客户的追踪处理。 主要功能键： 确定：按所选择的查询类型和其它条件提取客户资料。 追踪：对当前客户新增追踪记录。选择行动方式，输入需求内容、行动内容等项目，可再设定下次联系的日期，完成后按【确定】。 打印：打印客户清单、信封标签、感谢信等。 追踪查询：查找追踪记录，并可添加、修改、删除。 整批追踪：整批客户的追踪记录。 发送短信：对需要追踪的客户群发短信（必需开通短信功能）。查询类型：根据不同的条件提取客户资料，默认是取到联系日期的客户，还可以查询多少天未联系过的客户、客户生日、按提车日期查询客户等，使用“筛选条件”还可以增加车型、地区等过滤条件，下面的列表会显示该项客户的来访和追踪记录。图1A3.主管审核用途：销售主管客户来访和销售员追踪记录进行审核，批示意见。主要功能键：审核：审核来访和追踪记录，输入处理意见。弃审：将该记录重置为未审核状态。查询：查找来访和追踪记录。客户及销售员：(图2)对客户及所属销售员的管理，便于销售员调职、离职时重新分配负责跟进的销售员。修改：修改潜在客户所属的销售员，可对单个客户修改和对查询结果整批修改。查询：可以通过客户号、名称和联系人姓名查找潜在客户。说明：当修改操作员的部门时，其负责跟进的潜在客户将会自动改变所属部门到新的部门，如需保持这部分客户在原部门，可在修改操作员部门之前改变负责跟进的销售员。图1图2A4.销售预测用途：根据客户资料中的预计购车日期预测将来的销售，可统计将来销售的车型和数量，以便及时向供应商采购车辆。主要功能键： 查询：可以通过预计购车日期、关系阶段、厂牌、车型等条件进行查询。统计：对查询结果的预计销售数量进行统计。 说明：要对将来的销售进行预测，必须在【A1客户信息】输入客户的“预计日期”（即预计购车日期）和意向的厂牌和车型。查询结果中的“时段”为预计购车日期与当前日期相差的周数。A5.客户信息用途：记录客户的各项信息，包括名称、联系人、联系电话、地址等等。 主要功能键： 新增：(见下图2)如要增加客户按【新增】按钮进入【编辑】窗口，然后输入该客户的详细信息，行业、地区、关系阶段等属性在【属性定义】模块输入后，在这里通过下拉菜单选择，备注项可输入多个字符。完成后可以按【确定】，如不保存可按【取消】。保存时如果已经有相同的客户名称，系统会提示。输入电话和手机后，系统会查找相同的号码是否存在，如果存在会提取相关的资料显示。-是分销商：表示该客户是分销商，有些模块可用分销商类进行查询统计。-也是供应商：表示该客户同时也是供应商，在查询供应商可看到该客户。-在本公司购车：表示该客户已经在本公司购买过车辆，此项不打勾时，此客户为“潜在客户”，当客户购车后，此项自动打勾。修改：修改已录入的客户资料。 查询：可以通过客户号、名称和联系人姓名等条件查找客户。 删除：用于删除客户。 来访记录：显示客户的来访及追踪记录。说明：进入时自动列出最新的50个客户。 图1 图2A6.车主俱乐部用途：记录会员活动、积分等资料，建议使用【长远汽配汽修管理系统】中的会员管理。A7.追踪提醒用途：提醒销售员当天自己需要跟进及过期未联系的客户，销售主管及有权限的操作员，可看到所有销售员的待追踪客户的情况。登录时会自动弹出，也可通过主屏幕的【追踪提醒】按钮进入。到期追踪：今日到期追踪的客户。过期未追踪：超过了应联系日期，仍未追踪的客户。将要追踪：明天之后应追踪的客户。客户生日：当天生日的客户。提车过期未回访：【H2系统设置】的提车后X天后回访。其它提醒：【C4车辆资料】/【提醒】可设置车辆的提醒，【明细】显示客户的明细，可通过【联系记录】输入追踪的情况。说明：到期/过期/将要追踪日期，是根据【A5客户信息】中的下次联系日期项得出，如不需要提醒，将该项清空即可。A8.满意度调查用途：提车后的满意度调查。进入后自动按提车日期列出到期回访的客户。调查项目和满意度选项在【属性定义】中设定【满意度】：记录该车辆的满意度调查结果。【查询】：查询满意度调查的记录，可【生成报告】，有三种不同的报告。B 订货管理 【B1客户订货】是客户向本公司订车，用于客户所需车辆本公司没有现货和期货，或不能确定具体车辆的情况，或称为预售。【B2车辆采购合同】是向厂商采购车辆，属于进货。【B3同行报价】记录同行的库存和售价,【B4供应商定义】记录供应商的相关资料。B1.客户订货用途：记录客户订购车辆的订单内容，包括订单号、客户名称、订货日期、汽车品牌、车型、报价、数量和所交订金。有两种情况需要使用此功能：1. 没有现货也没有期货的。先到【G2收付款管理】收取订金，然后到【B2车辆采购合同】/【明细】/【合并订单】。2.不能具体确定销售哪一台车的。以后可在【C2车辆销售】/【销售】/【提取订单】，系统自动提取与当前车辆的型号、颜色相符的订单，选择或输入订单号后【确定】，提取该订单的资料，包括订金、购车客户等资料，该订单必须已付订金后才能提取。 主要功能键： 新增：(见下图2)新建一张客户订单，输入订单号、订货日期、数量、报价、订金，选择客户、车型、车身颜色，按【确定】保存。 修改：修改客户订货的订单，交纳订金后不能再修改和删除。 查询：查找订单。 删除：删除选定的订单。 订车单：打印客户订车单(见下图3)。退订：客户退订，记录退订原因。可在【C6退货】查询退订记录。客户资料：订车客户的详细资料。统计：统计查询到的客户订货情况。说明：录入客户订单后，如有订金的则到【G2收付款管理】收取订金，然后到【B2车辆采购合同】的【明细】内【合并订单】，将客户的订单合并到采购合同中。 图1 图2 图3B2.车辆采购合同用途：管理跟供应商的采购车辆合同。上面的列表为合同的抬头信息，采购车辆的清单在下面的列表中显示，在【明细】中添加修改采购车辆。主要功能键：新增：(见下图2)新建一张采购合同，输入合同号、订货日期，选择供应商，按【确定】保存。 修改：修改采购合同。查询：查找采购合同。删除：删除选定的购车合同。明细：(见下图3)车辆采购合同的车辆清单。-新增：增加采购的车辆，选择车型、颜色，输入数量，按【确定】保存。如果要对进货价进行管理，并且每台车的进价可能不一样时，可逐台车输入。-修改：修改采购的车辆。-删除：删除采购的车辆。-合并订单：(见下图4)将客户的订单合并到供应商采购合同中，进入此功能后弹出一个窗口，上部为将要合并的供应商合同号、订货日期和供应商名称，默认为当前的合同，可修改合同号和供应商，中间是本次合并到此合同的客户订单，下面是未合并的客户订单。在未合并的客户订单中选择一个，然后按【客户订单-供应商合同】，此订单会跳到上面的列表中，如要取消合并，可在上面的列表中选择一个订单，按【取消合并】即可，完成后按【确定】保存，或【取消】不保存本次合并。 确认合同：确认采购合同。合同内的车辆将预入库，并标记为“订货未到”，合同确认后不能再修改采购的车辆。还原：将已确认的合同还原为未确认状态，可进行修改或删除，采购合同中有车辆入库或销售后不能还原。 打印：打印采购合同的车辆明细清单，分为多种格式。说明：在【明细】/【新增】的为自订货，当有客户订的车是向同一个供应商入货时，可合并到同一个采购合同中，相同型号的车辆数量会累加。确认合同后可进行期货销售。 图1 图2 图3 图4B3.同行报价 用途：记录由同行提供的库存和报价情况，以便必要时可从同行进货。主要功能键： 添加：(见下图2)录入同行库存和报价，“现货数量颜色”栏可采用如“黑3/白2/绿2”的格式输入，“不报价”表示不对外报价，只作为内部参考，完成后按【确定】。 修改：修改同行库存和报价。 删除：删除所选的同行报价。 打印：打印同行报价单。说明：可在【H2系统设置】设定保存日期，系统自动删除过期的资料，如设为0则不自动删除。 图1 图2B4.供应商定义 用途：车辆供应商的设定。主要功能键： 添加：(见下图2)新增一个供应商，输入各项资料，“也是客户”表示该供应商同时也是客户，完成后按【确定】。-也是客户：既是供应商也是客户，查询客户时也能查到该供应商。 修改：修改供应商资料。 删除：删除所选的供应商，有往来帐目的供应商不能删除。 图1 图2B5.媒体与广告用途：记录媒体资料和广告的投放。主要功能键： 广告投放：在相关媒体上投放广告的记录。【文档位置】可将照片等文件的存放路径保存在备注栏中，并可添加说明。B6.市场活动用途：现场促销等市场活动的记录。主要功能键： 新增：输入市场活动的资料。 C 车辆管理 对车辆的日常管理，是系统中最常用的部分。包括车辆到货入库、调整存放地点、资料查询、销售、客户提车、退货、仓库出入帐，【C4车辆资料】可查看及修改车辆的详细资料，包括精品加装、保险等。C1.车辆入库用途：车辆到货入库。系统自动列出订货未到的车辆。 主要功能键： 查询：查找车辆。 入库：(见下图2)选择订货未到的车辆进行入库处理，必须输入底盘号等信息。车辆状态变为“到货待售”或“到货已售”。如果新车要进行检测，可选择车辆状态为“检测中”。还原：将已入库的车辆还原为“订货未到”的状态。 取消合同：单个取消该台车辆的采购合同，【B2车辆采购合同】自动作相应修改。新增：新增一辆入库车辆，没有采购合同的使用此功能，“调拨进仓”表示该车辆是从其它分公司调拨过来。 -存盘继续：保存当前车辆，继续输入下一辆。 -存盘退出：保存当前车辆，返回入库窗口。 删除：删除使用【新增】录入的车辆。 打印：打印车辆入库单和验车单。 检测OK：如果在合同车辆到货时车辆状态选择了“检测中”，当车辆完成并通过了检测后可执行此操作，将车辆状态改为“到货待售”。 修改：修改车辆的采购合同号、型号和颜色，销售后不能修改，用于修正车辆到货时跟采购合同不一样的情况，也可在某个采购合同中添加一台车，【B2车辆采购合同】自动作相应修改。说明：入库分为两种：1.没有供应商采购合同的，点击【新增】，输入车辆资料。此类入库在未销售前可以【删除】。如果是调拨入仓的需输入调入地。2.有供应商采购合同的，选择订货未到的车辆点【入库】，输入资料后【确定】。此类入库可以使用【还原】取消入库和【取消合同】以取消某辆车的采购合同。如果要取消整个采购合同，则合同内的所有车辆必须未入库且未销售，然后在【B2车辆采购合同】内点击【还原】，再【删除】采购合同。 图1 图2C2.车辆销售 用途：销售车辆。系统自动列出所有状态为“到货待售”的车辆，如果要销售未到货的车辆，可点击【查询】查找车辆并销售。 主要功能键： 查询：按各种条件查找车辆。 销售：(见下图2)销售所选的车辆，输入销售合同号，点客户名称旁边的小按钮，【查询】已录入的客户或【新增】新客户。输入各项费用。【提取订单】列出订购了该款车型和颜色的订单号和客户，选择后提取该订单的资料，包括购车客户、订金等，如果采用了【B2车辆采购合同】中的合并订单，则无需使用【提取订单】。 还原：还原已销售的车辆，已交款的必须先还原收款。 打印：打印销售合同和销售单，未销售的车辆不能打印(见下图3)。 客户资料：购车客户的详细资料。换车：确认销售后可更换同一厂牌的其它车辆。在【C6退货】可查询换车记录。在途车：显示订货在途的车辆，可根据装车日期等资料估计大概到货的时间。 说明：点击【加装】可输入车辆的加装精品，并自动合计金额，代办保险等信息在【C4车辆资料】内输入。如果【H2系统设置】设置了必须审核才能打印合同，则销售后必须在【E8销售审核】经理审核才能打印销售合同，如果销售价低于销售员底价，必须经理审核，如果低于零售底价，必须总经理审核售价后才能确认销售。如果要进行期货销售，即订货在途未到的车辆，可按条件查询到该车辆再进行销售。 图1 图2 图3C3.提货管理 用途：客户提车，车辆出库。主要功能键： 查询：查找车辆。提货：客户提车，车辆出库，车辆状态变为“已提货”，必须在【E8销售审核】经财务审核后才能提车。 还原：还原车辆为未提车状态。打印：打印车辆放行条、出库单和交车单。 C4.车辆资料用途：查看修改车辆的详细资料，输入车辆的加装、附加服务等资料。 主要功能键： 查询：查找车辆，系统预设了多种查询条件(见下图2)。 明细：查看修改车辆的详细资料，按类型分为多个页面：-车辆资料：(见下图3)左边为入货的资料，右边为销售的资料，下面有一栏“最终客户”，记录最终购车客户的名称，用于销售客户并不是最终使用客户的情况（如分销商或亲朋代购）。-证件，手续：显示各项证件编号、办理手续的日期等，如果输入了其中的提醒日期，到期后进入系统时会自动弹出提示窗口。-规格设备：车辆的各项规格设备。-保险：车辆办理的保险险种和金额。-附加/代办：各项代办的服务。-加装精品：(见下图4)车辆加装的精品项目和金额。-赠品：各项赠送的物品。-成本、金额：(见下图5)车辆的成本项和开发票的资料。-销售金额：各项收款项目的金额和相关的资料。-相关凭证：记录跟车辆相关的单据的编号和金额。-锁定：当车辆销售流程已经结束，锁定后不能修改车辆的各项资料。-解锁：解锁后可修改车辆的各项资料。打印：打印库存清单和零售合同进度表等报表。精品：可按各种条件查询加装精品和赠品的记录，并合计金额数量。说明：系统中最常用的模块之一，可修改车辆大部分的资料项，预置多项查询条件，有记录数的统计，能看到车辆的详细信息。 图1 图2 图3 图4 图5C5.调仓用途：调整库存车辆的仓库位置。进入后列出当前库存的车辆列表，包括已销售未提车的车辆。 主要功能键： 调仓查询：查找库存的车辆。 调仓：先选择要调仓的车辆，按【调仓】后选择要调往的目标仓库，调出单位和调入单位是目的地和调出地的详细名称，用于打印调拨单。按【确定】保存，“调拨出仓，减库存”表示车辆已出库，离开管辖范围(见下图1)。调仓操作只是提出申请，并未真正生效，必须主管在【调仓查询】将该记录【审核】后才正式改变车辆存放的仓位。调仓查询：列出发生过的调仓记录，包括调仓日期、车型、原仓库、调往仓库等(见下图2)。可【审核】调仓申请使其生效或【还原】审核。-还原：先选择调仓的记录，按【还原】后恢复调仓前的状态。 -调拨单：打印所选调仓记录的车辆调拨单(见下图3)。 说明：调仓后要打印调拨单，需进入【调仓查询】，可按当前日期查询，再打印。 调仓类型分为三种： 1、内部调仓：公司内部的仓位调整。 2、调拨进仓：在【C1车辆入库】/【新增】，选择了“调拨进仓”，从分公司调到本公司。 3、调拨出仓：在调仓时选择了“调拨出仓，减库存”项，车辆将出库，库存减少，离开管辖范围。 图1 图2 图3C6.快捷查询用途：快速查找车辆并立即显示详细资料，可按车辆自编号、底盘号和客户名称查找。 主要功能键：客户资料：购车客户的详细资料。C7.退货用途：车辆退货管理，包括客户退车和将车辆退回给供应商。 主要功能键： 查询：查找车辆。 退换货记录：显示所有的退货和客户换车的记录。 退货：所选车辆将作退货操作，选择退货的类型，输入退货日期和原因。 1、如果是客户退货，【确定】后该车辆退回仓库，然后到【G2收款管理】【销售收款】还原收款，【订金收款】还原订金，再到【C2车辆销售】还原销售。 2、如果是退货给供应商，【确定】后该车辆出库。C8.仓库出入帐用途：查询仓库的车辆进出情况。 主要功能键： 查询：按起止日期查询车辆出入仓库的明细，出库包括了客户提车、调拨出仓和退货给供应商，不包括销售后未提车的车辆。 打印：打印车辆资料和库存清单。 客户资料：显示购车客户的详细资料。C9.库存查询用途：迅速查询某车型当前的库存和订货在途情况，可锁定车辆。 主要功能键： 内部报价：查询库存现货和订货未到的车辆及报价(见下图1)。 行家报价：同行的库存及报价（资料在【B3同行报价】录入）。 锁定：在客户有较大可能购车时使用，锁定后车辆不能销售，只有锁定人和有相应权限才可以解锁，可以设定自动解锁的时间。当车辆有其它原因不能销售时（如未通过检测、证件未齐等），也可将车辆锁定。解锁：解锁被锁定的车辆。 图1CA.报表打印用途：专门订做的特殊报表的打印。D 售后管理 汽车的售后服务，包括对购车客户的回访、客户保险年审到期提醒，【D3车辆登记注册】用于记录车辆办理登记注册的资料和上牌进度等,【D4车主俱乐部】用于记录会员信息、积分和组织会员活动。D1.客户回访管理 用途：售后对客户的回访关怀，按提车日期段查询到期需要回访的客户。 主要功能键： 查询：查找销售记录。 回访记录：列出车辆的回访记录，可新增回访记录，及修改、删除，打印售后回访表(见下图2)。 客户资料：显示购车客户的资料。 回访提醒：提醒需要及时回访的客户，按提车日期和厂牌查找销售记录，可打印感谢信和联系信封标签(见下图3)。 关于自动提醒：有些用户会希望到期回访的客户能自动弹出提醒窗口，但由于不同厂牌不同车型的车辆的磨合期、保养期不相同，统一设定的意义不大，而且一旦符合提醒条件，又不能知道哪些车已经回访，哪些未回访，而每次进入都会弹出提醒窗口，会影响正常的使用，所以回访提醒采用了查询的形式。如果需要自动提醒的车辆，可在【C4车辆资料】【明细】【证件，手续】页面中的“提醒日期”中输入日期，可在备注中输入提醒事项。当登录系统时会自动弹出窗口，列出到提醒日期的车辆，要取消提醒，可将提醒日期清空。 图1 图2 图3D2.年审和保险查询 用途：查询到期年审和续保的车辆和客户。 主要功能键： 年审查询：按车牌号码最后一位查找该月份应该年审的车辆。 保险查询：按投保日期查找销售记录，提醒该客户到期续保。 打印：打印查询结果清单。 客户资料：购车客户的详细资料。 D3.车辆登记注册 用途：记录车辆的上牌进度，登记注册的各种证照号码和日期及相关资料。 主要功能键：查询：查找销售记录。明细：显示修改车辆登记注册的相关资料，按类型分为几个页面。 明细-提取资料：从客户资料库和车辆销售记录提取相关的资料。 打印：打印登记注册的相关报表，除了上牌进度一览表外，其它表格采用带有固定格式和边框的纸张打印。 D4.车主俱乐部用途：俱乐部的会员资料,组织会员的活动。 主要功能键： 新增：新增俱乐部会员,从客户资料中查询选择成为会员的客户，如果该会员未登记过资料，则需在客户信息中新增一个客户并输入相关资料(见下图2)。 明细：分为几个页面，分别显示会员的相关资料，积分情况,及参加过的会员活动(见下图3)。 查询：按条件查找会员。 会员活动：组织会员活动的主题,内容,及参加活动的会员(见下图4,5)。 打印：打印会员的清单。 维修记录：到长远汽配汽修管理系统中查询该会员车辆的维修记录，需安装了长远汽配汽修管理系统。 说明：会员有提醒日期和提醒类型两个项目，每次进入本模块时会自动列出到提醒日期的会员。 图1 图2 图3 图4 图5E各类管理 各种管理项目的设定，【E1车辆售价设定】设定车辆的零售价、零售底价和批发底价，并可发送信息通知相关人员，【E2批文管理】管理进口许可证的使用，【E3合同范本】设定销售合同的条款，【E4保存及银行对帐】用于按月和保险公司及银行进行对帐，【E5定义接收信息人员】设定接收车辆售价更改通知的人员，及接收信息的时间间隔，【E6自定义名称】用于将系统中显示的名称改为用户所需的名称，【E7库存确认】用于仓库管理员确认库存的清单，【E8销售审核】用于经理和财务对销售资料的审核。E1.车辆售价设定用途：按不同的车型设定售价和批发价。系统自动显示所有的车型。 主要功能键： 修改：设定各级售价、外币进价、币种、人民币进价等(见下图2)。 查询：按条件查找车型。 修改售价时发送即时消息：此项打勾时，当有售价更改时，自动发送信息到在【E6定义信息接收人员】设定的人员。 说明：设定了进货金额后，在【B2车辆采购合同】新增车辆时，会自动提取进货金额和币种。当销售车辆的售价小于销售员底价时必须经理审核，小于销售底价必须总经理审核过才能销售。图1 图2E2.批文管理 用途：管理批文的使用，即进口车辆报关用的许可证。在【B2车辆采购合同】-【明细】输入采购车辆的资料时，如果是进口车辆，输入许可证编号，系统会自动扣减该许可证的数量，当数量不足时，会提示操作员且不能确认采购。 主要功能键： 新增：删增加一个新的许可证，输入编号、数量等资料(见下图2)。 修改：修改许可证的内容。 查询：查找许可证。 删除：删除一个许可证。 使用明细：显示该许可证的使用明细(见下图3)。 打印：打印批文的使用情况。 图1 图2 图3E3.合同范本 用途：查看修改销售合同的条款。系统自动显示当前的条款内容,分为国产和进口两类。 主要功能键： 修改：修改销售合同的条款。 确定：确认所作修改。 取消：不保存所作修改。 说明：由于合同条款的打印是采用简单的文本形式，所以不能编排复杂的格式，回车换行可参考样版，如非强制换行，请不要使用回车键，打印时会自动换行。当含有空格或其它符号时，打印结果上下行可能会不能对齐，可浏览打印效果。E4.保险及银行对帐用途：按月查询销售车辆在保险公司的投保情况，以及在银行办理按谒的佣金，方便结算和核对帐目。 主要功能键： 查询：按月份和保险公司查询投保记录，或在银行办理按谒的金额和相应的佣金。 打印：打印对帐单。 说明：银行一栏为提取付款方式，可在【H3属性定义】设置付款方式，如：农行按谒、工行按谒等，在【C2车辆销售】选择相应的付款方式。【H2系统设置】中的保险提成和【H3属性定义】中的保险公司及提成，主要是在这里打印时使用。E5.定义接收信息人员 用途：设定在车辆售价更改时要通知的人员。 主要功能键： 【 】 ：将选择的操作员加到选择列表。 【】：将所有操作员加到选择列表。 【 】：取消所选的操作员。 【】，右边的“选定字段”列表内出现该字段，如果需更改查询结果显示的名称，直接在列表中的“输出名称”内输入。如需对该字段进行统计，如数量、金额等，可行在“函数”栏选定统计函数，再点击【-】。更复杂的计算可按【表达式】，选择字段后可输入+-*/等运算符号，在两个字段间进行运算。【下个表】用于在“可选字段”中定位下一个表的字段。3、输入联接条件和筛选条件当在多个表中查询时需要设定表之间的联接条件。在“字段名”和值的下拉列表中分别选择相应的字段，“操作符”列表中选择比较的条件，如果是多个条件的，点击“且”或“或”，继续输入下个联接条件。筛选条件为字段符合条件的过滤，在“值”栏输入过滤的条件。4、按需输入排序和分组依据选择字段对查询结果进行排序。如输出字段含有统计项，则要进行分组统计，分组可由系统自动生成。5、生成表达式，执行查询查询条件设好后，按【生成表达式】，系统按各项设置生成查询表达式，可直接对表达式进行修改，【执行查询】按表达式进行查询，查看结果，如各项设置有问题，此时会显示相关错误提示。6、可保存为视图，供以后使用如表达式无误，可执行【保存新视图】，将此查询保存，供以后调用。保存前必须输入中文名称和视图名。对已经保存的视图，可【提取视图】提取其表达式，以便修改或参考。也可【删除视图】和【覆盖原视图】。 FA.万能查询 用途：对【F9万能查询生成】保存的视图进行查询。 说明：在“查询名称”列表中显示已保存视图的中文名称，选择所需的一个，点【查询】，如需在此视图中再进行过滤，可输入查询条件，否则直接点【查询】。得出结果后可【排序】、【统计】、【打印】。 G财务管理 管理客户和供应商的往来帐目、发票、销售返利等。 G1.往来帐管理 用途：查询与本公司发生过业务来往的单位的往来帐明细以及余额。 主要功能键： 查询：查找客户或供应商，未发生过往来帐的单位不会显示。 帐目明细：显示客户或供应商的所有帐目明细。对于收款项目，可打印收款单(见下图2)。 帐目明细-修改：修改收支记录，金额不能修改。 帐目明细-删除：将一条收支记录作废。 总帐查询：按各种条件查询往来帐目(见下图3)。 凭证查询：按凭证号查询使用该凭证号的车辆和使用的项目(见下图4)。 金额检测：凭证号的金额与使用总金额的大小比较(见下图5)。 说明：余额是客户在本公司的帐户余额，余额0时，表示客户有款项存放在公司，如余额0，表示客户欠公司款项，余额=0，表示客户与公司之间没有欠款。 图1图2图3图4图5G2.收付款管理 用途：记录对客户的收付款。按类型分为三个页面，【其它收支】以客户为对象进行收付款，可用于向厂商支付款项、收取返利、客户的其它收支记录(见下图4)。【销售收款】用于收取销售车辆的余款（除订金外的款项）(见下图2)，【订金收款】用于收取销售车辆的订金(见下图1)。 主要功能键： 查询：按选择页面的类型查询资料，请先选择页面然后进行查询。 收款：弹出收款窗口,订金收款的金额不能修改,销售收款由于可分多次交款,可修改收款金额。【确定】前可打印收款单，如确定后需打印，可到【G1往来帐管理】查询该客户后进入【明细】，选择该条收款记录再打印收款单(见下图3)。 付款：只有【其它收支】页面有付款功能。 还原：当进行了错误的收款时使用此功能还原。 销售信息：显示该销售记录或订货记录的相关资料。 客户资料：显示客户的详细资料。 订金收款单：打印订金收款单。 标记已收：不执行收款操作，直接将该项应收款项记为已收。用于经销商或大客户付一笔总款项，而不分开每台车收款的情况。系统会检测客户的余额，如余额不足，不能标记为已收。正常的销售不使用此功能。 说明：【订金收款】页面会自动列出当前未交订金的销售记录和订货记录，【销售收款】页面自动列出未交齐款的车辆清单，余款已付和应收余额两项数据会随每次收款变化，直到收齐款项，应收余额变为0。正常的销售不使用【标记已收】功能。