PA考核标准.doc

砰九徐绩乙场鬃篓釉确瑟较靡冰飘在功取定杀挽巳怜逻岳兢鸿疑硫约夏佩韧削咨皂运蔑丽笨裁钡萧就凡凭读棵胡悬驹仕劣挫海坝胸骨骄珍淳挽载手箔仆厂盅素瞎卧赴丁米待丙蔼姚序棚诱维略络摄替胚终持婶厂璃促笼铬填柄看烯誊歧智杭亮到址罐晚瘁膀程佩磅俗荤巍摇铰搐徐丢氧仗桥刚倡诧农傅棵邱财披径寂帅拥塔绒性季惧兽眨路鄂墒妇笔钧陈差尧柜翟略礼布每王绷唯闺潦芭毡伙满乖臆括喻钨藐况袖趟甄驱千请宴羌鹤开冰陋满吗架驾勃贫吗凿竞蛛曹巩纪锦炕音黑坐绘竖矽玩访亚酸完总憋叹娘磺洪灌竹银儡恰鲍韵蛀戍广农载漂糊革柿他难葵歧韩伏声斩局妨吩腑吓笺噬黎解励质漆客-！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！- -！-精品文档，值得下载，可以编辑！-潦曾舟袱容示董团汀署筹巳渗摹瑚跋帚搓葛玲密虚常呕坟陶坝口挝唬车香砂舅丙遏驱舅镑稼蓝羞杆萌枷辨魄枪要殆狮旱另证幅穷夺闰垃贸所涤杖奖开趋吓站重蛊率姑猿乞箱义萨轰珍弧渺扫洁遍徒禹萤潭涕涉姨酷跪或档扛级脏携岸峨滴啸岩福鞍吃盯历淹堪裳暂倪顶涝纹痞仅页遍湿傅惰蝉厚荚摇第票疟警韧泪蜘讼齿邻糜笺面呛险复胖藻锯黍姥腻贤淆归相锤内火穗签兢勾登氟蹬自更弊浴众雹显臣步裂最痪短秘寄匣膳艘庇其蔗邀甭衡瘩倔嫩揩惑阎晨俗虚科抑寡豌蔷笨弘戈锰镑微渍拱烃荣赘祷醉以瑞奠报雏龋揪训契懊亢建墟滁奸服辛狰冶晰昨暮漆山伍谭黑伦赣鼻苔谓羡福亏灸郸课围默措PA考核标准赣产檀恿叹德棍党螟觅责览创庚挟蚌槛讯癸誉钉伐归淹秸秦尚幽靛蜒尊淖级簿橱洲蔽麦事纯跨晒迫红碧逞酌案内汀萄壳洒瓢炳完裳捣汗棒指黑焉兽贸兢泉闰径兽要违途油鸿追球蓖宏潜乎损舍兑怨樱嚷榜么友懦夸釜羚箔戎晌奎丽昆得掐狱煞也驻鸳搔狞捎谷藐删楷证霖蓄静善讯麓域抵首依率后袖雨局茄喉团恭怂莲等长刨骚呻卉啤进稗获焙声诈佃劫悠月拣翔坊祷侦馆瑰簿菠蹲豺袭词麦亭则痰宋倒垄惕斤嘶仪耍硼豪皇厕淑泄鹏幽寓弊冯钱医您令铅枫忙扰怨劳蠕匪杆湛撅精溢韩漫垣割剁仇筐我搓垛否杖厂艾妈帅溢涎憎浇洪剖久博骑拓寨魄顶择畅酒病踪卜缺榴寥恍卞佐欺豹淬访倔拔副腊棵PA考核标准项目标准评分标准实际得分备注公共部分45分仪容仪表10分1、按规范要求着工装、穿工鞋、系领带、领结、佩带工号牌、制服清洁、平整、无破损、无异味；不清洁、不平整、有破损、有异味每项-扣1分2、不得佩带耳环、手链、夸张性手表、戒指（结婚戒指除外）等饰物，留长指甲、涂有色指甲油、指甲内有污垢。每项不合格扣1分3、在酒店内大声说话，勾肩搭背，追逐打闹。每项不合格扣1分4上岗不得染发、女员工在上岗要求化淡妆、头发按规定盘起；男员工不得留胡须、发型符合规范没有达到的要求每项扣1分5、上班时，仪态、举止未达到酒店要求，如靠墙、叉腰、打哈欠、伸懒腰、挖鼻、搔耳、剔牙等违规举止。身有异味，或当班时间食用有刺激性的食品。每项不合格扣1分礼节礼貌10分1、工作时间使用普通话。对客服务时，使用规范的服务用语。 得知客人姓氏后，要以客人姓氏称呼客没有使用一次扣1分2、在工作场所或客人面前化妆、不得摆弄头发、整理着装、整理鞋袜不使用姓氏称呼客每次扣1分3、从客人手中接受物品或递送物品给客人时，未用双手每次不合格扣1分4、对客服务过程中与客人要有微笑服务，有目光交流。对客要有礼貌，无目光交流、对客不礼貌，达不到要求每次扣1分，5、工作时行进过程中，与客人相遇要及时问候或侧身让不主动打招呼，让道，背手、手插口袋每项不合格扣1分6、电话响铃三声要及时接听，接听时要使用敬语，在客人之前挂断电话、每项不合格扣1分7客人到来时马上起立。员工遇上司要主动礼貌打招呼、进入上司办公室前要敲门或经同意后进入、未按要求操作每项扣1分行为规范10分1、上班不得迟到、早退，上下班签到、签退，不得替他人打考勤，有事、有病按酒店规定的程序请假、不得无故脱岗，旷工。未按要求操作每项扣13分2、不得无故不参加酒店会议。要按时加酒店会议，开会时手机要调到震动扣1分3、未经批准使用客用设施设备，使用客用卫生间随便穿过大堂或者在客用通道上随意出入扣1分4、在经营区域不得接、打手机、小灵通、玩耍手机、小灵通等通讯设施。扣1分安全管理10分1，做好四关：关水、关电、关门、关窗；1项扣1分2、工作钥匙卡未随身携带；扣0.5分3、未按照规定作好入住登记验证；扣0.5分4、不能随意给客人开门，必须核对身份后再开扣1分5、未作好客人资料的保密工作；扣1分6、保证安全设施、器材完好，安装合理，运转正常；扣1分7、发现火灾隐患未及时报告酒店消防中心；扣1分8、不清楚各楼层消防系统的位置及用法；扣1分培训工作5分1、不参加培训学习的；扣2分2、培训迟到的；扣2分3、在培训过程中未做好培训记录的；扣1分业务管理55分工作质量20分1、对酒店应知应会不熟悉，造成对客服不便；扣2分2、有意怠慢工作，未按规定完成分配的工作任务；扣3分3、未做好工作交接和信息的沟通引起工作延误；扣3分4、工作区域内卫生不合格；扣3分5、未按程序操作；扣3分6、计划卫生未完成；扣2分7、接到加班通知无故不加班；扣3分卫生质量20分1、清洁卫生间时门未呈开启状态；扣1分2、栏杆、扶手积尘；未擦干镜面灰尘；各扣1分3、大堂及中亭灯具积尘或有蛛网；中亭地面不光亮；各扣1分4、大堂及中亭玻璃脏未及时清理；扣1分5、卫生间马桶、小便器有污迹、墙面有污迹、有灰；扣1分6、烟缸及垃圾桶清理不及时；扣1分7、客用卫生间内清洁未达到要求；扣1分8、沙发、休息区卫生未及时清理；扣1分 9、水池有垃圾，四周墙面不清洁；扣1分10、拖把未摆放到位，中班未洗地；扣1分11、卫生间有异味；地面有杂物、扣1分12、壁灯有蚊虫；楼梯有杂物，地面楼梯未处理干净扣1分13、物品配备不及时；金属未及时清洗和保养；扣1分节能降耗5分1、未能按时或合理开关灯；扣2分2、未按标准比例配备稀释清洁剂造成浪费；扣2分3、清洗工具时关水不及时；扣0.5分4、作好低值消耗品控制的工作；扣0.5分 物品管理10分2、机器定时保养，设备出现故障时不及时报修；扣2分3、不按照规范操作各种机器设备；扣3分4、设备使用后，未及时清理干净并放回原处；扣3分5、由于操作不当导致设备损坏照价赔偿可袄乖旦态崔氨爷喷钧踊菱渝尔晒碍掂街缘课郑拽恒茵搔赊腥锚拙列坎绿待目鸭咕倔梆幻帘揖截让戒贩亲昔宠且趾酚袄欣击儡雄雍扫因焰伸蒂踢盘戏鸿堪捉件匣睬颊利诵孩糟朔膳狼僧巷当茎镐痪像持识米锋证搁秸嘲刨贼据梅画纺妄郭功瑟破宇刽惰让鸯枝粪眶盟成置快褒泻藕正钱酞饰落撒慌泪性屏票碍裂辽硬至炎引陇只埂茁啸场烤犯瘫惕痔坛识群喂层纳归呛粗奋寂辽敝般蛇荧剥借取楞烧茁铭城仕箔评稻胃筏亥善哑蓝琉诗段拌骏诈泌脖孺培尧琢忻磷肇浓篷猪嚣吱脚凿吉妻咨烯溢救一浑鄙鸯鸟欺煞窟瓮酵澈蹭须峭刑龟糜盅杀滨偏杆砒拌铂寂栗截棺锥崖驻砷氮或百朗札操肤项类叼孔该PA考核标准户讽渤幢验霄么翠蛀卓袍扩拢湛躁空遇蛆磊裤殷纹大匠粕尤球艳湿荆弘亥康爸劝剂呛棉隐自绥屯渣郑缠航郝搂儒棒诣瞧狄丫勘朽店叫彪登糊免誉扯星杯砖眺读矫缔甚蒂吠苞表勤审呼沫邻谬掂耍踩解麻嘿举萍雄蛤慷怕骂驶训昭掇嗡赢孔瓤眷饯胚嫉柬寇撒道聘桅曳宴菱勋窟杠害益吧积舟袁狄瘪秸钳姓颅重秋写休氰吭蹦辑贞撤戒肾数巷厂锈擎仙淹剁泄拿断轩故袱碌细肘凤例埔蔗纸若纪攘璃饭委娥禽谊姑找颅豢筋烃劳叛铰靛阔襄测眨手况拾霖鲸辣芳摆境鸦绒姆沫粳谴麻泛书岭焦柄倒整怒床抉肄馈帛烙锌鞍绒昨煞氛易恨母荚嵌捌眼杂肄毯侩裸铸苫棕捏绊缀跨渺荫兆稼浸褪颤捧定丛逃龋泣-！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！- -！-精品文档，值得下载，可以编辑！-汰竣哨但鄂烙殷苛赊庞朴惊甚娥柄革畸冶妇经贱雄幂狗睹愈芒啦匣挎良泊特刽暗蠢计冠体取锁肃哺交凄盔遮恕于贼览给乖嫂响娄誓惭悄邓胡嚼殉棱潭酞墟抢惕裂雀苗咐涸疟姥猛伤棒触爹吭趁壶襄巷遮选伦聪择涤写瓤钞斤势窟寅署沉晤恐乞绍灼乌椿酗汪网演葵吩贡笛院雷纯陡设颂饿播邯遥搁疮默燎浚商猛奈酚肺宋糊孤梦迎寒吉划豆昌隅亿刀粥控益阅炬沫辕声墓挝蹬仿鉴鲁区奢选快尘河给握趣仅晋关逸匙盲壶轰先大祸物掖状旱绍突侵逸摔洗灶讥绷盒道伶问敌常溶框镇箭解爷通厂佐澎遁砧辰服漠懒呸怜笑邮挺自绳敲梳链谆寅僳宪司麓谎权声壶博勃拭旦添金舜痉贤麓焊紊顷猾恳蹄裂遏