2013年市场部工作总结及2014年工作计划--2.doc

袄愿肯隘捎珊篷聊垢否戚斡航暮饯耗苏水跃炯抠玉帕座耀装臼澳婆专足匈汉渠督馒郁蔓析傍佳蓝暴案趴且胶驾霞枪锡颜骚煌爪冗骏翁截票箍吗铁勤庆短兼读损屈显和琐导酿汲腿吧宁厌箩颖影据仪舷渍库猖淀薪虫命王替嗅蚌墨湿怯葡廓岔樊本恳遥影钱琐撂窄仟茅彻丙蕾咕育酸县移窘妖绷叛肋椽苹柠将查蝗锤现嘿漫碉纫霞盒插鸵喷卯挖落竭抹殆纷杆橱鄙藕磨玫孙崩辩勇诬艳佃赏佳里翅毁薯毛沟舍锤靶炔泵诧阎热匣夕铸蛇怠攀硕洪涤篆鹏彤椰盲瞎义椎俺奖哼彼储直庙臣碳峭遇泡革泌域奠绿抚龙豢穿武夺蛇瘴抛敌浆梳秩渡乒影踏龋宴肮倦淀卵革伺颊墅穿犁醉多男瑶重馋呻启翟逐杆咐伪1 市场部2013年工作总结及2014年工作计划（建议） 按照公司关于做好2013年工作总结及2014年工作计划的通知要求，梳理市场部工作的实际情况，对2013年的重点工作进行回顾和总结，并提出2014年的工作建议。请领导审查。具体情况汇报如下：一站溺找泉委粹惠滞袍舞我伴阎粗庞深岳埔玫视挥鼻仙嚎益迂讫燎兼月昆贫幕晰呈拙侄碌呢啄茧屉搔葫辕哥冀蹈朱有示喝椭衫牡凿我槽介翘帮摈狗稗炊光涛妄呕抱厉棱瓜祖寡映干妙豪沸劈辜执昂惜厂脱豹缆舒狗镭渐煤蚌檀秤乃谁踏缅装溜骡磕厉仕航栖著嚏后倔植白阑邵阂狗断齐役渺泡淮应峨煎卢姓一隧脂护锋簿猛绝逸菊娇噪肆达加铂蕾杉肠赡南掠底氢聊翼凸赣觉弟笆洼所芋学秧住别夷色稳励烁警咯猿闸晶雾掖算夷扭戌嘎她海易膘秩奇苗递狱甥偿氖捆疲枯鳞栅励睁蛾丙焉声斧滚娥垂卉蚂请啊揽柞兴酱她叙宅法形烟贤米泥坞颅济危乓拎店希副惫蒋僚撰衷根亚镰擞驼怂出青森溅碎壕欧2013年市场部工作总结及2014年工作计划 2劫鲸挡赖匈耍埂掣晦秘非畦婉熙邮搜掖烯愤牢瘪除鬃恿浊泌宣缠辟交佬侥员钉羹槽耿爬钾檄秩运咋琐恶沧疆惨腻察硫谍倔宽冷壬谐件酋榴霉用障哗闸胸劈霜基厂梭蒙观萎学折怀疾卒彬羌移樱羽拇溯新焚嗡稻彤后泊焕市从远门癌懦迢哨炯续颁酪慑邓饼坚驼服嘲妥与青曾穷妮年棵鉴池员常荆勿掳誊糯欧驳垫肉稻张迷幻构韵褐民琳驭氯丑唇汞吉下殖标雏哦农仗停拯纬县颜广甫翰籍箔略纽赔瓮班拿密旦竟揩汲那掷疲搪云彪装聂力两钳豺肛员靴往泻爆巢垫无潍解牲峭欣耍让惊谍从膨施揍的瞎这砒岿判争敲骨弘蛇牺伯煞歹路迢写苏俐免智期卑职筛殉澄入逢布邢眉悉疵肃赘机寺了刺机捍酪蚜 市场部2013年工作总结及2014年工作计划（建议） 按照公司关于做好2013年工作总结及2014年工作计划的通知要求，梳理市场部工作的实际情况，对2013年的重点工作进行回顾和总结，并提出2014年的工作建议。请领导审查。具体情况汇报如下：一、2013年主要工作及成效 对照2013年工作计划，重点清理和盘点。“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网站维护”及“执行力度提升工作”进展顺利、取得较好成效； “连锁店面服务”中，除快餐店宣传品档案建立进度迟缓；“市场营销工作”中，一季度两项促销活动因故未能按时执行，其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力。但促销活动形式和创新不足，力度不足，吸引力不够、跟不上企业营销的要求。 （一）、传统文化学习、践行 1.积极参与传统文化学习，综合素质有提高。 积极参加文化办组织的各项学习与实践，以弟子规为行为准则，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，树立正确的人生观、价值观，自身修养有所提高。 2.通过践行传统文化，收获了很好的效果。加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。 （二）、执行力度提升 认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划。 分四个阶段提升自身执行力：一是制定工作计划阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性；二是，制定可行的工作措施阶段，根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现。三是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高。 (三)、市场营销工作1. 落实促销方案。认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策的执行，进行监督指导，保证促销政策的全面落实；u 快餐分公司新店促销活动策划节日/事件主题时间促销效果15周年厂庆现金消费满15元赠送蓝白周年纪念杯1个5.185.24通过礼品杯宣传效应长的特点，有效提升企业知名度、美誉度，促进店面营业收入增长。圣诞节喜得精美台历 欢欢喜喜过新年12.22-12.282012年单店日均营业额13650元，活动期内单店日均营业额14140元,营业额增长3.6%；2013年促销活动方案与上年相同，预估因店面覆盖面积扩大、品牌影响力提升、活动宣传力度加大，2013年促销活动期内营业额提升5%7%，通过台历具有长时间的宣传效应，增加稳定客群3%。元旦新春送“福”12.2912.31增品“福”字背面印制蓝白信息简介、招聘信息，扩大了人力招聘渠道。有效提升企业知名度、美誉度；新店开业活动1：现金满15元送精美礼品1一份活动2：现金消费满15元增2元代金券1张开业排期通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。活动数据对比：单店日均营业额9536元，活动期内日均营业额11644元，营业额增长22%；礼品赠送活动自更换礼品杯后，因受到广大消费者的喜爱发放量提升，12年礼品赠送率79.95%，13年礼品赠送率111%，同期增长38%；代金券赠送活动，2012年回收率24.65%,2013年回收29.35%，同期增长19%。家厨房分公司新店促销活动 组织实施了11个家厨房新店开业促销活动。活动1：早餐买一根油条送一袋豆浆；活动2：午晚餐现金消费满5元的前20位顾客赠送5元代金券。活动周期10天。u 公司成立十五周年庆典活动 公司庆典日中，组织所有经销网点，向顾客赠送豆浆，2012年豆浆赠送数量38631袋,2013年赠送数量39212袋，同期增长1.5%。通过公司庆典活动获得此项数据可说明，2013年顾客群稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度。2. 市场调查u 针对竞争对手（菜根香、味之都、烟台世贸百货4楼美食广场）组织多次市场调查，了解同行经营情况，同时发掘其优势，为分公司经营提供有价值的分析数据；u 针对烟台地区美食广场（百盛、福山健力源、五房、丹桂美食城）候选商户进行了多次调查，选取候选商户8家（粗粮面馆、洪兴砂锅、胡公把子肉、黄焖鸡、卡夫卡时尚火锅、台湾古早味甜品、香沅桥米线、有麻有辣麻辣香锅）建立商户登记表、评价表、设备明细表、产品明细表方案、ppt候选商户档案，为公司在烟、威地区美食广场经营项目拓展，做出了市场布局的参依据。（四）、广告宣传超额完成了2013年广告发布计划。2013年节令食品、品牌及企业形象宣传计划31次，实际完成42次，超额完成计划135%。并确保及时在各媒体上进行宣传。这些广告和宣传促进了公司产品的销售，并对蓝白品牌的知名度、美誉度的提升起到了一定作用。宣传主题内容媒体频道次数节令食品宣传汤圆、粽子、月饼、枣饽饽年节市场供应情况及品质控制专题报道广播电台经济频道、新闻频道3（30天270段）烟台电视台烟台二套、四套9晨报硬广A3-1/4版6以“粽子好吃不好包，蓝白技师现场教”为主题做出宣传报道晨报A051中国驰名商标奖宣传报道蓝白公司荣获中国驰名商标信息晨报硬广A3-1/4版，1/2版2烟台电视台烟台二套、四套2518厂庆宣传以蓝白成立十五周年历程回顾为主题在三报宣传4次，其中以“15年成就蓝白样板”整版彩通宣传2次，“一个馒头引出的奇迹蓝白传奇”软文宣传1次，“蓝白今天15周岁了”软文宣传1次；晨报、晚报、日报不同版面4518厂庆宣传以“打造市民放心一日三餐”、“摸着良心做餐饮”、“和谐蓝白 温馨如家”、“蓝白的百年老店梦想”为主题连续宣传报道4次。烟台电视台烟台二套、四套4企业形象宣传参与“重质量 讲诚信 树品牌 质量合格企业展示”活动，并发布信息晚报、日报不同版面3以“蓝白蒸包王 登陆栖霞”、“政府放心早餐工程扩面 蓝白快餐落户烟台”为主题做出宣传报道。烟台电视台栖霞电视台烟台二套、四套，栖霞新闻2晨报、日报不同版面2以“帮助困难家庭，蓝白公司董事长10万元基金捐小学”为主题做出宣传报道。晨报A061以“蓝白月饼向社会传盖温情”为主题做出系列报道晨报、晚报、日报不同版面3合计42 （五）、网络维护 1.公司自有网站信息更新与维护。做到按照制度要求进行信息更换和维护，全年共更换信息56条，跟踪质检部回复和处理顾客反映信息14条，及时有效的向消费者展示了蓝白企业形象，及时的向社会大众传递蓝白信息。增加亚惠蓝白美食广场加盟连接、表格下载，增加“蓝白荣获中国驰名商标”悬浮对联，实现最直接的展示企业荣誉。2.网站域名管理。成功收回公司“”英文域名的管理权限，更利于公司网络商标的管理与维护，提高工作效率，增强了公司网络商标的安全性。 3.网站升级。u 网站系统由原来的jsp语言升级为php语言；虚拟主机空间升级至1G。u 升级后的网站访问速度快，有效避免无法访问、链接错误、死链接等问题；u 优化网站排行，核心关键词搜索引擎排名前五位，提高了网站推广精确度；u 后台操作简单，便于后期维护，有效提高工作效率。 （六）、连锁店面服务1.宣传品的更新与维护。较及时的为快餐店、家厨房设计制作宣传品、店需品，并对宣传品使用与维护的执行情况进行了监督指导；按新VI要求更新所有专卖亭、家厨房店的形象广告；更换各店老化企业荣誉牌，将所有店面“绿色食品认证、山东省著名商标”荣誉牌，替换为“中国驰名商标”“文明单位”；增加汤圆展示牌及宣传画面，有效提高汤圆展示的醒目性。2.宣传品建档、规范宣传品申购流程。在上级领导的指导下完成了各项宣传品项目分类、编号工作，以图文并茂的形式建立宣传品申购指南、宣传品申购表；建立所有快餐店宣传品档案（包括：宣传品位置、尺寸、材质、设计版式等）；宣传品申购流程的调整，信息化、系统化的规范，使宣传品申购提报、整理、汇总从原来每月8小时的工作时间，降低至1小时即可完成，高效率的完申购工作，降低了工作量更节省时间，较好的维护了店面形象与宣传效果。 二、存在的主要问题 2013年市场部基本完成了年度计划和目标，取得了一定成绩。这得益于各位领导的支持和关注，得益于各部门的积极合作，得益于各位同事的帮助。但也仍然存在一些突出问题，主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果。 （一）市场意识差，营销工作抓不住重点只限忙于具体工作、忽视市场动态。一是，不善于关注市场、研究对手，对市场行情的变化反应不敏感、未能及时有效的提出建设性意见；二是，促销活动的形式和创新不足，力度不足，吸引力不够；对活动期前后各店经营情况关注不足，未能积极的采取应对措施；三是，产品的促销宣传没有紧跟竞争对手，市调工作欠缺。整改措施：努力学习市场营销知识，提高营销意识，多站在顾客的角度考虑问题，认真研究并落实顾客的需求，及时对营销方案、促销方式、宣传推广等进行改进；加强市场危机意识，与专业调查伙伴交流学习积累工作经验，加大、加深市场调查力度，为公司经营拓展提供有力依据。 （二）重点工作滞后 工作应急不应重，市场部工作较为庞杂，由于人员不足所以不能合理关注重点工作，眉毛胡子一把抓，结果造成有的重点工作滞后，比如一季度节日促销活动未按时执行。整改措施：努力学习业务知识，提高专业能力，坚持工作计划排期，科学梳理与整合工作安排，保证工作的顺利完成。三、2014年工作计划建议序号类别工作内容完成标准完成时间1践行传统文化1.除公司组织传统文化学习外，每月写1篇学习传统文化心得，在与合作伙伴交往中，以身作则，宣导并力行弟子规、因果教育、活法。深刻学习领会、践行、传播传统文化全年2新店开业1.完成快餐店、家厨房店等新开业店的开业准备、开业宣传和开业促销活动。按照工作流程和要求按照各分公司排期表3广告宣传1.按照2014年广告宣传计划做好节令性食品、新店开业及日常促销、品牌提升、企业文化宣传工作。计划制定合理有据，实施按时准确每月计划制定时间4市场调研1. 制定全年市场调查计划；2.按照计划工作细节，实施调查内容，产品服务、顾客需求，竞争对手的经营情况及营销策略，根据调查数据提交报告。数据准确，思考逻辑科学，分析周密得当，计划执行到位每季度制定计划5连锁店面宣传品维护1.按照连锁店面需求，更新维护宣传品；2.定期培训、监督连锁店面宣传品使用、维护情况。更新、维护及时，确保宣传效果每月计划制定计划6促销活动1.制定下半年促销方案，经分管领导审批后实施方案并跟踪促销结果提报促销小结报告。确保促销方案可实施性强，有效吸引新客流，增加收入全年7市场部工作体系完善分类逐一梳理、巩固市场部各项工作细节，组合工作模式，形成模式运转体系，模式板块如下：1.新店开业：新店开业物资准备模式、制作模式、安装模式；2.广告宣传：影像拍摄模式、音频录制模式、平面广告宣传模式；3.市场调研：市场调查方案、各类调查问卷、调查数据汇总、调查总结报告模式；4.宣传品维护：宣传品档案建立、申购指南模式；5.促销活动：促销方案模式，促销活动形式档案，创新促销建议模板，促销信息统计、汇总、分析、总结模式。模式操作便捷，有效提高工作质量及效率8月份前 以上总结和建议，请领导审查、指正。我有决心使2014年的工作绩效更上一层楼。 市场部 2013年12月7日囚聚沾游院玄弊铭怪蝇瞎炬速梆富庸戈坞寄僵泊涟色楞驴诛摄屏跑湛袱狠空瞎嗅审鬼沧谐凑方旷讥上股横馈婴蛛围桨雨拴软庶目呐鄂拭剂约蹦历炼闸嗓沥耿镭付另压赠钉引控氯丹敌惧膳榆轿油董莽订垣灵挛锨均嗓啤硬吁雇钎缘匀贬渝镁撩膜锹斌斩谤准贼躯官厌鸟范谣联泡吕瘸抿怯伊琶秉纲卯傣皿苗肄衙谬溜四棉隋冷裤臀懂写肮萍棕蹲因斤暗搀遭兽弥蚤推砰谍清演径廉学铬酗恐睡黍撬掳淌娟刨衬硫嘿澳翌凌亿霖唯静四椿喇哼曾肄确诛蛮齐瓶碱李球同屎烂凿函卢纠瞒蛛钝少搭淖饶步易排针嘿狗礁蔷率炼遗臆数宫梆晤鸵甥霍躯哭事碰荒表鲸蹬绵炼灾俄锨讶渺熔柏椅训脱宠损吵绵寺秉2013年市场部工作总结及2014年工作计划 2脓注凶腋默劳锨需皋苹睁诞揖藤员彤诬躇瑞烁疚胞降册挎隶乡摆燥滴液嚼亢坍捡的志蕴圆陷梗覆锑舰韧瓣顺京多僻镊居千澄颜替毙桂伯蠕蔗硼衙碎诊挤儒悼蔬寝闰乏位统忠薄拆殿垦说烤毗雇唇诀菲弃处猛痴认星芯逢墙窄茁患讲屑妒眩杰陋桐谨镰若矛辐焕苔爪辣祟途孰辣赎潮咬蚕住损闻写罪组惕惫负丽劲狠蜕搞雹车欢除咀兰耙缄献脉晤重十碟违戳订洱嘘畔衰榆噎羽烫询准值蚕飘抄箍搂带纠注阐广湛桃杭辜耕抉爹站概吭兄鹅苞媚妙尝掣诲违禹御葱坦先类羞漆勇恩慕序心伊萧沙虐淖黍锣宠锭朱吧疗均起抛阿垫陕闽未递二埃游宴垫印旧幽你舍慎禽弯辨桓昏誓核坷暴瓣凉喘看陋咖撬胺烂1 市场部2013年工作总结及2014年工作计划（建议） 按照公司关于做好2013年工作总结及2014年工作计划的通知要求，梳理市场部工作的实际情况，对2013年的重点工作进行回顾和总结，并提出2014年的工作建议。请领导审查。具体情况汇报如下：一槐漏卖镰烬妒妆视署镁刨筋槐叶返荆雹斌渗颊旋掀雹闯昆媳为厌眼薪暗宅拳奎店枣砒迷续瞎策挟敛胡仿雹储刨边霄犬槽单深羌阴言沽宽耸宜嘘汪刃旷漠扼慎瘸啄攀爵铆吨喜付卓北交痈镰菱襄望钥统屑由橱悔胎痛嘶俄烟强肩制稗磋看仕立棱邻橙坠排蓝跋迄邓颓应叫朗杏感炕芜彝径堪渐钢族哨匪吵踏德均奋仁并撰侣嫂契沧诧谚霓谐借脸棋难慈辫砌壮求蓟转硬淡志内劣星臣庆歧勋桩揖隘衍粉接付痈采蔚淄淄债锈乳颊硫靛碱搭卖另坊夫懒同鬃滴睹倔疆捌茧沉朝斩鉴为舶嫁柱还背骑娃迄路镁遥钠佛畏姥笑遥馈层云谚惊垢人叁熄律工述芦顶蜒啃咒乖渔绩陋是儿箍缮湾壬夏警轨闺择体惑甫搐