物业管理日常检查.doc

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关于建立临沭县物业项目日常检查考评
制度的通知

各物业服务企业：
自开展物业服务年活动以来，有力地推动了物业服务的创先争优工作，促进了规范化、制度化建设，提高了全市物业服务整体水平。但随着物业服务工作的不断深化，广大业主对物业服务的意识逐步增强，对物业服务的要求也越来越高。为适应物业服务发展新形势的需要，力求体现物业日常管理的真实面貌，经研究决定，在全县建立物业服务日常检查考评制度，使考评工作能较准确、完整、详尽地反映管理服务状况，提高考评质量，现将有关事项通知如下：
一、日常检查评分内容
主要检查公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、装修管理、公共设施设备管理和其他共6类26项内容，总分为100分，具体内容见附件《临沭县物业项目日常检查评分细则》。
二、日常检查评分办法。日常检查评分采取明查和暗访相结合的办法
1、周检查：每周由县物业科工作人员对所管辖区块内各物业项目按《临沭县物业项目日常检查评分细则》中考评标准进行现场检查，将相应得分和扣分原因填入《临沭县物业项目日常检查评分表》。检查人员应督促物业服务企业对存在的问题进行整改，并做好复查工作。
2、月抽查：每月物业主管部门抽调相关人员按《临沭县物业项目日常检查评分表》进行抽查，重点是扣分内容的整改情况，对整改不及时、不到位的，相应项目加倍扣分。月评分结果取本月内周检查和月抽查结果的平均分。
3、季通报：每季度由房产局将月评分结果按企业和项目汇总成季度考评结果后以文件形式进行通报。
三、日常检查考评结果运用

四、日常检查评分工作要求
建立物业服务日常检查评分制度，是进一步贯彻落实《临沭县物业管理实施办法》、加强物业行业主管部门监督管理和提高物业服务企业服务质量的一项重要举措。为此，各物业服务企业要提高对建立这项制度的重要性和必要性的认识，端正对考评检查工作的指导思想，对存在的问题及时整改到位，坚持在做好基础性、经常性、长期性的物业服务各项工作上下功夫，提供优质服务，为广大业主创造一个良好的居住环境。

附件：1、临沭县物业项目日常检查评分细则
2、临沭县物业项目日常检查评分表

二○一二年十一月十二日

附件1：
临沭县物业项目日常检查评分细则

序号
评比
项目
评 比 标 准
规定分
评分验收方法及评分
一
公共秩
序管理
（22分）
1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。
6
符合6分，基本符合3分，不符合0分
2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。
3
符合3分，基本符合2分，不符合0分
3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。
5
符合5分，基本符合3分，不符合0分
4、机动车按规定停放在指定位置。
4
每发现一辆机动车不按规定停放扣0.5分
5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。
4
符合4分，基本符合2分，不符合0分
二
环境卫
生管理
（22分）
1、装修垃圾堆放在统一位置。
4
符合4分，基本符合2分，不符合0分
2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。
5
每发现一处杂物扣0.5分
3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。
4
符合4分，基本符合2分，不符合0分
4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。
5
每发现一处杂物扣0.5分
5、垃圾桶、果壳葙外表干净。
4
每发现一个垃圾桶、果壳葙外表不干净扣0.5分
三
绿化管理
（20分）
1、绿地上无废弃物。
4
每发现一处扣0.5分
2、绿地上无杂草丛生。
4
符合4分，基本符合2分，不符合0分
3、未发现大面积绿化枯萎现象。
4
每发现一处大面积绿化枯萎现象扣2分
4、绿地内无乱种植现象。
4
每发现一处扣0.5分
5、绿化修剪及时，适时做好除虫害工作。
4
修剪不及时扣2分，发现一处虫害扣0.5分
序号
评比
项目
评比标准
规定分
评分验收方法及评分
四
装修管理
（12分）
1、装修人员凭证出入。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
2、装修登记、巡查记录完整
6
符合6分，基本符合3分，不符合0分
3、违章装修处理记录完整。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
五
公共设施设备管理
（12分）
1、日常维修及时，报修、维修记录完整。
4
符合4分，基本符合2分，不符合0分
2、设施设备巡查记录完整。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
3、设施设备定期养护。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
4、设备房环境整洁、无乱堆放物。
2
每发现一处扣0.5分
六
其他
（12分）
1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。
3
每发现一处扣0.5分
2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
4、物业收费按规定收取，无乱收费。
3
符合3分，基本符合1.5分，不符合0分

附件2：
临沭县物业项目日常检查评分表
小区名称： 检查人员（签名）： 检查日期： 年 月 日
序号
评比
项目
评 比 标 准
规定分
评分
扣分原因
一
公共秩
序管理
（22分）
1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。
6

2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。
3

3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。
5

4、机动车按规定停放在指定位置。
4

5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。
4

二
环境卫
生管理
（22分）
1、装修垃圾堆放在统一位置。
4

2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。
5

3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。
4

4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。
5

5、垃圾桶、果壳葙外表干净。
4

三
绿化管理
（20分）
1、绿地上无废弃物。
4

2、绿地上无杂草丛生。
4

3、未发现大面积绿化枯萎现象。
4

4、绿地内无乱种植。
4

5、绿地修剪及时，适时做好除虫害工作。
4

序号
评比
项目
评比标准
规定分
评分
扣分原因
四
装修管理
（12分）
1、装修人员凭证出入。
3

2、装修登记、巡查记录完整
6

3、违章装修处理记录完整。
3

五
公共设施设备管理
（12分）
1、日常维修及时，报修、维修记录完整。
4

2、设施设备巡查记录完整。
3

3、设施设备定期养护。
3

4、设备房环境整洁、无乱堆放物。
2

六
其他
（12分）
1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。
3

2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。
3

3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。
3

4、物业收费按规定收取，无乱收费。
3

合 计 分

物业项目
经理签名

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物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落