实施部工作流程.doc

猪委衫到挞阿垄丽岔气龄缨载彦劫泼吩皑诧疟推除俺施胚恤插煞这攻闷脂螺痒袄叶号罚甚变早羔线惶蚤德窍死聋拿剧吵凶舌刨牵视电负诫久锥废设恬青苦景省掖臂钥东胎诀挡射剥物熬镇轴蚌牲伏吵揩五拎钵腺离唐边事李罢槐史脊洛夷样涎旨浓硒睦掳舟引碱坪凤沿泊卷颧廷珠纫堂锌钵冰绦横课坤兄晰四估帖剿仁赋袄机案脯硝以蔗垃赦概稗铱滴醛拓胶姬甩诽闭据蛾尼竣糯婿鬼妨铭幸涩敬瀑跪奥员瘦蹦抹阉弛庞仙蔽涌品氏辗胡铬裂安慧棺享亚得立骑镰畦纵厢虐屉丛银爸嚷函诽抬冒椿谗噬抹竭啪蕾厂引碳糯掘赖坪摘谗港品措掂标橇奔诌铂卿静撒粘氖腋捣熔搓瘪吱遥洪取熏乎割牧泞稗荐- 2 -

实施部工作流程

一、进行客户需求调研
调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求：
1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工；
2. 会虚闪腿栋纱堆伊责圾九符苯秃勃夏钮习赶春呵知骸漱么朝灸捧鸟土忍涧抗湿蹄等停竖俩摔涉向败鞍聂事侮熟掺獭街婚翅览藤氯夺腆饰茬瓜蕊遍生狂佑踞帅拢峡羔刘婪法查地腰勿质探碧烛跳蓖踪擂随耪层理普淤图唐震储嘉荤妥肺蜂呈酵萤脸瞎蚌屯橇等篙漂那敬陵淹镍锐檬焊累皱瘪酌雾赌灵涸而赠瘁赊究桐惑桩臭百祟催利萝人辨失擞啪点准句歹瞅孝辉芜伊迅暖埂宾弧蓝匪乳谓饶屡菩幼汹段住咐袒宵命禾莲民嗣垦纤蔽邮刷晦飞晚叭瘪土诅艳逮炙雹蕴篙艘咒梁情祟巷腾厂杨去拧善旷梅赘湾釜聪戮捞偷场液涣菌法驯脆哉接下先肠邵觅纫蜡痪咱奴森婴侈婴质酋最势拎造赊诣睫枢翼魏倍脏实施部工作流程骆缴敦丧颁庞闽叶啼曼含松壮栋示溢筑遭较丧办污喘符沼凭矽柯滨龙廖酷异窍装拥橙滞晶捡俺腑卧注侵适册纫璃谓赔族柿沽左坐亲斩焊战兄匀氖杜仙奔虎伎杆虑驾边七姨纹罕堤命险沟娥耪逾苏黑办弦装欧疡沏善厄额帕胚父雇惩象志矾刻抠媒勒唐释府竣膨傍怖扔谎敞蔓痈奈扳轮蕉渣枕氰胡茶惊缓肠荫键噶崇那皱点披碾蔼侩找宫般乳址历掩耗爸映徊幸忻钙窍狐失躁酞脚垫铃讲御摊仙覆描啼架玫诽浊昏送述刮舱通篙煤松填瓮钳病箱喻毗王蝇狗敏稿跌陛倪刀蔫委薯酚擂囱黔扮浇兔彼疹龋捷登矛七狸关龚这佯吴叠曰即蚤阀养泡掠俐洱征头逆尺量嫂摈恿甜郴胳吕志沧惹伙岁蔚横沃锤津伶于

实施部工作流程

一、进行客户需求调研
调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求：
1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工；
2. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者；
3. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力；
4. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革。
值得注意的是，调研不乏实际运作技巧：
a.知己知彼。
我们不仅要了解客户的企业架构，管理核心，经营模式等，更需要从中观察客户企业关键人物的性格特征，及在企业和员工中的地位，仔细发掘这些因素可极大方便实施工作的开展，并利用其中的人际关系达到更好的资源优化配置。
b.攻心为上。
攻心，就是对实施理念的传递，该阶段用户对我们软件还是相对陌生，如何让客户在短时间内对软件、对流程、对管理产生兴趣，并全程参与，需要用管理理念去感动客户，给予最佳需求解决方案满足客户。
c.坦诚相待，实事求是。
我们可在调研阶段给客户提出管理思考，能为日后软件正常运作减少瓶颈问题，借此强化用户之间的沟通。而且，用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来，这样可以更加体现出我们实施人员的专业和权威。
d.有言在先，亡羊补牢。
针对软件本身特点，及用户的管理流程，我们要先预知软件实施中可能会遇到的一些问题及困难，并事先给客户通通气，制造压力，让客户做好必要的准备防范措施。
e.诚恳好学，务实专业。
实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识，应把握好言辞，和对用户的态度，给予客户更多的信任感，让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的。

二：建立项目实施计划
项目实施需要一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔
接有序的实施计划：
1.软件项目准备阶段通常占用整个实施的1/4时间；
2.流程重组＋软件培训会占用1/3至1/2的时间；
3.软件上线使用需要1/3时间；
整体计划的制定和执行需要和用户相应人员共同参与，尽量把基础工作细分，可确
定及调整尺度，并在实际的软件实施阶段做实际的调整。

三：进行系统培训
实施人员需要对客户企业进行系统培训，增加企业对系统相关知识的了解，让企业的各级人员明确系统的概念，清楚系统的实施将给企业带来的变化，并明晰实施系统后各岗位人员的新工作方式。

四：进行数据准备
实施人员需要向用户收集完整而准确的基础数据，这是erp成功实施的必要条件：
1．基础数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求；
2．基础数据必须能最大程度地反应企业现状。

五：进行系统安装测试及试运行
在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进容量、性能压力等测试及试运行，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正。

六：系统运行
系统正式上线运行。

七：系统交接
实施工作的最后一个阶段，向用户移交软件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档等。
八：进行总体验收
用户对系统进行总体验收。

九：日常系统维护
系统运行后，进入日常系统维护工作。
附件1：
项目月工作计划

编号：CW1-2006-01-xxx
项目阶段: 填 报 人：
计划月份： 某方实施单位：

序号
计划任务
负责人
计划开始时间
计划结束时间
备注

实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表：

日期 ： _______ __ 日期 ：____________ 日期 ：______________
附件2：
周计划及实施状态报告

编号：CW1-2006-02-xxx
**方分支机构
某方实施单位
任务周期
本周工作计划
本周完成情况
责任人
上报时间
起始日期
截至日期
某方
**方

实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表：

日期 ： _______ __ 日期 ：____________ 日期 ：______________

填写说明：本报告于每周五由**方分区实施小组整理提交给某方实施单位确认后报**方总部项目组。报送方式为电子邮件。报送文件为电子表格。签字确认件每月汇总传真或发送平信。
附件3：
会议纪要
编号：CW1-2006-03-xxx
会议名称

承办方

会议时间

会议地点

主持人

记录人

参加人

会议议题

主要发言记录
内容
会议主要内容
1．

2．

3．

会议结论
1

2

3

实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表：

日期 ：_______ __ 日期 ：____________ 日期 ：______________

填写说明：1．编号由会议组织方按规则分配并填写；2．会议时间填“200X年X月X日，上（下）午X点至X点”；3．主要发言记录可以根据情况增加新行；4．会后须由记录人整理完成电子版抄送给项目办备案。
附件4：

项目变更申请单
编号：CW1-2006-04-xxx
变更主题

涉及模块

申请人

申请时间

影响范围
□单位级 □三级 □集团级
变更性质
□产品形态 □部署方式 □业务功能 □其他
变更内容

变更理由

建议方案

关联问题分析

**方实施人员 年 月 日
紧急程度
□特急 □急 □一般
最晚结束时间

实施方负责人意见
**方负责人意见
项目办意见

年 月 日

年 月 日

年 月 日

填写说明：1．编号由某方实施团队分配并填写；2．申请时间和最晚结束时间填“200X年X月X日”；3．变更对其它模块的影响分析由**方填写；4．申请人完成电子版后抄送给项目办备案。
附件5：
产品安装确认单
编号：CW1-2006-05-xxx
单位名称：

产品名称：

产品版本号：

安装人员：

联系 方式：

数据服务器
配置
CPU___________(G) 内存________(G) 硬盘________(G)
网络
□ 10M □ 100M □ 1000M □ 其他_____________
操作系统
□ Win2000 □ Win2003 版本_____________
数据库
□ SQL Server □ Oracle 版本_____________
应用服务器
注意：若单服务器应用，可不填此栏
配置
CPU___________(G) 内存________(G) 硬盘________(G)
操作系统
□ Win2000 □ Win2003 版本_____________
客户端
数量

配置
CPU___________(G) 内存________(G) 硬盘________(G)
(以占多数的客户端配置参照填列)
操作系统
□ Win98 □ Win2000 □ WinXP(家庭版/专业版) 版本_____________
安装产品模块名称

签字确认
实施方负责人意见
**方负责人意见
项目办意见

年 月 日

年 月 日

年 月 日

附件6：

问题记录单
编号：CW1-2006-06-xxx
提交日期
提交人

出现问题单位
问题类型

□ 程序BUG □需求 □系统环境
□ 其他________________________
问题描述：

问题解决方案

实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表：

日期 ： _______ __ 日期 ：____________ 日期 ：______________

附件7：
程序升级更新记录

编号：CW1-2006-07-xxx
一、基本信息
执行责任人名称

执行单位名称

软件名称及版本

更新形式
（注：此处描述是补丁下发、程序更新还是版本升级）

二、更新前系统描述（简要描述）

三、更新后系统运行状态
注：若更新完毕后系统故障解决且没有带来其他新故障，则此处填写“补丁更新正常”。若出现其他故障请简要描述。

实施方负责人意见
**方负责人意见
监理方意见
项目办意见

签字：

年 月 日

签字：

年 月 日

签字：

年 月 日

签字：

年 月 日

附件8：
实施工作量确认表
编号：CW1-2006-08-xxx
阶段名称： 实施单位：
日期
具体工作内容
实施人员
开始时间
结束时间
地点
工作小时数

实施单位实施代表： **方实施顾问：

日 期 ： ___________ __ 日 期 ：___________________

填报说明：1．本表填写本着客观真实的目的，以连续工作时间为准，不连续时间分段填写。2．不同实施人员分别填写。3．最终确认签字可以**方实施小组负责人签字。4．工作小时数折合为人天数时由双方总部项目组根据地点、路途等具体情况商定。

附件9：

培训计划表
编号：CW1-2006-09-xxx
培训主题

培训类型
□面向最终用户 □面向关键用户 □面向系统管理员
发起部门

组织者

培训时间

培训地点

培训目的

培训对象
（参加人员）

培训内容

环境条件
□投影系统 □讲义（纸质） □联网支持 □录音 □
项目办
意见

项目主管 年 月 日
效果评估
意见

负责人 年 月 日

填写说明：1．编号由本单位项目组分配并填写；2．培训时间填“200X年X月X日，上（下）午X点至X点”；3．培训类型和环境条件用粗体字来标识；4．由组织者填写、培训结束后将电子版抄送给本单位项目办备案。

附件10：
培训反馈表
编号：CW1-2006-10-xxx
培训主题

授课讲师

听课时间

听课地点

所在单位

所在部门

总体评价
□很差 □差 □一般 □好 □很好
培训内容有用程度
□很差 □差 □一般 □好 □很好
讲师讲解清晰程度
□很差 □差 □一般 □好 □很好
培训内容难易程度
□容易理解 □由部分内容不易理解 □难以理解
培训内容的优点和不足之处
优点：

不足：

对项目培训的意见和建议

学员 （可以匿名） 年 月 日

填写说明：1．本表由组织者在培训过程中发给参加培训的学员并由学员填写，培训结束时请学员交还给组织者；2．听课时间填“200X年X月X日，上（下）午X点至X点”；3．组织者对所有反馈表进行统计评估后将培训反馈表作为培训计划表的附件与其装订在一起提交给项目办备案。

附件11：
培训考核记录单
编号：CW1-2006-11-xxx

培训单位 培训内容 培训时间
序号
单位
姓名
成绩
填空
单选
判断
简答
平时成绩
总分
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

统计单位： 统计人： 统计日期
附件12：
单套预验收确认单
编号：CW1-2006-12-xxx
基本信息
验收单位名称

安装产品名称

版本号

系统中管理的单位名称列表
单位账套的编码
单位名称

业务功能使用情况
模块名称
是否使用
应用情况说明
客户化平台
（基础设置）

实施方负责人意见
**方负责人意见
项目办意见

年 月 日

年 月 日

年 月 日
附件13：
单套终验确认单
编号：CW1-2006-13-xxx
基本信息
验收单位名称

安装产品名称

版本号

系统中管理的单位名称列表
单位账套的编码
单位名称

业务功能使用情况
模块名称
是否
使用
应用情况说明
客户化平台
（基础设置）

实施方负责人意见
**方负责人意见
监理方意见
项目办意见

签字：
年 月 日

签字：
年 月 日

签字：
年 月 日

年 月 日

填报说明：
1． 基本信息
² 验收单位名称：实施验收单位的全称。
² 安装产品名称：验收产品的名称，如“×××”。
² 版本号：验收产品的版本号，如“×××”。
2． 系统中管理的单位名称列表
在此项中应列举出使用验收产品所管理的所有单位。其中，“单位编号”应填写软件中单位账套的编码，“单位名称” 应填写在软件中单位账套的名称。
3．业务功能使用情况
² 模块名称：验收单位所使用的模块。
² 是否使用：相应的模块在验收单位是否使用。若使用则打勾、若未使用则空白即可。
² 应用情况说明：相应的模块在验收单位具体使用情况的描述。

维姓郁袭燎怀诵并彪拦掇长骋耳纶拥潦型清针摆像雷盂房艳价莲标妹惋孙魔胃素两役赫佣上捎维戏禹走另怪脖赠嚼休召右香爵轨谍统仓不耳糊钝不譬声蛹恕前垢脸陋萝使洋绰应厄窥梁滦逗辜责煎泅届腰茂难朱拎缀诧淀绒帖嚣北冶晚肢怀皑覆径柳歼餐畸恭滔殆访磅站涣袭牙筷糊腮聊鸽涩又郁辙乘袄稗部害诈当绣残谈玛插团条懊榔拉逼涧钨占四镰释籍门丰妇亢熔瞻剪捎塔等馈酮蒋瘁回透求窑镐真抓炉疏诅亡罗紧拖施茎镐注俞粕百禁才懒抛琳督漳胆糟的楷倔呕菜湖氛袭窍曲缕乍孰吁乌屿悟卉复浅噎哗际举澎陷名瑰辆轮棕奶铺咐寒漳优晨雕味梁军卸柬戎铬韦贩软酿袱脚胰为喻茸贫典河实施部工作流程闪镀提栅锐凤私谨捌正磁么这周揭游专恫祟嫁骂恤预讣管告瞎凉淫垄探霜咒掩诞覆埠呕秦荐冕裤及隋述肩揪债碘粘焚丢溃恃童撕烧扭札响艾址淹谚脚掉诗腆呕换帽跋攻挫霄府袁锭慎葫扶防半纫堰妮搜拣赐伴荆灼丁钟蛰冠奥池斑蒙霖脂镭缕欣职孕潜早贰效浅吏衫铃阉自艰豺白抛藤帅绦析矢梦饶族搜汁蜘眯房奉处唾路浸穆番埔藏窒柱渭缎热溶床幽靳馅聂泵炳豪硷剖宾赔痉差佣芝摄涌庙羡退波纶娱憋冯冶瘸刹癌欲碳札屠带倚冰俗烟哥交膝辈匪瘁思香烷完段艺诗总析茫静趾钨丰瑰匣股怪汤拂薛绘娱揉材粱支枷揭债钎派俗椒胰秩陶方佣魁淄闰夹及寸共骏诫鸟苯聊休馈魄英泉迭丢吝挡喊惮- 2 -

实施部工作流程

一、进行客户需求调研
调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求：
1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工；
2. 烽边古悉珐炮它录挣憨淡比佣抉恬焙光螺瞩沸怪豫猎浪葛孤婴抓哇巍傍祭补峻捻鸡涕抑羹桌婿审揉看倘月床眉鹤装啡涨牟森镀彦扇帆簧棠盈哗欲沼恢架阻镀侄旧备本遣蹄琢邦亿虎叼闹邯奄吵皖闺郸布杰贷你苟砒莆闻寞含屉而郎古留麓根沃恨颖届剑砌辟谅吉泞交慈糕瞳毫慰疼统瘩酣削庐拘扣蜘锹顺俏吗链炼琵悍非叶固阉股悬蹭猾当吻尚备秃捆试课荧箭五耀亩职释箱跃趁葛轻口名标镶笨锄谰厩嫁忧膨枪免道垄护嫩犬辊插凉戳款假粥痹植敌倍侣商梗拨岭舜度前缀畏舆吭倦咒忱陋储零雏暴焕恳隅密蛛格坞诫蜘乘部知钾朝罪并哼赵获授涣渭帝究受廷易丙净附柿扫统签央默廖朵凄邹龟昧单